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학습 내용
Klaviyo 받은 편지함에서 빠른 응답을 만들고 사용하는 방법을 알아보세요.
빠른 응답은 SMS 및 웹 채팅 티켓에 대한 답장에 삽입할 수 있는 미리 작성된 템플릿입니다. 같은 메시지를 반복해서 다시 입력할 필요가 없으므로 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 빠른 응답이 전송되기 전에 편집하여 개인의 상황에 맞게 더욱 맞춤화할 수도 있습니다.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
빠른 응답을 사용하기 전에 기억해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다:
- 빠른 응답을 추가하려면 받은 편지함에 활성 메시지가 1개 이상 있어야 합니다:
- 1 웹 채팅.
- 1 SMS 구독자의 글입니다.
- 빠른 응답은 청구 요금제의 다른 SMS 메시지와 동일하게 요금이 청구됩니다.
클라비 수신함에서 티켓을 처음 사용하시나요? 자세한 내용은 Klaviyo 받은 편지함에서 가이드를 확인하세요.
빠른 응답 추가빠른 응답 추가
- 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
- 티켓 중 하나를 클릭합니다.
- 오른쪽의 메시지 스레드에서 번개 아이콘을 클릭합니다.
- 기존 빠른 응답 목록을 지나 스크롤하여 빠른 응답 만들기를 클릭합니다 .
- 빠른 응답을 사용할 때를 쉽게 식별할 수 있도록 제목을 추가하세요.
- 빠른 응답을 입력하고 이모티콘을 삽입합니다.
- 저장을 클릭합니다.
빠른 응답의 상태에 따라 메시지에 삽입할 수 있는지 여부가 결정된다는 점에 유의하세요. 활성 빠른 응답을 삽입할 수 있으며, 사용 가능한 응답 목록에 표시됩니다. Inactive 빠른 응답은 숨겨져 있으며 빠른 응답 설정 페이지에서만 액세스할 수 있습니다.
티켓에 빠른 응답 삽입하기티켓에 빠른 응답 삽입하기
티켓에서 빠른 응답을 사용하려면 다음 단계를 따르세요:
- 빠른 응답을 사용하려는 메시지 스레드에서 번개 아이콘을 클릭합니다.
- 보내려는 빠른 응답을 선택하여 텍스트 상자에 추가합니다.
- 선택 사항입니다: 응답을 수정하여 고객에게 더 구체적으로 설명합니다.
- 보내기 버튼을 클릭합니다.