소유자, 관리자, 관리자 또는 지원 역할만 이 기능에 액세스할 수 있습니다.
학습 내용
Klaviyo 받은 편지함에서 매크로(이전에는 '빠른 응답'이라고 함)를 만들고 사용하는 방법을 알아보세요. 매크로는 지원 상담원이 SMS 및 웹 채팅 티켓의 답장에 삽입할 수 있는 미리 작성된 재사용 가능한 응답입니다.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
매크로를 사용하기 전에 기억해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다:
- 매크로를 추가하려면 받은 편지함에 활성 메시지가 1개 이상 있어야 합니다:
- 1 웹 채팅.
- 1 SMS 구독자의 글입니다.
- 1 Email 메시지
- 티켓에 사용된 매크로는 SMS SMS 청구 요금제의 다른 메시지와 동일하게 청구됩니다.
클라비 수신함에서 티켓을 처음 사용하시나요? 자세한 내용은 Klaviyo 받은 편지함에서 가이드를 확인하세요.
매크로 정보매크로 정보
매크로는 일반적인 문의에 대한 답변을 반복적으로 입력할 필요가 없도록 지원팀의 시간을 절약하도록 설계되었습니다. 고객이 비슷한 질문을 자주 하는 경우나 일관된 메시지와 어조를 표준화할 때 유용합니다.
다양한 유형의 지원 요청(예: 배송 시간, 반품 정책 또는 주문 상태)에 대해 서로 다른 매크로를 만들고 카테고리별로 정리할 수 있습니다. 이를 통해 지원팀은 각 고객 티켓에 적합한 답변을 신속하게 찾아서 삽입할 수 있습니다.
매크로에서 개인화 지원
또한 생성하는 매크로에는 매크로를 사용할 때마다 고객 데이터를 자동으로 삽입하는 자리 표시자 역할을 하는 프로필 및 주문 템플릿 태그를 포함할 수 있습니다. 템플릿 태그는 지원 워크플로우를 간소화하므로 상담원이 모든 답장에서 고객 정보를 검색하거나 수동으로 입력할 필요가 없습니다.
Klaviyo 매크로 생성 모달의 드롭다운 메뉴에 표시된 프로필 및 주문 변수에 대한 고객 데이터만 자동으로 채울 수 있습니다. 이러한 사용 가능한 옵션은 이 가이드 하단의 매크로에 사용할 수 있는 개인화 섹션에 나열되어 있으며 정의되어 있습니다.
매크로 예제매크로 예제
Title: 내 주문은 어디 있나요?
메시지: 안녕하세요 {{first_name}}! 연락해 주셔서 감사합니다. {{order_name}} 의 상태를 확인해 보겠습니다.
Title: 주문 도착
메시지: 안녕하세요 {{first_name}}! 구매해 주셔서 감사합니다 {{order_id}}. 주문이 {{shipping_address}} 주소로 도착 중이며 예상 도착 예정일은 estimated_delivery_at입니다.
새 매크로 만들기
새 매크로 만들기
매크로를 추가하려면
- 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
- 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 받은 편지함 설정을 엽니다.
-
매크로를 선택합니다.
- 매크로 생성을 클릭합니다.
-
매크로 추가를 클릭하여 생성 모달을 엽니다.
- 아래에 Title아래에 매크로의 목적을 반영하는 이름을 입력합니다(예: 환불 요청).
-
메시지 본문 텍스트 상자에 메시지 내용을 입력합니다. 응답을 추가로 사용자 지정하려면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 이모티콘을 추가하려면 웃는 얼굴 아이콘을 클릭합니다.
- 프로필 맞춤 설정(예: 이름)을 삽입하려면 사람 아이콘을 선택합니다.
- 패키지 아이콘을 클릭하여 주문 개인화(예: 주문 ID)를 삽입합니다.
- 카테고리 드롭다운 메뉴를 열어 기존 태그를 선택하거나 새 태그를 만듭니다. 태그는 모든 배송 관련 응답을 한데 모으는 등 주제별로 유사한 매크로를 그룹화하여 지원팀이 적합한 매크로를 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
-
상태 아래에서 활성 또는 초안을 선택합니다.
- 활성 상태는 티켓의 빠른 삽입 메뉴에서 메시지에 삽입할 수 있음을 의미합니다.
-
Inactive 는 티켓에 삽입할 수 없으며 빠른 삽입 메뉴에서 숨겨져 있음을 의미합니다. Inactive 매크로는 매크로 설정 페이지에서만 액세스할 수 있습니다.
- 추가를 클릭하여 매크로를 저장합니다.
생성한 모든 매크로는 매크로 설정 페이지에 저장됩니다. 주문 및 프로필 개인화가 포함된 매크로는 이 페이지에서 템플릿 태그로 표시됩니다. 하지만 티켓 답장에 사용하면 이러한 태그가 관련 고객 데이터로 대체됩니다.
티켓에 매크로 삽입하기티켓에 매크로 삽입하기
티켓에서 매크로를 사용하려면 다음과 같이 하세요:
- 받은 편지함에서 티켓을 클릭합니다.
- 답글 필드 아래의 번개 아이콘을 클릭하면 매크로 빠른 삽입 메뉴가 열립니다.
- 사용하려는 매크로를 선택합니다.
- 매크로를 선택하면 미리 보기 모달이 나타나 개인화된 콘텐츠를 표시합니다. 템플릿 태그에 대한 고객 데이터를 사용할 수 없는 경우 "No_[템플릿 태그]" 로 표시됩니다.
-
Enter 키를 누르거나 앞으로 화살표 키를 눌러 매크로를 답글 상자에 삽입합니다. 개인화를 위한 고객 데이터가 없는 매크로는 공백이 삽입된다는 점에 유의하세요.
- 답장 필드에서 필요에 따라 응답을 수정합니다.
- 보내기 버튼을 클릭합니다.
매크로에 사용 가능한 개인화(동적 콘텐츠)
지원되는 프로필 개인화지원되는 프로필 개인화
프로필 개인화는 사용자의 Klaviyo 프로필에서 속성을 자동으로 채웁니다. 매크로에서 지원되는 프로필 맞춤 설정은 다음과 같습니다:
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프로필 맞춤 설정 |
설명 |
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첫_이름 |
그 사람의 이름입니다. |
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last_name |
해당 사용자의 성입니다. |
|
이메일 |
해당 사용자의 이메일 주소입니다. |
|
전화 번호 |
상대방의 전화번호입니다. |
|
주소 |
회원님의 집 주소입니다. |
지원되는 주문 개인화
매크로의 주문 개인화는 Shopify에서 고객 주문 세부 정보를 자동으로 채웁니다. 매크로에서 지원되는 주문 데이터는 다음과 같습니다:
|
주문 개인화 |
설명 |
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주문_ID |
주문의 고유 숫자 식별자입니다. |
|
주문_이름 |
주문에 할당된 사람이 읽을 수 있는 이름 또는 번호(예: "#1001"). |
|
customer_email |
주문한 고객의 이메일 주소입니다. |
|
고객_이름 |
주문과 연결된 고객의 이름입니다. |
|
고객_디스플레이_이름 |
고객의 표시 또는 전체 이름(이름과 성을 포함할 수 있음). |
|
배송_주소 |
주문의 제품이 배송될 주소입니다. |
|
결제_정보_청구_이름 |
결제에 사용된 청구 정보와 연결된 이름입니다. |
|
가격_분석_통화 |
주문에 사용된 통화 코드(예: USD, EUR)입니다. |
|
가격_고장_배송 |
주문의 총 배송비입니다. |
|
가격_분석_총계 |
모든 요금을 포함한 주문의 총 가격입니다. |
|
가격_분해_세금 |
주문에 적용되는 총 세금 금액입니다. |
|
가격_분석_할인 |
주문에 적용된 총 할인 금액입니다. |
|
가격_분석_하위합계 |
할인, 배송비 및 세금 전 주문의 소계 가격입니다. |
|
가격_분해_총계_세전 |
세금이 적용되기 전의 총 주문 금액입니다. |
|
updated_at |
주문이 마지막으로 업데이트된 날짜와 시간입니다. |
|
상태 |
주문의 현재 주문 처리 또는 결제 상태입니다. |
|
estimated_delivery_at |
주문 배송 예정 날짜 및 시간입니다. |
|
최신_풀필먼트_디스플레이_상태 |
주문에 대한 가장 최근 주문 처리 이벤트의 상태입니다. |
|
최신_이행_추적_URL |
최신 주문 처리에 대한 추적 URL(사용 가능한 경우)입니다. |
|
최신_풀필먼트_추정_배송_시간 |
최근 주문 처리의 예상 배송 날짜입니다. |
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is_refunded |
주문이 전액 환불되었는지 여부를 나타냅니다. |
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created_at |
주문이 생성된 날짜와 시간입니다. |
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취소됨_at |
주문이 취소된 날짜와 시간(해당되는 경우). |