받은 편지함 티켓에 매크로를 만들고 사용하는 방법

학습 내용

Klaviyo Inbox에서 티켓에서 매크로(이전에는 "빠른 응답"으로 불렸던 기능)를 생성하고 사용하는 방법을 알아보세요. 매크로는 지원 담당자가 SMS 및 웹 채팅 티켓에 답변으로 삽입할 수 있는 미리 작성된 재사용 가능한 응답입니다.

시작하기 전 안내 사항

매크로를 사용하기 전에 기억해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다:

1. 매크로를 추가하기 전에 Klaviyo 인박스에서 활성 메시지가 최소 1개 이상 있어야 합니다. 다음 중 하나에 해당해야 합니다: 
   • 1 웹 채팅
   • 1개의 SMS 메시지 (구독자로부터)
   • 1 Email 메시지
2. 티켓에 사용된 매크로는 SMS SMS 청구 요금제의 다른 메시지와 동일하게 청구됩니다.

Klaviyo 인박스에서 티켓을 처음 사용하시나요? Klaviyo 의 Inbox에 대한 가이드를 확인하세요. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

매크로 정보

매크로는 일반적인 문의에 대한 답변을 반복적으로 입력할 필요가 없도록 지원팀의 시간을 절약하도록 설계되었습니다. 고객이 비슷한 질문을 자주 하는 경우나 일관된 메시지와 어조를 표준화할 때 유용합니다. 

다양한 유형의 지원 요청(예: 배송 시간, 반품 정책 또는 주문 상태)에 대해 서로 다른 매크로를 만들고 카테고리별로 정리할 수 있습니다. 이를 통해 지원팀은 각 고객 티켓에 적합한 답변을 신속하게 찾아서 삽입할 수 있습니다. 

매크로에서 개인화 지원

또한 생성하는 매크로에는 매크로를 사용할 때마다 고객 데이터를 자동으로 삽입하는 자리 표시자 역할을 하는 프로필 및 주문 템플릿 태그를 포함할 수 있습니다. 템플릿 태그는 지원 워크플로우를 간소화하므로 상담원이 모든 답장에서 고객 정보를 검색하거나 수동으로 입력할 필요가 없습니다. 

Klaviyo 매크로 생성 모달의 드롭다운 메뉴에 표시된 프로필 및 주문 변수에 대한 고객 데이터만 자동으로 채울 수 있습니다. 이러한 사용 가능한 옵션은 이 가이드 하단의 매크로에 사용할 수 있는 개인화 섹션에 나열되어 있으며 정의되어 있습니다.

새 매크로 만들기

매크로를 추가하려면

1. 대화 > 받은 편지함으로 이동합니다.
2. 왼쪽에 있는 '설정'을 클릭하세요.
3. 상단 메뉴 바에서 '매크로' 탭을 선택합니다.
4. 매크로 생성을 클릭합니다. 
5. 매크로 추가를 클릭하여 매크로 생성 모달을 열 수 있습니다.
   
6. 아래에 Title아래에 매크로의 목적을 반영하는 이름을 입력합니다(예: 환불 요청).
7. 메시지 본문 텍스트 상자에 메시지 내용을 입력합니다. 응답을 추가로 사용자 지정하려면 다음과 같이 할 수 있습니다:
   • 이모티콘을 추가하려면 웃는 얼굴 아이콘을 클릭합니다.
   • 프로필 맞춤 설정(예: 이름)을 삽입하려면 사람 아이콘을 선택합니다.
   • 패키지 아이콘을 클릭하여 주문 개인화(예: 주문 ID)를 삽입합니다.
8. 카테고리 드롭다운 메뉴를 열어 기존 태그를 선택하거나 새 태그를 만듭니다. 태그는 모든 배송 관련 응답을 한데 모으는 등 주제별로 유사한 매크로를 그룹화하여 지원팀이 적합한 매크로를 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
9. 상태 아래에서 활성 또는 초안을 선택합니다.
   • 활성 상태는 티켓의 빠른 삽입 메뉴에서 메시지에 삽입할 수 있음을 의미합니다. 
   • Inactive 는 티켓에 삽입할 수 없으며 빠른 삽입 메뉴에서 숨겨져 있음을 의미합니다. Inactive 매크로는 매크로 설정 페이지에서만 액세스할 수 있습니다.
     
10. 추가를 클릭하여 매크로를 저장합니다.

생성한 모든 매크로는 매크로 설정 페이지에 저장됩니다. 주문 및 프로필 개인화가 포함된 매크로는 이 페이지에서 템플릿 태그로 표시됩니다. 하지만 티켓 답장에 사용하면 이러한 태그가 관련 고객 데이터로 대체됩니다.

티켓에 매크로 삽입하기

티켓에서 매크로를 사용하려면 다음과 같이 하세요: 

1. 받은 편지함에서 티켓을 클릭합니다.
2. 답변 필드 아래의 번개 아이콘을 클릭하여 매크로 빠른 삽입 메뉴를 열 수 있습니다.
   
3. 사용하려는 매크로를 선택합니다.
   
4. 매크로를 선택하면 미리 보기 모달이 나타나 개인화된 콘텐츠를 표시합니다. 템플릿 태그에 대한 고객 데이터를 사용할 수 없는 경우 "No_[템플릿 태그]" 로 표시됩니다.
5. 매크로를 응답 상자에 삽입하려면 Enter 키나 앞으로 화살표 키를 누르세요. 고객 데이터가 없는 매크로는 개인화 기능을 위해 빈 공간을 삽입합니다.
   
6. 답장 필드에서 필요에 따라 응답을 수정합니다.
7. 보내기 버튼을 클릭합니다.

매크로에 사용 가능한 개인화(동적 콘텐츠)

지원되는 프로필 개인화

프로필 개인화는 사용자의 Klaviyo 프로필에서 속성을 자동으로 채웁니다. 매크로에서 지원되는 프로필 맞춤 설정은 다음과 같습니다:

지원되는 주문 개인화

매크로의 주문 개인화는 Shopify에서 고객 주문 세부 정보를 자동으로 채웁니다. 매크로에서 지원되는 주문 데이터는 다음과 같습니다:

추가 리소스

• 매크로 편집 및 삭제 방법
• 매크로 카테고리 이름을 편집하는 방법
• Klaviyo 받은 편지함 안내