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Descubra como criar e usar macros (anteriormente chamadas de "resposta rápida") em tickets em Klaviyo Helpdesk. As macros são respostas pré-escritas e reutilizáveis que seus agentes de suporte podem inserir nas respostas dos tíquetes de SMS e do chat da Web.
Com Propriedades do perfil fixadas, você pode exibir até cinco dos atributos mais importantes de seus clientes (por exemplo, pontos de fidelidade, nível VIP, aniversário) diretamente no compositor Helpdesk. Essa configuração leva menos de dois minutos e ajuda sua equipe:
O painel de insights do Composer Predictive permite que você veja o valor do tempo de vida dos clientes, o total de pedidos, a taxa de risco de desistência e a data prevista do próximo pedido diretamente no site Klaviyo Helpdesk. Com esse contexto rápido, você pode personalizar as respostas mais rapidamente, reduzir a troca de guias e aumentar a receita recorrente.
Use o Smart Routing para enviar automaticamente cada novo tíquete para a equipe certa. Ao encaminhar a tag do tíquete e a associação ao grupo (lista ou segmento), você poderá:
Saiba como criar e salvar visualizações personalizadas no Helpdesk para ajudar você a organizar e gerenciar seus tíquetes.
Saiba como configurar e salvar uma visualização personalizada e filtrada da métrica ("eventos de perfil") em um registro de atividades do tíquete Helpdesk. Salvar uma visualização de métrica filtrada como padrão ajuda você a se concentrar rapidamente nos eventos relevantes do cliente, o que pode tornar a resolução de tíquetes mais fácil e eficiente.
Descubra como criar e usar anotações para gerenciar tíquetes no Klaviyo Helpdesk.
Saiba como gerenciar tíquetes em seu Helpdesk, inclusive como:
Saiba mais sobre o gerenciamento de opções para macros usadas em seu Klaviyo Helpdesk (anteriormente chamado de "resposta rápida"). As macros são modelos pré-escritos que você pode usar ao responder aos tíquetes da Web do SMS e do chat.