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Saiba como criar e usar macros (antes chamadas de "respostas rápidas") em tickets no Klaviyo Helpdesk. Macros são respostas pré-escritas e reutilizáveis que seus agentes de suporte podem inserir em respostas de tickets de SMS e chat web.
Com Propriedades do perfil fixadas, você pode exibir até cinco dos atributos mais importantes de seus clientes (por exemplo, pontos de fidelidade, nível VIP, aniversário) diretamente no compositor Helpdesk. Essa configuração leva menos de dois minutos e ajuda sua equipe:
O painel de insights do Composer Predictive permite que você veja o valor do tempo de vida dos clientes, o total de pedidos, a taxa de risco de desistência e a data prevista do próximo pedido diretamente no site Klaviyo Helpdesk. Com esse contexto rápido, você pode personalizar as respostas mais rapidamente, reduzir a troca de guias e aumentar a receita recorrente.
Use o Smart Routing para enviar automaticamente cada novo ticket para a equipe certa. Ao direcionar com base em tags do ticket e na associação a grupos (lista ou segmento), você vai:
Saiba como criar e salvar visualizações personalizadas no Helpdesk para ajudar a organizar e gerenciar seus tickets.
Saiba como configurar e salvar uma visualização personalizada e filtrada de métricas ("eventos de perfil") no log de atividades de um ticket do Helpdesk. Salvar uma visualização filtrada de métrica como padrão ajuda você a focar rapidamente em eventos de cliente relevantes, o que pode tornar a resolução de tíquetes mais fácil e eficiente.
Saiba como criar e usar notas para gerenciar tickets no Klaviyo Helpdesk.
Saiba como gerenciar tickets no seu Helpdesk, inclusive como:
Saiba mais sobre como gerenciar opções de macros usadas no seu Helpdesk da Klaviyo (antes chamadas de "resposta rápida"). Macros são modelos pré-escritos que você pode usar ao responder a tickets de SMS e chat web.