Como criar tíquetes de saída e registrar chamadas telefônicas no Helpdesk

Neste artigo, você aprenderá a criar tíquetes manualmente no Klaviyo Helpdesk. Esse recurso permite que você registre interações off-line (como chamadas telefônicas) para manter seus registros de clientes completos ou para entrar em contato proativamente com os clientes por e-mail ou SMS.

Visão geral

O Klaviyo Helpdesk permite que você centralize todas as interações com os clientes. Embora a maioria dos tíquetes seja criada automaticamente quando um cliente entra em contato com você, há dois cenários comuns em que você precisa criar um tíquete manualmente:

1. Registro de um tíquete fechado: Documentar uma conversa que aconteceu fora da Klaviyo (por exemplo, uma ligação telefônica ou uma visita à loja).

2. Criar um tíquete aberto: iniciar uma nova conversa de saída com um cliente (por exemplo, enviar uma atualização proativa sobre um pedido).

Registre um tíquete fechado (por telefone ou off-line)

Use esse fluxo de trabalho para registrar interações que já foram resolvidas em outro canal, como uma chamada telefônica. Isso garante que seu perfil de cliente em Klaviyo contenha um histórico completo das interações de suporte.

• No Helpdesk, selecione a opção para criar um novo tíquete.

  

• Procure o cliente: No modal de pesquisa de perfil, digite o nome, o e-mail ou o número de telefone do cliente para identificar o perfil correto.

  • Observação: Você deve selecionar um perfil existente. Se o cliente não existir na Klaviyo, você deverá criar o perfil dele primeiro.

• Selecione o tipo de tíquete: Selecione Ticket fechado.

  • Isso indica que a interação ocorreu fora do canal Helpdesk nativo (por exemplo, telefone).

• Selecione o canal: Escolha Manual

• Adicionar detalhes:

  • Observação: Insira um resumo da conversa.

  • tag: Adicione uma tag relevante (por exemplo, Phone Support, Resolved) para ajudar com os relatórios mais tarde.

• Clique em Log Ticket para salvar o registro na linha do tempo do cliente.

Criar um novo tíquete de saída (e-mail ou SMS)

Use esse fluxo de trabalho para iniciar uma nova conversa com um cliente por e-mail ou SMS.¹

• No Helpdesk, selecione a opção para criar um novo tíquete.

• Procure o cliente: Selecione o cliente que você deseja contatar.

• Selecione o canal: Escolha E-mail ou SMS.

  • Verificação de conformidade: Se uma opção estiver esmaecida, isso significa que você não pode entrar em contato com o cliente nesse canal no momento.

  • Consentimento: Você não poderá selecionar SMS se o cliente não tiver consentido em receber mensagens de texto.

• Selecione o tipo de tíquete: Escolha Abrir tíquete.

• Insira a tag, a linha de assunto e a mensagem. 

• 

   

• Clique em Create.

Limitações

• Canal social: Atualmente, você não pode criar manualmente tíquetes de saída para o WhatsApp ou Instagram devido a restrições da plataforma em relação a janelas de mensagens de 24 horas.¹

Práticas recomendadas

• tag: Sempre tag seus tíquetes registrados manualmente. Como eles não vêm com metadados padrão, tags como canal: Phone são essenciais para relatórios precisos no futuro.