헬프데스크에서 아웃바운드 티켓을 만들고 전화 통화를 기록하는 방법

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업데이트 2025년 12월 16일 오전 11:55 EST

이 문서에서는 Klaviyo 헬프데스크에서 수동으로 티켓을 만드는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능을 사용하면 전화 통화와 같은 오프라인 상호 작용을 기록하여 고객 기록을 완벽하게 유지하거나 이메일 또는 SMS를 통해 고객에게 선제적으로 연락할 수 있습니다.

Klaviyo 헬프데스크를 사용하면 모든 고객과의 상호작용을 중앙 집중화할 수 있습니다. 대부분의 티켓은 고객이 연락하면 자동으로 만들어지지만 수동으로 티켓을 만들어야 하는 두 가지 일반적인 시나리오가 있습니다:

이 워크플로우를 사용하여 전화 통화와 같이 다른 채널에서 이미 해결된 상호작용을 기록하세요. 이렇게 하면 Klaviyo 의 고객 프로파일링에 지원 상호작용의 전체 기록이 포함됩니다.

헬프데스크에서 새 티켓을 만드는 옵션을 선택합니다.
고객을 검색합니다: 프로필 검색 모달에서 고객의 이름, 이메일 또는 전화번호를 입력하여 올바른 프로필을 식별합니다.
- 참고: 기존 프로필을 선택해야 합니다. 고객이 Klaviyo 에 존재하지 않는 경우 먼저 프로필을 만들어야 합니다.
티켓 유형을 선택합니다: 비공개 티켓을 선택합니다.
- 이는 기본 헬프데스크 채널(예: 전화) 외부에서 상호작용이 발생했음을 나타냅니다.
채널을 선택합니다: 수동선택
세부 정보 추가:
- 참고: 대화 요약을 입력합니다.
- 태그: 관련 태그(예: 전화 지원, 해결됨)를 추가하여 나중에 보고하는 데 도움이 되도록 합니다.
티켓 로그하기를 클릭하여 고객의 타임라인에 기록을 저장합니다.

이 워크플로우를 사용하여 이메일 또는 SMS를 통해 고객과 새 대화를 시작하세요.¹

헬프데스크에서 새 티켓을 만드는 옵션을 선택합니다.
고객을 검색합니다: 연락하려는 고객을 선택합니다.
채널을 선택합니다: 이메일 또는 SMS를 선택합니다.
- 규정 준수 확인: 옵션이 회색으로 표시되면 현재 해당 채널에서 고객에게 연락할 수 없다는 뜻입니다.
- 동의: 고객이 문자 메시지 수신에 동의하지 않은 경우 SMS를 선택할 수 없습니다.
티켓 유형을 선택합니다: 티켓 열기를 선택합니다.
태그, 제목, 메시지를 입력합니다.
만들기를 클릭합니다.