헬프데스크에서 아웃바운드 티켓을 만들고 전화 통화를 기록하는 방법

Klaviyo 헬프데스크에서 티켓을 수동으로 생성하는 방법을 알아보세요. 오프라인 상호작용(예: 전화 통화)을 기록해 고객 기록을 완전하게 유지할 수 있어요. 또는 계정에서 사용할 수 있는 경우 이메일 또는 SMS로 고객에게 선제적으로 연락할 수도 있어요.

개요

Klaviyo 헬프데스크를 사용하면 모든 고객 상호작용을 한곳에서 관리할 수 있어요. 대부분의 티켓은 고객이 문의하면 자동으로 생성되지만, 다음의 두 가지 일반적인 상황에서는 티켓을 수동으로 생성해야 해요:

1. 종료된 티켓 기록: Klaviyo 외부에서 이루어진 대화(예: 전화 통화 또는 매장 방문)를 문서화하는 것입니다.
2. 열려 있는 티켓 만들기: 고객과의 새로운 아웃바운드 대화를 시작하는 것(예: 주문에 대한 선제적인 업데이트 보내기).

두 워크플로우 모두 기존 Klaviyo 프로필이 필요해요. 고객에게 프로필이 없다면, 시작하기 전에 먼저 생성해 주세요.

종료된 티켓(전화 또는 오프라인)을 기록해 주세요

이 워크플로우를 사용해 전화 통화처럼 다른 채널에서 이미 해결된 상호작용을 기록할 수 있어요. 이렇게 하면 고객과 관련된 지원 상호작용 기록을 유지할 수 있어요.

1. 헬프데스크에서 패널 상단의 티켓 만들기 (+) 버튼을 클릭해 주세요.

2. 고객 검색: 프로필 선택에서 고객의 이름, 이메일 또는 전화번호를 입력한 다음, 결과에서 올바른 프로필을 선택해 주세요.
   • 참고: 기존 프로필을 선택해야 해요. 고객이 Klaviyo에 없으면 먼저 프로필을 만들어야 해요.
3. 티켓 유형 선택: 종료된 티켓을 선택해 주세요.
   • 이렇게 하면 티켓이 종료 상태로 생성돼요. 다음 단계에서 수동을 선택하면 전화 통화처럼 헬프데스크 외부에서 발생한 상호작용을 기록할 수 있어요.
4. 채널 선택: 수동을 선택해 주세요.
5. 세부 정보 추가:
   • 참고: 대화 요약을 입력해 주세요. 티켓을 만들려면 참고를 입력해야 해요.
   • 태그: 나중에 보고할 때 도움이 되도록 관련 태그(예: Phone Support, Resolved)를 선택적으로 추가할 수 있어요.
6. 생성을 클릭하여 티켓을 저장합니다. 성공 알림이 표시되면, 알림의 티켓 링크를 클릭하여 레코드를 엽니다.

새 아웃바운드 티켓(이메일 또는 SMS) 만들기

이 워크플로우를 사용해 이메일 또는 SMS로 고객과 새로운 대화를 시작해 보세요. 계정에서 SMS를 사용할 수 있어야 하며, 고객이 문자 메시지 수신에 동의해야 해요.

1. 헬프데스크에서 패널 상단의 티켓 만들기 (+) 버튼을 클릭해 주세요.
2. 고객 검색: 프로필 선택에서 연락하려는 기존 고객 프로필을 검색하고 선택하세요.
3. 티켓 유형을 선택하세요: 티켓 열기를 선택하세요.
4. 채널 선택: 이메일 또는 SMS를 선택해 주세요.
   • 채널 사용 가능 여부: SMS가 회색으로 표시되고 곧 출시로 표시되면 계정에서 발신 SMS가 활성화되어 있지 않습니다. 사용할 수 있으면 이메일을 선택하세요.
   • 동의: 고객이 문자 메시지 수신에 동의하지 않은 경우 SMS는 옵션으로 표시되지 않아요.
5. 메시지를 작성하세요. 이메일의 경우 제목도 입력하세요. SMS에는 제목 필드가 없어요. 선택적으로 태그를 추가할 수 있어요.
6. 생성을 클릭합니다. 메시지가 필요하며, 이메일의 경우 제목도 필요해요. 성공 알림이 표시되면 티켓 링크를 클릭해 새 티켓을 여세요.

제한 사항

• 소셜 채널: 현재 24시간 메시징 창과 관련된 플랫폼 제한으로 인해 WhatsApp 또는 Instagram에 대한 아웃바운드 티켓을 수동으로 생성할 수 없어요.

모범 사례

• 태그: 수동으로 기록한 티켓에는 일관된 태그를 사용해 주세요. 예를 들어, Channel: Phone 같은 태그를 사용하면 수동 채널을 사용해 기록한 전화 상호작용을 식별하고 보고를 위해 그룹화하는 데 도움이 돼요.