Como editar e excluir macros

O que você vai aprender

Saiba mais sobre como gerenciar opções de macros usadas no seu Helpdesk da Klaviyo (antes chamadas de "resposta rápida"). Macros são modelos pré-escritos que você pode usar ao responder a tickets de SMS e chat web.

Antes de começar

Este guia aborda diferentes opções para gerenciar os macros da sua caixa de entrada. Se você está procurando mais informações sobre como criar uma macro, confira como criar e usar macros.

Edite o conteúdo ou o status de uma macro

Editar uma macro permite que você:

• Altere o título.
• Modifique o conteúdo da mensagem.
• Escolha uma categoria diferente ou nova ("tag").
• Atualize o status (com atividade ou sem atividade).
  • Observe que o status de uma macro controla a visibilidade dela no menu de inserção rápida em um ticket. As macros com atividade podem ser inseridas em uma resposta de ticket, enquanto as macros sem atividade não podem.

Observe que o status de uma macro determina se ela aparece no menu de inserção rápida dentro de um ticket e, portanto, pode ser inserida em uma mensagem usando o recurso de inserção rápida. As macros com atividade podem ser inseridas em uma resposta de ticket, enquanto as macros sem atividade não podem.

Para editar uma macro:

1. Na Klaviyo, acesse Conversas > Caixa de entrada.
2. Clique em Configurações.
   

3. Selecione a aba Macros na barra de menu superior.
   

4. Uma lista das macros da sua conta vai aparecer.
5. Encontre a macro que você deseja editar. As macros são organizadas por categoria.
6. Clique no menu de três pontos (opções adicionais) ao lado do macro e, em seguida, selecione Editar.
   

7. Modifique o título, o conteúdo da mensagem, a categoria ou o status da macro conforme necessário.
   

8. Clique em Save.

Excluir uma macro

Excluir um macro o remove permanentemente do Klaviyo. Se, em vez disso, você quiser desativar um macro temporariamente (ou seja, removê-lo do menu de inserção rápida) e mantê-lo salvo, edite o status da resposta para Sem atividade.

Para excluir uma macro, siga estas etapas:

1. Acesse Conversations > Inbox na navegação principal do Klaviyo.
2. Clique em Configurações.
3. Selecione a guia Macros na barra de menu. Isso exibirá uma lista de todas as macros na sua conta.
   

4. Localize a macro que você quer excluir.
5. Selecione o menu de opções adicionais (3 pontos) e clique em Excluir.
   

6. No modal exibido, confirme que você quer remover a resposta clicando em Excluir.

Editar categorias de macros

Você pode modificar ou remover categorias, que funcionam como tags, que você atribuiu às suas macros.

As categorias atribuídas às suas macros da Caixa de entrada da Klaviyo as organizam no menu de inserção rápida de macros em tickets, facilitando localizar a correta.

Para editar ou excluir uma categoria de macro:

1. No Klaviyo, clique no nome da sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Configurações.

3. No menu de configurações da conta, clique em tags.
   

4. Encontre a categoria ("tag") que você quer editar ou excluir.
5. Clique nos três pontos.
   • Selecione Editar para mudar o nome.
   • Selecione Excluir para removê-lo.
     

Recursos adicionais