Como editar e excluir macros

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o gerenciamento de opções para macros usadas em seu Klaviyo Helpdesk (anteriormente chamado de "resposta rápida"). As macros são modelos pré-escritos que você pode usar ao responder aos tíquetes da Web do SMS e do chat.

Antes de começar

Este guia aborda diferentes opções para gerenciar as macros da Caixa de entrada. Se o senhor deseja obter mais informações sobre como criar uma macro, faça o checkout de como criar e usar macros.

Editar o conteúdo ou o status de uma macro

A edição de uma macro permite que o senhor a edite:

• Alterar o título.
• Modificar o conteúdo da mensagem.
• Escolha uma categoria diferente ou nova ("tag").
• atualização o status (ativo ou inativo).
  • Observe que o status de uma macro controla sua visibilidade no menu de inserção rápida em um tíquete. As macros ativas podem ser inseridas em uma resposta de ticket, enquanto as Inactive macros não podem.

Observe que o status de uma macro determina se ela aparece no menu de inserção rápida em um tíquete e, portanto, pode ser inserida em uma mensagem usando os recursos de inserção rápida. As macros ativas podem ser inseridas em uma resposta de ticket, enquanto as Inactive macros não podem.

Para editar uma macro:

1. No Klaviyo, navegue até Conversations (Conversas) > Inbox (Caixa de entrada).
2. Clique em Configurações.
   

3. Selecione a guia Macros na barra de menu superior.
   

4. Será exibida uma lista das macros de sua conta.
5. Localize a macro que deseja editar. As macros são organizadas por categoria.
6. Clique no menu de três pontos (opções adicionais) ao lado da macro e selecione Edit (Editar).
   

7. Modifique o título, o conteúdo da mensagem, a categoria ou o status da macro, conforme necessário.
   

8. Clique em Salvar.

Excluir uma macro

A exclusão de uma macro a remove permanentemente do Klaviyo. Se, em vez disso, o senhor quiser desabilitar temporariamente uma macro (ou seja, removê-la do menu de inserção rápida) e mantê-la salva, edite o status da resposta para Inactive.

Para excluir uma macro, siga estas etapas:

1. Acesse Conversas e, em seguida, Caixa de entrada d > na navegação principal do Klaviyo.
2. Clique em Configurações.
3. Selecione a guia Macros na barra de menus. Isso exibirá uma lista de todas as macros em sua conta.
   

4. Localize a macro que deseja excluir.
5. Selecione o menu de opções adicionais (3 pontos) e clique em Excluir.
   

6. Na janela modal resultante, confirme que deseja remover a resposta clicando em Excluir.

Editar categorias de macro

O senhor pode modificar ou remover categorias, que funcionam como tags, atribuídas às macros.

As categorias atribuídas às macros do Klaviyo Inbox as organizam no menu de inserção rápida de macros nos tíquetes, facilitando a localização da macro correta.

Para editar ou excluir uma categoria de macro:

1. No Klaviyo, clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Configurações.
   

3. No menu Account settings (Configurações da conta ), clique em tag.
   

4. Localize a categoria ("tag") que o senhor deseja editar ou excluir.
5. Clique nos três pontos.
   • Selecione Edit para alterar o nome.
   • Selecione Excluir para removê-lo.
     

Recursos adicionais