Como editar e excluir macros

O que você vai aprender

Saiba como editar e excluir macros e gerenciar as categorias delas no Klaviyo Helpdesk. Macros (antes chamadas de “respostas rápidas”) são modelos pré-escritos que você pode usar ao responder a tíquetes de SMS e chat web.

Antes de começar

Este guia aborda diferentes opções para gerenciar suas macros do Helpdesk. Se você está procurando mais informações sobre como criar uma macro, confira como criar e usar macros.

Edite o conteúdo ou o status de uma macro

Editar uma macro permite que você:

• Altere o título.
• Modifique o conteúdo da mensagem.
• Escolha uma categoria diferente ou nova ("tag").
• Atualize o status (com atividade ou sem atividade).

Observe que o status de uma macro determina se ela aparece no menu de inserção rápida dentro de um ticket e, portanto, pode ser inserida em uma mensagem usando o recurso de inserção rápida. As macros com atividade podem ser inseridas em uma resposta de ticket, enquanto as macros sem atividade não podem.

Para editar uma macro:

1. Na Klaviyo, acesse Atendimento > Helpdesk.
2. Clique em Configurações na navegação à esquerda.
   

3. Selecione Macros na navegação de configurações.
   

Uma lista das macros da sua conta vai aparecer.

1. Localize a macro que você deseja editar. Use o campo de pesquisa para encontrar uma macro pelo título ou pelo conteúdo da mensagem.
2. Clique no menu de três pontos (opções adicionais) ao lado do macro e, em seguida, selecione Editar.
   

3. Modifique o título, o conteúdo da mensagem, a categoria ou o status da macro conforme necessário.
   

4. Clique em Save.

Excluir uma macro

Excluir uma macro a remove permanentemente do Klaviyo. Se, em vez disso, você quiser desativar uma macro temporariamente (ou seja, removê-la do menu de inserção rápida) e mantê-la salva, edite o status da macro para sem atividade.

Para excluir uma macro, siga estas etapas:

1. Acesse Atendimento > Helpdesk na navegação principal do Klaviyo.
2. Clique em Configurações na navegação à esquerda.
3. Selecione Macros na navegação de configurações. Isso vai exibir uma lista de todas as macros na sua conta.
   

4. Localize a macro que você quer excluir.
5. Selecione o menu de opções adicionais (3 pontos) e clique em Excluir.
   

6. Na modal resultante, confirme que você quer remover a macro clicando em Excluir.

Editar ou excluir categorias de macro

Você pode renomear ou excluir as tags que atribuiu como categorias macro. Os usuários do Suporte podem editar macros, mas não podem renomear nem excluir tags. Se você tiver a função de Suporte, peça a um Proprietário, Administrador ou Gerente para fazer essas alterações de categoria.

As categorias atribuídas às suas macros do Helpdesk as organizam no menu de inserção rápida de macros nos tickets, facilitando encontrar a correta.

Excluir um tag remove ele de todos os itens associados, não apenas da macro em que você está trabalhando. Para mudar a categoria de apenas 1 macro, edite a categoria dessa macro.

Para editar ou excluir uma categoria de macro:

1. No Klaviyo, clique no nome da sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Selecione Configurações.

3. No menu de configurações da conta, clique em tags.
   

4. Encontre a categoria ("tag") que você quer editar ou excluir.
5. Clique nos três pontos ao lado da tag e escolha uma opção:
   • Selecione Editar, insira o novo nome e clique em Atualizar tag.
   • Selecione Excluir, revise o aviso e clique em Excluir tag para confirmar.
     

Recursos adicionais