Seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires ou les rôles d'assistance peuvent accéder à ces fonctionnalités.
Vous apprendrez
Apprenez à modifier et à supprimer une réponse rapide, qui est un modèle pré-écrit que vous pouvez utiliser pour répondre à SMS et aux tickets web de chat dans votre boîte de réception.
Si vous cherchez plus d'informations sur l'ajout d'une réponse rapide, commandez comment créer et utiliser une réponse rapide.
Editer une réponse rapideEditer une réponse rapide
Vous pouvez mettre à jour le titre, modifier le message ou changer le statut en modifiant une réponse rapide.
Notez que le fait de changer le statut en Inactive signifie que vous ne pouvez pas insérer la réponse rapide dans un message. Vous ne pouvez insérer Activev réponse rapide que dans les messages.
- Naviguez vers Conversation > Inbox dans la navigation principale de Klaviyo.
- Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur gauche.
- Cliquez sur l'onglet Réponse rapide à gauche. Une liste de toutes les réponses rapides créées pour votre compte s'affiche.
- Recherchez la réponse rapide que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez le menu des options supplémentaires (3 points), puis cliquez sur Modifier.
- Apportez les modifications nécessaires à la réponse rapide.
- Cliquez sur Enregistrer.
Supprimer une réponse rapide
La suppression d'une réponse rapide l'enlèvera définitivement de Klaviyo. Si vous souhaitez au contraire désactiver temporairement une réponse rapide tout en la conservant, modifiez la réponse et définissez-la comme inactive.
Pour supprimer une réponse rapide, suivez les étapes suivantes :
- Naviguez vers Conversation > Inbox dans la navigation principale de Klaviyo.
- Sélectionnez l'icône de la roue dentée dans le coin supérieur gauche.
- Cliquez sur réponse rapide. Une liste de toutes les réponses rapides créées pour votre compte s'affiche.
- Recherchez la réponse rapide que vous souhaitez supprimer.
- Sélectionnez le menu des options supplémentaires (3 points), puis cliquez sur Supprimer.
- Dans la fenêtre modale qui s'affiche, confirmez que vous souhaitez supprimer la réponse en cliquant sur Supprimer.