Comment modifier et supprimer des macros

Vous apprendrez

Apprenez à gérer les options des macros utilisées dans votre service d’assistance Klaviyo (anciennement appelé « réponses rapides »). Les macros sont des modèles préécrits que vous pouvez utiliser lorsque vous répondez à des tickets SMS et de chat web.

Avant de commencer

Ce guide présente les différentes options de gestion des macros de votre boîte de réception. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la création d'une macro, commandez comment créer et utiliser des macros. 

Modifier le contenu ou le statut d'une macro

L'édition d'une macro vous permet de

• Modifiez le titre.
• Modifier le contenu du message.
• Choisissez une catégorie différente ou nouvelle ("tag").
• mise à jour le statut (actif ou inactif).
  • Notez que le statut d'une macro détermine sa visibilité dans le menu d'insertion rapide d'un ticket. Les macros actives peuvent être insérées dans une réponse à un ticket, alors que les macros Inactive ne le peuvent pas.

Notez que le statut d'une macro détermine si elle apparaît dans le menu d'insertion rapide d'un ticket et peut donc être insérée dans un message à l'aide des fonctionnalités d'insertion rapide. Les macros actives peuvent être insérées dans une réponse à un ticket, alors que les macros Inactive ne le peuvent pas.

Pour modifier une macro :

1. Dans Klaviyo, naviguez vers Conversations > Boîte de réception.
2. Cliquez sur Paramètres.
   
3. Sélectionnez l’onglet Macros dans la barre de menu supérieure.
   
4. Une liste des macros de votre compte s'affiche.
5. Localisez la macro que vous souhaitez modifier. Les macros sont organisées par catégorie.
6. Cliquez sur les trois points (options supplémentaires) du menu à côté de la macro, puis sélectionnez Modifier.
   
7. Modifiez le titre de la macro, le contenu du message, la catégorie ou le statut si nécessaire.
   
8. Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer une macro

La suppression d'une macro l'enlève définitivement de Klaviyo. Si vous souhaitez au contraire désactiver temporairement une macro (c'est-à-dire la supprimer du menu d'insertion rapide) tout en la conservant, modifiez le statut de la réponse en la définissant comme Inactive. 

Pour supprimer une macro, procédez comme suit : 

1. Accédez à Conversations > Boîte de réception dans la navigation principale de Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Sélectionnez l’onglet Macros dans la barre de menu. Une liste de toutes les macros de votre compte s’affiche.
   
4. Localisez la macro que vous souhaitez supprimer.
5. Sélectionnez le menu des options supplémentaires (3 points), puis cliquez sur Supprimer.
   
6. Dans la fenêtre modale qui s'affiche, confirmez que vous souhaitez supprimer la réponse en cliquant sur Supprimer.

Modifier les catégories de macros

Vous pouvez modifier ou supprimer les catégories, qui fonctionnent comme des étiquettes, que vous avez attribuées à vos macros.

Les catégories attribuées à vos macros Klaviyo Inbox les organisent dans le menu d'insertion rapide des macros dans les tickets, ce qui facilite la recherche de la bonne macro.

Pour modifier ou supprimer une catégorie de macro :

1. Dans Klaviyo, cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Sélectionnez Paramètres.
   
3. Dans le menu Paramètres du compte, cliquez sur Balise.
   
4. Localisez la catégorie ("tag") que vous souhaitez modifier ou supprimer.
5. Cliquez sur les trois points.
   • Sélectionnez Modifier pour changer le nom.
   • Sélectionnez Supprimer pour l'enlever.
     

Ressources complémentaires

• Comment créer et utiliser des macros
• Guide de Klaviyo Inbox