Comment modifier et supprimer des macros
Exigences : seuls les propriétaires, les Administrateurs, les Gestionnaires ou les rôles d’assistance peuvent accéder à cette fonctionnalité.
Objectif de cet article
Apprenez à gérer les options des macros utilisées dans votre Helpdesk Klaviyo (anciennement appelées « réponses rapides »). Les macros sont des modèles préécrits que vous pouvez utiliser lorsque vous répondez à des tickets SMS et de chat web.
Avant de commencer
Ce guide présente différentes options pour gérer les macros de votre boîte de réception. Si vous cherchez plus d’informations sur la création d’une macro, consultez comment créer et utiliser des macros.
Modifier le contenu ou le statut d’une macro
La modification d’une macro vous permet :
- Modifiez le titre.
- Modifiez le contenu du message.
- Choisissez une autre catégorie ou une nouvelle catégorie (« tag »).
- Mettez à jour le statut (actif ou inactif).
- Notez que le statut d’une macro contrôle sa visibilité dans le menu d’insertion rapide d’un ticket. Les macrosactives peuvent être insérées dans une réponse au ticket, contrairement aux macros Inactives.
Notez que le statut d’une macro détermine si elle apparaît dans le menu d’insertion rapide d’un ticket et peut donc être insérée dans un message à l’aide de la fonctionnalité d’insertion rapide. Les macrosactives peuvent être insérées dans une réponse au ticket, contrairement aux macros Inactives.
Pour modifier une macro :
- Dans Klaviyo, accédez à Conversations > Boîte de réception.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez l’onglet Macros dans la barre de menu supérieure.
- Une liste des macros de votre compte s’affiche.
- Recherchez la macro que vous souhaitez modifier. Les macros sont organisées par catégorie.
- Cliquez sur le menu à trois points (options supplémentaires) à côté de la macro, puis sélectionnez Modifier.
- Modifiez le titre, le contenu du message, la catégorie ou le statut de la macro selon vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer.
Supprimer une macro
La suppression d’une macro la supprime définitivement de Klaviyo. Si vous souhaitez au contraire désactiver temporairement une macro (c’est-à-dire la supprimer du menu d’insertion rapide) et la conserver enregistrée, modifiez le statut de la réponse sur Inactive.
Pour supprimer une macro, procédez comme suit :
- Accédez à Conversations > Inbox dans la navigation principale de Klaviyo.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez l’onglet Macros dans la barre de menu. Cela affichera une liste de toutes les macros dans votre compte.
- Recherchez la macro que vous souhaitez supprimer.
- Sélectionnez le menu des options supplémentaires (3 points), puis cliquez sur Supprimer.
- Dans la fenêtre modale qui s’affiche, confirmez que vous souhaitez supprimer la réponse en cliquant sur Supprimer.
Modifier les catégories de macros
Vous pouvez modifier ou supprimer des catégories, qui fonctionnent comme des tags, que vous avez affectées à vos macros.
Les catégories attribuées à vos macros Klaviyo Helpdesk les organisent dans le menu d'insertion rapide des macros dans les tickets, ce qui facilite la recherche de la bonne macro.
Pour modifier ou supprimer une catégorie de macro :
- Dans Klaviyo, cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
- Sélectionnez Paramètres.
- Dans le menu des paramètres Compte, cliquez sur Tag.
- Recherchez la catégorie (« tag ») que vous souhaitez modifier ou supprimer.
- Cliquez sur les trois points.
- Sélectionnez Modifier pour modifier le nom.
- Sélectionnez Supprimer pour le supprimer.
