Comment modifier et supprimer des macros

Objectif de cet article

Découvrez comment modifier et supprimer des macros, ainsi que gérer leurs catégories dans Klaviyo Helpdesk. Les macros (anciennement appelées « réponses rapides ») sont des modèles préécrits que vous pouvez utiliser lorsque vous répondez aux tickets SMS et de chat web.

Avant de commencer

Ce guide présente différentes options pour gérer vos macros Helpdesk. Si vous recherchez plus d’informations sur la création d’une macro, consultez comment créer et utiliser des macros.

Modifier le contenu ou le statut d’une macro

La modification d’une macro vous permet :

• Modifiez le titre.
• Modifiez le contenu du message.
• Choisissez une autre catégorie ou une nouvelle catégorie (« tag »).
• Mettez à jour le statut (actif ou inactif).

Notez que le statut d’une macro détermine si elle apparaît dans le menu d’insertion rapide d’un ticket et peut donc être insérée dans un message à l’aide de la fonctionnalité d’insertion rapide. Les macrosactives peuvent être insérées dans une réponse au ticket, contrairement aux macros Inactives.

Pour modifier une macro :

1. Dans Klaviyo, accédez à Service > Helpdesk.
2. Cliquez sur Paramètres dans le menu de navigation de gauche.
   

3. Sélectionnez Macros dans la navigation des paramètres.
   

Une liste des macros de votre compte s’affiche.

1. Localisez la macro que vous souhaitez modifier. Utilisez le champ de recherche pour trouver une macro par son titre ou le contenu de son message.
2. Cliquez sur le menu à trois points (options supplémentaires) à côté de la macro, puis sélectionnez Modifier.
   

3. Modifiez le titre, le contenu du message, la catégorie ou le statut de la macro selon vos besoins.
   

4. Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer une macro

La suppression d’une macro la retire définitivement de Klaviyo. Si, à la place, vous souhaitez désactiver temporairement une macro (c’est-à-dire la retirer du menu d’insertion rapide) tout en la conservant enregistrée, modifiez le statut de la macro en Inactif.

Pour supprimer une macro, procédez comme suit :

1. Accédez à Service > Helpdesk dans la navigation principale de Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres dans le menu de navigation de gauche.
3. Sélectionnez Macros dans la navigation des paramètres. La liste de toutes les macros de votre compte s’affiche.
   

4. Recherchez la macro que vous souhaitez supprimer.
5. Sélectionnez le menu des options supplémentaires (3 points), puis cliquez sur Supprimer.
   

6. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, confirmez que vous souhaitez supprimer la macro en cliquant sur Supprimer.

Modifier ou supprimer les catégories de macros

Vous pouvez renommer ou supprimer les tags que vous avez attribués comme catégories macro. Les utilisateurs du support peuvent modifier les macros, mais ils ne peuvent pas renommer ni supprimer les tags. Si vous avez le rôle Support, demandez à un propriétaire, un administrateur ou un gestionnaire d’effectuer ces modifications de catégorie.

Les catégories attribuées à vos macros Helpdesk les organisent dans le menu d’insertion rapide des macros dans les tickets, ce qui facilite la localisation de la bonne macro.

La suppression d’un tag le supprime de tous les éléments associés, pas seulement de la macro sur laquelle vous travaillez. Pour modifier la catégorie d’une seule macro, modifiez plutôt la catégorie de cette macro.

Pour modifier ou supprimer une catégorie de macro :

1. Dans Klaviyo, cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Sélectionnez Paramètres.

3. Dans le menu des paramètres Compte, cliquez sur Tag.
   

4. Recherchez la catégorie (« tag ») que vous souhaitez modifier ou supprimer.
5. Cliquez sur les trois points à côté du tag, puis choisissez une option :
   • Sélectionnez Modifier, saisissez le nouveau nom, puis cliquez sur Mettre à jour le tag.
   • Sélectionnez Supprimer, examinez l’avertissement, puis cliquez sur Supprimer le tag pour confirmer.
     

Ressources supplémentaires