Macro's bewerken en verwijderen

Wat je leert

Ontdek hoe je macro's bewerkt en verwijdert en hoe je hun categorieën beheert in Klaviyo Helpdesk. Macro's (voorheen “snelle reacties” genoemd) zijn vooraf geschreven templates die je kunt gebruiken wanneer je op sms- en webchattickets antwoordt.

Voordat je van start gaat

Deze handleiding behandelt verschillende opties voor het beheren van je Helpdesk-macro's. Als je meer informatie zoekt over het maken van een macro, bekijk dan macro's maken en gebruiken.

Bewerk de content of status van een macro

Als je een macro bewerkt, kun je:

• Wijzig de titel.
• Wijzig de berichtinhoud.
• Kies een andere of nieuwe categorie ("tag").
• Werk de status bij (actief of inactive).

Let op: de status van een macro bepaalt of deze wordt weergegeven in het snel-invoegmenu binnen een ticket en dus in een bericht kan worden ingevoegd met de snel-invoegfunctie. Actieve macro's kunnen worden ingevoegd in een ticketantwoord, terwijl Inactieve macro's dat niet kunnen.

Een macro bewerken:

1. Ga in Klaviyo naar Service > Helpdesk.
2. Klik in de linkernavigatie op Instellingen.
   

3. Selecteer Macro's in de instellingen-navigatie.
   

Er verschijnt een lijst met macro's van je account.

1. Zoek de macro die je wilt bewerken. Gebruik het zoekveld om een macro te vinden op basis van de titel of de inhoud van het bericht.
2. Klik op het menu met drie puntjes (extra opties) naast de macro en selecteer vervolgens Bewerken.
   

3. Pas de titel van de macro, de berichtinhoud, de categorie of de status naar behoefte aan.
   

4. Klik op Opslaan.

Een macro verwijderen

Als je een macro verwijdert, wordt die definitief uit Klaviyo verwijderd. Als je in plaats daarvan een macro tijdelijk wilt uitschakelen (dus: uit het menu Snel invoegen verwijderen) en opgeslagen wilt houden, bewerk je de status van de macro naar inactive.

Volg deze stappen om een macro te verwijderen:

1. Ga naar Service > Helpdesk in de hoofdnavigatie van Klaviyo.
2. Klik op Instellingen in de linkernavigatie.
3. Selecteer Macro's in de navigatie van de instellingen. Hierdoor wordt een lijst weergegeven met alle macro's in je account.
   

4. Zoek de macro die je wilt verwijderen.
5. Selecteer het menu Extra opties (3 puntjes) en klik vervolgens op Verwijderen.
   

6. Bevestig in het resulterende modale venster dat je de macro wilt verwijderen door op Verwijderen te klikken.

Macrocategorieën bewerken of verwijderen

Je kunt de tags die je hebt toegewezen als macrocategorieën hernoemen of verwijderen. Supportgebruikers kunnen macro's bewerken, maar kunnen tags niet hernoemen of verwijderen. Als je de rol Support hebt, vraag dan een eigenaar, Beheerder of manager om deze categoriewijzigingen door te voeren.

De categorieën die aan je Helpdesk-macro's zijn toegewezen, ordenen ze in het snelinvoegmenu voor macro's in tickets, zodat je makkelijker de juiste kunt vinden.

Als je een tag verwijdert, wordt deze van alle gekoppelde items verwijderd, niet alleen van de macro waaraan je werkt. Als je de categorie voor slechts 1 macro wilt wijzigen, bewerk dan in plaats daarvan de categorie van die macro.

Een macrocategorie bewerken of verwijderen:

1. Klik in Klaviyo linksonder op de naam van je organisatie.
2. Selecteer Instellingen.

3. Klik in het menu met account -instellingen op Tags.
   

4. Zoek de categorie ("tag") die je wilt bewerken of verwijderen.
5. Klik op de drie puntjes naast de tag en kies vervolgens een optie:
   • Selecteer Bewerken, voer de nieuwe naam in en klik vervolgens op tag bijwerken.
   • Selecteer Verwijderen, bekijk de waarschuwing en klik vervolgens op tag verwijderen om te bevestigen.
     

Extra hulpbronnen