Macro's bewerken en verwijderen

Wat je leert

Leer meer over het beheren van opties voor macro's die worden gebruikt in je Klaviyo Helpdesk (voorheen "snelle reactie" genoemd). Macro's zijn vooraf geschreven sjablonen die je kunt gebruiken bij het beantwoorden van sms- en webchat-tickets.

Voordat je van start gaat

Deze handleiding behandelt verschillende opties voor het beheren van de macro's van je Postvak IN. Als je op zoek bent naar meer informatie over het maken van een macro, afrekenen hoe je macro's maakt en gebruikt. 

De inhoud of status van een macro bewerken

Door een macro te bewerken kun je:

• Wijzig de titel.
• De inhoud van het bericht wijzigen.
• Kies een andere of nieuwe categorie ("tag").
• de status bijwerken (actief of inactive).
  • De status van een macro bepaalt de zichtbaarheid ervan in het menu Snel invoegen binnen een ticket. actieve macro's kunnen worden ingevoegd in een ticketantwoord, terwijl Inactive macro's niet.

Merk op dat de status van een macro bepaalt of deze verschijnt in het menu Snel invoegen binnen een ticket en dus kan worden ingevoegd in een bericht met de functies Snel invoegen. actieve macro's kunnen worden ingevoegd in een ticketantwoord, terwijl Inactive macro's niet.

Een macro bewerken:

1. Navigeer in Klaviyo naar Gesprekken > Inbox.
2. Klik op Instellingen.
   
3. Selecteer het tabblad Macro's in de menubalk bovenaan.
   
4. Er verschijnt een lijst met de macro's van je account.
5. Zoek de macro die je wilt bewerken. Macro's zijn georganiseerd per categorie.
6. Klik op het menu met de drie puntjes (extra opties) naast de macro en selecteer dan Bewerken.
   
7. Wijzig de titel, berichtinhoud, categorie of status van de macro als dat nodig is.
   
8. Klik op Opslaan.

Een macro verwijderen

Het verwijderen van een macro verwijdert deze permanent uit Klaviyo. Als je in plaats daarvan een macro tijdelijk wilt uitschakelen (d.w.z. verwijderen uit het menu Snel invoegen) en opgeslagen wilt houden, bewerk dan de status van het antwoord naar Inactive. 

Om een macro te verwijderen, volgt u deze stappen: 

1. Ga naar Conversations (Gesprekken) > ( Inbox van de inbox ) in de hoofdnavigatie van Klaviyo.
2. Klik op Instellingen.
3. Selecteer het tabblad Macro's in de menubalk. Hiermee wordt een lijst met alle macro's in uw account weergegeven.
   
4. Zoek de macro die je wilt verwijderen.
5. Selecteer het menu Extra opties (3 puntjes) en klik dan op Verwijderen.
   
6. Bevestig in het resulterende venster dat je het antwoord wilt verwijderen door op Verwijderen te klikken.

Macrocategorieën bewerken

Je kunt categorieën, die werken als tags, die je hebt toegewezen aan je macro's wijzigen of verwijderen.

De categorieën die zijn toegewezen aan je Klaviyo Inbox macro's ordenen ze binnen het menu voor het snel invoegen van macro's in tickets, waardoor het gemakkelijker wordt om de juiste macro te vinden.

Een macrocategorie bewerken of verwijderen:

1. Klik in Klaviyo linksonder op je organisatienaam.
2. Selecteer Instellingen.
   
3. Klik in het menu Accountinstellingen op Tag.
   
4. Zoek de categorie ("tag") die je wilt bewerken of verwijderen.
5. Klik op de drie stippen.
   • Selecteer Bewerken om de naam te wijzigen.
   • Selecteer Verwijderen om het te verwijderen.
     

Extra hulpbronnen

• Macro's maken en gebruiken
• Handleiding voor Klaviyo Inbox