Macro's bewerken en verwijderen

Wat je leert

Leer meer over het beheren van opties voor macro's die worden gebruikt in je Klaviyo Helpdesk (voorheen “snelle reactie” genoemd). Macro's zijn vooraf geschreven templates die je kunt gebruiken wanneer je reageert op sms- en webchattickets.

Voordat je van start gaat

In deze handleiding worden verschillende opties besproken voor het beheren van macro’s in je Inbox. Als je meer informatie zoekt over het maken van een macro, bekijk dan hoe je macro’s maakt en gebruikt.

Bewerk de content of status van een macro

Als je een macro bewerkt, kun je:

• Wijzig de titel.
• Wijzig de berichtinhoud.
• Kies een andere of nieuwe categorie ("tag").
• Werk de status bij (actief of inactive).
  • Let op: de status van een macro bepaalt de zichtbaarheid ervan in het menu voor snel invoegen binnen een ticket. Actieve macro's kunnen worden ingevoegd in een ticketantwoord, terwijl Inactieve macro's dat niet kunnen.

Let op: de status van een macro bepaalt of deze wordt weergegeven in het snel-invoegmenu binnen een ticket en dus in een bericht kan worden ingevoegd met de snel-invoegfunctie. Actieve macro's kunnen worden ingevoegd in een ticketantwoord, terwijl Inactieve macro's dat niet kunnen.

Een macro bewerken:

1. Navigeer in Klaviyo naar Conversations > Inbox.
2. Klik op Instellingen.
   

3. Selecteer het tabblad Macros in de bovenste menubalk.
   

4. Er verschijnt een lijst met macro's van je account.
5. Zoek de macro die je wilt bewerken. Macro's zijn per categorie georganiseerd.
6. Klik op het menu met drie puntjes (extra opties) naast de macro en selecteer vervolgens Bewerken.
   

7. Pas de titel van de macro, de berichtinhoud, de categorie of de status naar behoefte aan.
   

8. Klik op Opslaan.

Een macro verwijderen

Als je een macro verwijdert, wordt deze permanent uit Klaviyo verwijderd. Als je in plaats daarvan een macro tijdelijk wilt uitschakelen (d.w.z. deze uit het menu voor snel invoegen verwijderen) en deze opgeslagen wilt houden, bewerk je de status van het antwoord naar inactive.

Volg deze stappen om een macro te verwijderen:

1. Ga naar Gesprekken > Inbox in de hoofdnavigatie van Klaviyo.
2. Klik op Instellingen.
3. Selecteer het tabblad Macro's in de menubalk. Hiermee wordt een lijst weergegeven met alle macro's in je account.
   

4. Zoek de macro die je wilt verwijderen.
5. Selecteer het menu Extra opties (3 puntjes) en klik vervolgens op Verwijderen.
   

6. Bevestig in het resulterende modale venster dat je de reactie wilt verwijderen door op Verwijderen te klikken.

Macrocategorieën bewerken

Je kunt categorieën aanpassen of verwijderen, die net als tags werken, die je aan je macro's hebt toegewezen.

De categorieën die je toewijst aan je Klaviyo Inbox-macro's organiseren ze in het menu voor snel macro's invoegen in tickets, waardoor je makkelijker de juiste kunt vinden.

Een macrocategorie bewerken of verwijderen:

1. Klik in Klaviyo linksonder op de naam van je organisatie.
2. Selecteer Instellingen.

3. Klik in het menu met account -instellingen op Tags.
   

4. Zoek de categorie ("tag") die je wilt bewerken of verwijderen.
5. Klik op de drie puntjes.
   • Selecteer Bewerken om de naam te wijzigen.
   • Selecteer Verwijderen om het te verwijderen.