Hoe interne notities achterlaten op Inbox tickets
Alleen eigenaren, admins, managers of ondersteunende rollen hebben toegang tot deze functies.
Wat je leert
Ontdek hoe u notities kunt maken en gebruiken om tickets in Klaviyo Inbox te beheren.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") is een onderdeel van Klaviyo Service en is momenteel in publieke bèta. Dit product is nog in bèta, de functionaliteit is nog niet volledig en zal gedurende de bètaperiode regelmatig worden gewijzigd. Door Inbox in te schakelen via de onboarding workflow, gaat u akkoord met de bètavoorwaarden zoals voorzien in uw contract met Klaviyo. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bèta-periode, zal deze apart worden verkocht bij de lancering voor algemene beschikbaarheid.
U moet Customer Hub ingeschakeld hebben om deel te nemen aan de Inbox bèta. Als u nog geen deel uitmaakt van de bèta van Customer Hub, kunt u zich hier aanmelden. Merk op dat u een betaald Klaviyo e-mailabonnement moet hebben om goedgekeurd te worden. Deelname aan deze bèta is momenteel beschikbaar in het Engels voor degenen die een Shopify Online Store beheren; headless thema's worden op dit moment niet ondersteund.
Stuur voor feedback over de Inbox-functionaliteit een e-mail naar customerhub@klaviyo.com.
Voordat je van start gaat
Notities kunnen supportmedewerkers helpen bij het beheren van tickets in uw Postvak In. Als het gebruik van tickets nieuw voor u is, raden wij u aan onze gids over Klaviyo Inbox door te nemen voordat u verder gaat.
Wat zijn notities?Wat zijn notities?
Notities zijn privé-opmerkingen die u rechtstreeks kunt toevoegen aan gesprekken met klanten binnen tickets in Klaviyo Inbox. Deze notities zijn alleen zichtbaar voor uw teamleden die het ticket in Klaviyo bekijken, waardoor ze handig zijn voor interne communicatie of om herinneringen achter te laten bij specifieke tickets, zonder de klant op de hoogte te stellen.
Interne notities:
- Kan aan elk type ticket worden toegevoegd.
- Zijn specifiek voor het ticket waar ze zijn toegevoegd. Ze worden niet meegenomen naar andere tickets.
- Verschijnen in de berichtendraad in een andere kleur en krijgen het label "Opmerking", waardoor ze gemakkelijk te onderscheiden zijn van andere berichten in het gesprek.
Een notitie toevoegen aan een Inbox ticket
Om een notitie aan een ticket toe te voegen:
- Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Gesprekken > Inbox.
- Klik in het ticket waar u een notitie wilt toevoegen.
- Klik in het berichtveld (waar je normaal gesproken de klant zou antwoorden) op de pijl omlaag naast Beantwoorden. Het veld verandert in Opmerking.
- Typ je notitie.
- Klik op Notitie toevoegen om je notitie aan de berichtendraad toe te voegen. De notitie verschijnt in oranje, terwijl de conversatieberichten tussen de klant en support agent in blauw blijven.
Eenmaal toegevoegd kunnen notities niet meer bewerkt of verwijderd worden. Je kunt echter meerdere notities aan één ticket toevoegen als dat nodig is.
Interne notities die aan een ticket worden toegevoegd, zijn nooit zichtbaar voor de klant. De weergave van het webchatgesprek door de klant zou bijvoorbeeld niet de notitie bevatten die u hebt toegevoegd, zoals in de onderstaande afbeelding te zien is.