Hoe interne notities achterlaten op Helpdesk tickets
Alleen eigenaren, admins, managers of ondersteunende rollen hebben toegang tot deze functies.
Wat je leert
Ontdek hoe je notities kunt maken en gebruiken om tickets te beheren in Klaviyo Helpdesk.
Voordat je van start gaatVoordat je van start gaat
Notities kunnen support vertegenwoordigers helpen bij het beheren van tickets in Helpdesk. Als het gebruik van tickets nieuw voor je is, raden we je aan onze gids over Klaviyo Helpdesk te lezen voordat je verder gaat.
Wat zijn notities?Wat zijn notities?
Notities zijn privé-opmerkingen die je direct kunt toevoegen aan klantgesprekken binnen tickets in Klaviyo Helpdesk. Deze notities zijn alleen zichtbaar voor je teamleden die het ticket bekijken in Klaviyo, waardoor ze handig zijn voor interne communicatie of om herinneringen achter te laten bij specifieke tickets, zonder de klant op de hoogte te stellen.
Interne notities:
- Kan aan elk type ticket worden toegevoegd.
- Zijn specifiek voor het ticket waar ze zijn toegevoegd. Ze worden niet meegenomen naar andere tickets.
- Verschijnen in de berichtendraad in een andere kleur en krijgen het label "Opmerking", waardoor ze gemakkelijk te onderscheiden zijn van andere berichten in het gesprek.
Een notitie toevoegen aan een Helpdesk ticket
Om een notitie aan een ticket toe te voegen:
- Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Service > Helpdesk.
- Klik in het ticket waar u een notitie wilt toevoegen.
- Klik in het berichtveld (waar je normaal gesproken de klant zou antwoorden) op de pijl omlaag naast Beantwoorden. Het veld verandert in Opmerking.
- Typ je notitie.
- Klik op Notitie toevoegen om je notitie aan de berichtendraad toe te voegen. De notitie verschijnt in oranje, terwijl de conversatieberichten tussen de klant en support agent in blauw blijven.
Eenmaal toegevoegd kunnen notities niet meer bewerkt of verwijderd worden. Je kunt echter meerdere notities aan één ticket toevoegen als dat nodig is.
Interne notities die aan een ticket worden toegevoegd, zijn nooit zichtbaar voor de klant. De weergave van het webchatgesprek door de klant zou bijvoorbeeld niet de notitie bevatten die u hebt toegevoegd, zoals in de onderstaande afbeelding te zien is.