Hoe je interne notities achterlaat op Helpdesk-tickets
Alleen rollen met Owner-, Admin-, Manager- of Support-rechten hebben toegang tot deze functies.
Wat je leert
Ontdek hoe je notities maakt en gebruikt om tickets te beheren in Klaviyo Helpdesk.
Voordat je van start gaat
Notities kunnen supportmedewerkers helpen bij het beheren van tickets in Helpdesk. Als je nieuw bent met het gebruik van tickets, raden we je aan om onze handleiding voor Klaviyo Helpdesk door te nemen voordat je verdergaat.
Wat zijn notities?
Notities zijn privé-opmerkingen die je rechtstreeks kunt toevoegen aan klantgesprekken binnen tickets in Klaviyo Helpdesk. Deze notities zijn alleen zichtbaar voor je teamleden die het ticket in Klaviyo bekijken, waardoor ze handig zijn voor interne communicatie of om herinneringen achter te laten bij specifieke tickets, zonder de klant op de hoogte te stellen.
Interne notities:
- Kan worden toegevoegd aan elk type ticket.
- Zijn specifiek voor het ticket waaraan ze worden toegevoegd. Ze worden niet overgedragen naar andere tickets.
- Verschijnen in de berichtenthread in een andere kleur en hebben het label "Note", waardoor ze gemakkelijk te onderscheiden zijn van andere berichten in het gesprek.
Een opmerking toevoegen aan een Helpdesk-ticket
Om een opmerking aan een ticket toe te voegen:
- Selecteer in de hoofdnavigatie van Klaviyo Service > Helpdesk.
- Klik in het ticket waar je een notitie wilt toevoegen.
- Klik in het berichtveld (waar je normaal gesproken de klant zou antwoorden) op het pijltje omlaag naast Beantwoorden. Het veld verandert in Notitie.
- Typ je notitie.
- Klik op Notitie toevoegen om je notitie aan de berichtenthread toe te voegen. De notitie wordt oranje weergegeven, terwijl conversatieberichten tussen de klant en supportmedewerker blauw blijven.
Zodra ze zijn toegevoegd, kunnen notities niet worden bewerkt of verwijderd. Je kunt echter zo nodig meerdere notities aan één ticket toevoegen.
Interne notities die aan een ticket worden toegevoegd, zijn nooit zichtbaar voor de klant. De klantweergave van het webchatgesprek zou bijvoorbeeld de notitie die je hebt toegevoegd niet bevatten, zoals te zien is in de afbeelding hieronder.
Extra hulpbronnen
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- How to create and use macros for Helpdesk tickets
Find out how to create and use macros (previously called “quick responses”) in tickets in Klaviyo Helpdesk. Macros are pre-written, reusable responses your support agents can insert into replies for SMS and web chat tickets.
- How to change the status of a ticket in Helpdesk
Learn how to manage tickets in your Helpdesk, including how to: