Come lasciare note interne sui ticket di Helpdesk
Solo i ruoli Proprietario, Amministratore, Manager o Supporto possono accedere a questa funzionalità.
Cosa imparerai
Scopri come creare e usare le note per gestire i ticket in Klaviyo Helpdesk.
Prima di iniziare
Le note possono aiutare i rappresentanti dell'assistenza quando gestiscono i ticket in Helpdesk. Se non hai mai usato i ticket, ti consigliamo di consultare la nostra guida a Klaviyo Helpdesk prima di continuare.
Che cosa sono le note?
Le note sono commenti privati che puoi aggiungere direttamente alle conversazioni con i clienti all'interno dei ticket in Klaviyo Helpdesk. Queste note sono visibili solo ai membri del team che visualizzano il ticket in Klaviyo, il che le rende utili per la comunicazione interna o per lasciare promemoria su ticket specifici, senza notificare il cliente.
Note interne:
- Può essere aggiunto a qualsiasi tipo di ticket.
- Sono specifiche per il ticket in cui vengono aggiunte. Non vengono riportate su altri ticket.
- Vengono visualizzate nel thread dei messaggi con un colore diverso e sono etichettate "Nota", così da distinguerle facilmente dagli altri messaggi nella conversazione.
Aggiungi una nota a un ticket di Helpdesk
Per aggiungere una nota a un ticket:
- Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Service > Helpdesk.
- Clicca sul ticket in cui vorresti aggiungere una nota.
- Nel campo del messaggio (dove normalmente risponderesti al cliente), fai clic sulla freccia verso il basso accanto a Rispondi. Il campo cambierà in Nota.
- Scrivi la tua nota.
- Fai clic su Aggiungi nota per aggiungere la nota al thread dei messaggi. La nota viene visualizzata in arancione, mentre i messaggi di conversazione tra cliente e agente dell'assistenza rimangono in blu.
Una volta aggiunte, le note non possono essere modificate né eliminate. Puoi però aggiungere più note a un singolo ticket, se necessario.
Le note interne aggiunte a un ticket non sono mai visibili al cliente. Ad esempio, la visualizzazione del cliente della conversazione di web chat non includerebbe la nota che hai aggiunto, come mostrato nell'immagine qui sotto.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con web chat
Scopri la web chat, un canale di comunicazione bidirezionale che puoi aggiungere al tuo sito web. La web chat può essere configurata in modo indipendente per l'uso con Customer Agent e Helpdesk, ma è anche pensata per essere una parte integrante e fluida di Customer Hub. La web chat consente alla tua azienda di interagire in tempo reale con conversazioni personalizzate con chi visita il tuo sito web, così può ottenere facilmente risposte alle sue domande o assistenza per eventuali problemi.
- Come creare e usare macro per i ticket di Helpdesk
Scopri come creare e usare le macro (precedentemente chiamate “risposte rapide”) nei ticket in Klaviyo Helpdesk. Le macro sono risposte predefinite e riutilizzabili che i tuoi agenti dell'assistenza possono inserire nelle risposte per ticket via SMS e web chat.
- Come modificare lo stato di un ticket in Helpdesk
Scopri come gestire i ticket nell’Helpdesk, incluse le modalità per: