Come lasciare note interne sui ticket dell'Helpdesk
Solo i proprietari, gli amministratori, i manager o i ruoli di assistenza possono accedere a questa funzionalità.
Cosa imparerai
Scopri come creare e utilizzare le note per gestire i ticket in Klaviyo Helpdesk.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Le note possono aiutare i rappresentanti dell'assistenza a gestire i ticket nell'Helpdesk. Se non sai usare i ticket, ti consigliamo di leggere la nostra guida all'Helpdesk di Klaviyo prima di continuare.
Cosa sono gli appunti?Cosa sono gli appunti?
Le note sono commenti privati che puoi aggiungere direttamente alle conversazioni dei clienti all'interno dei ticket di Klaviyo Helpdesk. Queste note sono visibili solo ai membri del tuo team che visualizzano il ticket in Klaviyo, il che le rende utili per la comunicazione interna o per lasciare promemoria su ticket specifici, senza avvisare il cliente.
Note interne:
- Può essere aggiunto a qualsiasi tipo di biglietto.
- Sono specifici per il ticket in cui vengono aggiunti. Non sono cumulabili con altri biglietti.
- Appaiono nel thread del messaggio con un colore diverso e con l'etichetta "Nota", in modo da essere facilmente distinguibili dagli altri messaggi della conversazione.
Aggiungi una nota a un ticket dell'Helpdesk
Per aggiungere una nota a un biglietto:
- Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona il servizio > Helpdesk.
- Clicca sul biglietto in cui desideri aggiungere una nota.
- Nel campo del messaggio (dove normalmente risponderesti al cliente), clicca sulla freccia verso il basso accanto a Rispondi. Il campo cambierà in Nota.
- Scrivi la tua nota.
- Clicca su Aggiungi nota per aggiungere la tua nota alla discussione del messaggio. La nota appare in arancione, mentre i messaggi di conversazione tra il cliente e l'agente di assistenza rimangono in blu.
Una volta aggiunte, le note non possono essere modificate o eliminate. Tuttavia, puoi aggiungere più note a un singolo ticket, se necessario.
Le note interne aggiunte a un ticket non sono mai visibili al cliente. Ad esempio, la vista del cliente della conversazione su web chat non includerà la nota che hai aggiunto, come mostrato nell'immagine seguente.