Come lasciare note interne sui ticket di Helpdesk
Solo i ruoli Proprietario, Amministratore, Manager o Supporto possono accedere a questa funzionalità.
Cosa imparerai
Scopri come creare e usare le note per gestire i ticket in Klaviyo Helpdesk.
Prima di iniziare
Le note possono aiutare i rappresentanti dell'assistenza quando gestiscono i ticket in Helpdesk. Se non hai mai usato i ticket, ti consigliamo di consultare la nostra guida a Klaviyo Helpdesk prima di continuare.
Che cosa sono le note?
Le note sono commenti privati che puoi aggiungere direttamente alle conversazioni con i clienti all'interno dei ticket in Klaviyo Helpdesk. Queste note sono visibili solo ai membri del team che visualizzano il ticket in Klaviyo, il che le rende utili per la comunicazione interna o per lasciare promemoria su ticket specifici, senza notificare il cliente.
Note interne:
- Può essere aggiunto a qualsiasi tipo di ticket.
- Sono specifiche per il ticket in cui vengono aggiunte. Non vengono riportate su altri ticket.
- Vengono visualizzate nel thread dei messaggi con un colore diverso e sono etichettate "Nota", così da distinguerle facilmente dagli altri messaggi nella conversazione.
Aggiungi una nota a un ticket di Helpdesk
Una volta aggiunte, le note non possono essere modificate né eliminate. Puoi però aggiungere più note a un singolo ticket, se necessario.
Per aggiungere una nota a un ticket:
- Nella navigazione principale di Klaviyo, seleziona Service > Helpdesk.
- Clicca sul ticket in cui vorresti aggiungere una nota.
- Nel campo del messaggio (dove normalmente risponderesti al cliente), fai clic sulla freccia verso il basso accanto a Rispondi e seleziona Nota dal menu. Il campo del messaggio passa alla modalità nota.
- Scrivi e rivedi la tua nota.
- Fai clic su Aggiungi nota per aggiungere la nota al thread del messaggio. La nota appare in arancione ed è etichettata “Nota”, distinguendosi dai messaggi del cliente e dalle risposte dell’agente dell’assistenza.
Il campo del messaggio rimane in modalità nota dopo aver aggiunto una nota. Per rispondere al cliente, apri il menu a discesa Nota e seleziona Rispondi prima di scrivere il messaggio.
Le note interne aggiunte a un ticket non sono mai visibili al cliente. Ad esempio, la visualizzazione del cliente della conversazione di web chat non includerebbe la nota che hai aggiunto, come mostrato nell'immagine qui sotto.
Risorse aggiuntive
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- How to create and use macros for Helpdesk tickets
Find out how to create and use macros (previously called “quick responses”) in tickets in Klaviyo Helpdesk. Macros are pre-written, reusable responses your support agents can insert into replies for SMS and web chat tickets.
- How to change the status of a ticket in Helpdesk
Learn how to manage tickets in your Helpdesk, including how to: