Jak zostawiać wewnętrzne notatki na zgłoszeniach Helpdesk
Tylko właściciele, administratorzy, menedżerowie lub role pomocnicze mogą uzyskać dostęp do tej funkcji.
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak tworzyć i używać notatek do zarządzania zgłoszeniami w Klaviyo Helpdesk.
Kilka słów na początekKilka słów na początek
Notatki mogą pomóc przedstawicielom pomocy w zarządzaniu biletami w Helpdesk. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z biletów, zalecamy zapoznanie się z naszym przewodnikiem po Klaviyo Helpdesk przed kontynuowaniem.
Czym są notatki?Czym są notatki?
Notatki to prywatne komentarze, które możesz dodawać bezpośrednio do rozmów z klientami w ramach zgłoszeń w Klaviyo Helpdesk. Notatki te są widoczne tylko dla członka Twojego zespołu należy przeglądać bilet w Klaviyo, co czyni je przydatnymi do komunikacji wewnętrznej lub pozostawiania przypomnień o konkretnych biletach, bez powiadamiania klienta.
Uwagi wewnętrzne:
- Może być dodany do każdego rodzaju biletu.
- Są specyficzne dla biletu, do którego zostały dodane. Nie są one przenoszone na inne bilety.
- Pojawiają się w wątku wiadomości w innym kolorze i są oznaczone jako "Notatka", dzięki czemu można je łatwo odróżnić od innych wiadomości w konwersacji.
Dodaj notatkę do zgłoszenia Helpdesk
Aby dodać notatkę do zgłoszenia:
- W głównej nawigacji Klaviyo wybierz Serwis > Helpdesk.
- Proszę kliknąć bilet, w którym chcą Państwo dodać notatkę.
- W polu wiadomości (gdzie normalnie odpowiadasz klientowi) kliknij strzałkę w dół obok opcji Odpowiedz. Pole zmieni się na Notatka.
- Wpisz swoją notatkę.
- Kliknij Dodaj notatkę, aby dodać notatkę do wątku wiadomości. Notatka jest wyświetlana w kolorze pomarańczowym, podczas gdy wiadomości konwersacyjne między klientem a agentem pomocy pozostają w kolorze niebieskim.
Po dodaniu notatek nie można ich edytować ani usuwać. W razie potrzeby możesz jednak dodać wiele notatek do jednego zgłoszenia.
Wewnętrzne notatki dodane do zgłoszenia nigdy nie są widoczne dla klienta. Na przykład, widok rozmowy na czacie internetowym klienta nie zawierałby dodanej przez Państwa notatki, jak pokazano na poniższym obrazku.