Jak zostawiać wewnętrzne notatki na zgłoszeniach w skrzynce odbiorczej
Tylko właściciele, administratorzy, menedżerowie lub role pomocnicze mogą uzyskać dostęp do tej funkcji.
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak tworzyć i używać notatek do zarządzania zgłoszeniami w Klaviyo Inbox.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") jest częścią usługi Klaviyo i jest obecnie w publicznej wersji beta. Chociaż produkt ten pozostaje w wersji beta, jego funkcjonalność nie jest kompletna i będzie podlegać częstym zmianom w okresie beta. Włączając Inbox w procesie wdrażania, wyrażają Państwo zgodę na warunki wersji beta określone w Państwa umowie z Klaviyo. Chociaż funkcja ta jest bezpłatna w okresie beta, będzie sprzedawana oddzielnie po uruchomieniu do ogólnej dostępności.
Aby dołączyć do wersji beta Inbox, muszą Państwo mieć włączoną usługę Customer Hub. Jeśli nie są Państwo w wersji beta Customer Hub, proszę dołączyć tutaj. Proszę pamiętać, że aby zostać zatwierdzonym, muszą Państwo korzystać z płatnego planu e-mail Klaviyo. Udział w tej wersji beta jest obecnie dostępny w języku angielskim dla tych, którzy prowadzą sklep internetowy Shopify; motywy bezgłowe nie są obecnie obsługiwane.
Aby uzyskać informacje zwrotne na temat funkcji skrzynki odbiorczej, proszę wysłać wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Kilka słów na początek
Notatki mogą pomóc przedstawicielom pomocy technicznej w zarządzaniu zgłoszeniami w skrzynce odbiorczej. Jeśli są Państwo nowicjuszami w korzystaniu z biletów, zalecamy zapoznanie się z naszym przewodnikiem po Klaviyo Inbox przed kontynuowaniem.
Czym są notatki?Czym są notatki?
Notatki to prywatne komentarze, które można dodawać bezpośrednio do rozmów z klientami w ramach zgłoszeń w skrzynce odbiorczej Klaviyo. Notatki te są widoczne tylko dla członków zespołu przeglądających zgłoszenie w Klaviyo, co czyni je przydatnymi w komunikacji wewnętrznej lub pozostawianiu przypomnień o konkretnych zgłoszeniach, bez powiadamiania klienta.
Uwagi wewnętrzne:
- Może być dodany do każdego rodzaju biletu.
- Są specyficzne dla biletu, do którego zostały dodane. Nie są one przenoszone na inne bilety.
- Pojawiają się w wątku wiadomości w innym kolorze i są oznaczone jako "Notatka", dzięki czemu można je łatwo odróżnić od innych wiadomości w konwersacji.
Dodaj notatkę do zgłoszenia w skrzynce odbiorczej
Aby dodać notatkę do zgłoszenia:
- W głównej nawigacji Klaviyo wybierz Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
- Proszę kliknąć bilet, w którym chcą Państwo dodać notatkę.
- W polu wiadomości (gdzie normalnie odpowiadasz klientowi) kliknij strzałkę w dó ł obok opcji Odpowiedz. Pole zmieni się na Notatka.
- Wpisz swoją notatkę.
- Kliknij Dodaj notatkę, aby dodać notatkę do wątku wiadomości. Notatka jest wyświetlana w kolorze pomarańczowym, podczas gdy wiadomości konwersacyjne między klientem a agentem pomocy pozostają w kolorze niebieskim.
Po dodaniu notatek nie można ich edytować ani usuwać. W razie potrzeby możesz jednak dodać wiele notatek do jednego zgłoszenia.
Wewnętrzne notatki dodane do zgłoszenia nigdy nie są widoczne dla klienta. Na przykład, widok rozmowy na czacie internetowym klienta nie zawierałby dodanej przez Państwa notatki, jak pokazano na poniższym obrazku.