Jak zostawiać notatki wewnętrzne w zgłoszeniach Helpdesk

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak tworzyć i używać notatek do zarządzania zgłoszeniami w Klaviyo Helpdesk.

Kilka słów na początek

Notatki mogą pomóc pracownikom wsparcia podczas obsługi zgłoszeń w Helpdesk. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać ze zgłoszeń, zalecamy zapoznanie się z naszym przewodnikiem po Klaviyo Helpdesk przed kontynuowaniem.

Czym są notatki?

Notatki to prywatne komentarze, które można dodawać bezpośrednio do rozmów z klientami w ramach zgłoszeń w Klaviyo Helpdesk. Te notatki są widoczne tylko dla członków zespołu przeglądających zgłoszenie w Klaviyo, co sprawia, że są przydatne do komunikacji wewnętrznej lub zostawiania przypomnień dotyczących konkretnych zgłoszeń bez powiadamiania klienta.

Notatki wewnętrzne:

• Można dodać do dowolnego typu zgłoszenia.
• Są przypisane do zgłoszenia, do którego zostały dodane. Nie przenoszą się do innych zgłoszeń.
• Wyświetlają się w wątku wiadomości w innym kolorze i są oznaczone etykietą „Notatka”, dzięki czemu łatwo je odróżnić od innych wiadomości w rozmowie.

Dodaj notatkę do zgłoszenia w Helpdesk

Aby dodać notatkę do zgłoszenia:

1. W głównym menu nawigacyjnym Klaviyo wybierz Service > Helpdesk.
2. Kliknij zgłoszenie, do którego chcesz dodać notatkę.
3. W polu wiadomości (tam, gdzie zwykle odpowiada się klientowi) kliknij strzałkę w dół obok Reply. Pole zmieni się na Note.
   

4. Wpisz notatkę.
5. Kliknij Dodaj notatkę, aby dodać notatkę do wątku wiadomości. Notatka pojawia się na pomarańczowo, a wiadomości konwersacyjne między klientem a agentem pomocy pozostają niebieskie.
   

Po dodaniu nie można edytować ani usuwać notatek. Można jednak dodać wiele notatek do pojedynczego zgłoszenia — w razie potrzeby.

Notatki wewnętrzne dodane do zgłoszenia nigdy nie są widoczne dla klienta. Na przykład widok klienta rozmowy na czacie online nie będzie zawierał dodanej przez Ciebie notatki, jak pokazano na poniższym obrazie.

Dodatkowe źródła