받은 편지함 티켓에 내부 메모를 남기는 방법

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업데이트 2025년 7월 17일 오전 3:56 EST

소유자, 관리자, 관리자 또는 지원 역할만 이 기능에 액세스할 수 있습니다.

Klaviyo 받은 편지함에서 메모를 만들고 사용하여 티켓을 관리하는 방법을 알아보세요.

Klaviyo 헬프데스크("받은 편지함")는 Klaviyo 서비스의 일부이며 현재 공개 베타 서비스 중입니다. 이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 Inbox를 활성화하면 Klaviyo 과의 계약에 명시된 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.

Inbox 베타에 참여하려면 클라비요 고객 허브가 활성화되어 있어야 합니다. 클라비요 고객 허브 베타에 참여하지 않으셨다면 여기에서 가입하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 판매자만 영어로 참여할 수 있으며, 현재 헤드리스 테마는 지원되지 않습니다.

받은 편지함 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com 으로 보내주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

메모는 지원 담당자가 받은 편지함에서 티켓을 관리할 때 도움을 줄 수 있습니다. 티켓을 처음 사용하는 경우에는 계속하기 전에 Klaviyo 받은 편지함 가이드를 검토하는 것이 좋습니다.

메모란 무엇인가요?

메모는 Klaviyo 받은 편지함의 티켓 내에서 고객 대화에 직접 추가할 수 있는 비공개 댓글입니다. 이러한 메모는 Klaviyo 에서 티켓을 보는 팀원에게만 표시되므로 고객에게 알리지 않고도 내부 커뮤니케이션이나 특정 티켓에 대한 알림을 남기는 데 유용합니다.

내부 메모:

모든 유형의 티켓에 추가할 수 있습니다.
추가되는 티켓에만 해당됩니다. 다른 티켓으로 이월되지 않습니다.
메시지 스레드에 다른 색으로 표시되고 '메모'라는 레이블이 붙어 대화에 있는 다른 메시지와 쉽게 구분할 수 있습니다.

수신함 티켓에 메모 추가하기

티켓에 메모를 추가하려면 다음과 같이 하세요:

Klaviyo의 기본 탐색에서 대화 > 받은 편지함을 선택합니다.
메모를 추가하려는 티켓을 클릭합니다.
메시지 필드(일반적으로 고객에게 답장하는 곳)에서 답장 옆의 아래쪽 화살표를 클릭합니다. 필드가 메모로 변경됩니다.
노트를 입력합니다.
메시지 스레드에 메모를 추가하려면 메모 추가를 클릭합니다. 메모는 주황색으로 표시되고 고객과 지원 상담원 간의 대화 메시지는 파란색으로 유지됩니다.