헬프데스크 티켓에 내부 메모를 남기는 방법
소유자, 관리자, 매니저 또는 지원 역할만 이 기능에 액세스할 수 있어요.
학습 내용
Klaviyo 헬프데스크에서 티켓을 관리하기 위해 메모를 만들고 사용하는 방법을 알아보세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
메모는 헬프데스크에서 티켓을 관리할 때 지원 담당자에게 도움이 될 수 있어요. 티켓을 처음 사용한다면, 계속 진행하기 전에 Klaviyo 헬프데스크 가이드를 검토하는 것을 권장해요.
노트란 무엇인가요?
메모는 Klaviyo 헬프데스크의 티켓 내 고객 대화에 직접 추가할 수 있는 비공개 댓글이에요. 이 메모는 Klaviyo에서 티켓을 보는 팀원에게만 표시되므로, 고객에게 알리지 않고 내부 커뮤니케이션을 하거나 특정 티켓에 대한 알림을 남기는 데 유용해요.
내부 참고 사항:
- 어떤 유형의 티켓에도 추가할 수 있어요.
- 추가된 티켓에만 적용돼요. 다른 티켓에는 적용되지 않아요.
- 메시지 스레드에서 다른 색상으로 표시되고 “참고”로 라벨이 지정되어 대화의 다른 메시지와 쉽게 구분됩니다.
헬프데스크 티켓에 메모 추가
추가한 후에는 메모를 수정하거나 삭제할 수 없어요. 하지만 필요에 따라 단일 티켓에 여러 개의 메모를 추가할 수 있어요.
티켓에 메모를 추가하려면:
- Klaviyo의 기본 탐색에서 Service > 헬프데스크를 선택하세요.
- 메모를 추가하려는 티켓을 클릭해 열어 주세요.
- 메시지 입력란(일반적으로 고객에게 답장하는 곳)에서 답장 옆의 아래쪽 화살표를 클릭하고 메뉴에서 메모를 선택해 주세요. 메시지 입력란이 메모 모드로 전환돼요.
- 메모를 입력하고 검토해 주세요.
- 메모 추가를 클릭해 메시지 스레드에 메모를 추가해 주세요. 메모는 주황색으로 표시되고 “메모”라고 라벨이 지정되어 고객 메시지와 지원 상담원 답변과 구분돼요.
메모를 추가한 후에도 메시지 필드가 메모 모드로 유지돼요. 고객에게 답장하려면 메시지를 작성하기 전에 메모 드롭다운을 열고 답장을 선택해 주세요.
티켓에 추가된 내부 메모는 고객에게 절대 표시되지 않아요. 예를 들어, 웹 채팅 대화에 대한 고객의 보기에는 아래 이미지에 표시된 것처럼 추가한 메모가 포함되지 않아요.
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