받은 편지함 티켓에 내부 메모를 남기는 방법

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업데이트 2025년 4월 7일 오후 10:03 EST
학습 내용

학습 내용

Klaviyo 받은 편지함에서 티켓을 관리하기 위해 메모를 만들고 사용하는 방법을 알아보세요. 

시작하기 전에 알아야 할 것

시작하기 전에 알아야 할 것

메모는 지원 담당자가 받은 편지함에서 티켓을 관리할 때 도움을 줄 수 있습니다. 티켓을 처음 사용하는 경우에는 계속하기 전에 Klaviyo 받은 편지함 가이드를 검토하는 것이 좋습니다.

메모란 무엇인가요?

메모란 무엇인가요?

메모는 Klaviyo 받은 편지함의 티켓 내에서 고객 대화에 바로 추가할 수 있는 비공개 댓글입니다. 이러한 메모는 Klaviyo 에서 티켓을 보는 팀원에게만 표시되므로 고객에게 알리지 않고도 내부 커뮤니케이션이나 특정 티켓에 대한 알림을 남기는 데 유용합니다.

내부 메모:

  • SMS 및 웹 채팅 티켓에 모두 추가할 수 있습니다.
  • 추가되는 티켓에만 해당됩니다. 다른 티켓으로 이월되지 않습니다.
  • 메시지 스레드에 다른 색으로 표시되고 '메모'라는 레이블이 붙어 대화에 있는 다른 메시지와 쉽게 구분할 수 있습니다.
수신함 티켓에 메모 추가하기

수신함 티켓에 메모 추가하기

티켓에 메모를 추가하려면 다음과 같이 하세요:

  1. Klaviyo의 기본 탐색에서 대화 > 받은 편지함을 선택합니다.
  2. 메모를 추가하려는 티켓을 클릭합니다.
  3. 메시지 필드(일반적으로 고객에게 답장하는 곳)에서 답장 옆의 아래쪽 화살표를 클릭합니다. 필드가 메모로 변경됩니다.
    받은 편지함 티켓의 답장 텍스트 상자에서 선택되는 답장 버튼 옆의 드롭다운입니다.
  4. 노트를 입력합니다.
  5. 메시지 스레드에 메모를 추가하려면 메모 추가를 클릭합니다. 메모는 주황색으로 표시되고 고객과 지원 상담원 간의 대화 메시지는 파란색으로 유지됩니다.
    추가된 주황색 메모를 보여주는 받은 편지함 티켓의 메시지 스레드 예시입니다.

일단 추가된 노트는 편집하거나 삭제할 수 없습니다. 하지만 필요에 따라 하나의 티켓에 여러 개의 메모를 추가할 수 있습니다.

티켓에 추가된 내부 메모는 고객에게 절대로 표시되지 않습니다. 예를 들어 위에 표시된 웹 채팅 티켓의 고객 보기에는 메모가 포함되지 않고 대신 아래 이미지와 같이 표시됩니다.

웹사이트에서 진행 중인 웹 채팅 대화에 대한 고객의 보기입니다.

추가 자료

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