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학습 내용
Klaviyo 받은 편지함에서 티켓을 관리하기 위해 메모를 만들고 사용하는 방법을 알아보세요.
시작하기 전에 알아야 할 것시작하기 전에 알아야 할 것
메모는 지원 담당자가 받은 편지함에서 티켓을 관리할 때 도움을 줄 수 있습니다. 티켓을 처음 사용하는 경우에는 계속하기 전에 Klaviyo 받은 편지함 가이드를 검토하는 것이 좋습니다.
메모란 무엇인가 요?메모란 무엇인가요?
메모는 Klaviyo 받은 편지함의 티켓 내에서 고객 대화에 바로 추가할 수 있는 비공개 댓글입니다. 이러한 메모는 Klaviyo 에서 티켓을 보는 팀원에게만 표시되므로 고객에게 알리지 않고도 내부 커뮤니케이션이나 특정 티켓에 대한 알림을 남기는 데 유용합니다.
내부 메모:
- SMS 및 웹 채팅 티켓에 모두 추가할 수 있습니다.
- 추가되는 티켓에만 해당됩니다. 다른 티켓으로 이월되지 않습니다.
- 메시지 스레드에 다른 색으로 표시되고 '메모'라는 레이블이 붙어 대화에 있는 다른 메시지 와 쉽게 구분할 수 있습니다.
수신함 티켓에 메모 추가하기
티켓에 메모를 추가하려면 다음과 같이 하세요:
- Klaviyo의 기본 탐색에서 대화 > 받은 편지함을 선택합니다.
- 메모를 추가하려는 티켓을 클릭합니다.
- 메시지 필드(일반적으로 고객에게 답장하는 곳)에서 답장 옆의 아래쪽 화살표를 클릭합니다. 필드가 메모로 변경됩니다.
- 노트를 입력합니다.
- 메시지 스레드에 메모를 추가하려면 메모 추가를 클릭합니다. 메모는 주황색으로 표시되고 고객과 지원 상담원 간의 대화 메시지는 파란색으로 유지됩니다.
일단 추가된 노트는 편집하거나 삭제할 수 없습니다. 하지만 필요에 따라 하나의 티켓에 여러 개의 메모를 추가할 수 있습니다.
티켓에 추가된 내부 메모는 고객에게 절대로 표시되지 않습니다. 예를 들어 위에 표시된 웹 채팅 티켓의 고객 보기에는 메모가 포함되지 않고 대신 아래 이미지와 같이 표시됩니다.