헬프데스크 티켓에서 지표 보기 저장 방법
학습 내용
지표별로 고객 프로필 이벤트를 필터링하고, 해당 보기를 헬프데스크 티켓의 활동 로그에 저장하는 방법을 알아보세요. 필터링된 보기를 기본값으로 저장하면 관련 고객 이벤트에 빠르게 집중할 수 있어 티켓 해결이 더 쉽고 효율적이게 될 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
헬프데스크 티켓을 처음 사용한다면, 진행하기 전에 Klaviyo 헬프데스크 가이드를 검토하는 것을 권장해요.
활동 로그에 액세스하려면 Klaviyo 프로필과 연결된 고객의 티켓을 여세요. 연결된 프로필이 없는 고객의 티켓에는 이벤트 링크가 표시되지 않아요.
헬프데스크 티켓의 지표 보기 정보
Klaviyo 헬프데스크에서 각 티켓의 개요 창에는 고객에 대한 정보가 표시돼요. 활동 섹션에서 이벤트 수를 클릭하면 추적된 프로필 이벤트의 활동 로그가 열려요. 기본적으로 이 로그는 지표별로 필터링되지 않아요. 하지만 고객 문제를 해결할 때 모든 이벤트가 관련이 있는 것은 아닐 수 있어요.
활동 로그를 필터링하여 헬프데스크 티켓을 관리하는 데 관련된 특정 지표의 이벤트만 표시할 수 있어요(예: Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order 등). 이렇게 필터링된 보기를 저장하면 모든 헬프데스크 티켓의 활동 로그에 대한 기본 보기로 설정돼요.
필터링된 지표의 기본 보기를 저장하기
헬프데스크 티켓의 활동 로그에 대한 새 기본 보기를 설정하려면:
- Klaviyo의 기본 탐색에서 Service > 헬프데스크를 선택하세요.
- Klaviyo 프로필과 연결된 고객의 티켓을 클릭해 여세요.
- 개요 창의 활동 섹션에서 이벤트 수 링크를 클릭해 활동 로그를 여세요.
- 모든 이벤트 드롭다운을 열고 표시할 지표를 최대 5개까지 선택해 주세요. 이미 지표가 선택되어 있으면 드롭다운에 모든 이벤트 대신 선택된 이벤트 수가 표시돼요. 선택을 변경하면 활동 로그가 업데이트돼요.
- 선택을 기본값으로 설정하려면 보기 저장을 클릭해 주세요. 선택이 저장된 보기와 다를 때 이 버튼이 표시돼요. 페이지를 새로 고침할 필요가 없어요.
이 보기를 저장하면 선택한 지표의 이벤트만 활동 로그에 표시돼요. 이 필터링된 보기는 여는 모든 헬프데스크 티켓의 기본값이 되며, 변경하기 전까지 유지돼요. 이벤트 필터 드롭다운에서 지표를 선택하거나 선택 해제한 다음 보기 저장을 다시 클릭하면 언제든지 보기를 변경할 수 있어요.
이 저장된 보기는 설정한 사용자에게만 고유하다는 점에 유의해 주세요. 다른 사용자는 필터링된 보기를 저장할 때까지 활동 로그에서 계속 모든 이벤트를 보게 돼요. Klaviyo 계정에서 티켓을 관리하는 각 사용자는 각자 필터링된 보기를 설정해야 해요.
활동 로그에서 이벤트는 날짜별로 정리돼요. 이벤트에 대한 더 자세한 정보를 보려면 점 3개 메뉴를 열고 활동 세부 정보를 선택해 주세요.
추가 자료
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- Understanding profiles in Klaviyo
Learn about profiles, including how to find them and the data available on the profile page. Profiles are used to keep track of all the information you have about your customers and prospects.