헬프데스크 티켓에서 지표 보기 저장 방법
학습 내용
헬프데스크 티켓의 활동 로그에서 지표(“프로필 이벤트”)의 사용자 지정 필터링 보기(View)를 설정하고 저장하는 방법을 알아보세요. 필터링된 지표 보기를 기본값으로 저장하면 관련 고객 이벤트에 빠르게 집중할 수 있어 티켓 해결을 더 쉽고 효율적으로 할 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
헬프데스크 티켓을 처음 사용한다면, 진행하기 전에 Klaviyo 헬프데스크 가이드를 검토하는 것을 권장해요.
헬프데스크 티켓의 지표 보기 정보
Klaviyo 헬프데스크에서 각 티켓의 개요 창에는 고객에 대한 정보가 표시되며, 추적된 프로필 이벤트의 활동 로그도 포함돼요. 기본적으로 이 로그에는 Klaviyo가 해당 고객에 대해 추적한 모든 이벤트가 포함되지만, 고객 문제를 해결할 때 모두가 관련 있는 것은 아닐 수 있어요.
활동 로그를 필터링해 헬프데스크 티켓 관리와 관련된 특정 이벤트(예: Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order 등)만 표시할 수 있어요. 이렇게 필터링한 보기를 저장하면 모든 헬프데스크 티켓의 활동 로그에서 기본 보기로 설정돼요.
필터링된 지표의 기본 보기를 저장하기
헬프데스크 티켓의 활동 로그에 대한 새 기본 보기를 설정하려면:
- Klaviyo의 기본 탐색에서 Service > 헬프데스크를 선택하세요.
- 티켓을 열려면 아무 티켓이나 클릭해 주세요.
- 개요 창에서 이벤트 수를 클릭해 주세요.
- 모든 이벤트 드롭다운을 열고 표시하려는 특정 지표를 선택해 주세요.
- 보기 저장을 클릭한 다음 페이지를 새로고침해 주세요.
이 보기를 저장하면 선택한 지표만 활동 로그에 표시돼요. 이 필터링된 보기는 열어 보는 모든 헬프데스크 티켓의 기본값이 되며, 변경하기 전까지 유지돼요. 모든 이벤트 드롭다운 메뉴에서 지표 선택을 해제했다가 다시 선택한 다음 변경 사항을 저장하면 언제든지 보기를 변경할 수 있어요.
이 저장된 보기는 설정한 사용자에게만 고유하다는 점에 유의해 주세요. 다른 사용자는 필터링된 보기를 저장할 때까지 활동 로그에서 계속 모든 이벤트를 보게 돼요. Klaviyo 계정에서 티켓을 관리하는 각 사용자는 각자 필터링된 보기를 설정해야 해요.
활동 로그에서는 이벤트가 날짜별로 정리되며, 또는 타임라인에서 특정 지표의 점 3개 메뉴를 선택해 더 자세한 정보를 확인할 수도 있어요.
추가 자료
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- Understanding profiles in Klaviyo
Learn about profiles, including how to find them and the data available on the profile page. Profiles are used to keep track of all the information you have about your customers and prospects.