헬프데스크 티켓에서 지표 보기 저장 방법
학습 내용
헬프데스크 티켓의 활동 로그에서 지표(“프로필 이벤트”)의 사용자 지정 필터링 보기(View)를 설정하고 저장하는 방법을 알아보세요. 필터링된 지표 보기를 기본값으로 저장하면 관련 고객 이벤트에 빠르게 집중할 수 있어 티켓 해결을 더 쉽고 효율적으로 할 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
헬프데스크 티켓을 처음 사용한다면, 진행하기 전에 Klaviyo 헬프데스크 가이드를 검토하는 것을 권장해요.
헬프데스크 티켓의 지표 보기 정보
Klaviyo 헬프데스크에서 각 티켓의 개요 창에는 고객에 대한 정보가 표시되며, 추적된 프로필 이벤트의 활동 로그도 포함돼요. 기본적으로 이 로그에는 Klaviyo가 해당 고객에 대해 추적한 모든 이벤트가 포함되지만, 고객 문제를 해결할 때 모두가 관련 있는 것은 아닐 수 있어요.
활동 로그를 필터링해 헬프데스크 티켓 관리와 관련된 특정 이벤트(예: Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order 등)만 표시할 수 있어요. 이렇게 필터링한 보기를 저장하면 모든 헬프데스크 티켓의 활동 로그에서 기본 보기로 설정돼요.
필터링된 지표의 기본 보기를 저장하기
헬프데스크 티켓의 활동 로그에 대한 새 기본 보기를 설정하려면:
- Klaviyo의 기본 탐색에서 Service > 헬프데스크를 선택하세요.
- 티켓을 열려면 아무 티켓이나 클릭해 주세요.
- 개요 창에서 이벤트 수를 클릭해 주세요.
- 모든 이벤트 드롭다운을 열고 표시하려는 특정 지표를 선택해 주세요.
- 보기 저장을 클릭한 다음 페이지를 새로고침해 주세요.
이 보기를 저장하면 선택한 지표만 활동 로그에 표시돼요. 이 필터링된 보기는 열어 보는 모든 헬프데스크 티켓의 기본값이 되며, 변경하기 전까지 유지돼요. 모든 이벤트 드롭다운 메뉴에서 지표 선택을 해제했다가 다시 선택한 다음 변경 사항을 저장하면 언제든지 보기를 변경할 수 있어요.
이 저장된 보기는 설정한 사용자에게만 고유하다는 점에 유의해 주세요. 다른 사용자는 필터링된 보기를 저장할 때까지 활동 로그에서 계속 모든 이벤트를 보게 돼요. Klaviyo 계정에서 티켓을 관리하는 각 사용자는 각자 필터링된 보기를 설정해야 해요.
활동 로그에서는 이벤트가 날짜별로 정리되며, 또는 타임라인에서 특정 지표의 점 3개 메뉴를 선택해 더 자세한 정보를 확인할 수도 있어요.
추가 자료
- Klaviyo 헬프데스크 가이드
Klaviyo 헬프데스크에 대해 자세히 알아보세요. 헬프데스크는 Klaviyo에 이미 저장된 데이터를 기반으로 모든 채널에서 지원 대화를 관리할 수 있도록 지원합니다.
- 웹 채팅 시작하기
웹 채팅에 대해 알아보세요. 웹 채팅은 웹사이트에 추가할 수 있는 양방향 커뮤니케이션 채널이에요. 웹 채팅은 고객 에이전트 및 헬프데스크와 함께 사용할 수 있도록 단독으로 설정할 수도 있지만, Klaviyo 고객 허브의 매끄러운 일부가 되도록 설계되기도 했어요. 웹 채팅을 사용하면 웹사이트 방문자와 실시간으로 개인화된 대화를 나눌 수 있어, 질문에 대한 답변이나 문제 해결을 위한 도움을 쉽게 받을 수 있어요.
- Klaviyo의 프로필에 대한 이해
프로필에 대해 알아보세요. 프로필을 찾는 방법과 프로필 페이지에서 사용할 수 있는 데이터도 포함돼요. 프로필은 고객 및 잠재 고객에 대해 보유한 모든 정보를 추적하는 데 사용돼요.