수신함 티켓에 지표 보기를 저장하는 방법
학습 내용
받은 편지함 티켓의 활동 로그 내에서 지표('프로필 이벤트')의 사용자 지정 필터링 보기를 설정하고 저장하는 방법을 알아보세요. 필터링된 지표 보기를 기본값으로 저장하면 관련 고객 이벤트에 빠르게 집중할 수 있어 티켓 해결이 더 쉽고 효율적이 될 수 있습니다.
Klaviyo 헬프데스크("받은 편지함")는 Klaviyo 서비스의 일부이며 현재 공개 베타 서비스 중입니다. 이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 Inbox를 활성화하면 Klaviyo 과의 계약에 명시된 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.
Inbox 베타에 참여하려면 클라비요 고객 허브가 활성화되어 있어야 합니다. 클라비요 고객 허브 베타에 참여하지 않으셨다면 여기에서 가입하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 판매자만 영어로 참여할 수 있으며, 현재 헤드리스 테마는 지원되지 않습니다.
받은 편지함 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com 으로 보내주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
받은 편지함 티켓을 처음 사용하는 경우에는 계속 진행하기 전에 Klaviyo 받은 편지함 가이드를 검토하는 것이 좋습니다.
받은 편지함 티켓의 지표 보기 정보받은 편지함 티켓의 지표 보기 정보
Klaviyo 받은 편지함의 각 티켓 개요 창에는 추적된 프로필 이벤트의 활동 로그를 포함하여 고객에 대한 정보가 표시됩니다. 기본적으로 이 로그에는 Klaviyo 에서 해당 고객에 대해 추적한 모든 이벤트가 포함되지만, 고객 문제를 해결할 때 모든 이벤트가 관련되지 않을 수도 있습니다.
활동 로그를 필터링하여 받은 편지함 티켓 관리와 관련된 특정 이벤트(예: 본 제품, 결제 시작, 환불된 주문 등)만 표시하도록 할 수 있습니다. 이 필터링된 보기를 저장하면 모든 받은 편지함 티켓의 활동 로그에 대한 기본 보기가 됩니다.
필터 지표의 기본 보기 저장필터 지표의 기본 보기 저장
받은 편지함 티켓에 대한 활동 로그의 새 기본 보기를 설정하려면 다음과 같이 하세요:
- Klaviyo의 기본 탐색에서 대화 > 받은 편지함을 선택합니다.
- 티켓을 클릭하여 티켓을 엽니다.
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개요 창에서 이벤트 수를 클릭합니다.
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모든 이벤트 드롭다운을 열고 표시하려는 특정 지표를 선택합니다.
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보기 저장을 클릭한 다음 페이지를 새로 고침합니다.
이 보기를 저장하면 선택한 지표만 활동 로그에 표시됩니다. 이 필터링된 보기는 열어보는 모든 수신함 티켓에 대한 기본값이 되며 변경될 때까지 유지됩니다. 모든 이벤트 드롭다운 메뉴에서 지표를 선택 해제했다가 다시 선택하고 변경 사항을 저장하여 언제든지 보기를 변경할 수 있습니다.
이 저장된 보기는 해당 보기를 설정한 사용자에게만 고유하다는 점에 유의하세요. 다른 사용자는 필터링된 보기를 저장할 때까지 활동 로그의 모든 이벤트를 계속 볼 수 있습니다. Klaviyo 계정에서 티켓을 관리하는 각 사용자는 자신만의 필터 보기를 설정해야 합니다.
활동 로그에서 이벤트는 날짜별로 정리되어 있거나 타임라인에서 특정 지표의 점 3개 메뉴를 선택하면 해당 지표에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.