헬프데스크 티켓에 지표 보기를 저장하는 방법

학습 내용

헬프데스크 티켓의 활동 로그 내에서 사용자 지정 필터링된 지표 보기("프로필 이벤트")를 설정하고 저장하는 방법을 알아보세요. 필터링된 지표 보기를 기본값으로 저장하면 관련 고객 이벤트에 빠르게 집중할 수 있어 티켓 해결이 더 쉽고 효율적이 될 수 있습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

헬프데스크 티켓을 처음 사용하는 경우에는 계속 진행하기 전에 헬프데스크 가이드를 검토하는 것이 좋습니다.Klaviyo  

헬프데스크 티켓의 지표 보기 정보

Klaviyo 헬프데스크의 각 티켓의 개요 창에는 추적된 프로필 이벤트의 활동 로그를 포함하여 고객에 대한 정보가 표시됩니다. 기본적으로 이 로그에는 Klaviyo 에서 해당 고객에 대해 추적한 모든 이벤트가 포함되지만, 고객 문제를 해결할 때 모든 이벤트가 관련되지 않을 수도 있습니다.

헬프데스크 티켓 관리와 관련된 특정 이벤트(예: 조회한 제품, 결제 시작, 주문 환불 등)만 표시하도록 활동 로그를 필터링할 수 있습니다. 이 필터링된 보기를 저장하면 모든 헬프데스크 티켓의 활동 로그에 대한 기본 보기가 됩니다.

필터 지표의 기본 보기 저장

헬프데스크 티켓에 대한 활동 로그의 새 기본 보기를 설정하려면 다음과 같이 하세요:

1. Klaviyo의 기본 탐색에서 서비스 > 헬프데스크를 선택합니다.
2. 티켓을 클릭하여 티켓을 엽니다.
   
3. 개요 창에서 이벤트 수를 클릭합니다.
   
4. 모든 이벤트 드롭다운을 열고 표시하려는 특정 지표를 선택합니다.
   
5. 보기 저장을 클릭한 다음 페이지를 새로 고침합니다.
   

이 보기를 저장하면 선택한 지표만 활동 로그에 표시됩니다. 이 필터링된 보기는 사용자가 여는 모든 헬프데스크 티켓에 대한 기본값이 되며 변경될 때까지 유지됩니다. 모든 이벤트 드롭다운 메뉴에서 지표를 선택 해제했다가 다시 선택하고 변경 사항을 저장하여 언제든지 보기를 변경할 수 있습니다.

활동 로그에서 이벤트는 날짜별로 정리되어 있거나 타임라인에서 특정 지표의 점 3개 메뉴를 선택하면 해당 지표에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.

추가 자료

• Klaviyo 헬프데스크에서 시작하기
• 웹 채팅 시작하기
• Klaviyo의 프로필에 대한 이해