Comment enregistrer une vue d’indicateurs dans un ticket Helpdesk
Objectif de cet article
Découvrez comment configurer et enregistrer une vue personnalisée et filtrée des indicateurs (« événements de profil ») dans le journal d’activité d’un ticket Helpdesk. En enregistrant une vue filtrée des indicateurs comme vue par défaut, vous pouvez rapidement vous concentrer sur les événements clients pertinents, ce qui peut faciliter et rendre plus efficace la résolution des tickets.
Avant de commencer
Si vous débutez avec les tickets Helpdesk, nous vous recommandons de consulter notre Guide du Helpdesk Klaviyo avant de poursuivre.
À propos des vues d’indicateurs pour les tickets Helpdesk
Dans le Helpdesk Klaviyo, le volet Aperçu de chaque ticket affiche des informations sur le client, y compris un journal d’activité de ses événements de profil suivis. Par défaut, ce journal inclut tous les événements que Klaviyo a suivis pour ce client, mais tous ne sont pas forcément pertinents lors de la résolution des problèmes des clients.
Vous pouvez filtrer le journal d’activité pour n’afficher que des événements spécifiques pertinents pour la gestion de vos tickets Helpdesk (par exemple, Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order, etc.). L’enregistrement de cette vue filtrée en fait votre vue par défaut pour le journal d’activité de tous les tickets Helpdesk.
Enregistrer une vue par défaut des indicateurs filtrés
Pour définir un nouvel affichage par défaut du journal d’activité pour vos tickets Helpdesk :
- Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Service > Helpdesk.
- Cliquez sur n’importe quel ticket pour l’ouvrir.
- Dans le volet Aperçu, cliquez sur le nombre d’événements.
- Ouvrez le menu déroulant Tous les événements et sélectionnez les indicateurs spécifiques que vous souhaitez afficher.
- Cliquez sur Enregistrer la vue, puis actualisez la page.
Une fois que vous enregistrez cet affichage, seuls les indicateurs que vous avez sélectionnés s’afficheront dans le journal d’activité. Cet affichage filtré devient votre affichage par défaut pour tous les tickets Helpdesk que vous ouvrez, et il reste en place jusqu’à modification. Vous pouvez modifier l’affichage à tout moment en désélectionnant, puis en resélectionnant des indicateurs dans le menu déroulant Tous les événements et en enregistrant les modifications.
Notez que cette vue enregistrée est propre à l’utilisateur qui l’a définie. Les autres utilisateurs continueront à voir tous les événements dans le journal d’activité jusqu’à ce qu’ils enregistrent une vue filtrée. Chaque utilisateur qui gère des tickets dans votre compte Klaviyo doit définir sa propre vue filtrée.
Dans le journal d’activité, les événements sont organisés par date, ou vous pouvez sélectionner le menu à 3 points sur un indicateur spécifique dans la chronologie pour afficher des informations plus détaillées à son sujet.
Ressources supplémentaires
- Guide du Helpdesk Klaviyo
Découvrez Klaviyo Helpdesk, qui vous aide à gérer les conversations d’assistance sur tous les canaux, en vous appuyant sur les données dont vous disposez déjà dans Klaviyo.
- Démarrer avec le chat web
Découvrez le chat web, un canal de communication bidirectionnel que vous pouvez ajouter à votre site web. Le chat web peut être configuré seul afin que vous puissiez l’utiliser avec Customer Agent et Helpdesk, mais il est également conçu pour faire partie intégrante et fluide du Klaviyo Customer Hub. Le chat web permet à votre entreprise d’échanger en direct via des conversations personnalisées avec les visiteurs sur votre site web, afin qu’ils puissent facilement obtenir des réponses à leurs questions ou de l’aide pour résoudre des problèmes.
- Comprendre les profils dans Klaviyo
Découvrez toutes les informations sur les profils dans Klaviyo, notamment comment les trouver et quelles données sont disponibles sur la page de profil. Les profils permettent de suivre toutes les informations que vous avez sur vos clients et prospects.