Comment enregistrer une vue d’indicateurs dans un ticket Helpdesk
Objectif de cet article
Découvrez comment filtrer les évènements d’un profil client par indicateur, et enregistrer cette vue dans le journal d’activité d’un ticket Helpdesk. Enregistrer une vue filtrée comme vue par défaut vous aide à vous concentrer rapidement sur les évènements clients pertinents, ce qui peut faciliter la résolution des tickets, et la rendre plus efficace.
Avant de commencer
Si vous débutez avec les tickets Helpdesk, nous vous recommandons de consulter notre Guide du Helpdesk Klaviyo avant de poursuivre.
Pour accéder au journal d’activité, ouvrez un ticket pour un client associé à un profil Klaviyo. Les tickets des clients sans profil associé n’affichent pas le lien vers les événements.
À propos des vues d’indicateurs pour les tickets Helpdesk
Dans le Helpdesk Klaviyo, le volet Aperçu de chaque ticket affiche des informations sur le client. Cliquez sur le nombre d’événements dans la section Activité pour ouvrir un journal d’activité de ses événements de profil suivis. Par défaut, ce journal n’est pas filtré par indicateur. Cependant, tous les événements ne sont pas forcément pertinents lors du dépannage des problèmes des clients.
Vous pouvez filtrer le journal d’activité afin d’afficher uniquement les événements pour des indicateurs spécifiques qui sont pertinents pour gérer vos tickets Helpdesk (par exemple : Produit consulté, Paiement commencé, Commande remboursée, etc.). L’enregistrement de cette vue filtrée en fait votre vue par défaut pour le journal d’activité de tous les tickets Helpdesk.
Enregistrer une vue par défaut des indicateurs filtrés
Pour définir un nouvel affichage par défaut du journal d’activité pour vos tickets Helpdesk :
- Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Service > Helpdesk.
- Cliquez sur un ticket pour un client associé à un profil Klaviyo afin de l’ouvrir.
- Dans la section Activité du volet Vue d’ensemble, cliquez sur le lien Nombre d’événements pour ouvrir le journal d’activité.
- Ouvrez la liste déroulante Tous les événements et sélectionnez jusqu’à 5 indicateurs à afficher. Si des indicateurs sont déjà sélectionnés, la liste déroulante affiche le nombre d’événements sélectionnés au lieu de Tous les événements. Le journal d’activité se met à jour lorsque vous modifiez votre sélection.
- Cliquez sur Enregistrer la vue pour faire de votre sélection la valeur par défaut. Ce bouton apparaît lorsque votre sélection diffère de votre vue enregistrée. Vous n’avez pas besoin d’actualiser la page.
Une fois que vous enregistrez cette vue, seuls les événements pour les indicateurs que vous avez sélectionnés s’afficheront dans le journal d’activité. Cette vue filtrée devient votre vue par défaut pour tous les tickets Helpdesk que vous ouvrez, et reste en place jusqu’à ce qu’elle soit modifiée. Vous pouvez modifier la vue à tout moment en sélectionnant ou en désélectionnant des indicateurs dans le menu déroulant du filtre d’événements, puis en cliquant à nouveau sur Enregistrer la vue.
Notez que cette vue enregistrée est propre à l’utilisateur qui l’a définie. Les autres utilisateurs continueront à voir tous les événements dans le journal d’activité jusqu’à ce qu’ils enregistrent une vue filtrée. Chaque utilisateur qui gère des tickets dans votre compte Klaviyo doit définir sa propre vue filtrée.
Dans le journal d’activité, les événements sont organisés par date. Pour afficher des informations plus détaillées sur un événement, ouvrez son menu à 3 points, puis sélectionnez Détails de l’activité.
Ressources supplémentaires
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- Understanding profiles in Klaviyo
Learn about profiles, including how to find them and the data available on the profile page. Profiles are used to keep track of all the information you have about your customers and prospects.