Comment enregistrer une vue des indicateurs dans un ticket d’assistance
Objectif de cet article
Découvrez comment configurer et enregistrer une vue personnalisée et filtrée des indicateurs (« événements de profil ») dans le journal d’activité d’un ticket d’assistance. L’enregistrement d’une vue indicatrice filtrée comme valeur par défaut vous permet de vous concentrer rapidement sur les événements pertinents liés aux clients, ce qui peut faciliter la résolution des tickets et la rendre plus efficace.
Avant de commencerAvant de commencer
Si vous débutez avec les tickets du service d’assistance, nous vous recommandons de consulter notre guide du service d’assistance Klaviyo avant de continuer.
À propos des vues indicatrices pour les tickets du service d’assistanceÀ propos des vues indicatrices pour les tickets du service d’assistance
Dans le service d’assistance Klaviyo, le volet Vue d ’ensemble de chaque ticket affiche des informations sur le client, y compris un journal d’activité des événements de profil suivis. Par défaut, ce journal comprend tous les événements que Klaviyo a suivis pour ce client, mais tous ne sont pas forcément pertinents pour résoudre les problèmes des clients.
Vous pouvez filtrer le journal d’activité pour n’afficher que les événements spécifiques pertinents pour la gestion de vos tickets d’assistance (par exemple, Viewed Product, Started Page de commande, Refunded Order, etc.). L’enregistrement de cette vue filtrée en fait votre vue par défaut pour le journal d’activité de tous les tickets du service d’assistance.
Enregistrer une vue par défaut de filtrer l'indicateurEnregistrer une vue par défaut de filtrer l'indicateur
Pour définir une nouvelle vue par défaut du journal d’activité de vos tickets d’assistance :
- Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Service > Assistance.
- Cliquez sur n’importe quel ticket pour l’ouvrir.
- Dans le volet Vue d’ensemble, cliquez sur le nombre d’événements.
- Ouvrez le menu déroulant Tous les événements et sélectionnez les indicateurs spécifiques que vous souhaitez afficher.
- Cliquez sur Enregistrer la vue, puis actualisez la page.
Une fois cette vue enregistrée, seuls les indicateurs que vous avez sélectionnés s’afficheront dans le journal d’activité. Cette vue filtrée devient votre vue par défaut pour tous les tickets du service d’assistance que vous ouvrez et reste inchangée. Vous pouvez modifier la vue à tout moment en désélectionnant et en resélectionnant les indicateurs dans le menu déroulant Tous les événements et en enregistrant les modifications.
Notez que cette vue sauvegardée est propre à l'utilisateur qui l'a définie. Les autres utilisateurs continueront à voir tous les événements dans le journal d'activité jusqu'à ce qu'ils enregistrent une vue du filtre. Chaque utilisateur gérant des tickets dans votre compte Klaviyo doit définir sa propre vue du filtre.
Dans le journal d'activité, les événements sont organisés par date, ou vous pouvez sélectionner le menu à 3 points sur un indicateur spécifique dans la chronologie pour afficher des informations plus détaillées à son sujet.