Objectif de cet article
Découvrez comment configurer et enregistrer une vue personnalisée et filtrée des indicateurs ("événements de profil") dans le journal d'activité d'un ticket Inbox. L'enregistrement par défaut d'une vue d'indicateur de filtrage vous permet de vous concentrer rapidement sur les événements pertinents pour le client, ce qui peut rendre la résolution des tickets plus facile et plus efficace.
Avant de commencerAvant de commencer
Si vous n'avez pas l'habitude d'utiliser les tickets Inbox, nous vous recommandons de consulter notre Guide de l'Inbox Klaviyo avant de commencer.
À propos des indicateurs pour les tickets de la boîte de réceptionÀ propos des indicateurs pour les tickets de la boîte de réception
Dans la boîte de réception de Klaviyo, le volet Vue d'ensemble de chaque ticket affiche des informations sur le client, y compris un journal d'activité des événements de son profil suivis. Par défaut, ce journal comprend tous les événements que Klaviyo a suivis pour ce client, mais il se peut que certains ne soient pas pertinents lors de la résolution des problèmes du client.
Vous pouvez filtrer le journal d'activité pour n'afficher que les événements spécifiques qui sont pertinents pour la gestion de vos tickets dans la boîte de réception (par exemple, Produit consulté, Page de commande démarrée, Commande remboursée, etc.) L'enregistrement de cette vue du filtre en fait votre vue par défaut pour le journal d'activité de tous les tickets de la boîte de réception.
Enregistrer une vue par défaut de filtrer l'indicateurEnregistrer une vue par défaut de filtrer l'indicateur
Pour définir une nouvelle vue par défaut du journal d'activité pour vos tickets de la boîte de réception :
- Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Conversations > Boîte de réception.
- Cliquez sur un ticket pour l'ouvrir.
- Dans le volet Vue d'ensemble, cliquez sur le nombre d'événements.
- Cliquez sur le menu déroulant Tous les événements et sélectionnez l'indicateur spécifique que vous souhaitez afficher.
- Cliquez sur Enregistrer la vue, puis actualisez la page.
Une fois que vous avez enregistré cette vue, seuls les indicateurs que vous avez sélectionnés s'afficheront dans le journal d'activité. Cette vue du filtre devient la vue par défaut pour tous les tickets de la boîte de réception que vous ouvrez et persiste jusqu'à ce qu'elle soit modifiée. Vous pouvez changer de vue à tout moment en désélectionnant et en resélectionnant indicateur dans le menu déroulant Tous les événements et en enregistrant les modifications.
Notez que cette vue sauvegardée est propre à l'utilisateur qui l'a définie. Les autres utilisateurs continueront à voir tous les événements dans le journal d'activité jusqu'à ce qu'ils enregistrent une vue du filtre. Chaque utilisateur gérant des tickets dans votre compte Klaviyo doit définir sa propre vue du filtre.
Dans le journal d'activité, les événements sont organisés par date, ou vous pouvez sélectionner le menu à 3 points sur un indicateur spécifique dans la chronologie pour afficher des informations plus détaillées à son sujet.