Cómo guardar una vista de métrica en un ticket de Helpdesk
Qué aprenderás
Aprende a configurar y guardar una vista personalizada y filtrada de métrica ("eventos de perfil") dentro del registro de actividad de un ticket de Helpdesk. Guardar una vista métrica filtrada como predeterminada te ayuda a centrarte rápidamente en los eventos relevantes del cliente, lo que puede hacer que la resolución de incidencias sea más fácil y eficaz.
Antes de empezar
Si eres nuevo en el uso de los tickets del Helpdesk, te recomendamos que revises nuestra Guía del Helpdesk de Klaviyo antes de continuar.
Acerca de las vistas métricas para las entradas de Helpdesk
En el Helpdesk de Klaviyo, el panel Visión general de cada ticket muestra información sobre el cliente, incluido un registro de actividad de los eventos de su perfil rastreados. Por defecto, este registro incluye todos los eventos que Klaviyo ha rastreado para ese cliente; sin embargo, puede que no todos sean relevantes a la hora de solucionar los problemas del cliente.
Puedes filtrar el registro de actividad para que sólo muestre eventos específicos que sean relevantes para la gestión de tus entradas en Helpdesk (por ejemplo, Producto visto, Pedido iniciado, Pedido reembolsado, etc.). Guardar esta vista filtrada la convierte en tu vista predeterminada para el registro de actividad de todos los tickets de Helpdesk.
Guardar una vista por defecto del filtro métrico
Para establecer una nueva vista predeterminada del registro de actividad de tus entradas de Helpdesk:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio > Helpdesk.
- Haz clic en cualquier ticket para abrirlo.
- En el panel Resumen, haz clic en el no de eventos.
- Abra el desplegable Todos los eventos y seleccione la métrica concreta que desea mostrar.
- Haz clic en Guardar vista y, a continuación, en Actualizar la página.
Una vez guardada esta vista, sólo se mostrará en el registro de actividad la métrica que hayas seleccionado. Esta vista filtrada se convierte en la predeterminada para todas las entradas de Helpdesk que abras, y persiste hasta que se cambia. Puedes cambiar la vista en cualquier momento deseleccionando y volviendo a seleccionar métrica en el menú desplegable Todos los eventos y guardando los cambios.
Ten en cuenta que esta vista guardada es exclusiva del usuario que la estableció. Los demás usuarios seguirán viendo todos los eventos del registro de actividad hasta que guarden una vista de filtro. Cada usuario que gestione tickets en tu cuenta de Klaviyo debe establecer su propia vista de filtro.
En el registro de actividades, los eventos se organizan por fecha, o puedes seleccionar el menú de los 3 puntos sobre una métrica concreta en la línea de tiempo para ver información más detallada sobre ella.
Recursos adicionales
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Infórmate sobre Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todo el canal, impulsado por los datos que ya tienes en Klaviyo.
- Primeros pasos con el chat web
Aprende sobre el chat web, que es un canal de comunicación bidireccional que puedes añadir a tu sitio web. El chat web se puede configurar por sí solo para que lo uses con Customer Agent y Helpdesk, pero también está diseñado para ser una parte fluida de Customer Hub. El chat web permite a tu empresa interactuar en conversaciones en directo y personalizadas con los visitantes de tu sitio web para que puedan obtener fácilmente respuestas a sus preguntas o asistencia con problemas.
- Comprender los perfiles en Klaviyo
Conozca los perfiles, incluyendo cómo encontrarlos y los datos disponibles en la página del perfil. Los perfiles se utilizan para realizar un seguimiento de toda la información que tiene sobre sus clientes actuales y potenciales.