Cómo guardar una vista de métrica en una entrada de la Bandeja de entrada
Qué aprenderás
Aprenda a configurar y guardar una vista personalizada y filtrada de los eventos métricos ("perfil events") dentro del registro de actividad de un ticket Inbox. Guardar una vista métrica filtrada como predeterminada le ayuda a centrarse rápidamente en los eventos relevantes para el cliente, lo que puede facilitar y hacer más eficaz la resolución de incidencias.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") forma parte de Klaviyo Service y se encuentra actualmente en fase beta pública. Mientras este producto permanezca en fase beta, la funcionalidad no está completa y estará sujeta a cambios frecuentes a lo largo del periodo beta. Al habilitar Inbox a través del flujo de trabajo de incorporación, usted acepta los términos y condiciones de la versión beta tal y como se estipulan en su contrato con Klaviyo. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance a la disponibilidad general.
Debe tener activado Klaviyo Customer Hub para unirse a la beta de Inbox. Si no está en la beta de Klaviyo Customer Hub, únase aquí. Tenga en cuenta que debe estar en una cuenta de pago de Klaviyo Email plan para ser aprobado. La participación en esta beta está actualmente disponible en inglés para aquellos que operen una tienda en línea Shopify; los temas headless no son compatibles en este momento.
Para obtener información sobre la funcionalidad de la bandeja de entrada, envíe un correo electrónico a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Si eres nuevo en el uso de las entradas de la Bandeja de entrada, te recomendamos que revises nuestra Guía de la Bandeja de entrada de Klaviyo antes de continuar.
Acerca de las entradas métrica views for inboxAcerca de las entradas métrica views for inbox
En la Bandeja de entrada de Klaviyo, el panel Visión general de cada ticket muestra información sobre el cliente, incluido un registro de actividad de los eventos de su perfil rastreados. Por defecto, este registro incluye todos los eventos que Klaviyo ha rastreado para ese cliente; sin embargo, puede que no todos sean relevantes a la hora de solucionar los problemas del cliente.
Puedes filtrar el registro de actividad para que sólo muestre eventos específicos que sean relevantes para la gestión de tus tickets de la Bandeja de entrada (por ejemplo, Producto visto, Página de pago iniciada, Pedido reembolsado, etc.). Guardar esta vista de filtro la convierte en tu vista predeterminada para el registro de actividad de todos los tickets de la Bandeja de entrada.
Guardar una vista por defecto del filtro métricoGuardar una vista por defecto del filtro métrico
Para establecer una nueva vista por defecto del registro de actividad para tus tickets de la Bandeja de Entrada:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Conversaciones > Bandeja de entrada.
- Haz clic en cualquier ticket para abrirlo.
- En el panel Resumen, haz clic en el nº de eventos.
- Abra el desplegable Todos los eventos y seleccione la métrica concreta que desea mostrar.
- Haz clic en Guardar vista y, a continuación, en Actualizar la página.
Una vez guardada esta vista, sólo se mostrará en el registro de actividad la métrica que hayas seleccionado. Esta vista de filtro se convierte en la predeterminada para todas las entradas de la Bandeja de entrada que abras, y persiste hasta que se cambia. Puedes cambiar la vista en cualquier momento deseleccionando y volviendo a seleccionar métrica en el menú desplegable Todos los eventos y guardando los cambios.
Ten en cuenta que esta vista guardada es exclusiva del usuario que la estableció. Los demás usuarios seguirán viendo todos los eventos del registro de actividad hasta que guarden una vista de filtro. Cada usuario que gestione tickets en tu cuenta de Klaviyo debe establecer su propia vista de filtro.
En el registro de actividades, los eventos se organizan por fecha, o puedes seleccionar el menú de los 3 puntos sobre una métrica concreta en la línea de tiempo para ver información más detallada sobre ella.