Cómo guardar una vista de métricas en un ticket de Helpdesk
Qué aprenderás
Descubre cómo configurar y guardar una vista personalizada y filtrada de métricas («eventos de perfil») en el registro de actividad de un ticket de Helpdesk. Guardar una vista de métricas filtrada como predeterminada te ayuda a centrarte rápidamente en los eventos relevantes del cliente, lo que puede hacer que la resolución de tickets sea más fácil y eficiente.
Antes de empezar
Si es la primera vez que usas los tickets de Helpdesk, te recomendamos revisar nuestra Guía de Klaviyo Helpdesk antes de continuar.
Acerca de las visualizaciones de métricas para los tickets de Helpdesk
En el Helpdesk de Klaviyo, el panel Resumen de cada ticket muestra información sobre el cliente, incluido un registro de actividad de sus eventos de perfil rastreados. De forma predeterminada, este registro incluye todos los eventos que Klaviyo ha rastreado para ese cliente; sin embargo, puede que no todos sean relevantes al solucionar problemas de clientes.
Puedes filtrar el registro de actividad para que solo muestre eventos específicos que sean relevantes para gestionar tus tickets de Helpdesk (p. ej., Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order, etc.). Guardar esta vista filtrada la convierte en tu vista predeterminada para el registro de actividad de todos los tickets de Helpdesk.
Guardar una vista predeterminada de las métricas filtradas
Para establecer una nueva vista predeterminada del registro de actividad para tus tickets de Helpdesk:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio > Helpdesk.
- Haz clic en cualquier ticket para abrirlo.
- En el panel de información general, haz clic en el n.º de eventos.
- Abre el menú desplegable Todos los eventos y selecciona las métricas específicas que quieres mostrar.
- Haz clic en Guardar vista y, a continuación, actualiza la página.
Una vez que guardes esta vista, solo se mostrarán las métricas que hayas seleccionado en el registro de actividad. Esta vista filtrada se convierte en tu opción predeterminada para todos los tickets de Helpdesk que abras y se mantiene hasta que la cambies. Puedes cambiar la vista en cualquier momento; para ello, anula la selección y vuelve a seleccionar métricas en el menú desplegable Todos los eventos y guarda los cambios.
Ten en cuenta que esta vista guardada es única para el usuario que la configuró. Otros usuarios seguirán viendo todos los eventos en el registro de actividad hasta que guarden una vista filtrada. Cada usuario que gestione tickets en tu cuenta de Klaviyo debe configurar su propia vista filtrada.
En el registro de actividad, los eventos se organizan por fecha, o puedes seleccionar el menú de 3 puntos en una métrica específica de la cronología para ver información más detallada al respecto.
