Cómo guardar una vista de métrica en un ticket de Helpdesk

Qué aprenderás

Aprende a configurar y guardar una vista personalizada y filtrada de métrica ("eventos de perfil") dentro del registro de actividad de un ticket de Helpdesk. Guardar una vista métrica filtrada como predeterminada te ayuda a centrarte rápidamente en los eventos relevantes del cliente, lo que puede hacer que la resolución de incidencias sea más fácil y eficaz.

Antes de empezar

Si eres nuevo en el uso de los tickets del Helpdesk, te recomendamos que revises nuestra Guía del Helpdesk de Klaviyo antes de continuar. 

Acerca de las vistas métricas para las entradas de Helpdesk

En el Helpdesk de Klaviyo, el panel Visión general de cada ticket muestra información sobre el cliente, incluido un registro de actividad de los eventos de su perfil rastreados. Por defecto, este registro incluye todos los eventos que Klaviyo ha rastreado para ese cliente; sin embargo, puede que no todos sean relevantes a la hora de solucionar los problemas del cliente.

Puedes filtrar el registro de actividad para que sólo muestre eventos específicos que sean relevantes para la gestión de tus entradas en Helpdesk (por ejemplo, Producto visto, Pedido iniciado, Pedido reembolsado, etc.). Guardar esta vista filtrada la convierte en tu vista predeterminada para el registro de actividad de todos los tickets de Helpdesk.

Guardar una vista por defecto del filtro métrico

Para establecer una nueva vista predeterminada del registro de actividad de tus entradas de Helpdesk:

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio > Helpdesk.
2. Haz clic en cualquier ticket para abrirlo.
   
3. En el panel Resumen, haz clic en el nº de eventos.
   
4. Abra el desplegable Todos los eventos y seleccione la métrica concreta que desea mostrar.
   
5. Haz clic en Guardar vista y, a continuación, en Actualizar la página.
   

Una vez guardada esta vista, sólo se mostrará en el registro de actividad la métrica que hayas seleccionado. Esta vista filtrada se convierte en la predeterminada para todas las entradas de Helpdesk que abras, y persiste hasta que se cambia. Puedes cambiar la vista en cualquier momento deseleccionando y volviendo a seleccionar métrica en el menú desplegable Todos los eventos y guardando los cambios.

En el registro de actividades, los eventos se organizan por fecha, o puedes seleccionar el menú de los 3 puntos sobre una métrica concreta en la línea de tiempo para ver información más detallada sobre ella.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con el Klaviyo Helpdesk
• Primeros pasos con el chat web
• Los perfiles en Klaviyo