Cómo guardar una vista de métricas en un ticket de Helpdesk
Qué aprenderás
Descubre cómo filtrar los eventos del perfil de un cliente por métrica y guardar esa vista en el registro de actividad de un ticket de Helpdesk. Guardar una vista filtrada como predeterminada te ayuda a centrarte rápidamente en los eventos relevantes del cliente, lo que puede facilitar y hacer más eficiente la resolución de tickets.
Antes de empezar
Si es la primera vez que usas los tickets de Helpdesk, te recomendamos revisar nuestra Guía de Klaviyo Helpdesk antes de continuar.
Para acceder al registro de actividad, abre un ticket para un cliente asociado a un perfil de Klaviyo. Los tickets para clientes sin un perfil asociado no muestran el enlace de eventos.
Acerca de las visualizaciones de métricas para los tickets de Helpdesk
En el Helpdesk de Klaviyo, el panel Resumen de cada ticket muestra información sobre el cliente. Haz clic en el recuento de eventos en la sección Actividad para abrir un registro de actividad de sus eventos de perfil rastreados. De forma predeterminada, este registro no se filtra por métrica. Sin embargo, es posible que no todos los eventos sean relevantes a la hora de solucionar problemas de los clientes.
Puedes filtrar el registro de actividad para mostrar solo eventos de métricas específicas que sean relevantes para gestionar los tickets de Helpdesk (p. ej., Viewed Product, Started Checkout, Refunded Order, etc.). Guardar esta vista filtrada hace que sea tu vista predeterminada para el registro de actividad de todos los tickets de Helpdesk.
Guardar una vista predeterminada de las métricas filtradas
Para establecer una nueva vista predeterminada del registro de actividad para tus tickets de Helpdesk:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio > Helpdesk.
- Haz clic en un ticket de un cliente asociado a un perfil de Klaviyo para abrirlo.
- En la sección Actividad del panel Resumen, haz clic en el enlace n.º de eventos para abrir el registro de actividad.
- Abre el menú desplegable Todos los eventos y selecciona hasta 5 métricas que quieras mostrar. Si ya hay métricas seleccionadas, el menú desplegable muestra el número de eventos seleccionados en lugar de Todos los eventos. El registro de actividad se actualiza a medida que cambias la selección.
- Haz clic en Guardar vista para establecer la selección como predeterminada. Este botón aparece cuando la selección es diferente de la vista guardada. No necesitas actualizar la página.
Una vez que guardes esta vista, solo se mostrarán los eventos de las métricas que hayas seleccionado en el registro de actividad. Esta vista filtrada se convierte en la predeterminada para todos los tickets de Helpdesk que abras y se mantiene hasta que se cambie. Puedes cambiar la vista en cualquier momento seleccionando o anulando la selección de métricas en el menú desplegable del filtro de eventos y haciendo clic en Guardar vista de nuevo.
Ten en cuenta que esta vista guardada es única para el usuario que la configuró. Otros usuarios seguirán viendo todos los eventos en el registro de actividad hasta que guarden una vista filtrada. Cada usuario que gestione tickets en tu cuenta de Klaviyo debe configurar su propia vista filtrada.
En el registro de actividad, los eventos se organizan por fecha. Para ver información más detallada sobre un evento, abre el menú de 3 puntos y selecciona Detalles de la actividad.
Recursos adicionales
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Obtén información sobre Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todos los canales gracias a los datos que ya tienes en Klaviyo.
- Primeros pasos con el chat web
Obtén información sobre el chat web, que es un canal de comunicación bidireccional que puedes añadir a tu sitio web. El chat web se puede configurar por sí solo para que lo uses con Customer Agent y Helpdesk, pero también está diseñado para formar parte de forma integral de Klaviyo Customer Hub. El chat web permite a tu empresa mantener conversaciones en directo y personalizadas con los visitantes de tu sitio web para que puedan obtener fácilmente respuestas a sus preguntas o ayuda con problemas.
- Los perfiles en Klaviyo
Descubre los perfiles, incluido cómo encontrarlos y los datos disponibles en la página del perfil. Los perfiles se usan para monitorizar toda la información que tienes sobre tus clientes y clientes potenciales.