Cómo guardar una vista de métrica en una entrada de la Bandeja de entrada

Qué aprenderás

Aprende a configurar y guardar una vista personalizada y filtrada de métrica ("eventos de perfil") dentro del registro de actividad de un ticket de la Bandeja de entrada. Guardar una vista de filtro métrico como predeterminada te ayuda a centrarte rápidamente en los eventos relevantes del cliente, lo que puede hacer que la resolución de incidencias sea más fácil y eficaz. 

Antes de empezar

Si eres nuevo en el uso de las entradas de la Bandeja de entrada, te recomendamos que revises nuestra Guía de la Bandeja de entrada de Klaviyo antes de continuar. 

Acerca de las entradas métrica views for inbox

En la Bandeja de entrada de Klaviyo, el panel Visión general de cada ticket muestra información sobre el cliente, incluido un registro de actividad de los eventos de su perfil rastreados. Por defecto, este registro incluye todos los eventos que Klaviyo ha rastreado para ese cliente; sin embargo, puede que no todos sean relevantes a la hora de solucionar los problemas del cliente.

Puedes filtrar el registro de actividad para que sólo muestre eventos específicos que sean relevantes para la gestión de tus tickets de la Bandeja de entrada (por ejemplo, Producto visto, Página de pago iniciada, Pedido reembolsado, etc.). Guardar esta vista de filtro la convierte en tu vista predeterminada para el registro de actividad de todos los tickets de la Bandeja de entrada.

Guardar una vista por defecto del filtro métrico

Para establecer una nueva vista por defecto del registro de actividad para tus tickets de la Bandeja de Entrada:

1. En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Conversaciones > Bandeja de entrada.
2. Haz clic en cualquier ticket para abrirlo.
   
3. En el panel Resumen, haz clic en el nº de eventos.
   
4. Haz clic en el desplegable Todos los eventos y selecciona la métrica concreta que quieras mostrar.
5. Haz clic en Guardar vista y, a continuación, en Actualizar la página.
   

Una vez guardada esta vista, sólo se mostrará en el registro de actividad la métrica que hayas seleccionado. Esta vista de filtro se convierte en la predeterminada para todas las entradas de la Bandeja de entrada que abras, y persiste hasta que se cambia. Puedes cambiar la vista en cualquier momento deseleccionando y volviendo a seleccionar métrica en el menú desplegable Todos los eventos y guardando los cambios.

En el registro de actividades, los eventos se organizan por fecha, o puedes seleccionar el menú de los 3 puntos sobre una métrica concreta en la línea de tiempo para ver información más detallada sobre ella.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con la bandeja de entrada de Klaviyo
• Primeros pasos con el chat web
• Los perfiles en Klaviyo