Come creare una visualizzazione personalizzata dei ticket nella Posta in arrivo
Scopri come creare e salvare viste personalizzate nella Posta in arrivo per organizzare e gestire i tuoi ticket.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") fa parte di Klaviyo Service ed è attualmente in versione beta pubblica. Mentre questo prodotto è ancora in versione beta, le funzionalità non sono complete e potrebbero cambiare spesso durante il periodo di prova. Abilitando Inbox tramite il flusso di lavoro di onboarding, accetti i termini e le condizioni della versione beta come specificato nel tuo contratto con Klaviyo. Anche se questa funzionalità è gratis durante il periodo beta, sarà venduta separatamente quando sarà disponibile per tutti.
Devi avere Klaviyo Customer Hub attivato per partecipare alla versione beta di Inbox. Se non sei ancora nella versione beta del Klaviyo Customer Hub, registrati qui. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano a pagamento Klaviyo Email piano. La partecipazione a questa versione beta è attualmente disponibile in inglese per chi ha un negozio online Shopify; al momento i temi headless non sono supportati.
Per commenti sulla funzionalità della Posta in arrivo, manda un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Informazioni sulle visualizzazioni personalizzate
Le viste personalizzate nella Posta in arrivo di Klaviyo ti permettono di salvare elenchi filtrati di ticket in base a criteri come argomento, assegnazione dell'agente, canale o tag. Questo rende più facile navigare nella Posta in arrivo e tornare velocemente a conversazioni specifiche.
Le tue visualizzazioni personalizzate compaiono sotto " "" (Visualizzazioni personalizzate) in "" " (Visualizzazioni) nella barra laterale della Posta in arrivo, sotto le visualizzazioni predefinite e quelle specifiche per canale. Qualsiasi ticket che corrisponde ai tuoi filtri apparirà subito nella vista personalizzata quando la crei, e anche in futuro quando ci saranno nuovi ticket che soddisfano quelle condizioni. Creare una vista personalizzata non toglie i ticket dalle viste predefinite; ti dà solo un altro modo per vedere i ticket che hanno le caratteristiche che hai scelto.
Casi d'uso delle viste personalizzateCasi d'uso delle viste personalizzate
- Raggruppa i biglietti con l'tag: crea una visualizzazione per i biglietti con un tag specifico (per esempio, tutti i biglietti relativi alla tua politica di restituzione o a un determinato prodotto). Klaviyo aggiunge automaticamente alcuni tag, ma puoi anche aggiungere i tuoi tag ai ticket mentre lavori.
- Tieni traccia dei tuoi ticket: guarda tutti i ticket che ti sono stati assegnati nel tempo.
- Dai la priorità ai ticket importanti: dai agli agenti la possibilità di salvare le visualizzazioni dei ticket più urgenti per rispondere più in fretta.
- controlla argomenti o problemi specifici: dai un'occhiata ai ticket su prodotti, ritardi negli ordini o altre cose che capitano spesso.
segmento di Proprietà del profilo non è ancora disponibile, ma lo sarà presto.
Crea una visualizzazione personalizzata dei ticket
- Vai su Conversazioni nella casella di posta in arrivo dell > nella barra di navigazione principale di Klaviyo.
- Clicca su " Tutti i ticket " per vedere tutte le opzioni di filtro disponibili.
- Usa i menu a tendina in alto per impostare i criteri. Tieni presente che, perché un ticket appaia nella vista, devono essere soddisfatte tutte le condizioni. Puoi filtrare per:
- Agente assegnato
- Canale
- Tag
- Ultimo aggiornamento
- Stato
- Clicca su "Aggiungi vista " nell'angolo in alto a destra.
- Inserisci un nome chiaro e descrittivo. Ecco come lo vedrai nella barra laterale (tipo "Domande sulla politica di restituzione").
- Clicca su Aggiungi vista.
La tua nuova visualizzazione personalizzata apparirà ora sotto Visualizzazioni nella barra laterale della Posta in arrivo e sarà visibile a tutti gli utenti con accesso alla Posta in arrivo nel tuo account.
Modifica o elimina una vista personalizzata
Puoi modificare o eliminare una vista personalizzata in qualsiasi momento cliccando sul menu con i 3 puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla vista. Da qui puoi:
- Modifica i criteri della vista
- Cambia il nome della vista
- Elimina la vista
Risorse aggiuntive
- Come assegnare i ticket agli agenti nella Posta in arrivo
- Come creare macro per le risposte ai ticket della Posta in arrivo
- Come cambiare lo stato di un ticket