Come creare una visualizzazione personalizzata dei ticket in Helpdesk
Scopri come creare e salvare visualizzazioni personalizzate in Helpdesk per organizzare e gestire i tuoi ticket.
Informazioni sulle visualizzazioni personalizzate
Le visualizzazioni personalizzate in Helpdesk ti consentono di salvare elenchi filtrati di ticket in base a criteri come argomento, assegnazione all'agente, canale o tag. Questo rende più facile navigare in Helpdesk e capire rapidamente quali ticket richiedono la tua attenzione.
Le tue visualizzazioni personalizzate vengono visualizzate in "Visualizzazioni" nella barra laterale di Helpdesk, sotto le visualizzazioni predefinite e specifiche del canale. Qualsiasi ticket che corrisponda ai tuoi filtri verrà visualizzato nella visualizzazione personalizzata subito quando la crei, e anche in futuro quando nuovi ticket soddisfano queste condizioni. La creazione di una visualizzazione personalizzata non rimuove i ticket dalle visualizzazioni predefinite; offre semplicemente un altro modo per accedere ai ticket che soddisfano i criteri selezionati.
Casi d’uso per le visualizzazioni personalizzate
- Raggruppa i ticket per tag: crea una vista per i ticket con tag specifici (ad esempio, tutti i ticket relativi alla tua politica di reso o a un determinato prodotto). Klaviyo applica alcuni tag automaticamente e puoi anche aggiungere i tuoi tag ai ticket mentre lavori.
- Tieni traccia dei tuoi ticket: visualizza tutti i ticket assegnati a te nel tempo.
- Dai priorità ai ticket importanti: consenti agli agenti di salvare le viste per i ticket con la priorità più alta, per aiutarli a rispondere più velocemente.
- Monitora argomenti o problemi specifici: fai follow-up sui ticket relativi a determinati prodotti, ritardi degli ordini o altri argomenti ricorrenti.
Al momento non è supportata la segmentazione in base alla Proprietà del profilo, ma lo sarà presto.
Crea una vista personalizzata dei ticket
- Vai a Servizio > Helpdesk nella navigazione principale di Klaviyo.
- Fai clic sulla visualizzazione Tutti i ticket per accedere a tutte le opzioni di filtro disponibili.
- Usa i menu a discesa dei filtri in alto per impostare i criteri. Tieni presente che devono essere soddisfatte tutte le condizioni affinché un ticket appaia nella vista. Puoi filtrare per:
- Agente assegnato
- Canale
- Tag
- Ultimo aggiornamento
- Stato
- Clicca su Aggiungi visualizzazione nell'angolo superiore destro.
- Inserisci un nome chiaro e descrittivo. Ecco come lo vedrai elencato nella barra laterale (ad esempio, “Domande sulla politica di reso”).
- Fai clic su Aggiungi visualizzazione.
La nuova vista personalizzata apparirà ora in Views nella barra laterale di Helpdesk e sarà visibile a tutti gli utenti con accesso a Helpdesk nel tuo account.
Modifica o elimina una visualizzazione personalizzata
Puoi modificare o eliminare una vista personalizzata in qualsiasi momento facendo clic sul menu a 3 puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla vista. Da qui puoi:
- Modifica i criteri della vista
- Rinomina la visualizzazione
- Elimina la visualizzazione
