Come creare una visualizzazione personalizzata dei ticket in Helpdesk

Scopri come creare e salvare viste personalizzate in Helpdesk per organizzare e gestire i tuoi ticket. 

Informazioni sulle visualizzazioni personalizzate

Le viste personalizzate di Helpdesk ti permettono di salvare elenchi filtrati di biglietti in base a criteri come l'argomento, l'assegnazione dell'agente, il canale o il tag. In questo modo è più facile navigare nell'Helpdesk e capire rapidamente quali ticket richiedono la tua attenzione.

Le tue visualizzazioni personalizzate appaiono sotto "Views" nella barra laterale di Helpdesk, sotto le visualizzazioni predefinite e quelle specifiche del canale. Tutti i biglietti che corrispondono ai tuoi filtri appariranno nella vista personalizzata immediatamente quando li crei, così come in futuro quando nuovi biglietti soddisfano tali condizioni. La creazione di una vista personalizzata non rimuove i biglietti dalle viste predefinite; fornisce semplicemente un altro modo per accedere ai biglietti che soddisfano i criteri selezionati.

Casi d'uso delle viste personalizzate

• Raggruppa i biglietti con l'tag: crea una visualizzazione per i biglietti con un tag specifico (per esempio, tutti i biglietti relativi alla tua politica di restituzione o a un determinato prodotto). Klaviyo aggiunge automaticamente alcuni tag, ma puoi anche aggiungere i tuoi tag ai ticket mentre lavori.
• Tieni traccia dei tuoi ticket: guarda tutti i ticket che ti sono stati assegnati nel tempo.
• Dai la priorità ai ticket importanti: dai agli agenti la possibilità di salvare le visualizzazioni dei ticket più urgenti per rispondere più in fretta.
• controlla argomenti o problemi specifici: dai un'occhiata ai ticket su prodotti, ritardi negli ordini o altre cose che capitano spesso.

Crea una visualizzazione personalizzata dei ticket

1. Vai su Service > Helpdesk nella navigazione principale di Klaviyo.
2. Clicca su " Tutti i ticket " per vedere tutte le opzioni di filtro disponibili.
   
3. Usa i menu a tendina in alto per impostare i criteri. Tieni presente che, perché un ticket appaia nella vista, devono essere soddisfatte tutte le condizioni. Puoi filtrare per:
   • Agente assegnato
   • Canale
   • Tag
   • Ultimo aggiornamento
   • Stato
     
4. Clicca su "Aggiungi vista " nell'angolo in alto a destra.
5. Inserisci un nome chiaro e descrittivo. Ecco come lo vedrai nella barra laterale (tipo "Domande sulla politica di restituzione").
   
6. Clicca su Aggiungi vista.

La nuova vista personalizzata apparirà ora sotto la voce Viste nella barra laterale dell'Helpdesk e sarà visualizzabile da tutti gli utenti con accesso all'Helpdesk nel tuo account.

Modifica o elimina una vista personalizzata

Puoi modificare o eliminare una vista personalizzata in qualsiasi momento cliccando sul menu con i 3 puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla vista. Da qui puoi:

• Modifica i criteri della vista
• Cambia il nome della vista
• Elimina la vista
  

Risorse aggiuntive

• Come assegnare i ticket agli agenti nella Posta in arrivo
• Come creare macro per le risposte ai ticket della Posta in arrivo
• Come cambiare lo stato di un ticket