Come creare una visualizzazione personalizzata dei ticket in Helpdesk
Scopri come creare e salvare visualizzazioni personalizzate in Helpdesk per organizzare e gestire i tuoi ticket.
Informazioni sulle visualizzazioni personalizzate
Le viste personalizzate in Helpdesk ti consentono di salvare elenchi filtrati di ticket in base a criteri come assegnazione, canale, sentiment o tag. Usa i tag per raggruppare i ticket per argomento. In questo modo è più facile navigare in Helpdesk e capire rapidamente quali ticket richiedono la tua attenzione.
Le tue visualizzazioni personalizzate vengono visualizzate in "Visualizzazioni" nella barra laterale di Helpdesk, sotto le visualizzazioni predefinite e specifiche del canale. Qualsiasi ticket che corrisponda ai tuoi filtri verrà visualizzato nella visualizzazione personalizzata subito quando la crei, e anche in futuro quando nuovi ticket soddisfano queste condizioni. La creazione di una visualizzazione personalizzata non rimuove i ticket dalle visualizzazioni predefinite; offre semplicemente un altro modo per accedere ai ticket che soddisfano i criteri selezionati.
Casi d’uso per le visualizzazioni personalizzate
- Raggruppa i ticket per tag: crea una vista per i ticket con tag specifici (ad esempio, tutti i ticket relativi alla tua politica di reso o a un determinato prodotto). Klaviyo applica alcuni tag automaticamente e puoi anche aggiungere i tuoi tag ai ticket mentre lavori.
- Tieni traccia dei tuoi ticket: visualizza tutti i ticket assegnati a te nel tempo.
- Dai priorità ai ticket importanti: consenti agli agenti di salvare le viste per i ticket con la priorità più alta, per aiutarli a rispondere più velocemente.
- Monitora argomenti o problemi specifici: fai follow-up sui ticket relativi a determinati prodotti, ritardi degli ordini o altri argomenti ricorrenti.
Al momento non è supportato filtrare le visualizzazioni personalizzate in base alle proprietà del profilo.
Crea una vista personalizzata dei ticket
Se Aggiungi visualizzazione ti chiede di eseguire l’upgrade, il tuo account deve passare a un piano Helpdesk per creare visualizzazioni personalizzate.
- Vai a Servizio > Helpdesk nella navigazione principale di Klaviyo.
- Fai clic sulla vista Tutti i ticket per accedere ai filtri usati per creare una vista personalizzata.
- Usa i menu a discesa dei filtri in alto per impostare i criteri. Un ticket deve corrispondere ai criteri che hai impostato nei diversi filtri per comparire nella vista. Puoi filtrare per:
- Assegnato a: seleziona un agente, un team o ticket non assegnati.
- Canale: seleziona 1 o più dei tuoi canali abilitati.
- Sentiment
- Tag
- Ultimo aggiornamento
- Stato: controlla questo filtro prima di salvare, soprattutto se vuoi includere ticket chiusi o posposti.
- Clicca su Aggiungi visualizzazione nell'angolo superiore destro.
- Inserisci un nome chiaro e descrittivo di massimo 30 caratteri. È così che lo vedrai elencato nella barra laterale (ad es. "Domande sulla politica dei resi").
- Fai clic su Aggiungi visualizzazione.
La nuova vista personalizzata apparirà ora in Views nella barra laterale di Helpdesk e sarà visibile a tutti gli utenti con accesso a Helpdesk nel tuo account.
Modifica, rinomina o elimina una vista personalizzata
Fai clic sul menu con i 3 puntini (opzioni aggiuntive) accanto alla vista personalizzata nella barra laterale dell'Helpdesk, poi scegli un'azione:
- Modifica visualizzazione: regola i filtri nella pagina di modifica, poi fai clic su Salva per aggiornare la visualizzazione salvata. Fai clic su Annulla per tornare alla visualizzazione senza salvare le modifiche.
- Rinomina vista: inserisci un nuovo nome di massimo 30 caratteri, quindi fai clic su Salva.
- Elimina: fai clic su Elimina nella finestra di conferma per rimuovere la visualizzazione personalizzata.
