Jak utworzyć niestandardowy widok zgłoszenia w Helpdesk

Dowiedz się, jak tworzyć i zapisywać niestandardowe widoki w Helpdesk, aby ułatwić organizowanie zgłoszeń i zarządzanie nimi. 

Informacje o widokach niestandardowych

Niestandardowe widoki w Helpdesk pozwalają na zapisanie przefiltrowanej listy zgłoszeń w oparciu o kryteria takie jak temat, przypisanie agenta, kanał lub znacznik. Ułatwia to nawigację po stronie Helpdesk i szybkie zrozumienie, które bilety wymagają Twojej uwagi.

Twoje niestandardowe widoki są wyświetlane w sekcji "Widoki" na pasku bocznym Helpdesk, poniżej widoków domyślnych i widoków specyficznych dla kanałów. Każdy bilet, który pasuje do twoich filtrów, pojawi się w widoku niestandardowym natychmiast po jego utworzeniu, a także w przyszłości, gdy nowe bilety spełnią te warunki. Utworzenie niestandardowego widoku nie usuwa biletów z domyślnych widoków; po prostu zapewnia inny sposób dostępu do biletów spełniających wybrane kryteria.

Przykłady zastosowania widoków niestandardowych

• Grupuj bilety według znacznika: Utwórz widok biletów z określonym znacznikiem (na przykład wszystkie bilety związane z polityką zwrotów lub określonym produktem). Klaviyo automatycznie dodaje znacznik, a podczas pracy możesz również dodawać własne znaczniki do zgłoszeń.
• Śledź swoje zgłoszenia: przeglądaj wszystkie zgłoszenia przypisane do ciebie w danym okresie.
• Priorytetyzuj ważne zgłoszenia: pozwól agentom zapisywać widoki dla zgłoszeń o najwyższym priorytecie, aby mogli szybciej na nie reagować.
• monitorować określone tematy lub kwestie: śledź zgłoszenia dotyczące określonych produktów, opóźnień w realizacji zamówień lub innych powtarzających się tematów.

Utwórz niestandardowy widok zgłoszeń

1. Przejdź do Serwisu > Helpdesk w głównej nawigacji Klaviyo.
2. Kliknij widok Wszystkie zgłoszenia, aby uzyskać dostęp do wszystkich dostępnych opcji filtrowania.
   
3. Użyj rozwijanych filtrów u góry, aby ustawić kryteria. Pamiętaj, że aby bilet pojawił się w widoku, muszą być spełnione wszystkie warunki. Możesz filtrować według:
   • Przydzielony agent
   • Kanał
   • Znaczniki
   • Ostatnia aktualizacja
   • Status
     
4. Kliknij Dodaj widok w prawym górnym rogu.
5. Wprowadź jasną, opisową nazwę. Tak będzie to widoczne na pasku bocznym (np. „Pytania dotyczące zasad zwrotów”).
   
6. Kliknij Dodaj widok.

Twój nowy widok niestandardowy pojawi się teraz w sekcji Widoki na pasku bocznym Helpdesk i będzie widoczny dla wszystkich użytkowników z dostępem Helpdesk na Twoim koncie.

Edytuj lub usuń widok niestandardowy

W dowolnym momencie możesz edytować lub usunąć widok niestandardowy, klikając menu z trzema kropkami (opcje dodatkowe) obok widoku. W tym miejscu możesz:

• Edytuj kryteria widoku
• Zmień nazwę widoku
• Usuń widok
  

Dodatkowe źródła

• Jak przypisywać zgłoszenia do agentów w skrzynce odbiorczej
• Jak tworzyć makra do odpowiedzi na zgłoszenia w skrzynce odbiorczej
• Jak zmienić status zgłoszenia