Jak utworzyć niestandardowy widok zgłoszeń w skrzynce odbiorczej
Dowiedz się, jak tworzyć i zapisywać niestandardowe widoki w skrzynce odbiorczej, aby ułatwić organizowanie i zarządzanie zgłoszeniami.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") jest częścią serwisu Klaviyo Service i obecnie znajduje się w fazie publicznych testów beta. Ponieważ produkt ten jest nadal w fazie beta, jego funkcjonalność nie jest kompletna i będzie często ulegać zmianom w trakcie całego okresu beta. Włączając Inbox poprzez proces wdrażania organizacji pracy, wyrażasz zgodę na warunki korzystania z wersji beta określone w umowie zawartej z Klaviyo. Chociaż funkcja ta jest bezpłatna w okresie beta, po wprowadzeniu na rynek będzie sprzedawana oddzielnie.
Aby dołączyć do wersji beta skrzynki odbiorczej, musisz mieć włączoną funkcję Klaviyo Customer Hub. Jeśli nie korzystasz jeszcze z wersji beta Klaviyo Customer Hub, dołącz tutaj. Pamiętaj, że aby uzyskać zgodę, musisz posiadać płatną subskrypcję Klaviyo. Wyślij wiadomość e-mail na adres plan. Udział w tej wersji beta jest obecnie dostępny w języku angielskim dla osób prowadzących sklep internetowy Shopify; motywy bezinterfejsowe nie są obecnie obsługiwane.
Aby przekazać opinię na temat funkcjonalności skrzynki odbiorczej, wyślij wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Informacje o widokach niestandardowych
Niestandardowe widoki w skrzynce odbiorczej Klaviyo umożliwiają zapisanie przefiltrowanej listy zgłoszeń na podstawie kryteriów, takich jak temat, przypisanie agenta, kanał lub znacznik. Ułatwia to poruszanie się po skrzynce odbiorczej i szybki powrót do określonych zestawów rozmów.
Twoje widoki niestandardowe pojawiają się w sekcji „ "” (Widoki niestandardowe) w panelu bocznym skrzynki odbiorczej, poniżej widoków domyślnych i widoków kanałów." Każdy bilet spełniający Twoje filtry pojawi się w widoku niestandardowym natychmiast po utworzeniu, a także w przyszłości, gdy pojawią się nowe bilety spełniające te warunki. Utworzenie widoku niestandardowego nie powoduje usunięcia zgłoszeń z widoków domyślnych; zapewnia jedynie inny sposób uzyskiwania dostępu do zgłoszeń spełniających wybrane kryteria.
Przykłady zastosowania widoków niestandardowychPrzykłady zastosowania widoków niestandardowych
- Grupuj bilety według znacznika: Utwórz widok biletów z określonym znacznikiem (na przykład wszystkie bilety związane z polityką zwrotów lub określonym produktem). Klaviyo automatycznie dodaje znacznik, a podczas pracy możesz również dodawać własne znaczniki do zgłoszeń.
- Śledź swoje zgłoszenia: przeglądaj wszystkie zgłoszenia przypisane do ciebie w danym okresie.
- Priorytetyzuj ważne zgłoszenia: pozwól agentom zapisywać widoki dla zgłoszeń o najwyższym priorytecie, aby mogli szybciej na nie reagować.
- monitorować określone tematy lub kwestie: śledź zgłoszenia dotyczące określonych produktów, opóźnień w realizacji zamówień lub innych powtarzających się tematów.
Segmentowanie według właściwości profilu nie jest obecnie obsługiwane, ale wkrótce będzie dostępne.
Utwórz niestandardowy widok zgłoszeń
- Przejdź do sekcji „Conversations” (Rozmowy) w menu „ > ” (Narzędzia ) w głównym menu nawigacyjnym Klaviyo.
- Kliknij widok Wszystkie zgłoszenia, aby uzyskać dostęp do wszystkich dostępnych opcji filtrowania.
- Użyj rozwijanych filtrów u góry, aby ustawić kryteria. Pamiętaj, że aby bilet pojawił się w widoku, muszą być spełnione wszystkie warunki. Możesz filtrować według:
- Przydzielony agent
- Kanał
- Znaczniki
- Ostatnia aktualizacja
- Status
- Kliknij Dodaj widok w prawym górnym rogu.
- Wprowadź jasną, opisową nazwę. Tak będzie to widoczne na pasku bocznym (np. „Pytania dotyczące zasad zwrotów”).
- Kliknij Dodaj widok.
Nowy widok niestandardowy pojawi się teraz w sekcji Widoki na pasku bocznym skrzynki odbiorczej i będzie widoczny dla wszystkich użytkowników z dostępem do skrzynki odbiorczej na twoim koncie.
Edytuj lub usuń widok niestandardowy
W dowolnym momencie możesz edytować lub usunąć widok niestandardowy, klikając menu z trzema kropkami (opcje dodatkowe) obok widoku. W tym miejscu możesz:
- Edytuj kryteria widoku
- Zmień nazwę widoku
- Usuń widok
Dodatkowe źródła
- Jak przypisywać zgłoszenia do agentów w skrzynce odbiorczej
- Jak tworzyć makra do odpowiedzi na zgłoszenia w skrzynce odbiorczej
- Jak zmienić status zgłoszenia