Jak utworzyć niestandardowy widok zgłoszeń w Helpdesk
Dowiedz się, jak tworzyć i zapisywać niestandardowe widoki w Helpdesk, aby łatwiej organizować zgłoszenia i zarządzać nimi.
O widokach niestandardowych
Widoki niestandardowe w Helpdesk umożliwiają zapisywanie przefiltrowanych list zgłoszeń na podstawie kryteriów, takich jak temat, przypisanie do agenta, kanał lub znaczniki. Dzięki temu łatwiej poruszać się po Helpdesk i szybko zrozumieć, które zgłoszenia wymagają uwagi.
Twoje widoki niestandardowe pojawią się w sekcji "Widoki" na pasku bocznym Helpdesk, poniżej domyślnych widoków oraz widoków specyficznych dla kanału. Każde zgłoszenie, które pasuje do Twoich filtrów, pojawi się w widoku niestandardowym od razu po jego utworzeniu, a także w przyszłości, gdy nowe zgłoszenia będą spełniać te warunki. Utworzenie widoku niestandardowego nie usuwa zgłoszeń z widoków domyślnych; po prostu zapewnia inny sposób dostępu do zgłoszeń spełniających wybrane kryteria.
Przykłady zastosowań widoków niestandardowych
- Grupuj zgłoszenia według znacznika: Utwórz widok zgłoszeń z określonymi znacznikami (na przykład wszystkie zgłoszenia związane z polityką zwrotów lub konkretnym produktem). Klaviyo automatycznie stosuje niektóre znaczniki, a podczas pracy możesz też dodawać do zgłoszeń własne znaczniki.
- Śledź swoje zgłoszenia: wyświetlaj wszystkie zgłoszenia przypisane do Ciebie na przestrzeni czasu.
- Nadaj priorytet ważnym zgłoszeniom: umożliwiaj agentom zapisywanie widoków dla zgłoszeń o najwyższym priorytecie, aby pomóc im szybciej odpowiadać.
- Monitoruj konkretne tematy lub problemy: Kontynuuj obsługę zgłoszeń dotyczących określonych produktów, opóźnień w realizacji zamówień lub innych powtarzających się tematów.
Segmentowanie według właściwości profilu nie jest obecnie obsługiwane, ale wkrótce będzie.
Utwórz niestandardowy widok zgłoszeń
- Przejdź do Usługa > Helpdesk w głównej nawigacji Klaviyo.
- Kliknij widok Wszystkie zgłoszenia, aby uzyskać dostęp do wszystkich dostępnych opcji filtrowania.
- Użyj menu rozwijanych filtrów u góry, aby ustawić kryteria. Pamiętaj, że aby zgłoszenie pojawiło się w widoku, muszą zostać spełnione wszystkie warunki. Możesz filtrować według:
- Przypisany agent
- Kanał
- Znaczniki
- Ostatnia aktualizacja
- Status
- W prawym górnym rogu kliknij Dodaj widok.
- Wprowadź jasną, opisową nazwę. W ten sposób będzie widoczna na liście w pasku bocznym (np. „Pytania dotyczące polityki zwrotów”).
- Kliknij Dodaj widok.
Nowy widok niestandardowy pojawi się teraz w sekcji Widoki na pasku bocznym Helpdesk i będzie widoczny dla wszystkich użytkowników mających dostęp do Helpdesk na Twoim koncie.
Edytuj lub usuń widok niestandardowy
W dowolnym momencie możesz edytować lub usunąć widok niestandardowy, klikając menu z 3 kropkami (dodatkowe opcje) obok widoku. Tutaj możesz:
- Edytuj kryteria widoku
- Zmień nazwę widoku
- Usuń widok
