Jak utworzyć niestandardowy widok zgłoszeń w Helpdesk
Dowiedz się, jak tworzyć i zapisywać niestandardowe widoki w Helpdesk, aby łatwiej organizować zgłoszenia i zarządzać nimi.
O widokach niestandardowych
Widoki niestandardowe w Helpdesk pozwalają Ci zapisywać przefiltrowane listy zgłoszeń na podstawie kryteriów takich jak przypisanie, kanał, nastawienie lub znaczniki. Używaj znaczników, aby grupować zgłoszenia według tematu. Dzięki temu łatwiej poruszać się po Helpdesk i szybko zrozumieć, które zgłoszenia wymagają Twojej uwagi.
Twoje widoki niestandardowe pojawią się w sekcji "Widoki" na pasku bocznym Helpdesk, poniżej domyślnych widoków oraz widoków specyficznych dla kanału. Każde zgłoszenie, które pasuje do Twoich filtrów, pojawi się w widoku niestandardowym od razu po jego utworzeniu, a także w przyszłości, gdy nowe zgłoszenia będą spełniać te warunki. Utworzenie widoku niestandardowego nie usuwa zgłoszeń z widoków domyślnych; po prostu zapewnia inny sposób dostępu do zgłoszeń spełniających wybrane kryteria.
Przykłady zastosowań widoków niestandardowych
- Grupuj zgłoszenia według znacznika: Utwórz widok zgłoszeń z określonymi znacznikami (na przykład wszystkie zgłoszenia związane z polityką zwrotów lub konkretnym produktem). Klaviyo automatycznie stosuje niektóre znaczniki, a podczas pracy możesz też dodawać do zgłoszeń własne znaczniki.
- Śledź swoje zgłoszenia: wyświetlaj wszystkie zgłoszenia przypisane do Ciebie na przestrzeni czasu.
- Nadaj priorytet ważnym zgłoszeniom: umożliwiaj agentom zapisywanie widoków dla zgłoszeń o najwyższym priorytecie, aby pomóc im szybciej odpowiadać.
- Monitoruj konkretne tematy lub problemy: Kontynuuj obsługę zgłoszeń dotyczących określonych produktów, opóźnień w realizacji zamówień lub innych powtarzających się tematów.
Filtrowanie widoków niestandardowych według właściwości profilu nie jest obecnie obsługiwane.
Utwórz niestandardowy widok zgłoszeń
Jeśli po kliknięciu Dodaj widok pojawi się prośba o uaktualnienie, Twoje konto wymaga uaktualnienia planu Helpdesk, aby móc tworzyć widoki niestandardowe.
- Przejdź do Usługa > Helpdesk w głównej nawigacji Klaviyo.
- Kliknij widok Wszystkie zgłoszenia, aby uzyskać dostęp do filtrów używanych do utworzenia widoku niestandardowego.
- Użyj menu rozwijanych filtrów u góry, aby ustawić swoje kryteria. Zgłoszenie musi spełniać kryteria ustawione w różnych filtrach, aby pojawiło się w tym widoku. Możesz filtrować według:
- Przypisane do: Wybierz agenta, zespół lub bilety bez przypisania.
- Kanał: Wybierz co najmniej 1 z włączonych kanałów.
- Nastawienie
- Znaczniki
- Ostatnia aktualizacja
- Status: Przejrzyj ten filtr przed zapisaniem, szczególnie jeśli chcesz uwzględnić zamknięte lub wstrzymane zgłoszenia.
- W prawym górnym rogu kliknij Dodaj widok.
- Wpisz jasną, opisową nazwę o długości do 30 znaków. Tak zobaczysz ją na liście na pasku bocznym (np. „Pytania o politykę zwrotów”).
- Kliknij Dodaj widok.
Nowy widok niestandardowy pojawi się teraz w sekcji Widoki na pasku bocznym Helpdesk i będzie widoczny dla wszystkich użytkowników mających dostęp do Helpdesk na Twoim koncie.
Edytuj, zmień nazwę lub usuń widok niestandardowy
Kliknij menu 3 kropek (dodatkowe opcje) obok widoku niestandardowego na pasku bocznym Helpdesk, a następnie wybierz działanie:
- Edytuj widok: Dostosuj filtry na stronie edycji, a następnie kliknij Zapisz, aby zaktualizować zapisany widok. Kliknij Anuluj, aby wrócić do widoku bez zapisywania zmian.
- Zmień nazwę widoku: Wpisz nową nazwę (maksymalnie 30 znaków), a następnie kliknij Zapisz.
- Usuń: kliknij Usuń w oknie potwierdzenia, aby usunąć widok niestandardowy.
