Comment modifier vos notifications pour les nouvelles demandes reçues dans Inbox Helpdesk

Objectif de cet article

Découvrez comment modifier vos notifications par e-mail, le badge de conversations non lues, et les notifications sonores dans Klaviyo Helpdesk afin de suivre les messages clients entrants.

Pour modifier les notifications par e-mail ou le badge de conversations non lues, vous devez avoir l’autorisation de modifier les paramètres de Helpdesk.

Types de notifications

Vous avez le choix entre 3 types de notifications :

• Notifications par e-mail
• Badge des conversations non lues
• Notifications sonores

Notifications par e-mail

Activez les notifications par e-mail pour recevoir des alertes concernant les messages clients entrants. Ces notifications sont configurées séparément pour SMS, chat web, et WhatsApp, et vous ne voyez que les paramètres des canaux activés dans votre compte. Les notifications par e-mail sont désactivées par défaut.

Si vous choisissez d’activer ces notifications par e-mail, vous devez définir au moins un destinataire. Toutefois, vous pouvez ajouter autant d’adresses e-mail que vous le souhaitez.

Recommandation : activez ce paramètre si vous utilisez Helpdesk pour gérer vos communications d’assistance client ; sinon, laissez ce paramètre désactivé.

Activer les notifications par e-mail

1. Accédez à Service > Helpdesk dans le menu de navigation principal de Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres.

3. Sélectionnez Notifications sous Messages dans la barre latérale des paramètres.
4. Dans le panneau des notifications par e-mail du canal que vous souhaitez configurer, sélectionnez Activé.
5. Sous Adresses e-mail, saisissez une adresse e-mail, puis appuyez sur Entrée pour l’ajouter.
   

6. Facultatif : ajoutez d’autres destinataires en saisissant chaque adresse e-mail et en appuyant sur Entrée.
7. Cliquez sur Enregistrer dans le panneau de ce canal.

Répétez ces étapes pour chaque canal que vous souhaitez configurer. Pour désactiver les notifications par e-mail pour un canal, sélectionnez Désactivé dans son panneau, puis cliquez sur Enregistrer.

Badge des conversations non lues

Le paramètre du badge des conversations non lues est activé par défaut. Lorsqu’elle est activée, cette option affiche un badge sur Helpdesk dans la navigation principale de Klaviyo, avec le nombre de vos tickets non lus.

Le badge comptabilise les tickets non lus, et non les messages individuels. Par exemple, si la personne A vous envoie 3 SMS dans le même ticket non lu, ce ticket ajoute 1 au total. Si les personnes A, B et C ont chacune 1 ticket non lu, ces tickets ajoutent 3 au total.

Recommandation : laissez ce paramètre activé afin de pouvoir surveiller le nombre de tickets entrants.

Désactiver le badge de conversations non lues

1. Accédez à Service > Helpdesk dans le menu de navigation principal de Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres.

3. Sélectionnez Général dans la barre latérale des paramètres.
4. Désactivez le bouton bascule à côté de Notifications de tickets non lus.
5. Cliquez sur Enregistrer. Le badge des conversations non lues ne s’affichera plus dans la navigation de Klaviyo.

Notifications sonores

Les notifications sonores sont désactivées par défaut. Lorsqu’elles sont activées, elles émettent un son lorsqu’un nouveau message est reçu dans un ticket qui vous est attribué, ou lorsqu’un ticket vous est attribué, sauf si vous consultez déjà ce ticket dans l’onglet actif du navigateur. Gardez Helpdesk ouvert pour recevoir ces alertes.

Activer les notifications sonores

1. Accédez à Service > Helpdesk, puis cliquez sur Paramètres.
2. Sélectionnez Notifications sous Messages dans la barre latérale des paramètres.
3. Activez le bouton bascule à côté de Notifications sonores. Cette modification est enregistrée automatiquement ; vous n’avez pas besoin de cliquer sur Enregistrer.

Ressources supplémentaires