Comment modifier vos notifications pour les nouveaux tickets de boite de réception
Vous apprendrez
Découvrez comment modifier vos paramètres de notification pour les nouveaux tickets dans Klaviyo Inbox. Vous pouvez activer les notifications pour vous aider à suivre les nouveaux tickets.
Le service d’assistance Klaviyo (« Inbox ») fait partie de Klaviyo Service et est actuellement en version bêta publique. Bien que ce produit reste en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et feront l’objet de modifications fréquentes tout au long de la période bêta. En activant Inbox par le biais du flux de travail d’onboarding, vous acceptez les conditions générales de la version bêta, telles qu’elles sont énoncées dans votre contrat avec Klaviyo. Bien que cette fonctionnalité soit gratuite pendant la période bêta, elle sera vendue séparément au lancement jusqu’à sa mise à disposition générale.
Vous devez avoir activé le Customer Hub pour pouvoir rejoindre la version bêta de la boite de réception. Si vous n’êtes pas dans la version bêta du Customer Hub, inscrivez-vous ici. Veuillez noter que vous devez avoir souscrit un abonnement payant pour les e-mails Klaviyo pour être approuvé. La participation à cette version bêta est actuellement disponible en anglais pour les personnes qui exploitent une boutique en ligne Shopify. Les thèmes headless ne sont pas pris en charge pour le moment.
Pour obtenir des commentaires sur les fonctionnalités de la boîte de réception, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Types de notifications
Vous pouvez choisir entre deux types de notifications :
- Notifications par courrier électronique
- Badge des conversations non lues
Notifications par courrier électronique
Si vous souhaitez être averti par e-mail lorsque vous recevez un nouveau ticket dans votre boîte de réception, vous pouvez activer les notifications par e-mail. Ce paramètre est désactivé par défaut.
Si vous choisissez d'activer ces notifications par courrier électronique, vous devez définir au moins un destinataire, mais vous pouvez ajouter autant d'adresses électroniques que vous le souhaitez.
Recommandation : activez ce paramètre si vous utilisez Inbox pour gérer vos communications avec l’assistance client. Sinon, laissez ce paramètre désactivé.
Activer les notifications par e-mail
- Accédez à Conversations > Boîte de réception dans le menu de navigation principal de Klaviyo.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez l’onglet Messages entrants dans la barre de menu supérieure.
- Sous Notifications par e-mail, effectuez un bouton bascule sur le paramètre Activé.
- Ajoutez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez que les notifications soient envoyées.
- Facultatif : cliquez sur la flèche du menu déroulant pour ajouter une autre adresse e-mail, puis sélectionnez Ajouter une adresse e-mail.
- Cliquez sur Enregistrer.
Badge des conversations non lues
Le paramètre du badge des conversations non lues est activé par défaut. Ce paramètre, lorsqu’il est activé, affiche un badge rouge sur l’onglet Boîte de réception dans la navigation principale de Klaviyo avec le nombre de vos tickets non ouverts.
Notez que le décompte est basé sur le niveau de ticket par profil, et non sur le nombre de messages. Par exemple, si la personne A vous envoie trois SMS, le badge n’affichera qu’un seul ticket non lu. Si les personnes A, B et C vous envoient 1 fois chacune un SMS, le badge affichera 3 tickets non lus.
Recommandation : laissez ce paramètre activé afin que vous puissiez suivre le nombre de tickets entrants.
Désactiver le badge des conversations non lues
- Accédez à Conversations > Boîte de réception dans le menu de navigation principal de Klaviyo.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez l’onglet Général dans la barre de menu en haut.
- Sous Notifications de conversation non lues, cliquez sur Désactivé.
- Cliquez sur Enregistrer. Le badge des conversations non lues ne s’affichera plus dans la navigation Klaviyo.