Comment modifier vos notifications pour le nouveau service d’assistance d’Inbox

Vous apprendrez

Découvrez comment modifier vos paramètres de notification pour les nouveaux tickets dans le service d’assistance Klaviyo. Vous pouvez activer les notifications pour vous aider à suivre les nouveaux tickets.

Types de notifications

Vous pouvez choisir entre deux types de notifications :

• Notifications par courrier électronique
• Badge des conversations non lues

Notifications par courrier électronique

Si vous souhaitez être averti par e-mail lorsque vous recevez un nouveau ticket dans le service d’assistance, vous pouvez activer les notifications par e-mail. Ce paramètre est désactivé par défaut. 

Si vous choisissez d'activer ces notifications par courrier électronique, vous devez définir au moins un destinataire, mais vous pouvez ajouter autant d'adresses électroniques que vous le souhaitez.

Recommandation : activez ce paramètre si vous utilisez le service d’assistance pour gérer vos communications avec l’assistance client. Sinon, laissez ce paramètre désactivé. 

Activer les notifications par e-mail

1. Accédez à Service > Helpdesk dans le menu de navigation principal de Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres.
   
3. Sélectionnez l’onglet Messages entrants dans la barre de menu supérieure.
4. Sous Notifications par e-mail, effectuez un bouton bascule sur le paramètre Activé.
5. Ajoutez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez que les notifications soient envoyées.
   
6. Facultatif : cliquez sur la flèche du menu déroulant pour ajouter une autre adresse e-mail, puis sélectionnez Ajouter une adresse e-mail.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Badge des conversations non lues

Le paramètre du badge des conversations non lues est activé par défaut. Lorsque ce paramètre est activé, un badge rouge s’affiche sur l’onglet Helpdesk dans la navigation principale de Klaviyo avec le nombre de vos tickets non ouverts.

Notez que le décompte est basé sur le niveau de ticket par profil, et non sur le nombre de messages. Par exemple, si la personne A vous envoie trois SMS, le badge n’affichera qu’un seul ticket non lu. Si les personnes A, B et C vous envoient 1 fois chacune un SMS, le badge affichera 3 tickets non lus. 

Recommandation : laissez ce paramètre activé afin que vous puissiez suivre le nombre de tickets entrants.

Désactiver le badge des conversations non lues

1. Accédez à Service > Helpdesk dans le menu de navigation principal de Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres.
   
3. Sélectionnez l’onglet Général dans la barre de menu en haut.
4. Sous Notifications de conversation non lues, cliquez sur Désactivé.
5. Cliquez sur Enregistrer. Le badge des conversations non lues ne s’affichera plus dans la navigation Klaviyo.

Ressources complémentaires

• Démarrer avec le service d’assistance
• Comment modifier le statut du ticket dans le service d’assistance