Comment modifier vos notifications pour les nouvelles demandes reçues dans Inbox Helpdesk

Objectif de cet article

Découvrez comment modifier vos paramètres de notification pour les nouveaux tickets dans Klaviyo Helpdesk. Vous pouvez activer les notifications pour vous aider à suivre les nouveaux tickets.

Types de notifications

Vous avez le choix entre 2 types de notifications :

• Notifications par e-mail
• Badge des conversations non lues

Notifications par e-mail

Si vous souhaitez recevoir une notification par e-mail lorsque vous recevez un nouveau ticket dans Helpdesk, vous pouvez activer les notifications par e-mail. Ce paramètre est désactivé par défaut.

Si vous choisissez d’activer ces notifications par e-mail, vous devez définir au moins un destinataire. Toutefois, vous pouvez ajouter autant d’adresses e-mail que vous le souhaitez.

Recommandation : activez ce paramètre si vous utilisez Helpdesk pour gérer vos communications d’assistance client ; sinon, laissez ce paramètre désactivé.

Activer les notifications par e-mail

1. Accédez à Service > Helpdesk dans le menu de navigation principal de Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres.

3. Sélectionnez l’onglet Messages entrants dans la barre de menu supérieure.
4. Sous Notifications par e-mail, activez le paramètre Activé.
5. Ajoutez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez envoyer les notifications.
   

6. Facultatif : cliquez sur la flèche de la liste déroulante pour ajouter une autre adresse e-mail, puis sélectionnez Ajouter une adresse e-mail.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Badge des conversations non lues

Le paramètre du badge des conversations non lues est activé par défaut. Lorsque ce paramètre est activé, un badge rouge s’affiche sur l’onglet Helpdesk dans la navigation principale de Klaviyo avec le nombre de vos tickets non ouverts.

Notez que le décompte est basé sur un ticket par profil, et non sur le nombre de messages. Par exemple, si la personne A vous envoie 3 SMS, le badge affichera seulement 1 ticket non lu. Si les personnes A, B et C vous envoient chacune 1 SMS, le badge affichera 3 tickets non lus.

Recommandation : laissez ce paramètre activé afin de pouvoir surveiller le nombre de tickets entrants.

Désactiver le badge des conversations non lues

1. Accédez à Service > Helpdesk dans le menu de navigation principal de Klaviyo.
2. Cliquez sur Paramètres.

3. Sélectionnez l’onglet Général dans la barre de menu supérieure.
4. Sous Notifications de conversations non lues, cliquez sur Désactivé.
5. Cliquez sur Enregistrer. Le badge des conversations non lues ne s’affichera plus dans la navigation de Klaviyo.

Ressources supplémentaires