고객의 활동이 없으면 Inbox 티켓을 자동으로 닫는 방법

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업데이트 2025년 8월 6일 오후 7:32 EST

고객의 활동이 일정 기간 동안 없으면 Klaviyo 인박스 티켓을 자동으로 닫는 방법을 알아보세요. 티켓 자동 닫기 기능을 설정하면 지원 워크플로우를 효율화하고 인박스(Inbox)를 정리된 상태로 유지할 수 있습니다.

Klaviyo 헬프데스크 ("Inbox")는 Klaviyo 서비스의 일부이며 현재 공개 베타 단계에 있습니다. 이 제품이 베타 단계에 있는 동안 기능은 완전하지 않으며, 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 인박스(Inbox)를 온보딩 워크플로우를 통해 활성화함으로써, 귀하는 Klaviyo와의 계약서에 명시된 베타 서비스 이용 약관에 동의하게 됩니다. 이 기능은 베타 기간 동안 무료로 제공되지만, 일반 공개 시에는 별도로 판매될 예정입니다.

Klaviyo 고객 허브가 활성화되어 있어야 Inbox 베타에 참여할 수 있습니다. Klaviyo 고객 허브 베타에 참여하지 않으셨다면, 여기에서 가입하세요. 참고로, Klaviyo 이메일 요금제에 가입되어 있어야 승인이 가능합니다. 이 베타 테스트에 참여할 수 있는 대상은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 사용자이며, 영어로만 제공됩니다. 현재 헤드리스 테마는 지원되지 않습니다.

인박스 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com으로 이메일로 보내주시기 바랍니다.

자동 닫기 기능에 대해

자동 닫기 기능은 고객이 응답하지 않을 경우 티켓이 열려 있는 시간을 설정할 수 있습니다. 지정된 비활성 기간이 도달되면 Klaviyo 에서 티켓이 자동으로 닫힙니다.

이 설정은 모든 티켓 유형(예: 이메일, SMS 및 웹 채팅)에 적용되며, 인공 지능 서비스 에이전트가 활성화된 경우 해당 티켓에도 적용됩니다.

티켓 자동 닫기 설정

대화 > 수신함으로 이동합니다.
설정을 클릭합니다.
일반 탭에 있는지 확인하세요.
티켓 자동 닫기에서 '켜기'를 선택합니다.
비활성 기간을 설정하여 고객의 응답이 없는 경우 티켓을 자동으로 닫기까지 기다릴 시간을 지정합니다. 1일부터 90일까지의 기간을 설정할 수 있습니다.
- 팁: 기본 설정은 2일이지만, 고객의 일반적인 응답 패턴에 맞는 시간대를 선택하여 티켓이 너무 빨리 닫히는 것을 방지하세요.
저장을 클릭합니다.