고객 비활동 후 헬프데스크 티켓을 자동으로 종료하는 방법

고객이 일정 기간 동안 활동하지 않으면 Klaviyo 헬프데스크 티켓을 자동으로 종료하는 방법을 알아보세요. 티켓 자동 종료를 설정하면 지원 워크플로우를 간소화하고 받은 편지함을 깔끔하게 정리할 수 있어요.

자동 닫기 정보

자동 종료를 사용하면 고객이 응답하지 않았을 때 티켓이 열려 있는 기간을 정의할 수 있어요. 지정한 비활성 기간에 도달하면 Klaviyo가 자동으로 티켓을 종료해요.

이 설정은 모든 티켓 유형(예: 이메일, SMS, 웹 채팅)에 적용되며, 활성화된 경우 AI Service Agent에서 처리 중인 티켓에도 적용돼요.

티켓 자동 닫기를 설정하기

1. Conversations > Inbox로 이동해 주세요.
2. 설정을 클릭해 주세요.
   

3. 일반 탭에 있는지 확인해 주세요.
4. 티켓 자동 닫기에서 켜기를 선택해 주세요.
   

5. 비활동 기간을 설정하여 고객의 응답이 없을 때 티켓을 종료하기 전까지 얼마나 기다릴지 정하세요. 기간은 1~90일로 설정할 수 있어요.
   • 팁: 기본값은 2일이지만, 티켓을 너무 빨리 종료하지 않도록 일반적인 고객 응답 패턴에 맞는 기간을 선택해 주세요.
6. 저장을 클릭합니다.

티켓이 자동으로 종료되면 상태가 자동으로 종료됨으로 변경돼요. 티켓 스레드에도 다음과 같은 알림이 표시돼요: “비활성 상태로 인해 티켓이 종료되었습니다.”

모든 티켓 보기에서 종료됨으로 필터링하면 종료된 티켓에도 계속 액세스할 수 있어요.

자동으로 종료된 티켓 FAQ

종료된 티켓을 다시 열면 자동 종료 기간이 재설정되나요?

예, 그렇습니다. 종료된 티켓이 다시 열리면, 고객이 답장하는 시점에 비활성 타이머가 다시 시작돼요. 설정한 기간 내에 고객이 응답하지 않으면 자동 닫기가 다시 적용돼요.

웹 채팅 티켓은 종료되면 다시 열 수 없다는 점에 유의하세요. 이메일 및 SMS 티켓만 다시 열 수 있어요. 채널별 티켓 다시 열기에 대해 자세히 알아보세요.

일시 중지된 티켓이 자동으로 종료되나요?

네. 일시 중지된 티켓도 비활성 기간에 도달했고 고객이 답장하지 않았다면 자동으로 종료될 수 있어요.

타이머가 만료될 때 고객이 입력 중이면 어떻게 되나요?

고객이 메시지를 입력 중인 경우 자동 종료가 몇 분 동안 지연되어, 메시지를 보낼 수 있는 시간을 제공합니다.

사람 상담원 또는 AI 상담원 메시지가 비활성 창을 재설정하나요?

아니요. 고객 답장만 비활성 타이머가 재설정돼요. 타이머는 상담원 또는 AI 상담원의 마지막 메시지 이후에 시작되며, 설정된 시간 내에 고객이 답장하지 않으면 티켓이 자동으로 종료돼요.

추가 자료