고객의 활동이 없으면 Inbox 티켓을 자동으로 닫는 방법
고객의 활동이 일정 기간 동안 없으면 Klaviyo 인박스 티켓을 자동으로 닫는 방법을 알아보세요. 티켓 자동 닫기 기능을 설정하면 지원 워크플로우를 효율화하고 인박스(Inbox)를 정리된 상태로 유지할 수 있습니다.
Klaviyo 헬프데스크 ("Inbox")는 Klaviyo 서비스의 일부이며 현재 공개 베타 단계에 있습니다. 이 제품이 베타 단계에 있는 동안 기능은 완전하지 않으며, 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 인박스(Inbox)를 온보딩 워크플로우를 통해 활성화함으로써, 귀하는 Klaviyo와의 계약서에 명시된 베타 서비스 이용 약관에 동의하게 됩니다. 이 기능은 베타 기간 동안 무료로 제공되지만, 일반 공개 시에는 별도로 판매될 예정입니다.
Klaviyo 고객 허브가 활성화되어 있어야 Inbox 베타에 참여할 수 있습니다. Klaviyo 고객 허브 베타에 참여하지 않으셨다면, 여기에서 가입하세요. 참고로, Klaviyo 이메일 요금제에 가입되어 있어야 승인이 가능합니다. 이 베타 테스트에 참여할 수 있는 대상은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 사용자이며, 영어로만 제공됩니다. 현재 헤드리스 테마는 지원되지 않습니다.
인박스 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com으로 이메일로 보내주시기 바랍니다.
자동 닫기 기능에 대해
자동 닫기 기능은 고객이 응답하지 않을 경우 티켓이 열려 있는 시간을 설정할 수 있습니다. 지정된 비활성 기간이 도달되면 Klaviyo 에서 티켓이 자동으로 닫힙니다.
이 설정은 모든 티켓 유형(예: 이메일, SMS 및 웹 채팅)에 적용되며, 인공 지능 서비스 에이전트가 활성화된 경우 해당 티켓에도 적용됩니다.
티켓 자동 닫기 설정티켓 자동 닫기 설정
- 대화 > 수신함으로 이동합니다.
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설정을 클릭합니다.
- 일반 탭에 있는지 확인하세요.
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티켓 자동 닫기에서 '켜기'를 선택합니다.
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비활성 기간을 설정하여 고객의 응답이 없는 경우 티켓을 자동으로 닫기까지 기다릴 시간을 지정합니다. 1일부터 90일까지의 기간을 설정할 수 있습니다.
- 팁: 기본 설정은 2일이지만, 고객의 일반적인 응답 패턴에 맞는 시간대를 선택하여 티켓이 너무 빨리 닫히는 것을 방지하세요.
- 저장을 클릭합니다.
티켓이 자동으로 닫히면 상태가 자동으로 '닫힘'으로 변경됩니다. 티켓 스레드에 다음과 같은 알림이 표시됩니다: “티켓이 활동 부족으로 인해 닫혔습니다.”
모든 티켓 보기에서 '닫힌'으로 필터링하면 닫힌 티켓에 여전히 액세스할 수 있습니다.
자동으로 닫힌 티켓에 대한 자주 묻는 질문자동으로 닫힌 티켓에 대한 자주 묻는 질문
닫힌 티켓을 다시 열면 자동 닫힘 기간이 재설정되나요?닫힌 티켓을 다시 열면 자동 닫힘 기간이 재설정되나요?
네. 폐쇄된 티켓이 재개되면 고객이 응답할 때 비활성 타이머가 다시 시작됩니다. 고객이 설정된 기간 내에 응답하지 않을 경우 자동 닫힘 기능이 다시 적용됩니다.
참고로, 웹 채팅 티켓은 한 번 닫히면 다시 열 수 없습니다. 이메일과 문자 메시지로 발급된 티켓만 재개할 수 있습니다. 채널별 티켓 재개에 대해 자세히 알아보세요.
알림을 미룬 티켓은 자동으로 닫히나요?알림을 미룬 티켓은 자동으로 닫히나요?
네. 알림을 미루은 티켓은 비활성 기간이 도달률에 도달하고 고객이 응답하지 않은 경우 자동으로 닫힐 수 있습니다.
고객이 타이핑을 하고 있을 때 타이머가 종료되면 어떻게 되나요?고객이 타이핑을 하고 있을 때 타이머가 종료되면 어떻게 되나요?
고객이 메시지를 입력 중인 경우 자동 닫힘 기능이 몇 분 동안 지연됩니다. 이로써 고객이 메시지를 전송할 수 있는 시간을 제공합니다.
인간 에이전트 또는 Klaviyo AI 에이전트의 메시지가 비활성 창을 초기화하나요?인간 에이전트 또는 Klaviyo AI 에이전트의 메시지가 비활성 창을 초기화하나요?
번호 고객의 답변만 비활성 타이머를 재설정합니다. 타이머는 에이전트 또는 Klaviyo AI 에이전트의 마지막 메시지 이후에 시작되며, 고객이 설정된 시간 내에 답변하지 않으면 티켓을 자동으로 닫습니다.
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