Cómo cerrar automáticamente los tickets de Helpdesk después de la inactividad del cliente
Aprende cómo cerrar automáticamente los tickets de Helpdesk de Klaviyo después de un periodo determinado de inactividad del cliente. Al configurar el cierre automático de tickets, puedes agilizar el flujo de trabajo de soporte y mantener tu bandeja de entrada organizada.
Acerca del cierre automático
El cierre automático te permite definir cuánto tiempo permanece abierto un ticket si un cliente no ha respondido. Una vez que se alcance el periodo de inactividad que especificaste, Klaviyo cerrará automáticamente el ticket.
Esta configuración se aplica a todos los tipos de tickets (p. ej., email, SMS y chat web), y también funciona para los tickets que maneja el agente de servicio de IA, si está habilitado.
Configurar cierre automático de tickets
- Ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- Haz clic en Configuración.
- Asegúrate de estar en la pestaña General.
- En Cierre automático de tickets, selecciona Activado.
- Configura el Periodo de inactividad para determinar cuánto tiempo esperar antes de cerrar un ticket sin una respuesta del cliente. Puedes establecer un periodo de 1 a 90 días.
- Consejo: el valor predeterminado es de 2 días, pero elige un periodo que coincida con los patrones de respuesta típicos de los clientes para evitar cerrar tickets demasiado pronto.
- Haz clic en Guardar.
Cuando un ticket se cierra automáticamente, su estado cambia automáticamente a Cerrado. También verás un aviso en el hilo del ticket: “Ticket cerrado por inactividad”.
Aun así, puedes acceder a los tickets cerrados filtrando la vista Todos los tickets por Cerrado.
Preguntas frecuentes sobre tickets cerrados automáticamente
Si reabro un ticket cerrado, ¿se reinicia el periodo de cierre automático?
Sí. Si se reabre un ticket cerrado, el temporizador de inactividad se reinicia cuando el cliente responde. El cierre automático se aplicará de nuevo si el cliente no responde dentro del periodo que configuraste.
Ten en cuenta que los tickets de chat web no se pueden volver a abrir una vez que se cierran. Solo se pueden reabrir tickets de correo electrónico y SMS. Obtén más información sobre la reapertura de tickets por canal.
¿Los tickets pospuestos se cerrarán automáticamente?
Sí. Los tickets pospuestos aún pueden cerrarse automáticamente si se alcanza la ventana de inactividad y el cliente no ha respondido.
¿Qué pasa si un cliente está escribiendo cuando se vence el temporizador?
El cierre automático se retrasará unos minutos si un cliente está escribiendo activamente, para que tenga la oportunidad de enviar su mensaje.
¿Los mensajes de un agente humano o de un agente de IA restablecen la ventana de inactividad?
No. Solo las respuestas de los clientes reinician el temporizador de inactividad. El temporizador comienza después del último mensaje del agente o del agente de IA y cerrará automáticamente el ticket si el cliente no ha respondido dentro del periodo establecido.
Recursos adicionales
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- How to change your notifications for new Inbox Helpdesk
Learn how to change your notification settings for new tickets in Klaviyo Helpdesk. You can enable notifications to help you keep track of new tickets.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.