Cómo cerrar automáticamente los tickets de Helpdesk después de la inactividad del cliente
Aprende cómo cerrar automáticamente los tickets de Helpdesk de Klaviyo después de un periodo determinado de inactividad del cliente. Al configurar el cierre automático de tickets, puedes agilizar el flujo de trabajo de soporte y mantener tu bandeja de entrada organizada.
Acerca del cierre automático
El cierre automático te permite definir cuánto tiempo permanece abierto un ticket si un cliente no ha respondido. Una vez que se alcance el periodo de inactividad que especificaste, Klaviyo cerrará automáticamente el ticket.
Esta configuración se aplica a todos los tipos de tickets (p. ej., email, SMS y chat web), y también funciona para los tickets que maneja el agente de servicio de IA, si está habilitado.
Configurar cierre automático de tickets
El cierre automático de tickets no está disponible en la Bandeja de entrada gratuita. Para cambiar esta configuración, necesitas permiso para editar la configuración de Helpdesk.
- Ve a Servicio > Helpdesk.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona General en la navegación de configuración.
- Activa el interruptor Cierre automático de tickets.
- Configura el período de inactividad para determinar cuánto tiempo esperar antes de cerrar un ticket sin una respuesta del cliente. Ingresa un número y selecciona una unidad en el menú desplegable:
- Minutos: 1–4,320
- Horas: 1–168
- Días: 1–90
- Consejo: el valor predeterminado es de 2 días, pero elige un periodo que coincida con los patrones de respuesta típicos de los clientes para evitar cerrar tickets demasiado pronto.
- Haz clic en Guardar en la barra de guardado. Una notificación de “La configuración se guardó correctamente” confirma los cambios.
Cuando un ticket se cierra automáticamente, su estado cambia automáticamente a Cerrado. También verás un aviso en el hilo del ticket: “Ticket cerrado por inactividad”.
Aun así, puedes acceder a los tickets cerrados filtrando la vista Todos los tickets por Cerrado.
Preguntas frecuentes sobre tickets cerrados automáticamente
Si reabro un ticket cerrado, ¿se reinicia el periodo de cierre automático?
Sí. Si se reabre un ticket cerrado, el temporizador de inactividad se reinicia cuando el cliente responde. El cierre automático se aplicará de nuevo si el cliente no responde dentro del periodo que configuraste.
Ten en cuenta que los tickets de chat web no se pueden volver a abrir una vez que se cierran. Solo se pueden reabrir tickets de correo electrónico y SMS. Obtén más información sobre la reapertura de tickets por canal.
¿Los tickets pospuestos se cerrarán automáticamente?
Sí. Los tickets pospuestos aún pueden cerrarse automáticamente si se alcanza la ventana de inactividad y el cliente no ha respondido.
¿Qué pasa si un cliente está escribiendo cuando se vence el temporizador?
El cierre automático se retrasará unos minutos si un cliente está escribiendo activamente, para que tenga la oportunidad de enviar su mensaje.
¿Los mensajes de un agente humano o de un agente de IA restablecen la ventana de inactividad?
No. Solo las respuestas de los clientes reinician el temporizador de inactividad. El temporizador comienza después del último mensaje del agente o del agente de IA y cerrará automáticamente el ticket si el cliente no ha respondido dentro del periodo establecido.
Recursos adicionales
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Conoce Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todos los canales, impulsado por los datos que ya tienes en Klaviyo.
- Cómo cambiar las notificaciones del nuevo Helpdesk de la bandeja de entrada
Aprende cómo cambiar la configuración de notificaciones para nuevos tickets en Klaviyo Helpdesk. Puedes activar las notificaciones para ayudarte a llevar un registro de los tickets nuevos.
- Primeros pasos con el chat web
Obtén más información sobre el chat web, que es un canal de comunicación bidireccional que puedes agregar a tu sitio web. El chat web se puede configurar por separado para que lo uses con Agente de Clientes y Helpdesk, pero también está diseñado para ser una parte integrada de Klaviyo Customer Hub. El chat web permite que tu empresa interactúe en conversaciones en vivo y personalizadas con los visitantes de tu sitio web, para que puedan obtener fácilmente respuestas a sus preguntas o ayuda con problemas.