Cómo cerrar automáticamente los tickets de la bandeja de entrada tras la inactividad del cliente
Aprende a cerrar automáticamente los tickets de la bandeja de entrada de Klaviyo tras un periodo de inactividad del cliente. Al configurar el cierre automático de tickets, puedes optimizar el flujo de trabajo de tu equipo de asistencia y mantener tu bandeja de entrada organizada.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") forma parte de Klaviyo Service y actualmente se encuentra en fase beta pública. Mientras este producto se encuentre en fase beta, la funcionalidad no será completa y estará sujeta a cambios frecuentes durante todo el periodo beta. Al habilitar Inbox a través del flujo de trabajo de incorporación, aceptas los términos y condiciones de la versión beta tal y como se establecen en tu contrato con Klaviyo. Aunque esta función es gratuita durante el periodo beta, se venderá por separado cuando se lance al mercado.
Debes tener habilitado Klaviyo Customer Hub para unirte a la versión beta de Inbox. Si no estás en la versión beta del Centro de clientes de Klaviyo, únete aquí. Ten en cuenta que debes tener una suscripción de pago a Klaviyo. Envía un correo electrónico a plan para que se apruebe tu solicitud. La participación en esta versión beta está disponible actualmente en inglés para aquellos que operan una tienda en línea Shopify; los temas sin interfaz no son compatibles en este momento.
Si deseas enviar comentarios sobre la funcionalidad de la bandeja de entrada, envía un correo electrónico a customerhub@klaviyo.com.
Acerca del cierre automático
El cierre automático te permite definir cuánto tiempo permanece abierto un ticket si un cliente no ha respondido. Una vez alcanzado el periodo de inactividad especificado, Klaviyo cerrará automáticamente el ticket.
Esta configuración se aplica a todos los tipos de tickets (es decir, correo electrónico, SMS y chat web), y también funciona para los tickets gestionados por el agente de servicio de inteligencia artificial (IA), si está habilitado.
Configurar el cierre automático de ticketsConfigurar el cierre automático de tickets
- Navega hasta Conversaciones > Bandeja de entrada.
- Haz clic en Configuración.
- Asegúrate de que estás en la pestaña General.
- En Cierre automático de tickets, selecciona Activado.
- Establece el periodo de inactividad para determinar cuánto tiempo se debe esperar antes de cerrar un ticket sin respuesta del cliente. Puedes establecer un periodo de entre 1 y 90 días.
- Consejo: El valor predeterminado es 2 días, pero elige un plazo que se ajuste a los patrones de respuesta habituales de tus clientes para evitar cerrar los tickets demasiado pronto.
- Haz clic en Guardar.
Cuando un ticket se cierra automáticamente, su estado cambia automáticamente a Cerrado. También verás un aviso en el hilo del ticket: «Ticket cerrado por inactividad».
Aún puedes acceder a los tickets cerrados filtrando la vista Todos los tickets por Cerrados.
Preguntas frecuentes sobre los tickets cerrados automáticamentePreguntas frecuentes sobre los tickets cerrados automáticamente
Si vuelvo a abrir un ticket cerrado, ¿se restablece el periodo de cierre automático?Si vuelvo a abrir un ticket cerrado, ¿se restablece el periodo de cierre automático?
Sí. Si se vuelve a abrir un ticket cerrado, el temporizador de inactividad se reinicia una vez que el cliente responde. El cierre automático se volverá a aplicar si el cliente no responde dentro del plazo establecido.
Ten en cuenta que los tickets de chat web no se pueden reabrir una vez cerrados. Solo se pueden reabrir los tickets enviados por correo electrónico y SMS. Más información sobre la reapertura de tickets por canal.
¿Se cerrarán automáticamente los tickets pospuestos?¿Se cerrarán automáticamente los tickets pospuestos?
Sí. Los tickets pospuestos pueden cerrarse automáticamente si se alcanza el tiempo de inactividad y el cliente no ha respondido.
¿Qué ocurre si un cliente está escribiendo cuando expira el temporizador?¿Qué ocurre si un cliente está escribiendo cuando expira el temporizador?
El cierre automático se retrasará unos minutos si un cliente está escribiendo activamente, dándoles la oportunidad de enviar su mensaje.
¿Los mensajes de los agentes humanos o del agente de IA de Klaviyo restablecen el periodo de inactividad?¿Los mensajes de los agentes humanos o del agente de IA de Klaviyo restablecen el periodo de inactividad?
No. Solo las respuestas de los clientes reinician el temporizador de inactividad. El temporizador comienza después del último mensaje del agente o del agente de IA de Klaviyo y cerrará automáticamente el ticket si el cliente no ha respondido dentro del plazo establecido.
Recursos adicionales