Cómo cerrar automáticamente los tickets de Helpdesk tras la inactividad del cliente
Descubre cómo cerrar automáticamente los tickets de Klaviyo Helpdesk después de un periodo determinado de inactividad del cliente. Al configurar el cierre automático de tickets, puedes optimizar tu flujo de trabajo de asistencia y mantener tu Bandeja de entrada organizada.
Acerca del cierre automático
El cierre automático te permite definir cuánto tiempo permanece abierto un ticket si un cliente no ha respondido. Una vez que se alcance el periodo de inactividad especificado, Klaviyo cerrará automáticamente el ticket.
Esta configuración se aplica a todos los tipos de ticket (es decir, email, SMS y chat web), y también funciona para los tickets que gestiona el agente de servicio de IA, si está habilitado.
Configurar el cierre automático de tickets
- Ve a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- Haz clic en Configuración.
- Asegúrate de estar en la pestaña General.
- En Cierre automático de tickets, selecciona Activado.
- Establece el Periodo de inactividad para determinar cuánto tiempo esperar antes de cerrar un ticket sin una respuesta del cliente. Puedes establecer un periodo de 1 a 90 días.
- Consejo: el valor predeterminado es 2 días, pero elige un periodo de tiempo que se ajuste a los patrones de respuesta habituales de tus clientes para evitar cerrar los tickets demasiado pronto.
- Pulsa Guardar.
Cuando un ticket se cierra automáticamente, su estado cambia automáticamente a Cerrado. También verás un aviso en el hilo del ticket: «Ticket cerrado por inactividad».
Puedes seguir accediendo a los tickets cerrados filtrando la vista Todos los tickets por Cerrado.
Preguntas frecuentes sobre tickets cerrados automáticamente
Si vuelvo a abrir un ticket cerrado, ¿se reinicia el periodo de cierre automático?
Sí. Si se reabre un ticket cerrado, el temporizador de inactividad se reinicia una vez que el cliente responde. El cierre automático se aplicará de nuevo si el cliente no responde dentro del periodo establecido.
Ten en cuenta que los tickets del chat web no se pueden reabrir una vez cerrados. Solo se pueden reabrir los tickets de email y SMS. Obtén más información sobre la reapertura de tickets por canal.
¿Los tickets pospuestos se cerrarán automáticamente?
Sí. Los tickets pospuestos todavía pueden cerrarse automáticamente si se alcanza el período de inactividad y el cliente no ha respondido.
¿Qué pasa si un cliente está escribiendo cuando el temporizador caduca?
El cierre automático se retrasará unos minutos si un cliente está escribiendo activamente, dándole la oportunidad de enviar su mensaje.
¿Los mensajes de un agente humano o de un agente de IA restablecen el periodo de inactividad?
No. Solo las respuestas de los clientes restablecen el temporizador de inactividad. El temporizador se inicia después del último mensaje del agente o del Agente de IA y cerrará automáticamente el ticket si el cliente no ha respondido en el plazo establecido.
Recursos adicionales
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Obtén información sobre Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todos los canales gracias a los datos que ya tienes en Klaviyo.
- Cómo cambiar las notificaciones de nuevos mensajes de Inbox Helpdesk
Descubre cómo cambiar la configuración de notificaciones para los nuevos tickets en Klaviyo Helpdesk. Puedes habilitar las notificaciones para ayudarte a llevar un seguimiento de los nuevos tickets.
- Primeros pasos con el chat web
Obtén información sobre el chat web, que es un canal de comunicación bidireccional que puedes añadir a tu sitio web. El chat web se puede configurar por sí solo para que lo uses con Customer Agent y Helpdesk, pero también está diseñado para formar parte de forma integral de Klaviyo Customer Hub. El chat web permite a tu empresa mantener conversaciones en directo y personalizadas con los visitantes de tu sitio web para que puedan obtener fácilmente respuestas a sus preguntas o ayuda con problemas.