Cómo cerrar automáticamente los tickets de Helpdesk tras la inactividad del cliente
Descubre cómo cerrar automáticamente los tickets de Klaviyo Helpdesk después de un periodo determinado de inactividad del cliente. Al configurar el cierre automático de tickets, puedes optimizar tu flujo de trabajo de asistencia y mantener tu Bandeja de entrada organizada.
Acerca del cierre automático
El cierre automático te permite definir cuánto tiempo permanece abierto un ticket si un cliente no ha respondido. Una vez que se alcance el periodo de inactividad especificado, Klaviyo cerrará automáticamente el ticket.
Esta configuración se aplica a todos los tipos de ticket (es decir, email, SMS y chat web), y también funciona para los tickets que gestiona el agente de servicio de IA, si está habilitado.
Configurar el cierre automático de tickets
El cierre automático de tickets no está disponible en la bandeja de entrada gratuita. Para cambiar este ajuste, necesitas permiso para editar la configuración de Helpdesk.
- Ve a Servicio > Helpdesk.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona General en la navegación de configuración.
- Activa el interruptor Cierre automático de tickets.
- Configura el periodo de inactividad para determinar cuánto tiempo esperar antes de cerrar un ticket sin respuesta del cliente. Introduce un número y selecciona una unidad en el menú desplegable:
- Minutos: 1–4,320
- Horas: 1–168
- Días: 1–90
- Consejo: el valor predeterminado es 2 días, pero elige un periodo de tiempo que se ajuste a los patrones de respuesta habituales de tus clientes para evitar cerrar los tickets demasiado pronto.
- Haz clic en Guardar en la barra de guardado. Una notificación de «Configuración guardada correctamente» confirma los cambios.
Cuando un ticket se cierra automáticamente, su estado cambia automáticamente a Cerrado. También verás un aviso en el hilo del ticket: «Ticket cerrado por inactividad».
Puedes seguir accediendo a los tickets cerrados filtrando la vista Todos los tickets por Cerrado.
Preguntas frecuentes sobre tickets cerrados automáticamente
Si vuelvo a abrir un ticket cerrado, ¿se reinicia el periodo de cierre automático?
Sí. Si se reabre un ticket cerrado, el temporizador de inactividad se reinicia una vez que el cliente responde. El cierre automático se aplicará de nuevo si el cliente no responde dentro del periodo establecido.
Ten en cuenta que los tickets del chat web no se pueden reabrir una vez cerrados. Solo se pueden reabrir los tickets de email y SMS. Obtén más información sobre la reapertura de tickets por canal.
¿Los tickets pospuestos se cerrarán automáticamente?
Sí. Los tickets pospuestos todavía pueden cerrarse automáticamente si se alcanza el período de inactividad y el cliente no ha respondido.
¿Qué pasa si un cliente está escribiendo cuando el temporizador caduca?
El cierre automático se retrasará unos minutos si un cliente está escribiendo activamente, dándole la oportunidad de enviar su mensaje.
¿Los mensajes de un agente humano o de un agente de IA restablecen el periodo de inactividad?
No. Solo las respuestas de los clientes restablecen el temporizador de inactividad. El temporizador se inicia después del último mensaje del agente o del Agente de IA y cerrará automáticamente el ticket si el cliente no ha respondido en el plazo establecido.
Recursos adicionales
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- How to change your notifications for new Inbox Helpdesk
Learn how to change your notification settings for new tickets in Klaviyo Helpdesk. You can enable notifications to help you keep track of new tickets.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.