Hoe je tickets in de inbox automatisch sluit als de klant even niks doet
Ontdek hoe je Klaviyo Inbox-tickets automatisch kunt sluiten als een klant een tijdje niets heeft gedaan. Door het automatisch sluiten van tickets in te stellen, kun je je support workflow stroomlijnen en je inbox overzichtelijk houden.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") is een onderdeel van Klaviyo Service en is nu in openbare bètaversie. Zolang dit product in de bètafase zit, is de functionaliteit nog niet helemaal klaar en kan er tijdens de bètaperiode nog veel veranderen. Door Inbox in te schakelen via de onboarding-workflow, ga je akkoord met de bètavoorwaarden zoals vermeld in je contract met Klaviyo. Hoewel deze functie gratis is tijdens de bètaperiode, wordt hij apart verkocht zodra hij voor iedereen beschikbaar is.
Je moet Klaviyo Customer Hub hebben ingeschakeld om mee te doen aan de bètatest van Inbox. Als je nog niet meedoet aan de bètatest van Klaviyo Customer Hub, meld je dan hier aan. Let op: je moet een betaald e-mailabonnement hebben op Klaviyo om te worden goedgekeurd. Deelname aan deze bètaversie is nu beschikbaar in het Engels voor iedereen die een webshop heeft op Shopify; headless thema's worden op dit moment nog niet ondersteund.
Als je feedback hebt over de Inbox-functie, mail dan naar customerhub@klaviyo.com.
Over automatisch sluiten
Met automatisch sluiten kun je instellen hoe lang een ticket open blijft als een klant niet reageert. Zodra de door jou opgegeven inactiviteitsperiode is bereikt, sluit Klaviyo het ticket automatisch.
Deze instelling geldt voor alle soorten tickets (zoals e-mail, sms en webchat) en werkt ook voor tickets die worden afgehandeld door de kunstmatige intelligentie Service Agent, als die is ingeschakeld.
Ticket automatisch sluiten instellenTicket automatisch sluiten instellen
- Ga naar Conversations- > -inbox.
- Klik op Instellingen.
- Zorg ervoor dat je op het tabblad Algemeen zit.
- Zet bij 'Ticket automatisch sluiten' op 'Aan'.
- Stel de inactiviteitsperiode in om te bepalen hoe lang je wacht voordat je een ticket sluit zonder reactie van de klant. Je kunt een periode instellen van 1 tot 90 dagen.
- Tip: De standaardinstelling is 2 dagen, maar kies een tijdsbestek dat past bij hoe je klanten meestal reageren, zodat tickets niet te snel worden gesloten.
- Klik op Opslaan.
Als een ticket automatisch wordt gesloten, verandert de status automatisch in Gesloten. Je ziet ook een bericht in de ticketthread: "Ticket gesloten vanwege inactiviteit."
Je kunt nog steeds toegang krijgen tot gesloten tickets door in de weergave Alle tickets te filteren op Gesloten.
Veelgestelde vragen over automatisch gesloten ticketsVeelgestelde vragen over automatisch gesloten tickets
Als ik een gesloten ticket weer open, wordt de automatische sluitingsperiode dan opnieuw ingesteld?Als ik een gesloten ticket weer open, wordt de automatische sluitingsperiode dan opnieuw ingesteld?
Ja. Als een gesloten ticket weer wordt geopend, begint de inactiviteitstimer opnieuw zodra de klant reageert. Automatisch sluiten wordt weer geactiveerd als de klant niet binnen de door jou ingestelde tijd reageert.
Let op: webchat-tickets kunnen niet opnieuw worden geopend nadat ze zijn gesloten. Alleen tickets die via e-mail of sms zijn gekocht, kunnen weer worden geopend. Lees meer over het heropenen van tickets per kanaal.
Worden tickets die zijn uitgesteld automatisch gesloten?Worden tickets die zijn uitgesteld automatisch gesloten?
Ja. Uitgestelde tickets kunnen nog steeds automatisch worden gesloten als de inactiviteitsperiode is verstreken en de klant niet heeft gereageerd.
Wat als een klant aan het typen is als de timer afgaat?Wat als een klant aan het typen is als de timer afgaat?
Het automatisch sluiten wordt een paar minuten uitgesteld als een klant aan het typen is, zodat ze hun bericht kunnen versturen.
Worden de inactiviteitsvensters gereset door berichten van menselijke agenten of Klaviyo AI-agenten?Worden de inactiviteitsvensters gereset door berichten van menselijke agenten of Klaviyo AI-agenten?
Nee. Alleen antwoorden van klanten zetten de inactiviteitstimer weer op nul. De timer begint nadat de agent of Klaviyo AI Agent het laatste bericht heeft verstuurd en sluit het ticket automatisch als de klant niet binnen de ingestelde tijd reageert.
Extra hulpbronnen