Como fechar automaticamente os tickets da Caixa de entrada depois que o cliente não faz nada
Aprenda a fechar automaticamente os tickets da caixa de entrada do Klaviyo depois de um tempo que o cliente não faz nada. Ao configurar o fechamento automático de tickets, você pode simplificar seu fluxo de trabalho de suporte e manter sua caixa de entrada organizada.
O Klaviyo Helpdesk ("Inbox") faz parte do Klaviyo Service e está atualmente em fase beta pública. Enquanto este produto estiver em fase beta, as funcionalidades não estarão completas e poderão mudar bastante durante todo o período beta. Ao ativar a Caixa de entrada através do fluxo de trabalho de integração, você concorda com os termos e condições da versão beta, conforme estabelecido no seu contrato com a Klaviyo. Embora esse recurso seja grátis durante o período beta, ele vai ser vendido separadamente quando for lançado para todo mundo.
Você precisa ter o Klaviyo Customer Hub ativado para participar da versão beta da Caixa de entrada. Se você ainda não está no beta do Klaviyo Customer Hub, inscreva-se aqui. Lembre-se de que você precisa ter um plano pago de e-mail Klaviyo para ser aprovado. A participação nesta versão beta está disponível em inglês para quem tem uma loja online Shopify; temas headless não são suportados no momento.
Se quiser dar uma opinião sobre como tá a funcionalidade da Caixa de entrada, manda um e-mail pra gente: customerhub@klaviyo.com.
Sobre o fechamento automático
O fechamento automático permite definir por quanto tempo um ticket fica aberto se o cliente não responder. Quando o tempo que você deixou sem fazer nada acabar, o Klaviyo vai fechar o ticket automaticamente.
Essa configuração vale para todos os tipos de tickets (por exemplo, e-mail, SMS e chat web) e também funciona para tickets que estão sendo tratados pelo Agente de Serviço de Inteligência Artificial, se estiver ativado.
Configurar o fechamento automático de ticketsConfigurar o fechamento automático de tickets
- Vá até Conversas e depois em Caixa de entrada d > .
- Clique em Configurações.
- Vê se você tá na aba Geral.
- Em Fechar ticket automaticamente, selecione Ativado.
- Defina o período de inatividade para saber quanto tempo esperar antes de fechar um ticket sem resposta do cliente. Você pode definir um período de 1 a 90 dias.
- Dica: O padrão é 2 dias, mas escolha um prazo que combine com o padrão de resposta dos seus clientes para evitar fechar tickets muito cedo.
- Clique em Save.
Quando um ticket é fechado automaticamente, seu status muda automaticamente para Fechado. Você também vai ver um aviso no tópico do ticket: “Ticket fechado por falta de atividade”.
Você ainda pode acessar os tickets fechados filtrando a visualização Todos os tickets para Fechados.
Perguntas frequentes sobre tickets fechados automaticamentePerguntas frequentes sobre tickets fechados automaticamente
Se eu reabrir um ticket fechado, o período de fechamento automático vai reiniciar?Se eu reabrir um ticket fechado, o período de fechamento automático vai reiniciar?
Sim. Se um ticket fechado for reaberto, o temporizador de inatividade recomeça assim que o cliente responder. O fechamento automático vai rolar de novo se o cliente não responder dentro do tempo que você definiu.
Lembre-se de que os tickets de chat não podem ser reabertos depois de fechados. Só dá pra reabrir os ingressos que foram comprados por e-mail ou pelo site SMS. Saiba mais sobre como reabrir tickets por canal.
Os tickets com snooze vão ser fechados automaticamente?Os tickets com snooze vão ser fechados automaticamente?
Sim. Os tickets com snooze ainda podem ser fechados automaticamente se o tempo de inatividade acabar e o cliente não tiver respondido.
E se um cliente estiver digitando quando o tempo acabar?E se um cliente estiver digitando quando o tempo acabar?
O fechamento automático vai demorar alguns minutos se o cliente estiver digitando, dando a chance de mandar a mensagem.
As mensagens do agente humano ou do agente de IA da Klaviyo reiniciam a janela de inatividade?As mensagens do agente humano ou do agente de IA da Klaviyo reiniciam a janela de inatividade?
Não. Só as respostas do cliente reiniciam o temporizador de inatividade. O cronômetro começa depois da última mensagem do agente ou do Agente de IA da Klaviyo e fecha automaticamente o ticket se o cliente não responder dentro do tempo definido.
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