Como fechar automaticamente tíquetes do Helpdesk após a inatividade do cliente
Saiba como encerrar automaticamente tíquetes do Klaviyo Helpdesk após um período definido de inatividade do cliente. Ao configurar o fechamento automático de tickets, você pode otimizar seu fluxo de trabalho de suporte e manter sua caixa de entrada organizada.
Sobre o fechamento automático
O fechamento automático permite definir por quanto tempo um tíquete permanece aberto se um cliente não tiver respondido. Assim que o período de inatividade especificado for atingido, a Klaviyo fechará automaticamente o tíquete.
Essa configuração se aplica a todos os tipos de ticket (ou seja, e-mail, SMS e chat web) e também funciona para tickets que estão sendo atendidos pelo Agente de atendimento de IA, se ativado.
Configurar fechamento automático de tíquetes
- Navegue até Conversas > Caixa de entrada.
- Clique em Configurações.
- Verifique se você está na guia Geral.
- Em Fechamento automático de tíquetes, selecione Ativado.
- Defina o Período de inatividade para determinar por quanto tempo esperar antes de fechar um ticket sem uma resposta do cliente. Você pode definir um período de 1 a 90 dias.
- Dica: o padrão é 2 dias, mas escolha um período que corresponda aos padrões típicos de resposta dos seus clientes para evitar encerrar tickets cedo demais.
- Clique em Save.
Quando um tíquete é fechado automaticamente, o status dele muda automaticamente para Fechado. Você também verá um aviso no tópico do tíquete: "Tíquete fechado por inatividade."
Você ainda pode acessar os tickets fechados filtrando a visualização Todos os tickets para Fechado.
Perguntas frequentes sobre tickets fechados automaticamente
Se eu reabrir um tíquete encerrado, o período de encerramento automático é reiniciado?
Sim. Se um chamado fechado for reaberto, o temporizador de inatividade será reiniciado assim que o cliente responder. O fechamento automático será aplicado novamente se o cliente não responder dentro do período definido.
Observe que os tíquetes de chat web não podem ser reabertos depois de serem fechados. Somente tíquetes de e-mail e SMS podem ser reabertos. Saiba mais sobre a reabertura de tíquetes por canal.
Os tickets adiados serão fechados automaticamente?
Sim. Os tickets adiados ainda podem ser fechados automaticamente se a janela de inatividade for atingida e o cliente não tiver respondido.
E se um cliente estiver digitando quando o temporizador expirar?
O fechamento automático será adiado por alguns minutos se um cliente estiver digitando ativamente, dando a ele a chance de enviar a mensagem.
As mensagens do agente humano ou do agente de IA redefinem a janela de inatividade?
Não. Somente as respostas dos clientes redefinem o temporizador de inatividade. O temporizador começa após a última mensagem do agente ou do agente de IA e fechará o ticket automaticamente se o cliente não responder dentro do período definido.
Recursos adicionais
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- How to change your notifications for new Inbox Helpdesk
Learn how to change your notification settings for new tickets in Klaviyo Helpdesk. You can enable notifications to help you keep track of new tickets.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.