Como fechar automaticamente tíquetes do Helpdesk após a inatividade do cliente
Saiba como encerrar automaticamente tíquetes do Klaviyo Helpdesk após um período definido de inatividade do cliente. Ao configurar o fechamento automático de tickets, você pode otimizar seu fluxo de trabalho de suporte e manter sua caixa de entrada organizada.
Sobre o fechamento automático
O fechamento automático permite definir por quanto tempo um tíquete permanece aberto se um cliente não tiver respondido. Assim que o período de inatividade especificado for atingido, a Klaviyo fechará automaticamente o tíquete.
Essa configuração se aplica a todos os tipos de ticket (ou seja, e-mail, SMS e chat web) e também funciona para tickets que estão sendo atendidos pelo Agente de atendimento de IA, se ativado.
Configurar fechamento automático de tíquetes
- Navegue até Conversas > Caixa de entrada.
- Clique em Configurações.
- Verifique se você está na guia Geral.
- Em Fechamento automático de tíquetes, selecione Ativado.
- Defina o Período de inatividade para determinar por quanto tempo esperar antes de fechar um ticket sem uma resposta do cliente. Você pode definir um período de 1 a 90 dias.
- Dica: o padrão é 2 dias, mas escolha um período que corresponda aos padrões típicos de resposta dos seus clientes para evitar encerrar tickets cedo demais.
- Clique em Save.
Quando um tíquete é fechado automaticamente, o status dele muda automaticamente para Fechado. Você também verá um aviso no tópico do tíquete: "Tíquete fechado por inatividade."
Você ainda pode acessar os tickets fechados filtrando a visualização Todos os tickets para Fechado.
Perguntas frequentes sobre tickets fechados automaticamente
Se eu reabrir um tíquete encerrado, o período de encerramento automático é reiniciado?
Sim. Se um chamado fechado for reaberto, o temporizador de inatividade será reiniciado assim que o cliente responder. O fechamento automático será aplicado novamente se o cliente não responder dentro do período definido.
Observe que os tíquetes de chat web não podem ser reabertos depois de serem fechados. Somente tíquetes de e-mail e SMS podem ser reabertos. Saiba mais sobre a reabertura de tíquetes por canal.
Os tickets adiados serão fechados automaticamente?
Sim. Os tickets adiados ainda podem ser fechados automaticamente se a janela de inatividade for atingida e o cliente não tiver respondido.
E se um cliente estiver digitando quando o temporizador expirar?
O fechamento automático será adiado por alguns minutos se um cliente estiver digitando ativamente, dando a ele a chance de enviar a mensagem.
As mensagens do agente humano ou do agente de IA redefinem a janela de inatividade?
Não. Somente as respostas dos clientes redefinem o temporizador de inatividade. O temporizador começa após a última mensagem do agente ou do agente de IA e fechará o ticket automaticamente se o cliente não responder dentro do período definido.
Recursos adicionais
- Guia do Helpdesk da Klaviyo
Saiba mais sobre o Helpdesk da Klaviyo, que ajuda você a gerenciar conversas de suporte em todos os canais, alimentadas pelos dados que você já tem na Klaviyo.
- Como alterar suas notificações de novo Helpdesk da Caixa de entrada
Aprenda a alterar suas configurações de notificação para novos tickets no Klaviyo Helpdesk. Você pode ativar notificações para ajudar a acompanhar novos tickets.
- Guia de introdução ao chat web
Saiba mais sobre chat web, um canal de comunicação bidirecional que você pode adicionar ao seu site. O chat web pode ser configurado separadamente para você usar com o Customer Agent e o Helpdesk, mas também foi projetado para ser uma parte integrada do Klaviyo Customer Hub. O chat web permite que sua empresa tenha conversas ao vivo e personalizadas com visitantes no seu site, para que eles possam encontrar respostas para suas perguntas ou ajuda com problemas com facilidade.