Come chiudere automaticamente i ticket dell'Helpdesk dopo l'inattività del cliente
Scopri come chiudere automaticamente i ticket dell'Helpdesk di Klaviyo dopo un determinato periodo di inattività del cliente. Impostando la chiusura automatica dei ticket, puoi snellire il flusso di lavoro dell'assistenza e mantenere organizzata la tua casella di posta.
A proposito della chiusura automatica
La chiusura automatica ti permette di decidere per quanto tempo un ticket rimane aperto se il cliente non risponde. Una volta che il periodo di inattività che hai specificato è finito, Klaviyo chiuderà automaticamente il ticket.
Questa impostazione vale per tutti i tipi di ticket (cioè e-mail, SMS e web chat) e funziona anche per i ticket gestiti dall'agente del servizio di intelligenza artificiale, se attivato.
Imposta la chiusura automatica dei ticket
- Vai su Conversazioni nell'> .
- Fai clic su Impostazioni.
- Assicurati di essere nella scheda Generale.
- Sotto " Chiusura automatica dei ticket", seleziona "Attiva".
- Imposta il periodo di inattività per decidere quanto tempo aspettare prima di chiudere un ticket senza una risposta del cliente. Puoi impostare un periodo da 1 a 90 giorni.
- Suggerimento: l'impostazione predefinita è 2 giorni, ma scegli un intervallo di tempo che si adatti alle risposte tipiche dei tuoi clienti per evitare di chiudere i ticket troppo presto.
- Clicca su Salva.
Quando un ticket viene chiuso automaticamente, il suo stato passa automaticamente a Chiuso. Nel thread del ticket vedrai anche un avviso: "Ticket chiuso per inattività".
Puoi ancora vedere i ticket chiusi filtrando la vista Tutti i ticket su Chiusi.
Domande frequenti sui ticket chiusi automaticamente
Se riapro un ticket chiuso, il periodo di chiusura automatica si azzera?
Sì. Se un ticket chiuso viene riaperto, il timer di inattività riparte quando il cliente risponde. La chiusura automatica si attiverà di nuovo se il cliente non risponde entro il tempo che hai impostato.
Tieni presente che i ticket " web chat " (Richiesta di chiusura) non possono essere riaperti una volta chiusi. Solo i biglietti acquistati via e-mail all'indirizzo SMS possono essere riattivati. Scopri di più sulla riapertura dei ticket in base al canale.
I ticket in pausa vengono chiusi automaticamente?
Sì. I ticket inattivi possono comunque essere chiusi automaticamente se il tempo di inattività è scaduto e il cliente non ha risposto.
Cosa succede se un cliente sta scrivendo quando scade il tempo?
La chiusura automatica verrà ritardata di qualche minuto se un cliente sta scrivendo, così potrà inviare il messaggio.
I messaggi degli agenti umani o degli agenti AI di Klaviyo azzerano il periodo di inattività?
No. Solo le risposte del cliente azzerano il timer di inattività. Il timer parte dopo l'ultimo messaggio dell'agente o dell'agente AI di Klaviyo e chiude automaticamente il ticket se il cliente non risponde entro il tempo impostato.
Risorse aggiuntive
- Guida all'Helpdesk di Klaviyo
Scopri Klaviyo Helpdesk, che ti aiuta a gestire le conversazioni di assistenza in tutti i canali, grazie ai dati già presenti in Klaviyo.
- Come modificare le notifiche per la nuova casella di posta elettronica Helpdesk
Scopri come modificare le impostazioni di notifica per i nuovi ticket in Klaviyo Helpdesk. Puoi attivare le notifiche per aiutarti a tenere traccia dei nuovi ticket.
- Primi passi con la web chat
Scopri di più sul web chat, un canale di comunicazione bidirezionale che puoi aggiungere al tuo sito web. Il Web chat può essere configurato autonomamente per consentirti di utilizzarlo con Customer Agent e Helpdesk, ma è anche progettato per integrarsi perfettamente nel Customer Hub. Il Web chat degli utenti consente alla tua azienda di avviare conversazioni personalizzate in tempo reale con i visitatori del tuo sito web, in modo che possano ottenere facilmente risposte alle loro domande o assistenza in caso di problemi.