Come chiudere automaticamente i ticket dell’Helpdesk dopo un periodo di inattività del cliente
Scopri come chiudere automaticamente i ticket su Klaviyo Helpdesk dopo un periodo prestabilito di inattività da parte del cliente. Configurando la chiusura automatica dei ticket, puoi semplificare il tuo flusso di lavoro di assistenza e mantenere organizzata la tua posta in arrivo.
Informazioni sulla chiusura automatica
La chiusura automatica ti consente di definire per quanto tempo un ticket resta aperto se un cliente non ha risposto. Una volta raggiunto il periodo di inattività specificato, Klaviyo chiuderà automaticamente il ticket.
Questa impostazione si applica a tutti i tipi di ticket (ad es. e-mail, SMS e web chat) e funziona anche per i ticket gestiti dall’AI Service Agent, se abilitato.
Configura la chiusura automatica del ticket
- Vai a Conversazioni > Posta in arrivo.
- Fai clic su Impostazioni.
- Assicurati di essere nella scheda Generale.
- In Chiusura automatica ticket, seleziona Attivato.
- Imposta il Periodo di inattività per determinare quanto tempo attendere prima di chiudere un ticket senza una risposta da parte del cliente. Puoi impostare un periodo da 1 a 90 giorni.
- Suggerimento: l’impostazione predefinita è 2 giorni, ma scegli un intervallo di tempo che corrisponda ai modelli tipici di risposta dei clienti per evitare di chiudere i ticket troppo presto.
- Clicca su Salva.
Quando un ticket viene chiuso automaticamente, il suo stato passa automaticamente a Chiuso. Vedrai anche un avviso nella discussione del ticket: "Ticket chiuso per inattività."
Puoi comunque accedere ai ticket chiusi filtrando la vista Tutti i ticket su Chiusi.
Domande frequenti sui ticket chiusi automaticamente
Se riapro un ticket chiuso, il periodo di chiusura automatica si azzera?
Sì. Se un ticket chiuso viene riaperto, il timer di inattività si riavvia quando il cliente risponde. La chiusura automatica si applicherà di nuovo se il cliente non risponde entro il periodo impostato.
Tieni presente che i ticket web chat non possono essere riaperti una volta chiusi. Solo i ticket via e-mail e SMS possono essere riaperti. Scopri di più sulla riapertura dei ticket in base al canale.
I ticket posticipati verranno chiusi automaticamente?
Sì. I ticket posticipati possono comunque essere chiusi automaticamente se viene raggiunta la finestra di inattività e il cliente non ha risposto.
E se un cliente sta scrivendo quando scade il timer?
La chiusura automatica verrà ritardata di alcuni minuti se un cliente sta digitando attivamente, dandogli la possibilità di inviare il suo messaggio.
I messaggi dell'agente umano o dell'agente IA reimpostano la finestra di inattività?
No. Solo le risposte del cliente azzerano il timer di inattività. Il timer parte dopo l'ultimo messaggio dell'agente o dell'agente IA e chiuderà automaticamente il ticket se il cliente non ha risposto entro l'intervallo impostato.
Risorse aggiuntive
- Guida a Klaviyo Helpdesk
Scopri di più su Klaviyo Helpdesk, che ti aiuta a gestire le conversazioni dell'assistenza su tutti i canali grazie ai dati che hai già in Klaviyo.
- Come modificare le notifiche per i nuovi messaggi nell'Helpdesk in arrivo
Scopri come modificare le impostazioni di notifica per i nuovi ticket in Klaviyo Helpdesk. Puoi attivare le notifiche per tenere traccia dei nuovi ticket.
- Primi passi con web chat
Scopri la web chat, un canale di comunicazione bidirezionale che puoi aggiungere al tuo sito web. La web chat può essere configurata in modo indipendente per l'uso con Customer Agent e Helpdesk, ma è anche pensata per essere una parte integrante e fluida di Customer Hub. La web chat consente alla tua azienda di interagire in tempo reale con conversazioni personalizzate con chi visita il tuo sito web, così può ottenere facilmente risposte alle sue domande o assistenza per eventuali problemi.