Come chiudere automaticamente i ticket nella Posta in arrivo dopo che il cliente non ha fatto niente
Scopri come chiudere automaticamente i ticket della casella di posta Klaviyo dopo un certo periodo di inattività del cliente. Attivando la chiusura automatica dei ticket, puoi semplificare il flusso di lavoro dell'assistenza e tenere in ordine la tua casella di posta.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") fa parte di Klaviyo Service ed è attualmente in versione beta pubblica. Mentre questo prodotto è ancora in versione beta, le funzionalità non sono complete e potrebbero cambiare spesso durante il periodo di prova. Abilitando Inbox tramite il flusso di lavoro di onboarding, accetti i termini e le condizioni della versione beta come specificato nel tuo contratto con Klaviyo. Anche se questa funzionalità è gratis durante il periodo beta, sarà venduta separatamente quando sarà disponibile per tutti.
Devi avere Klaviyo Customer Hub attivato per partecipare alla versione beta di Inbox. Se non sei ancora nella versione beta del Klaviyo Customer Hub, registrati qui. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano a pagamento Klaviyo Email piano. La partecipazione a questa versione beta è attualmente disponibile in inglese per chi ha un negozio online Shopify; al momento i temi headless non sono supportati.
Per commenti sulla funzionalità della Posta in arrivo, manda un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
A proposito della chiusura automatica
La chiusura automatica ti permette di decidere per quanto tempo un ticket rimane aperto se il cliente non risponde. Una volta che il periodo di inattività che hai specificato è finito, Klaviyo chiuderà automaticamente il ticket.
Questa impostazione vale per tutti i tipi di ticket (cioè e-mail, SMS e web chat) e funziona anche per i ticket gestiti dall'agente del servizio di intelligenza artificiale, se attivato.
Imposta la chiusura automatica dei ticketImposta la chiusura automatica dei ticket
- Vai su Conversazioni nell'> .
- Fai clic su Impostazioni.
- Assicurati di essere nella scheda Generale.
- Sotto " Chiusura automatica dei ticket", seleziona "Attiva".
- Imposta il periodo di inattività per decidere quanto tempo aspettare prima di chiudere un ticket senza una risposta del cliente. Puoi impostare un periodo da 1 a 90 giorni.
- Suggerimento: l'impostazione predefinita è 2 giorni, ma scegli un intervallo di tempo che si adatti alle risposte tipiche dei tuoi clienti per evitare di chiudere i ticket troppo presto.
- Clicca su Salva.
Quando un ticket viene chiuso automaticamente, il suo stato passa automaticamente a Chiuso. Nel thread del ticket vedrai anche un avviso: "Ticket chiuso per inattività".
Puoi ancora vedere i ticket chiusi filtrando la vista Tutti i ticket su Chiusi.
Domande frequenti sui ticket chiusi automaticamenteDomande frequenti sui ticket chiusi automaticamente
Se riapro un ticket chiuso, il periodo di chiusura automatica si azzera?Se riapro un ticket chiuso, il periodo di chiusura automatica si azzera?
Sì. Se un ticket chiuso viene riaperto, il timer di inattività riparte quando il cliente risponde. La chiusura automatica si attiverà di nuovo se il cliente non risponde entro il tempo che hai impostato.
Tieni presente che i ticket " web chat " (Richiesta di chiusura) non possono essere riaperti una volta chiusi. Solo i biglietti acquistati via e-mail all'indirizzo SMS possono essere riattivati. Scopri di più sulla riapertura dei ticket in base al canale.
I ticket in pausa vengono chiusi automaticamente?I ticket in pausa vengono chiusi automaticamente?
Sì. I ticket inattivi possono comunque essere chiusi automaticamente se il tempo di inattività è scaduto e il cliente non ha risposto.
Cosa succede se un cliente sta scrivendo quando scade il tempo?Cosa succede se un cliente sta scrivendo quando scade il tempo?
La chiusura automatica verrà ritardata di qualche minuto se un cliente sta scrivendo, così potrà inviare il messaggio.
I messaggi degli agenti umani o degli agenti AI di Klaviyo azzerano il periodo di inattività?I messaggi degli agenti umani o degli agenti AI di Klaviyo azzerano il periodo di inattività?
No. Solo le risposte del cliente azzerano il timer di inattività. Il timer parte dopo l'ultimo messaggio dell'agente o dell'agente AI di Klaviyo e chiude automaticamente il ticket se il cliente non risponde entro il tempo impostato.
Risorse aggiuntive