Hur man automatiskt stänger inbox-ärenden efter kundinaktivitet
Lär dig hur du automatiskt stänger Klaviyo -inkorgsärenden efter en viss period av kundinaktivitet. Genom att ställa in automatisk stängning av ärenden kan du effektivisera ditt arbetsflöde på support och hålla din inkorg organiserad.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") är en del av Klaviyo Service och är för närvarande i offentlig betaversion. Medan denna produkt fortfarande är i betaversion är funktionaliteten inte fullständig och kommer att ändras ofta under betaperioden. Genom att aktivera Inbox via onboarding-arbetsflödet godkänner du villkoren för betaversionen som anges i ditt avtal med Klaviyo. Denna funktion är gratis under betaperioden, men kommer att säljas separat när den lanseras för allmänheten.
Du måste ha Klaviyo Customer Hub aktiverat för att kunna delta i betaversionen av Inbox. Om du inte är med i Klaviyo Customer Hub beta, kan du registrera dig här. Observera att du måste ha ett betalt e-postabonnemang på Klaviyo för att bli godkänd. Deltagande i denna betaversion är för närvarande tillgängligt på engelska för dem som driver en Shopify webbutik; headless-teman stöds inte för närvarande.
För feedback om funktionaliteten i inkorg, skicka e-post till customerhub@klaviyo.com.
Om automatisk stängning
Med automatisk stängning kan du ange hur länge en ärende ska vara öppen om en kund inte har svarat. När den angivna inaktivitetsperioden har nåtts stänger Klaviyo automatiskt ärendet.
Denna inställning gäller alla biljettyper (dvs. e-post, sms och webbchatt) och fungerar även för biljetter som hanteras av den artificiella intelligensens servicemedarbetare, om denna är aktiverad.
Ställ in automatisk stängning av biljetterStäll in automatisk stängning av biljetter
- Navigera till Konversationer > -inkorg.
- Klicka på Inställningar.
- Se till att du är på fliken Allmänt.
- Under Automatisk stängning av biljett väljer du På.
- Ställ in inaktivitetsperioden för att bestämma hur länge du vill vänta innan en ärende stängs utan svar från kunden. Du kan ställa in en period från 1 till 90 dagar.
- Tips: Standardinställningen är två dagar, men välj en tidsram som passar dina typiska kundresponsmönster för att undvika att ärenden stängs för tidigt.
- Klicka på Spara.
När en biljett stängs automatiskt ändras dess status automatiskt till Stängd. Du kommer också att se ett meddelande i biljetttråden: "Biljett stängd på grund av inaktivitet."
Du kan fortfarande komma åt stängda ärenden genom att filtrera vyn Alla ärenden till Stängda.
Vanliga frågor om automatiskt stängda ärendenVanliga frågor om automatiskt stängda ärenden
Om jag öppnar ett stängt ärende igen, återställs då den automatiska stängningsperioden?Om jag öppnar ett stängt ärende igen, återställs då den automatiska stängningsperioden?
Ja。 Om ett stängt ärende öppnas igen startar inaktivitetstimern om när kunden svarar. Automatisk stängning aktiveras igen om kunden inte svarar inom den angivna tiden.
Observera att Webbchatt-ärenden inte kan öppnas igen efter att de har stängts. Endast e-post- och sms-biljetter kan återaktiveras. Läs mer om återöppning av ärenden per kanal.
Kommer snoozade biljetter att stängas automatiskt?Kommer snoozade biljetter att stängas automatiskt?
Ja. Snoozade ärenden kan fortfarande stängas automatiskt om inaktivitetsfönstret har nåtts och kunden inte har svarat.
Vad händer om en kund skriver när timern går ut?Vad händer om en kund skriver när timern går ut?
Automatisk stängning fördröjs några minuter om en kund aktivt skriver, så att de hinner skicka sitt meddelande.
Återställer meddelanden från mänskliga agenter eller Klaviyo AI-agenter inaktivitetsfönstret?Återställer meddelanden från mänskliga agenter eller Klaviyo AI-agenter inaktivitetsfönstret?
Nej. Endast kundsvar återställer inaktivitetstimern. Timern startar efter agentens eller Klaviyo AI-agentens senaste meddelande och stänger automatiskt ärendet om kunden inte har svarat inom den angivna tiden.
Ytterligare resurser