Så stänger du automatiskt Helpdesk-ärenden efter kundinaktivitet
Lär dig hur du automatiskt stänger Klaviyo Helpdesk-ärenden efter en viss period av kundinaktivitet. Genom att konfigurera automatisk stängning av ärenden kan du effektivisera ditt supportarbetsflöde och hålla din inkorg organiserad.
Om automatisk stängning
Med automatisk stängning kan du ange hur länge ett ärende ska vara öppet om en kund inte har svarat. När den inaktivitetsperiod du har angett har uppnåtts stänger Klaviyo ärendet automatiskt.
Den här inställningen gäller för alla ärendetyper (dvs. e-post, sms och Webbchatt) och fungerar också för ärenden som hanteras av AI Service Agent, om den är aktiverad.
Konfigurera automatisk stängning av ärenden
Automatisk stängning av ärenden är inte tillgängligt i gratis Inbox. För att ändra den här inställningen behöver du behörighet att redigera Helpdesk-inställningar.
- Navigera till Tjänst > Helpdesk.
- Klicka på Inställningar.
- Välj Allmänt i inställningsnavigeringen.
- Slå på reglaget Automatisk stängning av ärende.
- Ange inaktivitetsperioden för att bestämma hur länge systemet ska vänta innan ett ärende stängs utan svar från kunden. Ange ett antal och välj en enhet i rullgardinsmenyn:
- Minuter: 1–4 320
- Timmar: 1–168
- Dagar: 1–90
- Tips: Standardvärdet är 2 dagar, men välj en tidsram som matchar dina typiska kundresponsmönster för att undvika att stänga ärenden för tidigt.
- Klicka på Spara i sparfältet. En avisering om ”Inställningarna har sparats” bekräftar dina ändringar.
När ett ärende stängs automatiskt ändras statusen automatiskt till Stängt. Du ser också ett meddelande i ärendetråden: ”Ärendet stängdes på grund av inaktivitet.”
Du kan fortfarande komma åt stängda ärenden genom att filtrera vyn Alla ärenden till Stängda.
Vanliga frågor om ärenden som stängs automatiskt
Om jag öppnar ett stängt ärende igen, återställs perioden för automatisk stängning?
Ja. Om ett stängt ärende öppnas igen startas inaktivitetstimern om när kunden svarar. Automatisk stängning tillämpas igen om kunden inte svarar inom den period du har angett.
Observera att webbchattärenden inte kan öppnas igen när de har stängts. Endast e-post- och sms-ärenden kan återöppnas. Läs mer om att öppna ärenden igen per kanal.
Kommer pausade ärenden att stängas automatiskt?
Ja. Pausade ärenden kan fortfarande stängas automatiskt om inaktivitetsfönstret nås och kunden inte har svarat.
Vad händer om en kund skriver när timern går ut?
Automatisk stängning fördröjs i några minuter om en kund aktivt skriver, vilket ger dem en chans att skicka sitt meddelande.
Återställer meddelanden från en mänsklig agent eller AI-agent inaktivitetsfönstret?
Nr Endast kundsvar återställer inaktivitetsklockan. Timern startar efter agentens eller AI-agentens senaste meddelande och stänger automatiskt ärendet om kunden inte har svarat inom den angivna tidsperioden.
Ytterligare resurser
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.
- How to change your notifications for new Inbox Helpdesk
Learn how to change your notification settings for new tickets in Klaviyo Helpdesk. You can enable notifications to help you keep track of new tickets.
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.