Så stänger du automatiskt Helpdesk-ärenden efter kundinaktivitet
Lär dig hur du automatiskt stänger Klaviyo Helpdesk-ärenden efter en viss period av kundinaktivitet. Genom att konfigurera automatisk stängning av ärenden kan du effektivisera ditt supportarbetsflöde och hålla din inkorg organiserad.
Om automatisk stängning
Med automatisk stängning kan du ange hur länge ett ärende ska vara öppet om en kund inte har svarat. När den inaktivitetsperiod du har angett har uppnåtts stänger Klaviyo ärendet automatiskt.
Den här inställningen gäller för alla ärendetyper (dvs. e-post, sms och Webbchatt) och fungerar också för ärenden som hanteras av AI Service Agent, om den är aktiverad.
Konfigurera automatisk stängning av ärenden
- Navigera till Conversations > Inbox.
- Klicka på Inställningar.
- Se till att du är på fliken General.
- Under Ticket auto-close väljer du On.
- Ställ in Inaktivitetsperiod för att avgöra hur länge du ska vänta innan du stänger ett ärende utan svar från kunden. Du kan ställa in en period på 1 till 90 dagar.
- Tips: Standardvärdet är 2 dagar, men välj en tidsram som matchar dina typiska kundresponsmönster för att undvika att stänga ärenden för tidigt.
- Klicka på Spara.
När ett ärende stängs automatiskt ändras statusen automatiskt till Stängt. Du ser också ett meddelande i ärendetråden: ”Ärendet stängdes på grund av inaktivitet.”
Du kan fortfarande komma åt stängda ärenden genom att filtrera vyn Alla ärenden till Stängda.
Vanliga frågor om ärenden som stängs automatiskt
Om jag öppnar ett stängt ärende igen, återställs perioden för automatisk stängning?
Ja. Om ett stängt ärende öppnas igen startas inaktivitetstimern om när kunden svarar. Automatisk stängning tillämpas igen om kunden inte svarar inom den period du har angett.
Observera att webbchattärenden inte kan öppnas igen när de har stängts. Endast e-post- och sms-ärenden kan återöppnas. Läs mer om att öppna ärenden igen per kanal.
Kommer pausade ärenden att stängas automatiskt?
Ja. Pausade ärenden kan fortfarande stängas automatiskt om inaktivitetsfönstret nås och kunden inte har svarat.
Vad händer om en kund skriver när timern går ut?
Automatisk stängning fördröjs i några minuter om en kund aktivt skriver, vilket ger dem en chans att skicka sitt meddelande.
Återställer meddelanden från en mänsklig agent eller AI-agent inaktivitetsfönstret?
Nr Endast kundsvar återställer inaktivitetsklockan. Timern startar efter agentens eller AI-agentens senaste meddelande och stänger automatiskt ärendet om kunden inte har svarat inom den angivna tidsperioden.
Ytterligare resurser
- Guide till Klaviyo Helpdesk
Lär dig mer om Klaviyo Helpdesk, som hjälper dig att hantera supportkonversationer över alla kanaler, med hjälp av de data du redan har i Klaviyo.
- Så här ändrar du dina aviseringar för nya ärenden i Inbox Helpdesk
Lär dig hur du ändrar dina aviseringsinställningar för nya ärenden i Klaviyo Helpdesk. Du kan aktivera aviseringar för att hjälpa dig hålla koll på nya ärenden.
- Komma igång med Webbchatt
Läs om webbchatt, som är en tvåvägskommunikationskanal som du kan lägga till på din webbplats. Webbchatt kan konfigureras separat så att du kan använda den med Customer Agent och Helpdesk, men den är också utformad för att vara en sömlös del av Klaviyo Customer Hub. Webbchatt gör att ditt företag kan ha livechattar och personliga konversationer med besökare på din webbplats så att de enkelt kan få svar på sina frågor eller hjälp med problem.