Jak automatycznie zamknąć zgłoszenia w skrzynce odbiorczej po braku aktywności klienta
Dowiedz się, jak automatycznie zamykać zgłoszenia w skrzynce odbiorczej Klaviyo po upływie określonego czasu bezczynności klienta. Konfigurując automatyczne zamykanie zgłoszeń, możecie usprawnić organizację pracy pomocy technicznej i utrzymać porządek w skrzynce odbiorczej.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") jest częścią serwisu Klaviyo Service i obecnie znajduje się w fazie publicznych testów beta. Ponieważ produkt ten jest nadal w fazie beta, jego funkcjonalność nie jest kompletna i będzie często ulegać zmianom w trakcie całego okresu beta. Włączając Inbox poprzez proces wdrażania organizacji pracy, wyrażasz zgodę na warunki korzystania z wersji beta określone w umowie zawartej z Klaviyo. Chociaż funkcja ta jest bezpłatna w okresie beta, po wprowadzeniu na rynek będzie sprzedawana oddzielnie.
Aby dołączyć do wersji beta skrzynki odbiorczej, musisz mieć włączoną funkcję Klaviyo Customer Hub. Jeśli nie korzystasz jeszcze z wersji beta Klaviyo Customer Hub, dołącz tutaj. Pamiętaj, że aby uzyskać zgodę, musisz posiadać płatną subskrypcję Klaviyo. Wyślij wiadomość e-mail na adres plan. Udział w tej wersji beta jest obecnie dostępny w języku angielskim dla osób prowadzących sklep internetowy Shopify; motywy bezinterfejsowe nie są obecnie obsługiwane.
Aby przekazać opinię na temat funkcjonalności skrzynki odbiorczej, wyślij wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
O automatycznym zamykaniu
Funkcja automatycznego zamykania pozwala określić, jak długo zgłoszenie pozostaje otwarte, jeśli klient nie udzieli odpowiedzi. Po upływie określonego przez ciebie okresu bezczynności Klaviyo automatycznie zamknie zgłoszenie.
To ustawienie dotyczy wszystkich typów zgłoszeń (tj. e-mail, SMS i czat online) oraz zgłoszeń obsługiwanych przez sztuczną inteligencję, jeśli jest włączona.
Skonfiguruj automatyczne zamykanie zgłoszeńSkonfiguruj automatyczne zamykanie zgłoszeń
- Przejdź do folderu „Rozmowy” w skrzynce odbiorczej aplikacji „ > ”.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Upewnij się, że jesteś w zakładce Ogólne.
- W opcji Automatyczne zamykanie zgłoszeń wybierz opcję Włączone.
- Ustaw okres bezczynności, aby określić, jak długo należy czekać na odpowiedź klienta przed zamknięciem zgłoszenia. Możesz ustawić okres od 1 do 90 dni.
- Wskazówka: domyślny czas to 2 dni, ale wybierz okres odpowiadający typowym wzorcom reakcji klientów, aby uniknąć zbyt wczesnego zamykania zgłoszeń.
- Kliknij Zapisz.
Gdy zgłoszenie zostanie automatycznie zamknięte, jego status automatycznie zmienia się na Zamknięte. W wątku zgłoszenia pojawi się również komunikat: „Zgłoszenie zamknięte z powodu braku aktywności”.
Nadal możesz uzyskać dostęp do zamkniętych zgłoszeń, filtrując widok Wszystkie zgłoszenia według statusu Zamknięte.
Często zadawane pytania dotyczące automatycznie zamkniętych zgłoszeńCzęsto zadawane pytania dotyczące automatycznie zamkniętych zgłoszeń
Jeśli ponownie otworzę zamknięty zgłoszenie, czy okres automatycznego zamknięcia zostanie zresetowany?Jeśli ponownie otworzę zamknięty zgłoszenie, czy okres automatycznego zamknięcia zostanie zresetowany?
Tak. Jeśli zamknięty zgłoszenie zostanie ponownie otwarte, licznik bezczynności zostanie zresetowany po udzieleniu odpowiedzi przez klienta. Automatyczne zamknięcie zostanie ponownie zastosowane, jeśli klient nie odpowie w ustalonym przez ciebie terminie.
Pamiętaj, że zgłoszenia czatu online nie mogą zostać ponownie otwarte po zamknięciu. Ponowne otwarcie biletów jest możliwe wyłącznie w przypadku wysyłki e-mailowej i biletów „ SMS ”. Dowiedz się więcej o ponownym otwarciu zgłoszeń przez kanał.
Czy bilety z opcją drzemki zostaną automatycznie zamknięte?Czy bilety z opcją drzemki zostaną automatycznie zamknięte?
Tak. Bilety z funkcją drzemki mogą nadal zostać automatycznie zamknięte, jeśli upłynął czas bezczynności, a klient nie odpowiedział.
Co się stanie, jeśli klient będzie pisał w momencie wygaśnięcia limitu czasu?Co się stanie, jeśli klient będzie pisał w momencie wygaśnięcia limitu czasu?
Automatyczne zamknięcie zostanie opóźnione o kilka minut, jeśli klient aktywnie pisze, dając mu szansę na wysłanie wiadomości.
Czy wiadomości od agentów ludzkich lub agentów AI Klaviyo resetują okno bezczynności?Czy wiadomości od agentów ludzkich lub agentów AI Klaviyo resetują okno bezczynności?
Nie. Tylko odpowiedzi klientów resetują licznik bezczynności. Timer uruchamia się po ostatniej wiadomości agenta lub agenta AI Klaviyo i automatycznie zamyka zgłoszenie, jeśli klient nie odpowie w określonym czasie.
Dodatkowe źródła