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Al aprovechar los autorespondedores omnicanal, puedes confirmar al instante las consultas de los clientes, establecer expectativas realistas sobre los tiempos de respuesta e incluso resolver preguntas sencillas mediante autoservicio, ya sea que el equipo esté en sus escritorios o fuera de línea durante el fin de semana.
Habilita la asignación de tickets por turnos para distribuir automáticamente las nuevas conversaciones a los agentes disponibles. Esta configuración elimina la clasificación manual, reduce el tiempo hasta la primera respuesta y mantiene las cargas de trabajo equilibradas, especialmente durante las temporadas de mayor actividad.
Aprende cómo cerrar automáticamente los tickets de Helpdesk de Klaviyo después de un periodo determinado de inactividad del cliente. Al configurar el cierre automático de tickets, puedes agilizar el flujo de trabajo de soporte y mantener tu bandeja de entrada organizada.
Aprende a usar etiquetas para categorizar, organizar y encontrar fácilmente tickets de soporte en Klaviyo Helpdesk.
Aprende a asignar tickets dentro de tu Helpdesk de Klaviyo para administrar de manera eficiente las consultas de los clientes y delegar responsabilidades entre tu equipo de asistencia. Al comprender las vistas en Helpdesk y las acciones de asignación, puedes garantizar operaciones de asistencia al cliente eficientes y organizadas.