라우팅 및 자동화

옴니채널 자동 응답기를 활용하면 팀이 자리에 있든 주말에 오프라인 상태이든 관계없이 고객 문의를 즉시 확인하고, 응답 시간에 대한 현실적인 기대치를 설정하며, 셀프 서비스를 통해 간단한 문의는 해결할 수도 있어요.

라운드 로빈 티켓 할당을 사용 설정하여 사용 가능한 상담원에게 새 대화를 자동으로 분배합니다. 이 설정은 수동 분류를 없애고, 첫 번째 응답 시간을 단축하며, 특히 바쁜 시즌에 작업 부하를 공정하게 유지합니다.

일정 기간 동안 고객이 활동하지 않으면 Klaviyo 헬프데스크 티켓을 자동으로 종료하는 방법을 알아보세요. 티켓 자동 종료를 설정하면 지원 워크플로우를 간소화하고 받은 편지함을 깔끔하게 정리할 수 있습니다.

Klaviyo 헬프데스크에서 태그를 사용하여 지원 티켓을 분류, 정리하고 쉽게 찾는 방법을 알아보세요.

Klaviyo 헬프데스크 내에서 티켓을 배정하여 고객 문의를 효율적으로 관리하고 지원팀 간에 책임을 위임하는 방법을 알아보세요. 헬프데스크의 보기와 배정 작업을 이해함으로써 효율적이고 체계적인 고객 지원 운영을 보장할 수 있습니다.