라우팅 및 자동화

옴니채널 자동 응답기를 활용하면 팀이 자리에 있든 주말에 오프라인 상태이든 관계없이 고객 문의를 즉시 확인하고, 응답 시간에 대한 현실적인 기대치를 설정하며, 셀프 서비스를 통해 간단한 문의는 해결할 수도 있어요.

라운드 로빈 티켓 할당을 활성화해 사용 가능한 상담원에게 새 대화를 자동으로 분배하세요. 이 설정을 통해 수동 분류가 필요 없어지고, 첫 응답까지의 시간이 단축되며, 특히 성수기에는 업무량을 공정하게 유지할 수 있어요.

고객이 일정 기간 동안 활동하지 않으면 Klaviyo 헬프데스크 티켓을 자동으로 종료하는 방법을 알아보세요. 티켓 자동 종료를 설정하면 지원 워크플로우를 간소화하고 받은 편지함을 깔끔하게 정리할 수 있어요.

Klaviyo 헬프데스크에서 태그를 사용해 지원 티켓을 분류하고 정리하며, 쉽게 찾는 방법을 알아보세요.

Klaviyo 헬프데스크 내에서 티켓을 할당해 고객 문의를 효율적으로 관리하고 지원 팀 내에서 책임을 위임하는 방법을 알아보세요. 헬프데스크의 보기와 할당 작업을 이해하면 효율적이고 체계적인 고객 지원 운영을 보장할 수 있어요.