헬프데스크에서 티켓 태그를 사용하는 방법
Klaviyo 헬프데스크에서 태그를 사용해 지원 티켓을 분류하고 정리하며, 쉽게 찾는 방법을 알아보세요.
티켓 태그란 무엇인가요?
태그는 헬프데스크의 티켓에 적용할 수 있는 라벨로, 고객 대화를 분류하고 관리하는 데 도움이 돼요. 태그를 사용하면 다음이 더 쉬워져요:
- 유사한 티켓을 필터링하고 그룹화
- 사용자 지정 티켓 보기 생성
- 고객에게 가장 흔한 문제가 무엇인지 파악하세요
Klaviyo 헬프데스크에서 티켓 태그가 작동하는 방식
헬프데스크에서 티켓에 태그를 지정하는 방법은 2가지가 있어요. 자동 태그 지정과 수동 태그 지정이에요.
자동 티켓 태그
헬프데스크에 새 티켓이 도착하면 Klaviyo가 고객 메시지에서 키워드와 맥락을 자동으로 스캔해요. 그러면 다음의 미리 정의된 옵션에서 관련 태그 1개 이상을 자동으로 적용해요.
- 가벼운 잡담
- 충성도
- 주문 추적
- 가격 책정
- 제품 사양
- 추천
- 반품
- 배송
- 사람과 대화하기
자동 태그는 Klaviyo의 사전 정의된 태그 세트만 사용한다는 점에 유의하세요. 아래 예시 티켓에서 Returns가 자동으로 태그 처리되었어요.
자동 태그는 비활성화할 수 없지만, 추가된 후 필요에 따라 이러한 태그를 제거할 수 있어요. 티켓이 자동으로 태그되면, Klaviyo에서 추가한 특정 사전 정의 태그만 티켓의 태그 드롭다운에 표시되며, 생성한 모든 사용자 지정 태그도 함께 표시돼요. 사전 정의 태그의 전체 목록은 드롭다운에서 선택 옵션으로 표시되지 않아요.
수동 티켓 태그
자동 태그 외에도, 직접 라벨을 추가하려면 어떤 티켓에도 새 태그를 수동으로 생성하고 연결할 수 있어요.
새 태그는 생성된 티켓에만 적용된다는 점에 유의해 주세요. 생성한 태그는 새 티켓에 자동으로 추가되지는 않지만, 사용자 지정 보기 생성에 사용할 수 있고 헬프데스크 보고 대시보드에서 확인할 수 있어요.
티켓에 새 태그를 추가하는 방법
- Klaviyo에서 서비스 > 헬프데스크로 이동하세요.
- 관련 티켓을 열어 주세요.
- 오른쪽 개요 패널에서 태그 선택 드롭다운을 클릭하세요.
- 태그를 추가하려면 다음 중 하나를 선택하세요:
- 기존 태그를 선택하세요.
- 태그 선택 필드에 생성하려는 태그 이름을 입력한 다음 생성을 선택하여 새 태그를 즉시 저장하세요.
이 메뉴에서 체크박스를 사용해 언제든지 티켓에 태그를 추가하거나 제거할 수 있어요.
계정에 태그 추가
티켓에서 바로 새 태그를 추가할 수 있으며, 추가한 태그는 계정에 저장되어 팀의 다른 구성원도 사용할 수 있어요.
- 티켓으로 이동
- 태그 섹션을 클릭한 다음, 원하는 태그의 이름을 입력해 주세요.
- Enter를 클릭하세요.
- 이제 다른 티켓으로 이동하면 선택할 수 있는 새 태그가 자동으로 표시되며, 보고 페이지의 태그 성과 섹션에서 자동으로 보고됩니다.
다음 단계
태그를 기반으로 티켓 트렌드를 분석하려면 태그 보고 대시보드를 검토해 주세요.