헬프데스크에서 티켓 태그를 사용하는 방법

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업데이트 2025년 10월 10일 오전 11:14 EST

Klaviyo 헬프데스크에서 태그를 사용하여 지원 티켓을 분류, 정리하고 쉽게 찾는 방법을 알아보세요.

티켓 태그란 무엇인가요?

태그는 헬프데스크에서 티켓에 적용하여 고객 대화를 분류하고 관리하는 데 도움이 되는 레이블입니다. 태그를 사용하면 더 쉽게 찾을 수 있습니다:

필터링하고 유사한 티켓을 그룹화하세요
맞춤형 티켓 보기 생성
고객들이 가장 자주 겪는 문제가 무엇인지 이해하세요.

Klaviyo 헬프데스크에서 티켓 태그가 작동하는 방식

헬프데스크에서 티켓에 태그를 지정하는 방법에는 자동 태그와 수동 태그의 두 가지가 있습니다.

자동 티켓 태그 지정

헬프데스크에 새 티켓이 도착하면 Klaviyo 에서 자동으로 고객의 메시지를 검색하여 키워드와 문맥을 확인합니다. 그런 다음 미리 정의된 다음 옵션에서 1개 이상의 관련 태그를 자동으로 적용합니다:

가벼운 잡담
충성도
주문 추적
가격 책정
제품 사양
추천
반품
배송
사람과 대화하기

참고: 자동 태그는 Klaviyo에서 미리 정의된 태그 세트만 사용합니다. 아래 예시 티켓에서 '반품'이 자동으로 태그되었습니다.

자동 태그는 비활성화할 수 없습니다. 하지만 추가된 후 필요에 따라 이러한 태그를 제거할 수 있습니다. 티켓이 자동 태그가 적용되면, Klaviyo 에서 추가한 특정 사전 정의된 태그(들)만 티켓의 태그 드롭다운에 표시되며, 사용자가 생성한 사용자 정의 태그도 함께 표시됩니다. 사전에 정의된 태그의 전체 목록이 드롭다운 메뉴의 옵션으로 표시되지 않습니다.

수동 티켓 태그 지정

자동 태그 외에도, 자체 라벨을 추가하려면 티켓에 새 태그를 수동으로 생성하고 첨부할 수 있습니다.

새 태그는 해당 태그가 만들어진 티켓에만 적용된다는 점에 유의하세요. 만든 태그는 새 티켓에 자동으로 추가되지는 않지만 사용자 지정 보기를 만드는 데 계속 사용할 수 있으며 헬프데스크 보고 대시보드에 표시됩니다.

티켓에 새로운 태그를 추가하는 방법

Klaviyo 에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
관련 티켓을 열기.
오른쪽의 개요 패널에서 '태그 선택 ' 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
태그를 추가하려면 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 기존 태그를 선택하세요
- 생성하려는 태그의 이름을 '태그 선택' 필드에 입력한 후 '생성'을 클릭하여 새로운 태그를 즉시 저장합니다.