Inbox에서 티켓 태그 사용 방법

Klaviyo 인박스에서 태그를 사용하여 지원 티켓을 분류하고 정리하며 쉽게 찾을 수 있는 방법을 알아보세요.

티켓 태그란 무엇인가요?

태그는 인박스에서 티켓에 적용할 수 있는 라벨로, 고객 대화 내용을 분류하고 관리하는 데 도움을 줍니다. 태그는 다음과 같은 작업을 더 쉽게 만들어줍니다:

• 필터링하고 유사한 티켓을 그룹화하세요
• 맞춤형 티켓 보기 생성
• 고객들이 가장 자주 겪는 문제가 무엇인지 이해하세요.

Klaviyo 수신함에서 티켓 태그가 어떻게 작동하는지

Inbox에서 티켓에 태그를 추가하는 방법은 두 가지입니다: 자동 태그와 수동 태그.

자동 티켓 태그 지정

새 티켓이 인박스(Inbox)에 도착하면 Klaviyo는 고객의 메시지를 키워드와 맥락을 자동으로 분석합니다. 그런 다음 다음 사전 정의된 옵션 중에서 1개 이상의 관련 태그를 자동으로 적용합니다:

• 가벼운 잡담
• 충성도
• 주문 추적
• 가격 책정
• 제품 사양
• 추천
• 반품
• 배송
• 사람과 대화하기

참고: 자동 태그는 Klaviyo에서 미리 정의된 태그 세트만 사용합니다. 아래 예시 티켓에서 '반품'이 자동으로 태그되었습니다. 

자동 태그는 비활성화할 수 없습니다. 하지만 추가된 후 필요에 따라 이러한 태그를 제거할 수 있습니다. 티켓이 자동 태그가 적용되면, Klaviyo 에서 추가한 특정 사전 정의된 태그(들)만 티켓의 태그 드롭다운에 표시되며, 사용자가 생성한 사용자 정의 태그도 함께 표시됩니다. 사전에 정의된 태그의 전체 목록이 드롭다운 메뉴의 옵션으로 표시되지 않습니다.

수동 티켓 태그 지정

자동 태그 외에도, 자체 라벨을 추가하려면 티켓에 새 태그를 수동으로 생성하고 첨부할 수 있습니다.

참고: 새로운 태그는 생성된 티켓에만 적용됩니다. 사용자가 생성한 태그는 새로운 티켓에 자동으로 추가되지 않지만, 사용자 정의 보기 생성 시 사용할 수 있으며 인박스 보고서 대시보드에서 확인할 수 있습니다.

티켓에 새로운 태그를 추가하는 방법

1. Klaviyo에서 대화 > 수신함으로 이동합니다.
2. 관련 티켓을 열기.
3. 오른쪽의 개요 패널에서 '태그 선택 ' 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
   
4. 태그를 추가하려면 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다:
   • 기존 태그를 선택하세요
   • 생성하려는 태그의 이름을 '태그 선택' 필드에 입력한 후 '생성'을 클릭하여 새로운 태그를 즉시 저장합니다.

이 메뉴에서 체크박스를 사용하여 티켓에 태그를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

계정에서 태그를 편집하거나 삭제하세요.

사용자 정의 태그는 Klaviyo 의 주요 태그 설정 메뉴에서 관리할 수 있습니다. 참고로, Klaviyo 에서 자동 태그에 사용하는 사전 정의된 태그는 편집하거나 삭제할 수 없습니다.

1. 왼쪽 하단 모서리에 있는 조직 이름을 클릭합니다.
2. 설정으로 이동하세요.
   
3. 계정 설정 메뉴에서 태그를 클릭합니다.
   
4. 태그 옆의 3개 점 메뉴를 클릭하여 추가 옵션을 확인하세요:
   • 편집을 선택하여 태그 이름을 변경합니다. 업데이트된 이름은 해당 티켓에 연결된 모든 티켓에 표시됩니다.
   • 삭제 버튼을 선택하여 계정에서 태그를 제거하세요. 이 작업은 해당 항목을 모든 티켓 및 해당 항목이 사용된 다른 모든 위치에서 제거합니다.
      

다음 단계

태그 보고 대시보드를 검토하여 태그를 기반으로 티켓 트렌드를 분석하세요.

추가 자료

• Inbox에서 사용자 정의 티켓 보기를 만드는 방법
• 인박스에서 에이전트에게 티켓을 할당하는 방법
• 인공 지능 서비스 에이전트와 시작하기