Cómo utilizar ticket etiqueta en Helpdesk

Aprende a utilizar la etiqueta para clasificar, organizar y encontrar fácilmente entradas de asistencia en Klaviyo Helpdesk.

¿Qué son las normas de etiqueta para las entradas?

etiqueta son etiquetas que puedes aplicar a los tickets en Helpdesk para ayudarte a categorizar y gestionar las conversaciones con tus clientes. etiqueta facilitan la tarea:

• Filtrar y agrupar tickets similares
• Crear vistas personalizadas de tickets
• Comprende cuáles son los problemas más comunes para tus clientes.

Cómo funciona la etiqueta ticket en Klaviyo Helpdesk

Hay 2 formas de etiquetar billetes en Helpdesk: etiqueta automática y etiqueta manual.

Etiqueta automática para billetes

Cuando llega un nuevo ticket al Helpdesk, Klaviyo escanea automáticamente el mensaje del cliente en busca de palabras clave y contexto. A continuación, aplica automáticamente 1 o más etiquetas relevantes de entre las siguientes opciones predefinidas:

• Conversación general
• Fidelización
• Seguimiento de pedidos
• Precios
• Especificaciones de productos
• Recomendaciones
• Devoluciones
• Envíos
• Hablar con una persona

Ten en cuenta que la etiqueta automática solo utiliza el conjunto predefinido de etiquetas de Klaviyo. En el ticket de ejemplo siguiente, «Devoluciones» se etiquetó automáticamente. 

Las etiquetas automáticas no se pueden deshabilitar, pero puedes eliminarlas según sea necesario después de añadirlas. Cuando se etiqueta automáticamente un ticket, solo aparecerán en el menú desplegable de etiquetas del ticket las etiquetas predefinidas específicas añadidas por Klaviyo, junto con cualquier etiqueta personalizada que hayas creado. La lista completa de etiquetas predefinidas no se muestra como opciones en el menú desplegable.

Etiqueta de ticket manual

Además de la etiqueta automática, si deseas añadir tu propia etiqueta, puedes crear y adjuntar manualmente una nueva etiqueta a cualquier ticket.

Ten en cuenta que las nuevas etiquetas sólo se aplican al ticket en el que se crean. Aunque las etiquetas que hayas creado no se añadirán automáticamente a los nuevos tickets, pueden seguir utilizándose para crear vistas personalizadas y son visibles en el panel Helpdesk elaboración de informes.

Cómo añadir una nueva etiqueta a un ticket

1. En Klaviyo, navega hasta Servicio > Helpdesk.
2. Abre el ticket correspondiente.
3. En el panel de resumen de la derecha, haz clic en el menú desplegable Seleccionar etiqueta.
   
4. Para añadir una etiqueta, puedes:
   • Selecciona una etiqueta existente.
   • Escribe el nombre de la etiqueta que deseas crear en el campo Seleccionar etiqueta y selecciona Crear para guardar al instante la nueva etiqueta.

Puedes añadir o eliminar etiquetas de un ticket en cualquier momento desde este menú utilizando las casillas de verificación.

Añadir etiqueta en tu cuenta

Puedes añadir nuevas etiquetas directamente en el ticket, donde se guardarán en tu cuenta para que las utilicen otros miembros de tu equipo. 

1. Ir a una entrada
2. Haz clic en la sección etiqueta y escribe el nombre de la etiqueta que desees.
   
3. Pulsa Intro
   
   • Ahora, cuando vayas a cualquier otra entrada, verás automáticamente tu nueva etiqueta disponible para seleccionar, además de que se te informará automáticamente cuando vayas a la sección de rendimiento de la etiqueta de la página de elaboración de informes. 
      

Próximos pasos

Revisa el panel Etiqueta elaboración de informes para analizar las tendencias de los tickets en función de tu etiqueta.

Recursos adicionales

• Cómo crear vistas de tickets personalizadas en la bandeja de entrada
• Cómo asignar tickets a agentes en la bandeja de entrada
• Primeros pasos con el agente de servicio de inteligencia artificial