Cómo usar el etiquetado de tickets en Helpdesk
Descubre cómo usar etiquetas para categorizar, organizar y encontrar fácilmente tickets de asistencia en Klaviyo Helpdesk.
¿Qué son las etiquetas de ticket?
Las etiquetas son rótulos que puedes aplicar a los tickets en Helpdesk para ayudarte a categorizar y gestionar tus conversaciones con los clientes. Las etiquetas facilitan:
- Filtrar y agrupar tickets similares
- Crear vistas de ticket personalizadas
- Comprende cuáles son los problemas más habituales para tus clientes
Cómo funciona el etiquetado de tickets en Klaviyo Helpdesk
Hay 2 maneras de etiquetar tickets en Helpdesk: etiquetado automático y etiquetado manual.
Etiquetado automático de tickets
Klaviyo analiza automáticamente la conversación para identificar la intención del cliente y aplica etiquetas relevantes de las siguientes opciones predefinidas. Si ninguna de estas categorías coincide, no se añade ninguna etiqueta automática.
- Conversación general
- Descuentos y cupones
- Cambios
- Fidelización
- Seguimiento de pedidos
- Precios
- Especificaciones de productos
- Recomendaciones
- Devoluciones
- Envío
- Hablar con una persona
- Suscripción
Ten en cuenta que el etiquetado automático solo usa el conjunto predefinido de etiqueta de Klaviyo. En el ejemplo de ticket que aparece a continuación, Devoluciones se etiquetó automáticamente.
El etiquetado automático no se puede desactivar, pero puedes eliminar estas etiquetas según sea necesario después de que se añadan. Cuando se etiqueta automáticamente un ticket, solo la(s) etiqueta(s) específica(s) predefinida(s) que añade Klaviyo aparecerá(n) en el menú desplegable Tags del ticket, junto con cualquier etiqueta personalizada que hayas creado. La lista completa de etiquetas predefinidas no se muestra como opciones en el menú desplegable.
Etiquetado manual de tickets
Además de las etiquetas automáticas, si quieres añadir tu propia etiqueta, puedes crear y adjuntar nuevas etiquetas a cualquier ticket de forma manual.
Al crear una etiqueta, se aplica al ticket actual y se guarda en la cuenta. Después, tú y tu equipo podéis seleccionarla en otros tickets sin volver a crearla. Las etiquetas personalizadas no se añaden automáticamente a los tickets nuevos, pero podéis usarlas para crear vistas personalizadas y revisarlas en el panel de elaboración de informes de Helpdesk.
Cómo añadir una etiqueta a un ticket
- En Klaviyo, ve a Servicio > Helpdesk.
- Abre el ticket correspondiente.
- En el panel Resumen del lado derecho, abre el menú desplegable de etiquetas. Usa el campo Seleccionar etiquetas para buscar una etiqueta.
- Para añadir una etiqueta, puedes:
- Selecciona la casilla junto a una etiqueta existente.
- Escribe el nombre de una nueva etiqueta en el campo Seleccionar etiquetas y selecciona Crear nueva etiqueta: [tag name] para guardar la etiqueta y aplicarla a este ticket.
Los cambios se guardan automáticamente; no hay un paso de guardado independiente. Para eliminar una etiqueta de este ticket, desmarca su casilla en el mismo menú. Esto no elimina la etiqueta de la cuenta.
Ejemplo: crea una etiqueta para tu equipo
El siguiente ejemplo muestra cómo crear una etiqueta personalizada para solicitudes de omisión de suscripción. Solo necesitas crear la etiqueta una vez; luego, el resto de miembros del equipo podrán seleccionarla en sus tickets.
- Abre un ticket sobre omitir una entrega de suscripción.
- Abre el menú desplegable de etiquetas en el panel Overview y escribe “Skip Subscription” en el campo de búsqueda.
- Selecciona Crear nueva etiqueta: Omitir suscripción. La nueva etiqueta aparece seleccionada en este ticket. Si la etiqueta ya existe, selecciona su casilla en su lugar.
En otro ticket, abre el menú desplegable de etiquetas y selecciona «Skip Subscription» para aplicar la misma etiqueta. La etiqueta también está disponible en la tabla Rendimiento de etiquetas en la elaboración de informes de Helpdesk.
Próximos pasos
Revisa el panel de elaboración de informes de etiquetas para analizar las tendencias de los tickets según tus etiquetas. La tabla Rendimiento de etiquetas muestra los tickets resueltos y el tiempo medio de resolución de cada etiqueta durante el periodo de elaboración de informes seleccionado.
Recursos adicionales
- How to create a custom ticket view in Helpdesk
Learn how to create and save custom views in Helpdesk to help organize and manage your tickets.
- How to assign tickets in your Klaviyo Helpdesk
Learn how to assign tickets within your Klaviyo Helpdesk to efficiently manage customer inquiries and delegate responsibilities among your support team. By understanding views in Helpdesk and assignment actions, you can ensure efficient, organized customer support operations.
- Getting started with Customer Agent
Learn how to activate Klaviyo's Customer Agent, an AI-powered tool that provides instant support to your website visitors. Customer Agent ingests information from your Shopify store, and learns any additional information you provide, to answer shopper inquiries across web chat, email, SMS, and WhatsApp.