Cómo usar el etiquetado de tickets en Helpdesk
Descubre cómo usar etiquetas para categorizar, organizar y encontrar fácilmente tickets de asistencia en Klaviyo Helpdesk.
¿Qué son las etiquetas de ticket?
Las etiquetas son rótulos que puedes aplicar a los tickets en Helpdesk para ayudarte a categorizar y gestionar tus conversaciones con los clientes. Las etiquetas facilitan:
- Filtrar y agrupar tickets similares
- Crear vistas de ticket personalizadas
- Comprende cuáles son los problemas más habituales para tus clientes
Cómo funciona el etiquetado de tickets en Klaviyo Helpdesk
Hay 2 maneras de etiquetar tickets en Helpdesk: etiquetado automático y etiquetado manual.
Etiquetado automático de tickets
Cuando llega un nuevo ticket a Helpdesk, Klaviyo escanea automáticamente el mensaje del cliente en busca de palabras clave y contexto. Luego aplica automáticamente 1 o más etiquetas relevantes de las siguientes opciones predefinidas:
- Conversación general
- Fidelización
- Seguimiento de pedidos
- Precios
- Especificaciones de productos
- Recomendaciones
- Devoluciones
- Envío
- Hablar con una persona
Ten en cuenta que el etiquetado automático solo usa el conjunto predefinido de etiqueta de Klaviyo. En el ejemplo de ticket que aparece a continuación, Devoluciones se etiquetó automáticamente.
El etiquetado automático no se puede desactivar, pero puedes eliminar estas etiquetas según sea necesario después de que se añadan. Cuando se etiqueta automáticamente un ticket, solo la(s) etiqueta(s) específica(s) predefinida(s) que añade Klaviyo aparecerá(n) en el menú desplegable Tags del ticket, junto con cualquier etiqueta personalizada que hayas creado. La lista completa de etiquetas predefinidas no se muestra como opciones en el menú desplegable.
Etiquetado manual de tickets
Además de las etiquetas automáticas, si quieres añadir tu propia etiqueta, puedes crear y adjuntar nuevas etiquetas a cualquier ticket de forma manual.
Ten en cuenta que las nuevas etiquetas solo se aplican al ticket en el que se crean. Aunque las etiquetas que has creado no se añadirán automáticamente a los nuevos tickets, se pueden seguir usando para crear vistas personalizadas y son visibles en el panel de elaboración de informes de Helpdesk.
Cómo añadir una nueva etiqueta a un ticket
- En Klaviyo, ve a Servicio > Helpdesk.
- Abre el ticket correspondiente.
- En el panel Resumen del lado derecho, haz clic en el menú desplegable Seleccionar etiquetas.
- Para añadir una etiqueta, puedes:
- Selecciona una etiqueta existente
- Escribe el nombre de la etiqueta que te gustaría crear en el campo Seleccionar etiquetas y selecciona Crear para guardar al instante la nueva etiqueta.
Puedes añadir o eliminar etiquetas de un ticket en cualquier momento desde este menú mediante las casillas de verificación.
Añadir etiquetas en tu cuenta
Puedes añadir nuevas etiquetas directamente en el ticket, y se guardarán en tu cuenta para que las usen otros miembros de tu equipo.
- Ir a un ticket
- Haz clic en la sección de etiquetas y escribe el nombre de la etiqueta que quieras.
- Haz clic en Introducir
- Ahora, cuando vayas a cualquier otro ticket, verás automáticamente que tu nueva etiqueta está disponible para seleccionarla, y también se incluirá automáticamente en los informes cuando vayas a la sección de rendimiento de etiquetas de la página de elaboración de informes.
Próximos pasos
Revisa el panel de elaboración de informes de etiquetas para analizar las tendencias de tickets en función de tus etiquetas.
Recursos adicionales
- Cómo crear una vista de tickets personalizada en Helpdesk
Descubre cómo crear y guardar vistas personalizadas en Helpdesk para ayudar a organizar y gestionar tus tickets.
- Cómo asignar tickets en tu Helpdesk de Klaviyo
Descubre cómo asignar tickets en tu Helpdesk de Klaviyo para gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente y delegar responsabilidades entre tu equipo de soporte. Al entender las vistas en Helpdesk y las acciones de asignación, puedes garantizar unas operaciones de soporte al cliente eficientes y organizadas.
- Empezar a usar Customer Agent
Aprende a activar Customer Agent de Klaviyo, una herramienta basada en IA que ofrece asistencia instantánea a los visitantes de tu sitio web. El Customer Agent extrae información de tu tienda de Shopify y aprende cualquier información adicional que proporciones para responder a las consultas de los compradores a través del chat web, SMS y correo electrónico (beta).