Cómo utilizar la etiqueta de ticket en la bandeja de entrada

Aprende a utilizar etiquetas para clasificar, organizar y encontrar fácilmente tickets de asistencia en la bandeja de entrada de Klaviyo.

¿Qué son las normas de etiqueta para las entradas?

Las etiquetas son etiquetas que puedes aplicar a los tickets en la bandeja de entrada para ayudarte a categorizar y gestionar las conversaciones con tus clientes. Las etiquetas facilitan:

• Filtrar y agrupar tickets similares
• Crear vistas personalizadas de tickets
• Comprende cuáles son los problemas más comunes para tus clientes.

Cómo funciona la etiqueta de tickets en Klaviyo Bandeja de entrada

Hay dos formas de etiquetar tickets en la bandeja de entrada: etiquetado automático y etiquetado manual.

Etiqueta automática para billetes

Cuando llega un nuevo ticket a la bandeja de entrada, Klaviyo analiza automáticamente el mensaje del cliente en busca de palabras clave y contexto. A continuación, aplica automáticamente una o varias etiquetas relevantes de entre las siguientes opciones predefinidas:

• Charlar
• Fidelización
• Seguimiento de pedidos
• Precios
• Especificaciones de productos
• Recomendaciones
• Devoluciones
• Envíos
• Hablar con una persona

Ten en cuenta que la etiqueta automática solo utiliza el conjunto predefinido de etiquetas de Klaviyo. En el ticket de ejemplo siguiente, «Devoluciones» se etiquetó automáticamente. 

Las etiquetas automáticas no se pueden deshabilitar, pero puedes eliminarlas según sea necesario después de añadirlas. Cuando se etiqueta automáticamente un ticket, solo aparecerán en el menú desplegable de etiquetas del ticket las etiquetas predefinidas específicas añadidas por Klaviyo, junto con cualquier etiqueta personalizada que hayas creado. La lista completa de etiquetas predefinidas no se muestra como opciones en el menú desplegable.

Etiqueta de ticket manual

Además de la etiqueta automática, si deseas añadir tu propia etiqueta, puedes crear y adjuntar manualmente una nueva etiqueta a cualquier ticket.

Ten en cuenta que las nuevas etiquetas solo se aplican al ticket en el que se crean. Aunque las etiquetas que hayas creado no se añadirán automáticamente a los nuevos tickets, podrás utilizarlas para crear vistas personalizadas y serán visibles en el panel Elaboración de informes de la bandeja de entrada.

Cómo añadir una nueva etiqueta a un ticket

1. > En Klaviyo, ve a Conversaciones > Bandeja de entrada de e-mail.
2. Abre el ticket correspondiente.
3. En el panel de resumen de la derecha, haz clic en el menú desplegable Seleccionar etiqueta.
   
4. Para añadir una etiqueta, puedes:
   • Selecciona una etiqueta existente.
   • Escribe el nombre de la etiqueta que deseas crear en el campo Seleccionar etiqueta y selecciona Crear para guardar al instante la nueva etiqueta.

Puedes añadir o eliminar etiquetas de un ticket en cualquier momento desde este menú utilizando las casillas de verificación.

Edita o elimina etiquetas en tu cuenta

Puedes gestionar tu etiqueta personalizada desde el menú principal de configuración de etiquetas en Klaviyo. Ten en cuenta que no puedes editar ni eliminar la etiqueta predefinida que utiliza Klaviyo para la etiquetado automático.

1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración.
   
3. En el menú Configuración de la cuenta, haz clic en etiqueta.
   
4. Haz clic en el menú de tres puntos situado junto a la etiqueta para ver más opciones:
   • Selecciona Editar para cambiar el nombre de la etiqueta. El nombre actualizar aparece en todos los tickets a los que está vinculado.
   • Selecciona Eliminar para eliminar la etiqueta de tu cuenta. Esto lo eliminará de todos los tickets y demás ubicaciones donde se haya utilizado.
      

Próximos pasos

Revisa el panel Etiqueta elaboración de informes para analizar las tendencias de los tickets en función de tu etiqueta.

Recursos adicionales

• Cómo crear vistas de tickets personalizadas en la bandeja de entrada
• Cómo asignar tickets a agentes en la bandeja de entrada
• Primeros pasos con el agente de servicio de inteligencia artificial