Hoe gebruik je ticket tag in Helpdesk

Leer hoe je tag kunt gebruiken om support tickets te categoriseren, organiseren en gemakkelijk terug te vinden in Klaviyo Helpdesk.

Wat zijn ticketlabels?

Labels zijn labels die je kunt toepassen op tickets in Helpdesk om je te helpen bij het categoriseren en beheren van je klantgesprekken. tag maken het makkelijker om:

• Filter en groepeer soortgelijke tickets
• Maak je eigen ticketweergaven
• Begrijp welke problemen het meest voorkomen bij je klant

Hoe ticket tag werkt in Klaviyo Helpdesk

Er zijn 2 manieren om tickets te tag in Helpdesk: automatisch taggen en handmatig taggen.

Automatische ticketlabel

Wanneer een nieuw ticket binnenkomt op Helpdesk, scant Klaviyo automatisch het bericht van de klant op trefwoord en context. Het past dan automatisch 1 of meer relevante tags toe uit de volgende vooraf gedefinieerde opties:

• Geklets
• Loyaliteit
• Bestellingen tracken
• Prijzen
• Productspecifiek
• Aanbevelingen
• Retouren
• Bezorging
• Praat met een medewerker

Let op: automatische tags gebruiken alleen de vooraf ingestelde tags van Klaviyo. In het onderstaande voorbeeldticket is 'Retourzendingen' automatisch getagd. 

Je kunt automatische tags niet uitschakelen, maar je kunt ze wel verwijderen als je dat wilt nadat ze zijn toegevoegd. tagAls een ticket automatisch wordt getagd, zie je alleen de specifieke vooraf gedefinieerde tags die zijn toegevoegd door Klaviyo in de tag-dropdown in het ticket, samen met eventuele aangepaste tags die je zelf hebt gemaakt. De volledige lijst met vooraf gedefinieerde tags wordt niet als opties in de vervolgkeuzelijst weergegeven.

Handmatige ticket-tag

Als je naast de automatische tag ook je eigen label wilt toevoegen, kun je handmatig een nieuwe tag maken en aan elk ticket toevoegen.

Merk op dat nieuwe tags alleen worden toegepast op het ticket waarop ze zijn aangemaakt. Hoewel de tag die je hebt gemaakt niet automatisch wordt toegevoegd aan nieuwe tickets, kunnen ze nog steeds worden gebruikt voor het maken van aangepaste weergaven en zijn ze zichtbaar op de Helpdesk rapportage dashboard.

Hoe voeg je een nieuwe tag toe aan een ticket?

1. Navigeer in Klaviyo naar Service > Helpdesk.
2. Open het juiste ticket.
3. Klik in het overzichtspaneel aan de rechterkant op de vervolgkeuzelijst Tag selecteren.
   
4. Om een tag toe te voegen, kun je het volgende doen:
   • Kies een bestaande tag
   • tag tagTyp de naam van de tag die je wilt maken in het veld 'Selecteer tag' en klik op 'Maken' om de nieuwe tag meteen op te slaan.

Je kunt op elk moment tags toevoegen aan of verwijderen uit een ticket via dit menu met behulp van de selectievakjes.

Tag toevoegen in je account

Je kunt direct op het ticket nieuwe tags toevoegen, die vervolgens worden opgeslagen op account zodat andere leden van je team ze kunnen gebruiken. 

1. Ga naar een ticket
2. Klik op de tag-sectie en typ de naam van je gewenste tag in.
   
3. Klik op Enter
   
   • Als je nu naar een ander ticket gaat, zie je automatisch je nieuwe tag beschikbaar om te selecteren en er wordt ook automatisch over gerapporteerd als je naar het tag prestatiegedeelte van de rapportagepagina gaat. 
      

Volgende stappen

Check het rapport 'tag ' ( dashboard ) om ticket trends te analyseren op basis van je tag.

Extra hulpbronnen

• Hoe maak je aangepaste ticketweergaven in Inbox
• Hoe je tickets aan agenten kunt toewijzen in de Inbox
• Aan de slag met de kunstmatige intelligentie Service Agent