Hoe gebruik je ticketlabels in de Inbox?

Klaviyo Leer hoe je tags kunt gebruiken om tickets in de inbox van support te categoriseren, ordenen en makkelijk terug te vinden.

Wat zijn ticketlabels?

Tags zijn labels die je op tickets in de Inbox kunt plakken om je klantgesprekken te ordenen en te beheren. tags maken het makkelijker om:

• Filter en groepeer soortgelijke tickets
• Maak je eigen ticketweergaven
• Begrijp welke problemen het meest voorkomen bij je klant

Hoe ticketlabels werken in de inbox v Klaviyo

Er zijn twee manieren om tickets in de Inbox te ' tag en': automatisch taggen en handmatig taggen.

Automatische ticketlabel

Als er een nieuw ticket binnenkomt in de inbox, zoekt Klaviyo automatisch naar trefwoorden en context in het bericht van de klant. Vervolgens worden automatisch een of meer relevante tags uit de volgende vooraf gedefinieerde opties toegepast:

• Geklets
• Loyaliteit
• Bestellingen tracken
• Prijzen
• Productspecifiek
• Aanbevelingen
• Retouren
• Bezorging
• Praat met een medewerker

Let op: automatische tags gebruiken alleen de vooraf ingestelde tags van Klaviyo. In het onderstaande voorbeeldticket is 'Retourzendingen' automatisch getagd. 

Je kunt automatische tags niet uitschakelen, maar je kunt ze wel verwijderen als je dat wilt nadat ze zijn toegevoegd. tagAls een ticket automatisch wordt getagd, zie je alleen de specifieke vooraf gedefinieerde tags die zijn toegevoegd door Klaviyo in de tag-dropdown in het ticket, samen met eventuele aangepaste tags die je zelf hebt gemaakt. De volledige lijst met vooraf gedefinieerde tags wordt niet als opties in de vervolgkeuzelijst weergegeven.

Handmatige ticket-tag

Als je naast de automatische tag ook je eigen label wilt toevoegen, kun je handmatig een nieuwe tag maken en aan elk ticket toevoegen.

Let op: nieuwe tags worden alleen gebruikt voor het ticket waarvoor ze zijn gemaakt. De tags die je hebt gemaakt, worden niet automatisch toegevoegd aan nieuwe tickets, maar je kunt ze wel gebruiken om aangepaste weergaven te maken en ze zijn zichtbaar in het rapportage- dashboard van de Inbox.

Hoe voeg je een nieuwe tag toe aan een ticket?

1. > Ga in Klaviyo naar Conversations (Gesprekken) -> Inbox (Inbox).
2. Open het juiste ticket.
3. Klik in het overzichtspaneel aan de rechterkant op de vervolgkeuzelijst Tag selecteren.
   
4. Om een tag toe te voegen, kun je het volgende doen:
   • Kies een bestaande tag
   • tag tagTyp de naam van de tag die je wilt maken in het veld 'Selecteer tag' en klik op 'Maken' om de nieuwe tag meteen op te slaan.

Je kunt op elk moment tags toevoegen aan of verwijderen uit een ticket via dit menu met behulp van de selectievakjes.

Tag bewerken of verwijderen in je account

Je kunt je zelfgemaakte tag beheren via het hoofdmenu voor taginstellingen in Klaviyo. Let op: je kunt de vooraf gedefinieerde tag die Klaviyo gebruikt voor automatische tagging niet bewerken of verwijderen.

1. Klik op de naam van je organisatie in de linkerbenedenhoek.
2. Ga naar Instellingen.
   
3. Klik in het menu met accountinstellingen op tag.
   
4. Klik op het menu met de drie puntjes naast de tag voor meer opties:
   • Kies Bewerken om de tag een andere naam te geven. De naam van de update staat op alle tickets waar hij aan vastzit.
   • Kies Verwijderen om de tag uit je account te halen. Hiermee wordt het verwijderd uit alle tickets en andere plekken waar het gebruikt is.
      

Volgende stappen

Check het rapport 'tag ' ( dashboard ) om ticket trends te analyseren op basis van je tag.

Extra hulpbronnen

• Hoe maak je aangepaste ticketweergaven in Inbox
• Hoe je tickets aan agenten kunt toewijzen in de Inbox
• Aan de slag met de kunstmatige intelligentie Service Agent