Hoe je ticket-tag gebruikt in Helpdesk

Leer hoe je tags kunt gebruiken om supporttickets te categoriseren, organiseren en eenvoudig terug te vinden in Klaviyo Helpdesk.

Wat zijn tickettags?

Tags zijn labels die je op tickets in Helpdesk kunt toepassen om je klantgesprekken te categoriseren en te beheren. Tags maken het makkelijker om:

• Vergelijkbare tickets filteren en groeperen
• Aangepaste ticketweergaven maken
• Begrijp welke problemen het meest voorkomen bij je klanten

Hoe tickettags werken in Klaviyo Helpdesk

Er zijn 2 manieren om tickets in Helpdesk te taggen: automatisch taggen en handmatig taggen.

Automatische tickettags

Wanneer er een nieuw ticket binnenkomt in Helpdesk, scant Klaviyo automatisch het bericht van de klant op keywords en context. Vervolgens past het automatisch 1 of meer relevante tag toe uit de volgende vooraf gedefinieerde opties:

• Geklets
• Loyaliteit
• Bestellingen tracken
• Prijzen
• Productspecifiek
• Aanbevelingen
• Retouren
• Bezorging
• Praat met een medewerker

Let op: automatisch taggen gebruikt alleen de vooraf gedefinieerde set tags van Klaviyo. In het onderstaande voorbeeldticket werd Returns automatisch getagd.

Automatisch taggen kan niet worden uitgeschakeld, maar je kunt deze tags zo nodig verwijderen nadat ze zijn toegevoegd. Wanneer een ticket automatisch wordt getagd, worden alleen de specifieke vooraf gedefinieerde tag(s) die door Klaviyo zijn toegevoegd weergegeven in de vervolgkeuzelijst Tags in het ticket, samen met alle aangepaste tags die je hebt gemaakt. De volledige lijst met vooraf gedefinieerde tags wordt niet als opties weergegeven in de dropdown.

Handmatige tickettagging

Naast automatische tags kun je, als je je eigen label wilt toevoegen, handmatig nieuwe tags maken en aan elk ticket koppelen.

Houd er rekening mee dat nieuwe tags alleen worden toegepast op het ticket waarop ze zijn gemaakt. Hoewel tags die je hebt gemaakt niet automatisch worden toegevoegd aan nieuwe tickets, kun je ze nog steeds gebruiken om aangepaste weergaven te maken en zijn ze zichtbaar op het Helpdesk-rapportagedashboard.

Een nieuwe tag toevoegen aan een ticket

1. Navigeer in Klaviyo naar Service > Helpdesk.
2. Open het relevante ticket.
3. Klik in het rechterpaneel Overzicht op de vervolgkeuzelijst Tags selecteren.
   

4. Om een tag toe te voegen, kun je:
   • Selecteer een bestaande tag
   • Typ de naam van de tag die je wilt maken in het veld Tags selecteren en selecteer Maken om de nieuwe tag direct op te slaan.

Je kunt op elk moment tags aan een ticket toevoegen of tags van een ticket verwijderen via dit menu met de selectievakjes.

Tags aan je account toevoegen

Je kunt nieuwe tags rechtstreeks op het ticket toevoegen; ze worden vervolgens opgeslagen in je account zodat andere leden van je team ze kunnen gebruiken.

1. Ga naar een ticket
2. Klik op de sectie tags en typ de naam van de tag die je wilt.
   

3. Klik op Enter
   

• Als je nu naar een ander ticket gaat, zie je automatisch je nieuwe tag die je kunt selecteren. Daarnaast wordt die ook automatisch meegenomen in de rapportage wanneer je naar het gedeelte tagprestaties op de rapportagepagina gaat.
  

Volgende stappen

Bekijk het dashboard voor tag-rapportage om tickettrends te analyseren op basis van je tag.

Extra hulpbronnen