Hoe je ticket-tag gebruikt in Helpdesk

Leer hoe je tags kunt gebruiken om supporttickets te categoriseren, organiseren en eenvoudig terug te vinden in Klaviyo Helpdesk.

Wat zijn tickettags?

Tags zijn labels die je op tickets in Helpdesk kunt toepassen om je klantgesprekken te categoriseren en te beheren. Tags maken het makkelijker om:

• Vergelijkbare tickets filteren en groeperen
• Aangepaste ticketweergaven maken
• Begrijp welke problemen het meest voorkomen bij je klanten

Hoe tickettags werken in Klaviyo Helpdesk

Er zijn 2 manieren om tickets in Helpdesk te taggen: automatisch taggen en handmatig taggen.

Automatische tickettags

Klaviyo analyseert automatisch het gesprek om de intentie van de klant te bepalen en past relevante tags toe uit de volgende vooraf gedefinieerde opties. Als geen van deze categorieën overeenkomt, wordt er geen automatische tag toegevoegd.

• Geklets
• Kortingen/coupons
• Omruilen
• Loyaliteit
• Bestellingen tracken
• Prijzen
• Productspecifiek
• Aanbevelingen
• Retouren
• Bezorging
• Praat met een medewerker
• Abonnement

Let op: automatisch taggen gebruikt alleen de vooraf gedefinieerde set tags van Klaviyo. In het onderstaande voorbeeldticket werd Returns automatisch getagd.

Automatisch taggen kan niet worden uitgeschakeld, maar je kunt deze tags zo nodig verwijderen nadat ze zijn toegevoegd. Wanneer een ticket automatisch wordt getagd, worden alleen de specifieke vooraf gedefinieerde tag(s) die door Klaviyo zijn toegevoegd weergegeven in de vervolgkeuzelijst Tags in het ticket, samen met alle aangepaste tags die je hebt gemaakt. De volledige lijst met vooraf gedefinieerde tags wordt niet als opties weergegeven in de dropdown.

Handmatige tickettagging

Naast automatische tags kun je, als je je eigen label wilt toevoegen, handmatig nieuwe tags maken en aan elk ticket koppelen.

Door een tag te maken, pas je deze toe op het huidige ticket en sla je deze op in je account. Jij en je team kunnen deze vervolgens selecteren op andere tickets zonder deze opnieuw aan te maken. Aangepaste tags worden niet automatisch toegevoegd aan nieuwe tickets, maar je kunt ze gebruiken om aangepaste weergaven te maken en ze te bekijken op het Helpdesk-rapportage-dashboard.

Een tag aan een ticket toevoegen

1. Navigeer in Klaviyo naar Service > Helpdesk.
2. Open het relevante ticket.
3. Open in het rechter Overzicht -paneel de vervolgkeuzelijst met tags. Gebruik het veld Tags selecteren om naar een tag te zoeken.
   

4. Om een tag toe te voegen, kun je:
   • Selecteer het selectievakje naast een bestaande tag.
   • Typ de naam van een nieuwe tag in het veld Tags selecteren en selecteer Nieuwe tag maken: [tag name] om de tag op te slaan en deze toe te passen op dit ticket.

Wijzigingen worden automatisch opgeslagen; er is geen aparte opslagstap. Om een tag van dit ticket te verwijderen, haal je het vinkje weg in hetzelfde menu. Hiermee verwijder je de tag niet uit je account.

Voorbeeld: maak een tag voor je team

In het volgende voorbeeld zie je hoe je een aangepaste tag maakt voor verzoeken om een abonnement over te slaan. Je hoeft de tag maar één keer te maken; andere leden van je team kunnen deze daarna selecteren op hun tickets.

1. Open een ticket over het overslaan van een abonnementslevering.
2. Open de dropdown tag in het paneel Overzicht en typ “Skip Subscription” in het zoekveld.
   

3. Selecteer Nieuwe tag maken: Skip Subscription. De nieuwe tag wordt als geselecteerd weergegeven op dit ticket. Als de tag al bestaat, selecteer dan in plaats daarvan het bijbehorende selectievakje.
   

Open in een andere ticket de dropdown met tags en selecteer "Abonnement overslaan" om dezelfde tag toe te passen. De tag is ook beschikbaar in de tabel Tagprestaties in Helpdesk-rapportage.

Volgende stappen

Bekijk het tag-rapportage dashboard om tickettrends te analyseren op basis van je tags. De tabel Tagprestaties toont opgeloste tickets en de gemiddelde oplostijd voor elke tag tijdens de door jou geselecteerde rapportageperiode.

Extra hulpbronnen