So verwendest du das Ticket-Tagging im Helpdesk

Hier erfährst du, wie du Tags verwenden kannst, um Support-Tickets im Klaviyo Helpdesk zu kategorisieren, zu organisieren und leicht zu finden.

Was sind Ticket-Tags?

Tags sind Labels, die du auf Tickets im Helpdesk anwenden kannst, um deine Kund*innenkonversationen zu kategorisieren und zu verwalten. Tags erleichtern Folgendes:

• Ähnliche Tickets filtern und gruppieren
• Benutzerdefinierte Ticketansichten erstellen
• Verstehe, welche Probleme bei Kund*innen am häufigsten auftreten.

So funktioniert Ticket-Tagging im Klaviyo Helpdesk

Es gibt 2 Möglichkeiten, Tickets im Helpdesk zu taggen: automatisches Tagging und manuelles Tagging.

Automatisches Ticket-Tagging

Klaviyo analysiert das Gespräch automatisch, um die Absicht der Kund*in zu erkennen, und wendet relevante Tags aus den folgenden vordefinierten Optionen an. Wenn keine dieser Kategorien passt, wird kein automatischer Tag hinzugefügt.

• Plauderei
• Rabatte / Gutscheine
• Austausch
• Treue
• Bestell-Tracking
• Preise
• Produktspezifisch
• Empfehlungen
• Retouren
• Versand
• Mit einem Menschen sprechen
• Abonnement

Beachte, dass das automatische Tagging nur den vordefinierten Satz an Tags von Klaviyo verwendet. Im Beispiel-Ticket unten wurde Returns automatisch getaggt.

Automatisches Tagging kann nicht deaktiviert werden, aber du kannst diese Tags bei Bedarf entfernen, nachdem sie hinzugefügt wurden. Wenn ein Ticket automatisch getaggt wird, werden im Tag -Dropdown im Ticket nur die spezifischen vordefinierten Tags angezeigt, die von Klaviyo hinzugefügt wurden, zusammen mit allen benutzerdefinierten Tags, die du erstellt hast. Die vollständige Liste der vordefinierten Tags wird im Dropdown nicht als Option angezeigt.

Manuelles Ticket-Tagging

Zusätzlich zu automatischen Tags kannst du, wenn du dein eigenes Label hinzufügen möchtest, neue Tags erstellen und manuell an jedes Ticket anhängen.

Wenn du einen Tag erstellst, wird er auf das aktuelle Ticket angewendet und in deinem Konto gespeichert. Du und dein Team könnt ihn dann bei anderen Tickets auswählen, ohne ihn erneut zu erstellen. Benutzerdefinierte Tags werden neuen Tickets nicht automatisch hinzugefügt, aber du kannst sie verwenden, um benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen und sie im Helpdesk-Reporting-Dashboard zu überprüfen.

So fügst du einem Ticket einen Tag hinzu

1. Rufe in Klaviyo Service > Helpdesk auf.
2. Öffne das entsprechende Ticket.
3. Öffne im rechten Bereich Übersicht das Dropdown-Menü für Tags. Verwende das Feld Tags auswählen, um nach einem Tag zu suchen.
   

4. Um ein Tag hinzuzufügen, hast du folgende Optionen:
   • Wähle das Kontrollkästchen neben einem bestehenden Tag aus.
   • Gib den Namen eines neuen Tags in das Feld Tags auswählen ein und wähle Neuen Tag erstellen: [tag name] aus, um den Tag zu speichern und ihn auf dieses Ticket anzuwenden.

Änderungen werden automatisch gespeichert; es gibt keinen separaten Speicherschritt. Um einen Tag aus diesem Ticket zu entfernen, entferne das Häkchen im selben Menü. Dadurch wird der Tag nicht aus deinem Konto gelöscht.

Beispiel: Erstelle ein Tag für dein Team

Das folgende Beispiel zeigt, wie du einen benutzerdefinierten Tag für Anfragen zum Überspringen von Abonnements erstellst. Du musst den Tag nur einmal erstellen; andere Teammitglieder*innen können ihn dann in ihren Tickets auswählen.

1. Erstelle ein Ticket zum Überspringen einer Abonnementlieferung.
2. Öffne das Dropdown-Menü „Tags“ im Bereich Übersicht und gib „Skip Subscription“ in das Suchfeld ein.
   

3. Wähle Neuen Tag erstellen: Abonnement überspringen aus. Der neue Tag wird in diesem Ticket als ausgewählt angezeigt. Wenn der Tag bereits vorhanden ist, wähle stattdessen sein Kontrollkästchen aus.
   

Öffne in einem anderen Ticket das Tag-Dropdown-Menü und wähle „Skip Subscription“ aus, um denselben Tag anzuwenden. Der Tag ist auch in der Tabelle Tag-Performance im Helpdesk-Reporting verfügbar.

Nächste Schritte

Sieh dir das Tag-Reporting-Dashboard an, um Ticket-Trends basierend auf deinen Tags zu analysieren. Die Tabelle Tag-Performance zeigt die gelösten Tickets und die durchschnittliche Lösungszeit für jeden Tag während deines ausgewählten Reporting-Zeitraums.

Weitere Ressourcen