So verwendest du das Ticket-Tagging im Helpdesk

Hier erfährst du, wie du Tags verwenden kannst, um Support-Tickets im Klaviyo Helpdesk zu kategorisieren, zu organisieren und leicht zu finden.

Was sind Ticket-Tags?

Tags sind Labels, die du auf Tickets im Helpdesk anwenden kannst, um deine Kund*innenkonversationen zu kategorisieren und zu verwalten. Tags erleichtern Folgendes:

• Ähnliche Tickets filtern und gruppieren
• Benutzerdefinierte Ticketansichten erstellen
• Verstehe, welche Probleme bei Kund*innen am häufigsten auftreten.

So funktioniert Ticket-Tagging im Klaviyo Helpdesk

Es gibt 2 Möglichkeiten, Tickets im Helpdesk zu taggen: automatisches Tagging und manuelles Tagging.

Automatisches Ticket-Tagging

Wenn ein neues Ticket im Helpdesk eingeht, scannt Klaviyo die Nachricht der Kund*innen automatisch nach Schlüsselwörtern und Kontext. Anschließend wendet Klaviyo automatisch 1 oder mehr relevante Tags aus den folgenden vordefinierten Optionen an:

• Plauderei
• Treue
• Bestell-Tracking
• Preise
• Produktspezifisch
• Empfehlungen
• Retouren
• Versand
• Mit einem Menschen sprechen

Beachte, dass das automatische Tagging nur den vordefinierten Satz an Tags von Klaviyo verwendet. Im Beispiel-Ticket unten wurde Returns automatisch getaggt.

Automatisches Tagging kann nicht deaktiviert werden, aber du kannst diese Tags bei Bedarf entfernen, nachdem sie hinzugefügt wurden. Wenn ein Ticket automatisch getaggt wird, werden im Tag -Dropdown im Ticket nur die spezifischen vordefinierten Tags angezeigt, die von Klaviyo hinzugefügt wurden, zusammen mit allen benutzerdefinierten Tags, die du erstellt hast. Die vollständige Liste der vordefinierten Tags wird im Dropdown nicht als Option angezeigt.

Manuelles Ticket-Tagging

Zusätzlich zu automatischen Tags kannst du, wenn du dein eigenes Label hinzufügen möchtest, neue Tags erstellen und manuell an jedes Ticket anhängen.

Beachte, dass neue Tags nur auf das Ticket angewendet werden, auf dem sie erstellt werden. Während die von dir erstellten Tags nicht automatisch zu neuen Tickets hinzugefügt werden, können sie weiterhin zum Erstellen benutzerdefinierter Ansichten verwendet werden und sind auf dem Reporting-Dashboard im Helpdesk sichtbar.

So fügst du einem Ticket einen neuen Tag hinzu

1. Rufe in Klaviyo Service > Helpdesk auf.
2. Öffne das entsprechende Ticket.
3. Klicke im rechten Übersicht -Panel auf das Dropdown-Menü Tags auswählen.
   

4. Um ein Tag hinzuzufügen, hast du folgende Optionen:
   • Wähle ein vorhandenes Tag aus
   • Gib den Namen des Tags, den du erstellen möchtest, in das Feld Select tags ein und wähle Erstellen, um den neuen Tag sofort zu speichern.

Du kannst Tag jederzeit in diesem Menü über die Kontrollkästchen zu einem Ticket hinzufügen oder daraus entfernen.

Tags zu deinem Konto hinzufügen

Du kannst neue Tags direkt im Ticket hinzufügen, wo sie dann in deinem Konto gespeichert werden, damit sie von anderen Teammitgliedern verwendet werden können.

1. Ticket aufrufen
2. Klicke auf den Abschnitt „Tags“ und gib den Namen des gewünschten Tag ein.
   

3. Drücke die Eingabetaste
   

• Wenn du jetzt zu einem anderen Ticket gehst, siehst du deinen neuen Tag automatisch als auswählbare Option. Außerdem wird er automatisch berücksichtigt, wenn du im Reporting auf der Reporting-Seite zum Abschnitt für die Tag-Performance gehst.
  

Nächste Schritte

Sieh dir das Tag-Reporting-Dashboard an, um Ticket-Trends basierend auf deinen Tags zu analysieren.

Weitere Ressourcen