So benutzt du Ticket-Tags im Posteingang

Erfahre, wie du mit Tags Support-Tickets in der Inbox von „ Klaviyo “ sortieren, organisieren und schnell finden kannst.

Was sind Ticket-Tags?

Tags sind Etiketten, die du in der Inbox auf Tickets setzen kannst, um deine Kundengespräche zu sortieren und zu verwalten. Tags machen es einfacher:

• Ähnliche Tickets filtern und gruppieren
• Erstell deine eigenen Ticket-Ansichten
• Versteh, welche Probleme bei deinen Kunden am häufigsten auftreten

So funktionieren Ticket-Tags im Posteingang von „ Klaviyo “

Es gibt zwei Möglichkeiten, Tickets im Posteingang zu taggen: automatisches Taggen und manuelles Taggen.

Automatischer Ticket-Tag

Wenn ein neues Ticket im Posteingang ankommt, sucht „ Klaviyo “ automatisch in der Nachricht des Kunden nach Schlüsselwörtern und Kontext. Anschließend werden automatisch ein oder mehrere passende Tags aus den folgenden vordefinierten Optionen hinzugefügt:

• Plauderei
• Treue
• Bestell-Tracking
• Preise
• Produktspezifisch
• Empfehlungen
• Retouren
• Versand
• Mit einem Menschen sprechen

Beachte, dass die automatische Tag-Erkennung nur die vordefinierten Tags von Klaviyoverwendet. Im folgenden Beispiel-Ticket wurde „Rücksendungen“ automatisch getaggt. 

Automatische Tags kannst du nicht deaktivieren, aber du kannst sie nach dem Hinzufügen bei Bedarf löschen. Wenn ein Ticket automatisch getaggt wird, werden in der Tag-Dropdown-Liste des Tickets nur die von „ Klaviyo “ hinzugefügten vordefinierten Tags zusammen mit den von dir erstellten benutzerdefinierten Tags angezeigt. Die komplette Liste der vordefinierten Tags wird nicht als Optionen im Dropdown-Menü angezeigt.

Manuelles Ticket-Tag

Wenn du zusätzlich zur automatischen Tag-Funktion deine eigene Bezeichnung hinzufügen möchtest, kannst du manuell neue Tags erstellen und jedem Ticket hinzufügen.

Beachte, dass neue Tags nur für das Ticket gelten, für das sie erstellt wurden. Die von dir erstellten Tags werden zwar nicht automatisch zu neuen Tickets hinzugefügt, können aber trotzdem zum Erstellen von benutzerdefinierten Ansichten verwendet werden und sind im Dashboard „Posteingangsberichte“ zu sehen.

So fügst du ein neues Tag zu einem Ticket hinzu

1. Geh in Klaviyo zu „Conversations“ (Konversationen) und dann zum „ > “ (Posteingang).
2. Öffne das passende Ticket.
3. Klick im rechten Übers ichts fenster auf das Dropdown-Menü „Tag auswählen “.
   
4. Um ein Tag hinzuzufügen, kannst du entweder:
   • Wähle ein vorhandenes Tag aus
   • Gib den Namen des Tags, den du erstellen möchtest, in das Feld „Tag auswählen“ ein und wähle „Erstellen“, um den neuen Tag sofort zu speichern.

Du kannst über dieses Menü jederzeit Tags zu einem Ticket hinzufügen oder daraus entfernen, indem du die entsprechenden Kontrollkästchen aktivierst oder deaktivierst.

Tag in deinem Konto bearbeiten oder löschen

Du kannst deine selbst erstellten Tags im Hauptmenü für Tag -Einstellungen unter „ Klaviyo“ verwalten. Beachte, dass du die vordefinierten Tags, die „ Klaviyo “ für die automatische Tag-Vergabe nutzt, nicht bearbeiten oder löschen kannst.

1. Klicke unten links auf den Namen deiner Organisation.
2. Geh zu den Einstellungen.
   
3. Klick im Menü „Kontoeinstellungen“ auf „Tag“.
   
4. Klicke auf das Menü mit den drei Punkten neben dem Tag, um mehr Optionen zu sehen:
   • Wähle „Bearbeiten“, um den Tag umzubenennen. Der Name des Updates wird auf allen Tickets angezeigt, an die es angehängt ist.
   • Wähle „Löschen“, um das Tag aus deinem Konto zu entfernen. Dadurch wird es aus allen Tickets und anderen Stellen, an denen es verwendet wurde, entfernt.
      

Nächste Schritte

Schau dir das Tag-Berichts-Dashboard an, um Ticket-Trends anhand deiner Tags zu analysieren.

Weitere Ressourcen

• So erstellst du eigene Ticketansichten im Posteingang
• Wie man Tickets in Inbox an Agenten verteilt
• Erste Schritte mit dem künstliche Intelligenz Service Agent