Come usare i tag dei ticket nella Posta in arrivo

Scopri come usare i tag per classificare, organizzare e trovare facilmente i ticket di assistenza nella casella di posta Klaviyo.

Cosa sono i tag dei biglietti?

I tag sono etichette che puoi mettere ai ticket nella Posta in arrivo per aiutarti a organizzare e gestire le conversazioni con i clienti. I tag rendono più facile:

• Filtra e raggruppa i ticket simili
• Crea visualizzazioni personalizzate dei ticket
• Capisci quali sono i problemi più comuni per i tuoi clienti.

Come funzionano i tag dei ticket nella posta in arrivo dell Klaviyo

tag Ci sono due modi per mettere i biglietti in Inbox: tag automatico e tag manuale.

Etichetta automatica per biglietti

Quando arriva un nuovo ticket nella Posta in arrivo, Klaviyo cerca automaticamente le parole chiave e il contesto nel messaggio del cliente. Poi, mette automaticamente 1 o più tag che c'entrano tra quelli che hai già scelto:

• Chiacchierata
• Fidelizzazione
• Tracciamento dell'ordine
• Tariffe
• Caratteristica del prodotto
• Consigli
• Resi
• Spedizione
• Parla con una persona

Tieni presente che il tag automatico usa solo i tag predefiniti di Klaviyo. Nel ticket qui sotto, il tag " Resi " è stato aggiunto automaticamente. 

I tag automatici non si possono disattivare, ma puoi toglierli quando vuoi dopo che sono stati aggiunti. Quando un ticket viene etichettato automaticamente, nel menu a tendina delle etichette del ticket appariranno solo le etichette predefinite ( tag) aggiunte da Klaviyo, insieme a qualsiasi etichetta personalizzata che hai creato. L'elenco completo dei tag predefiniti non è mostrato come opzioni nel menu a tendina.

Tag manuale del ticket

Oltre ai tag automatici, se vuoi aggiungere una tua etichetta, puoi creare e aggiungere manualmente nuovi tag a qualsiasi ticket.

Tieni presente che i nuovi tag vengono applicati solo al ticket su cui sono stati creati. Anche se i tag che hai creato non vengono aggiunti automaticamente ai nuovi ticket, puoi comunque usarli per creare viste personalizzate e sono visibili nel pannello di controllo Inbox.

Come aggiungere un nuovo tag a un ticket

1. In Klaviyo, vai su Conversazioni e poi su Posta in arrivo. > .
2. Apri il ticket giusto.
3. Nel pannello Panoramica a destra, clicca sul menu a tendina Seleziona tag.
   
4. Per aggiungere un tag, puoi:
   • Scegli un tag che hai già usato
   • Digita il nome dell'tag e che vuoi creare nel campo Seleziona tag e clicca su Crea per salvare subito il nuovo tag.

Puoi aggiungere o togliere tag da un ticket in qualsiasi momento da questo menu usando le caselle di controllo.

Modifica o elimina i tag nel tuo account

Puoi gestire i tag personalizzati dal menu principale delle impostazioni dei tag in Klaviyo. Tieni presente che non puoi modificare o eliminare il tag predefinito che Klaviyo usa per l'auto-tagging.

1. Clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Vai su Impostazioni.
   
3. Nel menu Impostazioni account, clicca su tag.
   
4. Clicca sul menu con i 3 puntini vicino al tag per altre opzioni:
   • Scegli Modifica per cambiare il nome del tag. Il nome aggiornare, aggiornamento appare su tutti i ticket a cui è allegato.
   • Scegli Elimina per togliere il tag dal tuo account. Questo lo toglierà da tutti i ticket e da qualsiasi altro posto in cui è stato usato.
      

I prossimi passaggi

Dai un'occhiata alla sezione "tag " per capire come stanno andando i ticket in base ai tag che hai usato.

Risorse aggiuntive

• Come creare visualizzazioni personalizzate dei ticket nella Posta in arrivo
• Come assegnare i ticket agli agenti nella Posta in arrivo
• Primi passi con l'agente di servizio di intelligenza artificiale