Come usare il tag dei ticket in Helpdesk

Scopri come usare i tag per categorizzare, organizzare e trovare facilmente i ticket di assistenza in Klaviyo Helpdesk.

Cosa sono i tag dei ticket?

I tag sono etichette che puoi applicare ai ticket in Helpdesk per aiutarti a categorizzare e gestire le conversazioni con i clienti. I tag semplificano:

• Filtra e raggruppa i ticket simili
• Crea visualizzazioni personalizzate del ticket
• Scopri quali problemi sono più comuni per i tuoi clienti

Come funziona l'aggiunta di tag ai ticket nell'Helpdesk di Klaviyo

Ci sono 2 modi per assegnare tag ai ticket in Helpdesk: tag automatici e tag manuali.

Assegnazione automatica dei tag dei ticket

Klaviyo analizza automaticamente la conversazione per identificare l’intento del cliente e applica i tag pertinenti tra le seguenti opzioni predefinite. Se nessuna di queste categorie corrisponde, non viene aggiunto alcun tag automatico.

• Chiacchierata
• Sconti / coupon
• Scambi
• Fidelizzazione
• Tracciamento dell'ordine
• Tariffe
• Caratteristica del prodotto
• Consigli
• Resi
• Spedizione
• Parla con una persona
• Abbonamento

Tieni presente che il tag automatico utilizza solo l’insieme di tag predefiniti di Klaviyo. Nell’esempio di ticket riportato sotto, Returns è stato taggato automaticamente.

Il tag automatico non può essere disattivato, ma puoi rimuovere questi tag in base alle tue esigenze dopo che sono stati aggiunti. Quando un ticket viene taggato automaticamente, nel menu a discesa Tag nel ticket verranno mostrati solo i tag predefiniti specifici aggiunti da Klaviyo, insieme a eventuali tag personalizzati che hai creato. L’elenco completo dei tag predefiniti non viene mostrato come opzione nel menu a discesa.

Assegnazione manuale dei tag dei ticket

Oltre ai tag automatici, se vuoi aggiungere una tua etichetta, puoi creare e associare nuovi tag a qualsiasi ticket manualmente.

Quando crei un tag, questo viene applicato al ticket corrente e salvato nel tuo account. Tu e il tuo team potete quindi selezionarlo su altri ticket senza crearlo di nuovo. I tag personalizzati non vengono aggiunti automaticamente ai nuovi ticket, ma puoi usarli per creare viste personalizzate e rivederli nel pannello di controllo della reportistica di Helpdesk.

Come aggiungere un tag a un ticket

1. In Klaviyo, vai su Servizio > Helpdesk.
2. Apri il ticket pertinente.
3. Nel pannello Panoramica a destra, apri il menu a discesa dei tag. Usa il campo Seleziona tag per cercare un tag.
   

4. Per aggiungere un tag, puoi:
   • Seleziona la casella di controllo accanto a un tag esistente.
   • Digita il nome di un nuovo tag nel campo Seleziona tag e seleziona Crea nuovo tag: [nome tag] per salvare il tag e applicarlo a questo ticket.

Le modifiche vengono salvate automaticamente: non esiste un passaggio separato per il salvataggio. Per rimuovere un tag da questo ticket, deseleziona la relativa casella di controllo nello stesso menu. Questo non elimina il tag dal tuo account.

Esempio: crea un tag per il tuo team

L’esempio seguente mostra come creare un tag personalizzato per le richieste di salto dell’abbonamento. Devi creare il tag solo una volta; poi gli altri membri del team possono selezionarlo nei loro ticket.

1. Apri un ticket per saltare una consegna dell’abbonamento.
2. Apri il menu a discesa dei tag nel pannello Panoramica e digita "Skip Subscription" nel campo di ricerca.
   

3. Seleziona Crea nuovo tag: salta iscrizione. Il nuovo tag risulta selezionato su questo ticket. Se il tag esiste già, seleziona invece la sua casella di controllo.
   

In un altro ticket, apri il menu a discesa dei tag e seleziona “Skip Subscription” per applicare lo stesso tag. Il tag è disponibile anche nella tabella Prestazioni tag nella reportistica di Helpdesk.

I prossimi passaggi

Controlla il pannello di controllo della reportistica dei tag per analizzare le tendenze dei ticket in base ai tuoi tag. La tabella Prestazioni dei tag mostra i ticket risolti e il tempo medio di risoluzione per ogni tag durante il periodo di reportistica selezionato.

Risorse aggiuntive