Come utilizzare il tag ticket in Helpdesk

Scopri come utilizzare i tag per categorizzare, organizzare e trovare facilmente i ticket di assistenza in Klaviyo Helpdesk.

Cosa sono i tag dei biglietti?

I tag sono etichette che puoi applicare ai ticket in Helpdesk per aiutarti a classificare e gestire le conversazioni con i clienti. I tag rendono più facile:

• Filtra e raggruppa i ticket simili
• Crea visualizzazioni personalizzate dei ticket
• Capisci quali sono i problemi più comuni per i tuoi clienti.

Come funziona il tag ticket in Klaviyo Helpdesk

Ci sono due modi per tag biglietti in Helpdesk: tag automatico e tag manuale.

Etichetta automatica per biglietti

Quando arriva un nuovo ticket in Helpdesk, Klaviyo analizza automaticamente il messaggio del cliente alla ricerca di parole chiave e del contesto. Quindi applica automaticamente 1 o più tag pertinenti tra le seguenti opzioni predefinite:

• Chiacchierata
• Fidelizzazione
• Tracciamento dell'ordine
• Tariffe
• Caratteristica del prodotto
• Consigli
• Resi
• Spedizione
• Parla con una persona

Tieni presente che il tag automatico usa solo i tag predefiniti di Klaviyo. Nel ticket qui sotto, il tag " Resi " è stato aggiunto automaticamente. 

I tag automatici non si possono disattivare, ma puoi toglierli quando vuoi dopo che sono stati aggiunti. Quando un ticket viene etichettato automaticamente, nel menu a tendina delle etichette del ticket appariranno solo le etichette predefinite ( tag) aggiunte da Klaviyo, insieme a qualsiasi etichetta personalizzata che hai creato. L'elenco completo dei tag predefiniti non è mostrato come opzioni nel menu a tendina.

Tag manuale del ticket

Oltre ai tag automatici, se vuoi aggiungere una tua etichetta, puoi creare e aggiungere manualmente nuovi tag a qualsiasi ticket.

Nota che i nuovi tag vengono applicati solo al ticket su cui sono stati creati. Anche se i tag che hai creato non verranno aggiunti automaticamente ai nuovi ticket, possono comunque essere utilizzati per la creazione di viste personalizzate e sono visibili sul pannello di controllo di Helpdesk reportistica.

Come aggiungere un nuovo tag a un ticket

1. In Klaviyo, vai su Service > Helpdesk.
2. Apri il ticket giusto.
3. Nel pannello Panoramica a destra, clicca sul menu a tendina Seleziona tag.
   
4. Per aggiungere un tag, puoi:
   • Scegli un tag che hai già usato
   • Digita il nome dell'tag e che vuoi creare nel campo Seleziona tag e clicca su Crea per salvare subito il nuovo tag.

Puoi aggiungere o togliere tag da un ticket in qualsiasi momento da questo menu usando le caselle di controllo.

Aggiungi tag nel tuo account

Puoi aggiungere nuovi tag direttamente sul ticket, dove verranno poi salvati nel tuo account per essere utilizzati da altri membri del tuo team. 

1. Vai a un biglietto
2. Clicca sulla sezione tag e inserisci il nome del tag desiderato.
   
3. Clicca su Invio
   
   • Ora, quando andrai su qualsiasi altro ticket, vedrai automaticamente il tuo nuovo tag disponibile per la selezione, oltre ad essere segnalato automaticamente quando andrai nella sezione delle prestazioni del tag della pagina di reportistica. 
      

I prossimi passaggi

Dai un'occhiata alla sezione "tag " per capire come stanno andando i ticket in base ai tag che hai usato.

Risorse aggiuntive

• Come creare visualizzazioni personalizzate dei ticket nella Posta in arrivo
• Come assegnare i ticket agli agenti nella Posta in arrivo
• Primi passi con l'agente di servizio di intelligenza artificiale