Come usare il tag dei ticket in Helpdesk

Scopri come usare i tag per categorizzare, organizzare e trovare facilmente i ticket di assistenza in Klaviyo Helpdesk.

Cosa sono i tag dei ticket?

I tag sono etichette che puoi applicare ai ticket in Helpdesk per aiutarti a categorizzare e gestire le conversazioni con i clienti. I tag semplificano:

• Filtra e raggruppa i ticket simili
• Crea visualizzazioni personalizzate del ticket
• Scopri quali problemi sono più comuni per i tuoi clienti

Come funziona l'aggiunta di tag ai ticket nell'Helpdesk di Klaviyo

Ci sono 2 modi per assegnare tag ai ticket in Helpdesk: tag automatici e tag manuali.

Assegnazione automatica dei tag dei ticket

Quando arriva un nuovo ticket in Helpdesk, Klaviyo analizza automaticamente il messaggio del cliente per rilevare parole chiave e contesto. Quindi applica automaticamente 1 o più tag pertinenti dalle seguenti opzioni predefinite:

• Chiacchierata
• Fidelizzazione
• Tracciamento dell'ordine
• Tariffe
• Caratteristica del prodotto
• Consigli
• Resi
• Spedizione
• Parla con una persona

Tieni presente che il tag automatico utilizza solo l’insieme di tag predefiniti di Klaviyo. Nell’esempio di ticket riportato sotto, Returns è stato taggato automaticamente.

Il tag automatico non può essere disattivato, ma puoi rimuovere questi tag in base alle tue esigenze dopo che sono stati aggiunti. Quando un ticket viene taggato automaticamente, nel menu a discesa Tag nel ticket verranno mostrati solo i tag predefiniti specifici aggiunti da Klaviyo, insieme a eventuali tag personalizzati che hai creato. L’elenco completo dei tag predefiniti non viene mostrato come opzione nel menu a discesa.

Assegnazione manuale dei tag dei ticket

Oltre ai tag automatici, se vuoi aggiungere una tua etichetta, puoi creare e associare nuovi tag a qualsiasi ticket manualmente.

Tieni presente che i nuovi tag vengono applicati solo al ticket in cui vengono creati. Anche se i tag che hai creato non verranno aggiunti automaticamente ai nuovi ticket, puoi comunque usarli per creare visualizzazioni personalizzate e sono visibili nel pannello di controllo della reportistica dell'Helpdesk.

Come aggiungere un nuovo tag a un ticket

1. In Klaviyo, vai su Servizio > Helpdesk.
2. Apri il ticket pertinente.
3. Nel pannello Panoramica a destra, fai clic sul menu a discesa Seleziona tag.
   

4. Per aggiungere un tag, puoi:
   • Seleziona un tag esistente
   • Digita il nome del tag che vuoi creare nel campo Seleziona tag e seleziona Crea per salvare subito il nuovo tag.

Puoi aggiungere o rimuovere tag da un ticket in qualsiasi momento da questo menu utilizzando le caselle di controllo.

Aggiungi tag nel tuo account

Puoi aggiungere nuovi tag direttamente sul ticket: verranno poi salvati nel tuo account e potranno essere usati da altri membri del tuo team.

1. Vai a un ticket
2. Fai clic sulla sezione tag e digita il nome del tag che vuoi.
   

3. Fai clic su Invio
   

• Ora, quando vai su qualsiasi altro ticket, vedrai automaticamente il tuo nuovo tag disponibile da selezionare e verrà anche incluso automaticamente nei report quando vai alla sezione sulle prestazioni dei tag della pagina di reportistica.
  

I prossimi passaggi

Consulta il pannello di controllo della reportistica dei tag per analizzare le tendenze dei ticket in base ai tuoi tag.

Risorse aggiuntive