Jak używać oznaczania znacznikami zgłoszeń w Helpdesk

Dowiedz się, jak używać znaczników do kategoryzowania, organizowania i łatwego znajdowania zgłoszeń do wsparcia w Helpdesk Klaviyo.

Czym są znaczniki zgłoszeń?

Znaczniki to etykiety, które można stosować do zgłoszeń w Helpdesk, aby ułatwić kategoryzowanie i zarządzanie rozmowami z klientami. Znaczniki ułatwiają:

• Filtruj i grupuj podobne zgłoszenia
• Utwórz niestandardowe widoki zgłoszeń
• Zrozum, jakie problemy najczęściej dotyczą Twoich klientów

Jak działają znaczniki zgłoszeń w Klaviyo Helpdesk

W Helpdesk są 2 sposoby dodawania znaczników do zgłoszeń: automatyczne tagowanie i ręczne tagowanie.

Automatyczne oznaczanie zgłoszeń znacznikami

Klaviyo automatycznie analizuje rozmowę, aby zidentyfikować intencję klienta, i stosuje odpowiednie znaczniki z poniższych, wstępnie zdefiniowanych opcji. Jeśli żadna z tych kategorii nie pasuje, nie zostanie dodany żaden automatyczny znacznik.

• Pogawędka
• Zniżki/kupony
• Wymiany
• Lojalność
• Śledzenie zamówień
• Cennik
• Specyficzne dla produktu
• Rekomendacje
• Zwroty
• Wysyłka
• Porozmawiaj z człowiekiem
• Subskrypcja

Pamiętaj, że automatyczne oznaczanie znacznikami korzysta tylko ze wstępnie zdefiniowanego zestawu znaczników Klaviyo. W przykładzie zgłoszenia poniżej znacznik Zwroty został dodany automatycznie.

Nie można wyłączyć automatycznego dodawania znaczników, ale po ich dodaniu możesz usuwać je w razie potrzeby. Gdy zgłoszenie jest automatycznie otagowane, w menu rozwijanym Znaczniki w zgłoszeniu będą wyświetlane tylko konkretne, wstępnie zdefiniowane znaczniki dodane przez Klaviyo, a także wszelkie utworzone przez Ciebie niestandardowe znaczniki. Pełna lista wstępnie zdefiniowanych znaczników nie jest wyświetlana jako opcje na liście rozwijanej.

Ręczne tagowanie zgłoszeń

Oprócz automatycznych znaczników, jeśli chcesz dodać własną etykietę, możesz ręcznie tworzyć i dołączać nowe znaczniki do dowolnego zgłoszenia.

Utworzenie znacznika powoduje zastosowanie go do bieżącego zgłoszenia i zapisuje go na Twoim koncie. Ty i twój zespół możecie potem wybrać go w innych zgłoszeniach bez tworzenia go ponownie. Niestandardowe znaczniki nie są automatycznie dodawane do nowych zgłoszeń, ale możesz ich używać do tworzenia niestandardowych widoków i przeglądać je w pulpicie raportowania Helpdesk.

Jak dodać znacznik do zgłoszenia

1. W Klaviyo przejdź do Usługa > Helpdesk.
2. Otwórz odpowiednie zgłoszenie.
3. W panelu Przegląd po prawej stronie otwórz listę rozwijaną znaczników. Użyj pola Wybierz znaczniki, aby wyszukać znacznik.
   

4. Aby dodać znacznik, możesz:
   • Zaznacz pole wyboru obok istniejącego znacznika.
   • Wpisz nazwę nowego znacznika w polu Wybierz znaczniki i wybierz Utwórz nowy znacznik: [tag name], aby zapisać znacznik i zastosować go do tego zgłoszenia.

Zmiany są zapisywane automatycznie; nie ma osobnego kroku zapisywania. Aby usunąć znacznik z tego zgłoszenia, odznacz jego pole wyboru w tym samym menu. To nie usuwa znacznika z Twojego konta.

Przykład: utwórz znacznik dla swojego zespołu

Poniższy przykład pokazuje, jak utworzyć niestandardowy znacznik dla próśb o pominięcie subskrypcji. Musisz utworzyć znacznik tylko raz; wtedy inni członkowie twojego zespołu będą mogli wybrać go w swoich zgłoszeniach.

1. Otwórz zgłoszenie dotyczące pominięcia dostawy w subskrypcji.
2. Otwórz menu rozwijane znaczników w panelu Przegląd i wpisz „Skip Subscription” w polu wyszukiwania.
   

3. Wybierz Utwórz nowy znacznik: Skip Subscription. Nowy znacznik jest wybrany w tym zgłoszeniu. Jeśli znacznik już istnieje, zamiast tego zaznacz jego pole wyboru.
   

W innym zgłoszeniu otwórz menu rozwijane znaczników i wybierz „Skip Subscription”, aby zastosować ten sam znacznik. Znacznik jest też dostępny w tabeli Wydajność znaczników w raportowaniu Helpdesk.

Kolejne kroki

Przejrzyj pulpit raportowania znaczników, aby analizować trendy zgłoszeń na podstawie Twoich znaczników. Tabela Skuteczność znaczników pokazuje liczbę rozwiązanych zgłoszeń oraz średni czas rozwiązania dla każdego znacznika w wybranym przez Ciebie okresie raportowania.

Dodatkowe źródła