Jak używać znacznika biletu w skrzynce odbiorczej
Dowiedz się, jak używać znaczników do kategoryzowania, organizowania i łatwego wyszukiwania zgłoszeń pomocy w skrzynce odbiorczej Klaviyo.
Klaviyo Helpdesk ("Inbox") jest częścią serwisu Klaviyo Service i obecnie znajduje się w fazie publicznych testów beta. Ponieważ produkt ten jest nadal w fazie beta, jego funkcjonalność nie jest kompletna i będzie często ulegać zmianom w trakcie całego okresu beta. Włączając Inbox poprzez proces wdrażania organizacji pracy, wyrażasz zgodę na warunki korzystania z wersji beta określone w umowie zawartej z Klaviyo. Chociaż funkcja ta jest bezpłatna w okresie beta, po wprowadzeniu na rynek będzie sprzedawana oddzielnie.
Aby dołączyć do wersji beta skrzynki odbiorczej, musisz mieć włączoną funkcję Klaviyo Customer Hub. Jeśli nie korzystasz jeszcze z wersji beta Klaviyo Customer Hub, dołącz tutaj. Pamiętaj, że aby uzyskać zgodę, musisz posiadać płatną subskrypcję Klaviyo. Wyślij wiadomość e-mail na adres plan. Udział w tej wersji beta jest obecnie dostępny w języku angielskim dla osób prowadzących sklep internetowy Shopify; motywy bezinterfejsowe nie są obecnie obsługiwane.
Aby przekazać opinię na temat funkcjonalności skrzynki odbiorczej, wyślij wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Czym są znaczniki biletów?
znaczniki to etykiety, które można przypisywać zgłoszeniom w skrzynce odbiorczej, aby ułatwić kategoryzowanie i zarządzanie rozmowami z klientami. znacznik ułatwia:
- Filtruj i grupuj podobne zgłoszenia
- Twórz własne widoki zgłoszeń
- Zrozum, jakie problemy są najczęstsze dla waszych klientów
Jak działa znacznik biletu w skrzynce odbiorczej aplikacji „ Klaviyo ”
W skrzynce odbiorczej istnieją dwa sposoby oznaczania biletów: automatyczne oznaczanie i ręczne oznaczanie.
Automatyczny znacznik biletuAutomatyczny znacznik biletu
Gdy nowe zgłoszenie trafia do skrzynki odbiorczej, Klaviyo automatycznie skanuje wiadomość klienta w poszukiwaniu słów kluczowych i kontekstu. Następnie automatycznie stosuje 1 lub więcej odpowiednich znaczników z poniższych predefiniowanych opcji:
- Pogawędka
- Lojalność
- Śledzenie zamówień
- Cennik
- Specyficzne dla produktu
- Rekomendacje
- Zwroty
- Wysyłka
- Porozmawiaj z człowiekiem
Należy pamiętać, że automatyczny znacznik używa wyłącznie predefiniowanego zestawu znaczników Klaviyo. W poniższym przykładzie zgłoszenia opcja Zwroty została zaznaczona automatycznie.
Automatycznego znacznika nie można wyłączyć, ale po dodaniu możesz go usunąć w razie potrzeby. Gdy zgłoszenie zostanie automatycznie oznaczone, w menu rozwijanym znaczników w zgłoszeniu będą widoczne tylko określone, predefiniowane znaczniki dodane przez Klaviyo, wraz z wszelkimi niestandardowymi znacznikami, które utworzyłeś. Pełna lista predefiniowanych znaczników nie jest wyświetlana jako opcje w menu rozwijanym.
Ręczny znacznik biletuRęczny znacznik biletu
Oprócz automatycznego znacznika, jeśli chcesz dodać własną etykietę, możesz ręcznie utworzyć i dołączyć nowy znacznik do dowolnego zgłoszenia.
Należy pamiętać, że nowe znaczniki są stosowane tylko do zgłoszenia, w którym zostały utworzone. Chociaż utworzone znaczniki nie będą automatycznie dodawane do nowych zgłoszeń, nadal można ich używać do tworzenia niestandardowych widoków i są one widoczne na pulpicie raportowania skrzynki odbiorczej.
Jak dodać nowy znacznik do zgłoszeniaJak dodać nowy znacznik do zgłoszenia
- W Klaviyo przejdź do sekcji „Conversations” (Rozmowy) > Inbox(Skrzynka odbiorcza).
- Otwórz odpowiedni bilet.
- W panelu przeglądu po prawej stronie kliknij menu rozwijane Wybierz znacznik.
- Aby dodać znacznik, możesz:
- Wybierz istniejący znacznik
- Wpisz nazwę znacznika, który chcesz utworzyć, w polu Wybierz znacznik, a następnie wybierz opcję Utwórz, aby natychmiast zapisać nowy znacznik.
W tym menu możesz w dowolnym momencie dodać lub usunąć znacznik z zgłoszenia, zaznaczając odpowiednie pola wyboru.
Edytuj lub usuń znacznik w swoim koncieEdytuj lub usuń znacznik w swoim koncie
Możesz zarządzać swoim niestandardowym znacznikiem w głównym menu ustawień znacznika w Klaviyo. Pamiętaj, że nie możesz edytować ani usuwać predefiniowanych znaczników używanych przez Klaviyo do automatycznego oznaczania.
- Kliknij nazwę swojej organizacji w lewym dolnym rogu.
- Przejdź do ustawień.
- W menu ustawień konta kliknij znacznik.
- Kliknij menu z trzema kropkami obok znacznika, aby uzyskać więcej opcji:
- Wybierz opcję Edytuj, aby zmienić nazwę znacznika. Nazwa aktualizacja pojawia się na wszystkich biletach, do których została dołączona.
- Wybierz opcję Usuń, aby usunąć znacznik z konta. Spowoduje to usunięcie go ze wszystkich zgłoszeń i innych miejsc, w których został użyty.
Kolejne kroki
Przejrzyj znacznik raportowanie pulpit, aby przeanalizować trendy zgłoszeń na podstawie znacznika.
Dodatkowe źródła