Jak używać oznaczania znacznikami zgłoszeń w Helpdesk
Dowiedz się, jak używać znaczników do kategoryzowania, organizowania i łatwego znajdowania zgłoszeń do wsparcia w Helpdesk Klaviyo.
Czym są znaczniki zgłoszeń?
Znaczniki to etykiety, które można stosować do zgłoszeń w Helpdesk, aby ułatwić kategoryzowanie i zarządzanie rozmowami z klientami. Znaczniki ułatwiają:
- Filtruj i grupuj podobne zgłoszenia
- Utwórz niestandardowe widoki zgłoszeń
- Zrozum, jakie problemy najczęściej dotyczą Twoich klientów
Jak działają znaczniki zgłoszeń w Klaviyo Helpdesk
W Helpdesk są 2 sposoby dodawania znaczników do zgłoszeń: automatyczne tagowanie i ręczne tagowanie.
Automatyczne oznaczanie zgłoszeń znacznikami
Gdy w Helpdesk pojawi się nowe zgłoszenie, Klaviyo automatycznie skanuje wiadomość klienta pod kątem słów kluczowych i kontekstu. Następnie automatycznie stosuje 1 lub więcej odpowiednich znaczników z następujących wstępnie zdefiniowanych opcji:
- Pogawędka
- Lojalność
- Śledzenie zamówień
- Cennik
- Specyficzne dla produktu
- Rekomendacje
- Zwroty
- Wysyłka
- Porozmawiaj z człowiekiem
Pamiętaj, że automatyczne oznaczanie znacznikami korzysta tylko ze wstępnie zdefiniowanego zestawu znaczników Klaviyo. W przykładzie zgłoszenia poniżej znacznik Zwroty został dodany automatycznie.
Nie można wyłączyć automatycznego dodawania znaczników, ale po ich dodaniu możesz usuwać je w razie potrzeby. Gdy zgłoszenie jest automatycznie otagowane, w menu rozwijanym Znaczniki w zgłoszeniu będą wyświetlane tylko konkretne, wstępnie zdefiniowane znaczniki dodane przez Klaviyo, a także wszelkie utworzone przez Ciebie niestandardowe znaczniki. Pełna lista wstępnie zdefiniowanych znaczników nie jest wyświetlana jako opcje na liście rozwijanej.
Ręczne tagowanie zgłoszeń
Oprócz automatycznych znaczników, jeśli chcesz dodać własną etykietę, możesz ręcznie tworzyć i dołączać nowe znaczniki do dowolnego zgłoszenia.
Pamiętaj, że nowe znaczniki są stosowane tylko do zgłoszenia, w którym zostały utworzone. Chociaż utworzone znaczniki nie będą automatycznie dodawane do nowych zgłoszeń, nadal można ich używać do tworzenia niestandardowych widoków i są widoczne na pulpicie raportowania Helpdesk.
Jak dodać nowy znacznik do zgłoszenia
- W Klaviyo przejdź do Usługa > Helpdesk.
- Otwórz odpowiednie zgłoszenie.
- W panelu Przegląd po prawej stronie kliknij listę rozwijaną Wybierz znaczniki.
- Aby dodać znacznik, możesz:
- Wybierz istniejący znacznik
- W polu Wybierz znaczniki wpisz nazwę znacznika, który chcesz utworzyć, a następnie wybierz Utwórz, aby od razu zapisać nowy znacznik.
W dowolnym momencie możesz dodać lub usunąć znaczniki ze zgłoszenia z poziomu tego menu, używając pól wyboru.
Dodawaj znaczniki na koncie
Możesz dodać nowe znacznik bezpośrednio w zgłoszeniu, gdzie zostaną zapisane na Twoim koncie, aby mogli z nich korzystać inni członkowie zespołu.
- Przejdź do zgłoszenia
- Kliknij sekcję znaczników i wpisz nazwę wybranego znacznika.
- Naciśnij Enter
- Teraz, gdy przejdziesz do dowolnego innego zgłoszenia, automatycznie zobaczysz nowy znacznik dostępny do wyboru, a także będzie on automatycznie uwzględniany w raportowaniu, gdy przejdziesz do sekcji skuteczności znaczników na stronie raportowania.
Kolejne kroki
Sprawdź pulpit raportowania znaczników, aby analizować trendy zgłoszeń na podstawie znaczników.
Dodatkowe źródła
- How to create a custom ticket view in Helpdesk
Learn how to create and save custom views in Helpdesk to help organize and manage your tickets.
- How to assign tickets in your Klaviyo Helpdesk
Learn how to assign tickets within your Klaviyo Helpdesk to efficiently manage customer inquiries and delegate responsibilities among your support team. By understanding views in Helpdesk and assignment actions, you can ensure efficient, organized customer support operations.
- Getting started with Customer Agent
Learn how to activate Klaviyo's Customer Agent, an AI-powered tool that provides instant support to your website visitors. Customer Agent ingests information from your Shopify store, and learns any additional information you provide, to answer shopper inquiries across web chat, SMS and email (beta).