Jak korzystać z biletu znacznik w Helpdesk

Dowiedz się, jak używać znacznika do kategoryzowania, organizowania i łatwego wyszukiwania biletów na pomoc w Klaviyo Helpdesk.

Czym są znaczniki biletów?

znacznik to etykieta, którą możesz zastosować do biletów w Helpdesk, aby pomóc Ci kategoryzować i zarządzać rozmowami z klientami. znacznik ułatwiają:

• Filtruj i grupuj podobne zgłoszenia
• Twórz własne widoki zgłoszeń
• Zrozum, jakie problemy są najczęstsze dla waszych klientów

Jak działa znacznik biletów w Klaviyo Helpdesk

Istnieją 2 sposoby na znacznik biletów w Helpdesk: automatyczny znacznik i ręczny znacznik.

Automatyczny znacznik biletu

Gdy na stronie Helpdesk pojawia się nowy bilet, Klaviyo automatycznie skanuje wiadomość klienta pod kątem słowa kluczowego i kontekstu. Następnie automatycznie zastosuje 1 lub więcej odpowiednich znaczników spośród następujących predefiniowanych opcji:

• Pogawędka
• Lojalność
• Śledzenie zamówień
• Cennik
• Specyficzne dla produktu
• Rekomendacje
• Zwroty
• Wysyłka
• Porozmawiaj z człowiekiem

Należy pamiętać, że automatyczny znacznik używa wyłącznie predefiniowanego zestawu znaczników Klaviyo. W poniższym przykładzie zgłoszenia opcja Zwroty została zaznaczona automatycznie. 

Automatycznego znacznika nie można wyłączyć, ale po dodaniu możesz go usunąć w razie potrzeby. Gdy zgłoszenie zostanie automatycznie oznaczone, w menu rozwijanym znaczników w zgłoszeniu będą widoczne tylko określone, predefiniowane znaczniki dodane przez Klaviyo, wraz z wszelkimi niestandardowymi znacznikami, które utworzyłeś. Pełna lista predefiniowanych znaczników nie jest wyświetlana jako opcje w menu rozwijanym.

Ręczny znacznik biletu

Oprócz automatycznego znacznika, jeśli chcesz dodać własną etykietę, możesz ręcznie utworzyć i dołączyć nowy znacznik do dowolnego zgłoszenia.

Zwróć uwagę, że nowe znaczniki są stosowane tylko do biletu, na którym zostały utworzone. Chociaż znaczniki, które utworzyłeś, nie będą automatycznie dodawane do nowych biletów, nadal mogą być używane do tworzenia niestandardowych widoków i są widoczne na stronie Helpdesk raportowanie pulpitu.

Jak dodać nowy znacznik do zgłoszenia

1. W Klaviyo przejdź do Serwisu > Helpdesk.
2. Otwórz odpowiedni bilet.
3. W panelu przeglądu po prawej stronie kliknij menu rozwijane Wybierz znacznik.
   
4. Aby dodać znacznik, możesz:
   • Wybierz istniejący znacznik
   • Wpisz nazwę znacznika, który chcesz utworzyć, w polu Wybierz znacznik, a następnie wybierz opcję Utwórz, aby natychmiast zapisać nowy znacznik.

W tym menu możesz w dowolnym momencie dodać lub usunąć znacznik z zgłoszenia, zaznaczając odpowiednie pola wyboru.

Dodaj znacznik do swojego konta

Możesz dodać nowy znacznik bezpośrednio na bilecie, gdzie zostanie on zapisany na Twoim koncie i będzie mógł być używany przez innych członków Twojego zespołu. 

1. Przejdź do biletu
2. Kliknij sekcję znacznik i wpisz nazwę żądanego znacznika.
   
3. Kliknij Enter
   
   • Teraz, gdy przejdziesz do dowolnego innego biletu, automatycznie zobaczysz swój nowy znacznik dostępny do wyboru, a także zostanie on automatycznie zgłoszony, gdy przejdziesz do sekcji wydajności znacznika na stronie raportowania. 
      

Kolejne kroki

Przejrzyj znacznik raportowanie pulpit, aby przeanalizować trendy zgłoszeń na podstawie znacznika.

Dodatkowe źródła

• Jak tworzyć niestandardowe widoki zgłoszeń w skrzynce odbiorczej
• Jak przypisywać zgłoszenia do agentów w skrzynce odbiorczej
• Pierwsze kroki z agentem obsługi sztucznej inteligencji