Hur man använder biljettetiketter i Inbox

Lär dig hur du använder etiketter för att kategorisera, organisera och enkelt hitta biljett support er i inkorgen i Klaviyo.

Vad är biljettetikett?

etiketter är etiketter som du kan lägga till biljetter i Inbox för att kategorisera och hantera dina kundkonversationer. etikett gör det enklare att:

• Filtrera och gruppera liknande ärenden
• Skapa anpassade biljettvyer
• Förstå vilka problem som är vanligast för dina kunder

Hur biljettetikett fungerar i inbakken för Klaviyo

Det finns två sätt att etiketter biljetter i inkorgen: automatisk etikett och manuell etikett.

Automatisk biljettetikett

När ett nytt ärende kommer in i inkorgen skannar Klaviyo automatiskt kundens meddelande efter nyckelord och sammanhang. Därefter tillämpas automatiskt en eller flera relevanta etiketter från följande fördefinierade alternativ:

• Småprat
• Lojalitet
• Beställningsspårning
• Prissättning
• Produktspecifik
• Rekommendationer
• Returer
• Frakt
• Prata med en människa

Observera att automatisk etikett endast använder Klaviyo:s fördefinierade uppsättning etiketter. I exemplet nedan har returer automatiskt märkts med etiketten "Returer". 

Automatiska etiketter kan inte inaktiveras, men du kan ta bort dessa etiketter efter behov när de har lagts till. När en biljett är auto-etikett, visas endast de specifika fördefinierade etiketter som lagts till av Klaviyo i etikettmenyn i biljetten, tillsammans med eventuella anpassade etiketter som du har skapat. Den fullständiga listan över fördefinierade etiketter visas inte som alternativ i rullgardinsmenyn.

Manuell biljettetikett

Förutom automatisk etikett kan du, om du vill lägga till din egen etikett, skapa och fästa en ny etikett på valfri biljett manuellt.

Observera att nya etiketter endast appliceras på den biljett som de skapas på. Även om etiketter som du har skapat inte läggs till automatiskt i nya ärenden kan de fortfarande användas för att skapa anpassade vyer och är synliga på instrumentpanelen i inkorgen.

Hur man lägger till en ny etikett till en biljett

1. I Klaviyo navigerar du till Konversationer > -inkorgen.
2. Öppna relevant ärende.
3. I översiktspanelen till höger klickar du på rullgardinsmenyn Välj etikett.
   
4. För att lägga till en etikett kan du antingen:
   • Välj en befintlig etikett
   • Skriv namnet på etiketten du vill skapa i fältet Välj etikett och välj Skapa för att spara den nya etiketten direkt.

Du kan när som helst lägga till eller ta bort etiketter från en biljett i den här menyn med hjälp av kryssrutorna.

Redigera eller ta bort etikett i ditt Konto

Du kan hantera dina anpassade etiketter från huvudmenyn för etikettinställningar i Klaviyo. Observera att du inte kan redigera eller ta bort den fördefinierade etiketten som Klaviyo använder för automatisk etikettering.

1. Klicka på ditt organisationsnamn i det nedre vänstra hörnet.
2. Gå till Inställningar.
   
3. I menyn Kontoinställningar klickar du på etikett.
   
4. Klicka på menyn med tre punkter bredvid etiketten för fler alternativ:
   • Välj Redigera för att byta namn på etiketten. Namnet uppdatera visas på alla biljetter som det är kopplat till.
   • Välj Ta bort för att ta bort etiketten från ditt konto. Detta kommer att ta bort det från alla biljetter och andra platser där det har använts.
      

Kommande steg

Granska instrumentpanelen för etikettrapportering för att analysera trender för ärenden baserat på din etikett.

Ytterligare resurser

• Hur man skapar anpassade biljettvyer i Inbox
• Hur man tilldelar ärenden till agenter i inkorgen
• Kom igång med artificiell intelligens Service Agent