Så här använder du ärendeetikettering i Helpdesk

Läs mer om hur du använder etiketter för att kategorisera, organisera och enkelt hitta supportärenden i Klaviyo Helpdesk.

Vad är supportärendeetiketter?

Etiketter är etiketter som du kan använda på ärenden i Helpdesk för att hjälpa dig att kategorisera och hantera dina kundkonversationer. Etiketter gör det enklare att:

• Filtrera och gruppera liknande ärenden
• Skapa anpassade ärendevyer
• Förstå vilka problem som är vanligast för dina kunder

Så fungerar biljettetikettering i Klaviyo Helpdesk

Det finns 2 sätt att etikettera ärenden i Helpdesk: automatisk etikettering och manuell etikettering.

Automatisk ärendeetikett

Klaviyo analyserar automatiskt konversationen för att identifiera kundens avsikt och tillämpar relevanta etiketter från följande fördefinierade alternativ. Om ingen av dessa kategorier matchar läggs ingen automatisk etikett till.

• Småprat
• Rabatter/kuponger
• Byten
• Lojalitet
• Beställningsspårning
• Prissättning
• Produktspecifik
• Rekommendationer
• Returer
• Frakt
• Prata med en människa
• Prenumeration

Observera att automatisk etikett endast använder Klaviyos fördefinierade uppsättning etiketter. I exempelticket nedan blev Returer automatiskt etikett.

Automatisk etikett kan inte inaktiveras, men du kan ta bort dessa etiketter vid behov efter att de har lagts till. När ett ärende automatiskt får en etikett visas endast de specifika fördefinierade etiketterna som lagts till av Klaviyo i rullgardinsmenyn Etikett i ärendet, tillsammans med eventuella anpassade etiketter som du har skapat. Den fullständiga listan över fördefinierade etiketter visas inte som alternativ i rullgardinsmenyn.

Manuell ärendeetikettering

Utöver automatiska etiketter kan du, om du vill lägga till din egen etikett, skapa och koppla nya etiketter manuellt till vilket ärende som helst.

När du skapar en etikett tillämpas den på det aktuella ärendet och sparas i ditt konto. Du och ditt team kan sedan välja den i andra ärenden utan att skapa den igen. Anpassade etiketter läggs inte automatiskt till i nya ärenden, men du kan använda dem för att skapa anpassade vyer och granska dem i Helpdesk-rapporteringsinstrumentpanelen.

Så lägger du till en etikett i ett ärende

1. I Klaviyo navigerar du till Service > Helpdesk.
2. Öppna den relevanta biljetten.
3. I panelen Översikt på höger sida öppnar du rullgardinsmenyn för etiketter. Använd fältet Välj etiketter för att söka efter en etikett.
   

4. För att lägga till en etikett kan du antingen:
   • Markera kryssrutan bredvid en befintlig etikett.
   • Skriv in namnet på en ny etikett i fältet Välj etiketter och välj Skapa ny etikett: [etikettnamn] för att spara etiketten och använda den på detta ärende.

Ändringar sparas automatiskt. Det finns inget separat sparsteg. För att ta bort en etikett från detta ärende avmarkerar du dess kryssruta i samma meny. Detta tar inte bort etiketten från ditt Konto.

Exempel: skapa en etikett för ditt team

Följande exempel visar hur du skapar en anpassad etikett för förfrågningar om att hoppa över prenumeration. Du behöver bara skapa etiketten en gång; andra medlemmar i ditt team kan sedan välja den i sina ärenden.

1. Öppna ett ärende om att hoppa över en prenumerationsleverans.
2. Öppna rullgardinsmenyn för etikett i panelen Översikt och skriv ”Skip Subscription” i sökfältet.
   

3. Välj Skapa ny etikett: Hoppa över prenumeration. Den nya etiketten visas som vald på det här ärendet. Om etiketten redan finns väljer du i stället dess kryssruta.
   

I ett annat ärende öppnar du listrutan för etiketter och väljer ”Hoppa över prenumeration” för att tillämpa samma etikett. Etiketten är också tillgänglig i tabellen Etikettprestanda i Helpdesk-rapportering.

Kommande steg

Granska instrumentpanelen för rapportering av etiketter för att analysera tickettrender baserat på dina etiketter. Tabellen Etikettprestanda visar lösta tickets och genomsnittlig lösningstid för varje etikett under den period för rapportering du har valt.

Ytterligare resurser