Så här använder du ärendeetikettering i Helpdesk
Läs mer om hur du använder etiketter för att kategorisera, organisera och enkelt hitta supportärenden i Klaviyo Helpdesk.
Vad är supportärendeetiketter?
Etiketter är etiketter som du kan använda på ärenden i Helpdesk för att hjälpa dig att kategorisera och hantera dina kundkonversationer. Etiketter gör det enklare att:
- Filtrera och gruppera liknande ärenden
- Skapa anpassade ärendevyer
- Förstå vilka problem som är vanligast för dina kunder
Så fungerar biljettetikettering i Klaviyo Helpdesk
Det finns 2 sätt att etikettera ärenden i Helpdesk: automatisk etikettering och manuell etikettering.
Automatisk ärendeetikett
När ett nytt ärende kommer in i Helpdesk skannar Klaviyo automatiskt kundens meddelande efter Nyckelord och sammanhang. Därefter tillämpar den automatiskt 1 eller fler relevanta etiketter från följande fördefinierade alternativ:
- Småprat
- Lojalitet
- Beställningsspårning
- Prissättning
- Produktspecifik
- Rekommendationer
- Returer
- Frakt
- Prata med en människa
Observera att automatisk etikett endast använder Klaviyos fördefinierade uppsättning etiketter. I exempelticket nedan blev Returer automatiskt etikett.
Automatisk etikett kan inte inaktiveras, men du kan ta bort dessa etiketter vid behov efter att de har lagts till. När ett ärende automatiskt får en etikett visas endast de specifika fördefinierade etiketterna som lagts till av Klaviyo i rullgardinsmenyn Etikett i ärendet, tillsammans med eventuella anpassade etiketter som du har skapat. Den fullständiga listan över fördefinierade etiketter visas inte som alternativ i rullgardinsmenyn.
Manuell ärendeetikettering
Utöver automatiska etiketter kan du, om du vill lägga till din egen etikett, skapa och koppla nya etiketter manuellt till vilket ärende som helst.
Observera att nya etiketter endast tillämpas på det ärende där de skapas. Även om etiketter du har skapat inte automatiskt läggs till i nya ärenden kan de fortfarande användas för att skapa anpassade vyer och syns på instrumentpanelen för Helpdesk-rapportering.
Så lägger du till en ny etikett i ett ärende
- I Klaviyo navigerar du till Service > Helpdesk.
- Öppna den relevanta biljetten.
- I panelen Översikt till höger klickar du på rullgardinsmenyn Välj etiketter.
- För att lägga till en etikett kan du antingen:
- Välj en befintlig etikett
- Skriv namnet på etiketten som du vill skapa i fältet Välj etiketter och välj Skapa för att spara den nya etiketten direkt.
Du kan lägga till eller ta bort etiketter från ett ärende när som helst från den här menyn med hjälp av kryssrutorna.
Lägg till etiketter i ditt konto
Du kan lägga till nya etiketter direkt i ärendet och de sparas sedan i ditt Konto så att de kan användas av andra i ditt team.
- Gå till ett ärende
- Klicka på avsnittet etikett och skriv in namnet på den etikett du vill använda.
- Klicka på Enter
- När du nu går till ett annat ärende ser du automatiskt din nya etikett som tillgänglig att välja. Den rapporteras också automatiskt när du går till avsnittet för etikettprestanda på rapportsidan.
Kommande steg
Granska instrumentpanelen för etikett-rapportering för att analysera ärendetrender baserat på dina etiketter.
Ytterligare resurser
- Så skapar du en anpassad ärendevy i Helpdesk
Lär dig hur du skapar och sparar anpassade vyer i Helpdesk för att organisera och hantera dina ärenden.
- Så tilldelar du ärenden i din Klaviyo Helpdesk
Läs mer om hur du tilldelar ärenden i din Klaviyo Helpdesk för att effektivt hantera kundförfrågningar och delegera ansvar inom ditt supportteam. Genom att förstå vyer i Helpdesk och tilldelningsåtgärder kan du säkerställa effektiv och organiserad kundsupport.
- Komma igång med Customer Agent
Lär dig hur du aktiverar Klaviyos Customer Agent, ett AI-drivet verktyg som ger omedelbar support till dina webbplatsbesökare. Customer Agent samlar in information från din Shopify-butik och lär sig eventuell ytterligare information som du tillhandahåller för att svara på kundförfrågningar via webbchatt, sms och e-post (beta).