Hur man använder biljettetikett i Helpdesk

Lär dig hur du använder etikett för att kategorisera, organisera och enkelt hitta support biljetter i Klaviyo Helpdesk.

Vad är biljettetikett?

etikett är etiketter som du kan använda på ärenden i Helpdesk för att hjälpa dig att kategorisera och hantera dina kundkonversationer. etikett gör det lättare att:

• Filtrera och gruppera liknande ärenden
• Skapa anpassade biljettvyer
• Förstå vilka problem som är vanligast för dina kunder

Hur fungerar biljett-etikett på Klaviyo Helpdesk

Det finns två sätt att lägga in biljetter i Helpdesk: automatisk och manuell.

Automatisk biljettetikett

När en ny biljett anländer till Helpdesk, Klaviyo skannar automatiskt kundens meddelande för Nyckelord och sammanhang. Den tillämpar sedan automatiskt 1 eller flera relevanta etikett från följande fördefinierade alternativ:

• Småprat
• Lojalitet
• Beställningsspårning
• Prissättning
• Produktspecifik
• Rekommendationer
• Returer
• Frakt
• Prata med en människa

Observera att automatisk etikett endast använder Klaviyo:s fördefinierade uppsättning etiketter. I exemplet nedan har returer automatiskt märkts med etiketten "Returer". 

Automatiska etiketter kan inte inaktiveras, men du kan ta bort dessa etiketter efter behov när de har lagts till. När en biljett är auto-etikett, visas endast de specifika fördefinierade etiketter som lagts till av Klaviyo i etikettmenyn i biljetten, tillsammans med eventuella anpassade etiketter som du har skapat. Den fullständiga listan över fördefinierade etiketter visas inte som alternativ i rullgardinsmenyn.

Manuell biljettetikett

Förutom automatisk etikett kan du, om du vill lägga till din egen etikett, skapa och fästa en ny etikett på valfri biljett manuellt.

Observera att nya etikett endast tillämpas på den biljett som de skapas på. Även om etikett som du har skapat inte automatiskt läggs till i nya ärenden, kan de fortfarande användas för att skapa anpassade vyer och är synliga på Helpdesk rapportering instrumentpanel.

Hur man lägger till en ny etikett till en biljett

1. I Klaviyo navigerar du till Service > Helpdesk.
2. Öppna relevant ärende.
3. I översiktspanelen till höger klickar du på rullgardinsmenyn Välj etikett.
   
4. För att lägga till en etikett kan du antingen:
   • Välj en befintlig etikett
   • Skriv namnet på etiketten du vill skapa i fältet Välj etikett och välj Skapa för att spara den nya etiketten direkt.

Du kan när som helst lägga till eller ta bort etiketter från en biljett i den här menyn med hjälp av kryssrutorna.

Lägg till etikett i ditt Konto

Du kan lägga till nya etikett direkt på biljetten, där de sedan sparas på ditt Konto för att kunna användas av andra medlemmar i ditt team. 

1. Gå till en biljett
2. Klicka på etikettavsnittet och skriv in namnet på den etikett du vill ha.
   
3. Klicka på Enter
   
   • När du nu går till en annan biljett kommer du automatiskt att se din nya etikett tillgänglig för val, och den rapporteras automatiskt när du går till avsnittet om etikettprestanda på rapporteringssidan. 
      

Kommande steg

Granska instrumentpanelen för etikettrapportering för att analysera trender för ärenden baserat på din etikett.

Ytterligare resurser

• Hur man skapar anpassade biljettvyer i Inbox
• Hur man tilldelar ärenden till agenter i inkorgen
• Kom igång med artificiell intelligens Service Agent