Como usar tags de ticket no Helpdesk

Saiba como usar tags para categorizar, organizar e encontrar facilmente tickets de suporte no Klaviyo Helpdesk.

O que são tags de tickets?

As tags são rótulos que você pode aplicar a tickets no Helpdesk para ajudar a categorizar e gerenciar suas conversas com clientes. As tags facilitam:

• Filtrar e agrupar tíquetes semelhantes
• Crie visualizações personalizadas de tíquetes
• Entenda quais problemas são mais comuns para seus clientes

Como funciona a aplicação de tags em tickets no Klaviyo Helpdesk

Há 2 maneiras de aplicar tag aos tickets no Helpdesk: tag automática e tag manual.

Tag automático de tíquetes

A Klaviyo analisa automaticamente a conversa para identificar a intenção do cliente e aplica tags relevantes a partir das seguintes opções predefinidas. Se nenhuma dessas categorias corresponder, nenhuma tag automática será adicionada.

• Bate-papo
• Descontos/cupons
• Trocas
• Fidelidade
• Rastreamento de pedidos
• Preço
• Específico do produto
• Recomendações
• Devoluções
• Envio
• Falar com uma pessoa
• Inscrição

Observe que a tag automática usa apenas o conjunto predefinido de tags do Klaviyo. No ticket de exemplo abaixo, Returns foi marcado automaticamente com tag.

A aplicação automática de tag não pode ser desativada, mas você pode remover essas tags conforme necessário após elas serem adicionadas. Quando um tíquete recebe uma tag automaticamente, apenas a(s) tag(s) específica(s) predefinida(s) adicionada(s) pela Klaviyo aparecerá(ão) no menu suspenso tag no tíquete, junto com quaisquer tags personalizadas que você tiver criado. A lista completa de tags predefinidas não é exibida como opção no menu suspenso.

Marcação manual de tags

Além das tags automáticas, se você quiser adicionar seu próprio rótulo, pode criar e anexar novas tags a qualquer tíquete manualmente.

Criar uma tag a aplica ao ticket atual e a salva na sua conta. Depois, você e sua equipe podem selecioná-la em outros tickets sem precisar criá-la novamente. As tags personalizadas não são adicionadas automaticamente a novos tickets, mas você pode usá-las para criar visualizações personalizadas e revisá-las no painel de relatórios do Helpdesk.

Como adicionar uma tag a um tíquete

1. Na Klaviyo, acesse Atendimento > Helpdesk.
2. Abra o chamado relevante.
3. No painel Visão geral à direita, abra o menu suspenso de tags. Use o campo Selecionar tags para pesquisar uma tag.
   

4. Para adicionar uma tag, você pode:
   • Selecione a caixa de seleção ao lado de uma tag existente.
   • Digite o nome de uma nova tag no campo Selecionar tags e selecione Criar nova tag: [tag name] para salvar a tag e aplicá-la a este ticket.

As alterações são salvas automaticamente; não há uma etapa separada para salvar. Para remover uma tag deste ticket, desmarque a caixa de seleção dela no mesmo menu. Isso não exclui a tag da sua conta.

Exemplo: criar uma tag para a sua equipe

O exemplo a seguir mostra como criar uma tag personalizada para solicitações de pular assinatura. Você só precisa criar a tag uma vez; outros membros da sua equipe podem selecioná-la nos tickets.

1. Abra um ticket sobre pular uma entrega de assinatura.
2. Abra o menu suspenso de tags no painel Visão geral e digite “Skip Subscription” no campo de pesquisa.
   

3. Selecione Criar nova tag: Pular inscrição. A nova tag aparece selecionada nesse ticket. Se a tag já existir, marque a caixa de seleção dela.
   

Em outro ticket, abra o menu suspenso de tags e selecione “Pular assinatura” para aplicar a mesma tag. A tag também está disponível na tabela Desempenho de tag nos relatórios do Helpdesk.

Próximas etapas

Revise o painel de relatórios de tag para analisar as tendências de tickets com base nas suas tags. A tabela Desempenho de tag mostra os tickets resolvidos e o tempo médio de resolução de cada tag durante o período de relatórios selecionado.

Recursos adicionais