Como usar a tag de tíquete em Helpdesk

Saiba como usar as tags para categorizar, organizar e encontrar facilmente os ingressos do suporte em Klaviyo Helpdesk.

O que são etiquetas de bilhetes?

As tags são rótulos que você pode aplicar aos tickets em Helpdesk para ajudá-lo a categorizar e gerenciar as conversas com os clientes. tag facilitam para você:

• Filtrar e agrupar tickets parecidos
• Crie visualizações personalizadas de tickets
• Entenda quais são os problemas mais comuns para seus clientes.

Como a tag de tíquete funciona em Klaviyo Helpdesk

Há duas formas de tag tickets em Helpdesk: marcação automática e marcação manual.

Etiqueta automática para bilhetes

Quando um novo tíquete chega ao Helpdesk, o Klaviyo examina automaticamente a mensagem do cliente em busca de palavras-chave e contexto. Em seguida, ele aplica automaticamente uma ou mais tags relevantes das seguintes opções predefinidas:

• Bate-papo
• Fidelidade
• Rastreamento de pedidos
• Preço
• Específico do produto
• Recomendações
• Devoluções
• Envio
• Falar com uma pessoa

Lembre-se de que a marcação automática só usa o conjunto de tags pré-definido do Klaviyo. No ticket de exemplo abaixo, “Devoluções” foi uma tag automática. 

A tag automática não pode ser desativada, mas você pode remover essas tags conforme necessário depois que elas forem adicionadas. Quando um ticket é marcado automaticamente, só as etiquetas específicas pré-definidas ( tag) adicionadas por Klaviyo vão aparecer na lista suspensa de etiquetas no ticket, junto com qualquer etiqueta personalizada que você tenha criado. A lista completa de tags pré-definidas não aparece como opções no menu suspenso.

Etiqueta manual para bilhetes

Além da etiqueta automática, se você quiser adicionar sua própria etiqueta, pode criar e anexar uma nova etiqueta a qualquer bilhete manualmente.

Observe que as novas tags são aplicadas somente ao tíquete no qual foram criadas. Embora as tags que você criou não sejam adicionadas automaticamente aos novos tickets, elas ainda podem ser usadas para criar visualizações personalizadas e ficam visíveis no painel Helpdesk relatórios.

Como adicionar uma nova tag a um ticket

1. No Klaviyo, navegue até Service > Helpdesk.
2. Abra o ticket certo.
3. No painel Visão geral do lado direito, clique no menu suspenso Selecionar tag.
   
4. Para adicionar uma tag, você pode:
   • Escolha uma tag que já existe
   • tag Digite o nome da tag que você quer criar no campo “Selecionar tag” e clique em “Criar” para salvar a nova tag “ tag” na sua lista de tags.

Você pode adicionar ou remover tags de um ticket a qualquer momento neste menu usando as caixas de seleção.

Adicionar tag em sua conta

Você pode adicionar novas tags diretamente no tíquete, onde elas serão salvas na sua conta para serem usadas por outros membros da sua equipe. 

1. Ir para um tíquete
2. Clique na seção de tags e digite o nome da tag desejada.
   
3. Clique em Enter
   
   • Agora, quando você acessar qualquer outro ticket, verá automaticamente sua nova tag disponível para seleção, além de ser automaticamente relatada quando você acessar a seção de desempenho da tag na página de relatórios. 
      

Próximas etapas

Dá uma olhada no painel de relatórios “tag ” pra ver como estão os tickets com a sua tag.

Recursos adicionais

• Como criar visualizações personalizadas de tickets na Caixa de entrada
• Como atribuir tickets aos agentes na Caixa de entrada
• Guia de introdução ao Agente de Serviço com Inteligência Artificial