Como usar a etiqueta de ticket na Caixa de entrada

Aprenda a usar tags para categorizar, organizar e encontrar facilmente tickets de suporte na caixa de entrada d Klaviyo.

O que são etiquetas de bilhetes?

As etiquetas são rótulos que você pode colocar nos tickets na Caixa de entrada pra ajudar a categorizar e gerenciar as conversas com seus clientes. As tags facilitam:

• Filtrar e agrupar tickets parecidos
• Crie visualizações personalizadas de tickets
• Entenda quais são os problemas mais comuns para seus clientes.

Como funciona a etiqueta de bilhete na caixa de entrada d Klaviyo

tag Tem duas maneiras de colocar os ingressos na Caixa de entrada: com uma etiqueta automática ou manual.

Etiqueta automática para bilhetes

Quando um novo ticket chega na Caixa de entrada, o Klaviyo automaticamente procura palavras-chave e contexto na mensagem do cliente. Depois, ele coloca automaticamente uma ou mais tags relevantes das opções pré-definidas:

• Bate-papo
• Fidelidade
• Rastreamento de pedidos
• Preço
• Específico do produto
• Recomendações
• Devoluções
• Envio
• Falar com uma pessoa

Lembre-se de que a marcação automática só usa o conjunto de tags pré-definido do Klaviyo. No ticket de exemplo abaixo, “Devoluções” foi uma tag automática. 

A tag automática não pode ser desativada, mas você pode remover essas tags conforme necessário depois que elas forem adicionadas. Quando um ticket é marcado automaticamente, só as etiquetas específicas pré-definidas ( tag) adicionadas por Klaviyo vão aparecer na lista suspensa de etiquetas no ticket, junto com qualquer etiqueta personalizada que você tenha criado. A lista completa de tags pré-definidas não aparece como opções no menu suspenso.

Etiqueta manual para bilhetes

Além da etiqueta automática, se você quiser adicionar sua própria etiqueta, pode criar e anexar uma nova etiqueta a qualquer bilhete manualmente.

Lembre-se de que as novas etiquetas só são aplicadas ao ticket em que foram criadas. Embora as etiquetas que você criou não sejam adicionadas automaticamente aos novos tickets, elas ainda podem ser usadas para criar visualizações personalizadas e ficam visíveis no painel Caixa de entrada.

Como adicionar uma nova tag a um ticket

1. > No Klaviyo, vá até Conversas e depois em Caixa de entrada.
2. Abra o ticket certo.
3. No painel Visão geral do lado direito, clique no menu suspenso Selecionar tag.
   
4. Para adicionar uma tag, você pode:
   • Escolha uma tag que já existe
   • tag Digite o nome da tag que você quer criar no campo “Selecionar tag” e clique em “Criar” para salvar a nova tag “ tag” na sua lista de tags.

Você pode adicionar ou remover tags de um ticket a qualquer momento neste menu usando as caixas de seleção.

Editar ou excluir tag na sua conta

Você pode gerenciar sua tag personalizada no menu principal de configurações de tags em Klaviyo. Lembre-se de que você não pode editar ou excluir a tag pré-definida que o Klaviyo usa para a tag automática.

1. Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo.
2. Vá para Configurações.
   
3. No menu Configurações da conta, clique em tag.
   
4. Clique no menu de três pontos ao lado da tag para mais opções:
   • Selecione Editar para renomear a tag. O nome da atualização aparece em todos os tickets aos quais está anexado.
   • Selecione Excluir para tirar a tag da sua conta. Isso vai tirar isso de todos os tickets e outros lugares onde foi usado.
      

Próximas etapas

Dá uma olhada no painel de relatórios “tag ” pra ver como estão os tickets com a sua tag.

Recursos adicionais

• Como criar visualizações personalizadas de tickets na Caixa de entrada
• Como atribuir tickets aos agentes na Caixa de entrada
• Guia de introdução ao Agente de Serviço com Inteligência Artificial