Como usar tags de ticket no Helpdesk
Saiba como usar tags para categorizar, organizar e encontrar facilmente tickets de suporte no Klaviyo Helpdesk.
O que são tags de tickets?
As tags são rótulos que você pode aplicar a tickets no Helpdesk para ajudar a categorizar e gerenciar suas conversas com clientes. As tags facilitam:
- Filtrar e agrupar tíquetes semelhantes
- Crie visualizações personalizadas de tíquetes
- Entenda quais problemas são mais comuns para seus clientes
Como funciona a aplicação de tags em tickets no Klaviyo Helpdesk
Há 2 maneiras de aplicar tag aos tickets no Helpdesk: tag automática e tag manual.
Tag automático de tíquetes
Quando um novo ticket chega ao Helpdesk, a Klaviyo automaticamente analisa a mensagem do cliente em busca de palavras-chave e contexto. Em seguida, ela aplica automaticamente 1 ou mais tags relevantes a partir das seguintes opções predefinidas:
- Bate-papo
- Fidelidade
- Rastreamento de pedidos
- Preço
- Específico do produto
- Recomendações
- Devoluções
- Envio
- Falar com uma pessoa
Observe que a tag automática usa apenas o conjunto predefinido de tags do Klaviyo. No ticket de exemplo abaixo, Returns foi marcado automaticamente com tag.
A aplicação automática de tag não pode ser desativada, mas você pode remover essas tags conforme necessário após elas serem adicionadas. Quando um tíquete recebe uma tag automaticamente, apenas a(s) tag(s) específica(s) predefinida(s) adicionada(s) pela Klaviyo aparecerá(ão) no menu suspenso tag no tíquete, junto com quaisquer tags personalizadas que você tiver criado. A lista completa de tags predefinidas não é exibida como opção no menu suspenso.
Marcação manual de tags
Além das tags automáticas, se você quiser adicionar seu próprio rótulo, pode criar e anexar novas tags a qualquer tíquete manualmente.
Observe que novas tags são aplicadas somente ao ticket no qual foram criadas. Embora as tags que você criou não sejam adicionadas automaticamente a novos tickets, elas ainda podem ser usadas para criar visualizações personalizadas e ficam visíveis no painel de relatórios do Helpdesk.
Como adicionar uma nova tag a um tíquete
- Na Klaviyo, acesse Atendimento > Helpdesk.
- Abra o chamado relevante.
- No painel Visão geral à direita, clique no menu suspenso Selecionar tags.
- Para adicionar uma tag, você pode:
- Selecione uma tag existente
- Digite o nome da tag que você gostaria de criar no campo Selecionar tags e selecione Criar para salvar a nova tag instantaneamente.
Você pode adicionar ou remover tags de um ticket a qualquer momento neste menu usando as caixas de seleção.
Adicione tags na sua conta
Você pode adicionar novas tags diretamente no ticket; depois, elas serão salvas na sua conta para serem usadas por outros membros da sua equipe.
- Acessar um ticket
- Clique na seção de tags e digite o nome da tag desejada.
- Clique em Enter
- Agora, quando você acessar qualquer outro tíquete, você verá automaticamente sua nova tag disponível para selecionar e ela também será automaticamente incluída nos relatórios quando você for para a seção de desempenho da tag na página de relatórios.
Próximas etapas
Revise o painel de relatórios de tag para analisar tendências de tíquetes com base nas suas tags.
Recursos adicionais
- Como criar uma visualização personalizada de tickets no Helpdesk
Saiba como criar e salvar visualizações personalizadas no Helpdesk para ajudar a organizar e gerenciar seus tickets.
- Como atribuir tickets no Helpdesk do Klaviyo
Saiba como atribuir tickets no seu Helpdesk da Klaviyo para gerenciar com eficiência as dúvidas dos clientes e delegar responsabilidades entre sua equipe de suporte. Ao entender as visualizações no Helpdesk e as ações de atribuição, você pode garantir operações de suporte ao cliente eficientes e organizadas.
- Introdução ao Customer Agent
Saiba como ativar o Customer Agent da Klaviyo, uma ferramenta alimentada por IA que fornece suporte instantâneo aos visitantes do seu site. O Customer Agent ingere informações de sua loja da Shopify e aprende qualquer informação adicional que você forneça para responder às consultas dos compradores no chat web, SMS e e-mail (beta).