Comment utiliser le tagging de ticket dans la boite de réception
Apprenez à utiliser les tags pour classer, organiser et trouver facilement des tickets d’assistance dans Klaviyo Inbox.
Le service d’assistance Klaviyo (« Inbox ») fait partie de Klaviyo Service et est actuellement en version bêta publique. Bien que ce produit reste en version bêta, ses fonctionnalités ne sont pas complètes et feront l’objet de modifications fréquentes tout au long de la période bêta. En activant Inbox par le biais du flux de travail d’onboarding, vous acceptez les conditions générales de la version bêta, telles qu’elles sont énoncées dans votre contrat avec Klaviyo. Bien que cette fonctionnalité soit gratuite pendant la période bêta, elle sera vendue séparément au lancement jusqu’à sa mise à disposition générale.
Vous devez avoir activé le Customer Hub pour pouvoir rejoindre la version bêta de la boite de réception. Si vous n’êtes pas dans la version bêta du Customer Hub, inscrivez-vous ici. Veuillez noter que vous devez avoir souscrit un abonnement payant pour les e-mails Klaviyo pour être approuvé. La participation à cette version bêta est actuellement disponible en anglais pour les personnes qui exploitent une boutique en ligne Shopify. Les thèmes headless ne sont pas pris en charge pour le moment.
Pour obtenir des commentaires sur les fonctionnalités de la boîte de réception, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.
Qu’est-ce qu’un tag de ticket ?
Les Tags sont des libellés que vous pouvez appliquer aux tickets dans la boite de réception pour vous aider à classer et à gérer vos conversations avec les clients. Les tags facilitent :
- Filtrer et regrouper les tickets similaires
- Créez des vues de tickets personnalisées
- Identifiez les problèmes les plus courants pour vos clients
Comment fonctionne le tagging des tickets dans Klaviyo Inbox
Il y a 2 façons de tag des tickets dans Inbox : le tagging automatique et le tagging manuel.
Tagging automatique des ticketsTagging automatique des tickets
Lorsqu’un nouveau ticket arrive dans la boîte de réception, Klaviyo recherche automatiquement les mots-clés et le contexte dans le message du client. Il applique ensuite automatiquement un ou plusieurs tags pertinents parmi les options prédéfinies suivantes :
- Simple discussion
- Fidélisation
- Suivi des commandes
- Tarifs
- Produit
- Recommandations
- Retours
- Expédition
- Interlocuteur humain
Notez que le tagging automatique n’utilise que l’ensemble de tags prédéfinis de Klaviyo. Dans l’exemple ci-dessous, Return a été tagué automatiquement.
Le tagging automatique ne peut pas être désactivé, mais vous pouvez supprimer ces tags si nécessaire après leur ajout. Lorsqu’un ticket est automatiquement tagué, seuls le ou les tags prédéfinis spécifiques ajoutés par Klaviyo s’affichent dans le menu déroulant des Tags du ticket, avec tous les tags personnalisés que vous avez créés. La liste complète des tags prédéfinis n’est pas affichée en tant qu’options dans le menu déroulant.
Tagging manuel des ticketsTagging manuel des tickets
En plus des tags automatiques, si vous souhaitez ajouter votre propre libellé, vous pouvez créer et associer manuellement de nouveaux tags à n’importe quel ticket.
Notez que les nouveaux tags ne s’appliquent qu’au ticket sur lequel ils ont été créés. Bien que les tags que vous avez créés ne soient pas automatiquement ajoutés aux nouveaux tickets, ils peuvent toujours être utilisés pour créer des vues personnalisées et sont visibles sur le tableau de bord de reporting de la boîte de réception.
Comment ajouter un nouveau tag à un ticketComment ajouter un nouveau tag à un ticket
- Dans Klaviyo, accédez à Conversations > Boîte de réception.
- Ouvrez le ticket correspondant.
- Dans le panneau de vue d’ensemble de droite, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner les tags .
- Pour ajouter un tag, vous pouvez :
- Sélectionnez un tag existant
- Saisissez le nom du tag que vous souhaitez créer dans le champ Sélectionner des tags et sélectionnez Créer pour enregistrer instantanément le nouveau tag.
Vous pouvez ajouter ou supprimer des tags d’un ticket à tout moment à partir de ce menu en utilisant les cases à cocher.
Modifier ou supprimer des tags dans votre compteModifier ou supprimer des tags dans votre compte
Vous pouvez gérer vos tags personnalisés à partir du menu principal des paramètres des Tags dans Klaviyo. Notez que vous ne pouvez pas modifier ni supprimer les tags prédéfinis que Klaviyo utilise pour le tagging automatique.
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
- Accédez aux paramètres.
- Dans le menu Paramètres du compte, cliquez sur Tags.
- Cliquez sur le menu à 3 points à côté du tag pour accéder à d’autres options :
- Sélectionnez Modifier pour renommer le tag. Le nom mis à jour apparaît sur tous les tickets auxquels il est associé.
- Sélectionnez Supprimer pour supprimer le tag de votre compte. Elle sera supprimée de tous les tickets et des autres emplacements où elle a été utilisée.
Prochaines étapes
Consultez le tableau de bord de reporting du tag pour analyser les tendances des tickets en fonction de vos tags.
Ressources supplémentaires