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Configurer et utiliser Inbox

Apprenez à utiliser les tags pour classer, organiser et trouver facilement des tickets d’assistance dans Klaviyo Inbox.

Qu’est-ce qu’un tag de ticket ?

Qu’est-ce qu’un tag de ticket ?

Les Tags sont des libellés que vous pouvez appliquer aux tickets dans la boite de réception pour vous aider à classer et à gérer vos conversations avec les clients. Les tags facilitent :

  • Filtrer et regrouper les tickets similaires
  • Créez des vues de tickets personnalisées
  • Identifiez les problèmes les plus courants pour vos clients
Comment fonctionne le tagging des tickets dans Klaviyo Inbox

Comment fonctionne le tagging des tickets dans Klaviyo Inbox

Il y a 2 façons de tag des tickets dans Inbox : le tagging automatique et le tagging manuel.

Tagging automatique des tickets

Tagging automatique des tickets

Lorsqu’un nouveau ticket arrive dans la boîte de réception, Klaviyo recherche automatiquement les mots-clés et le contexte dans le message du client. Il applique ensuite automatiquement un ou plusieurs tags pertinents parmi les options prédéfinies suivantes :

  • Simple discussion
  • Fidélisation
  • Suivi des commandes
  • Tarifs
  • Produit
  • Recommandations
  • Retours
  • Expédition
  • Interlocuteur humain

Notez que le tagging automatique n’utilise que l’ensemble de tags prédéfinis de Klaviyo. Dans l’exemple ci-dessous, Return a été tagué automatiquement. 

Tagging1.jpg

Le tagging automatique ne peut pas être désactivé, mais vous pouvez supprimer ces tags si nécessaire après leur ajout. Lorsqu’un ticket est automatiquement tagué, seuls le ou les tags prédéfinis spécifiques ajoutés par Klaviyo s’affichent dans le menu déroulant des Tags du ticket, avec tous les tags personnalisés que vous avez créés. La liste complète des tags prédéfinis n’est pas affichée en tant qu’options dans le menu déroulant.

Tagging manuel des tickets

Tagging manuel des tickets

En plus des tags automatiques, si vous souhaitez ajouter votre propre libellé, vous pouvez créer et associer manuellement de nouveaux tags à n’importe quel ticket.

Notez que les nouveaux tags ne s’appliquent qu’au ticket sur lequel ils ont été créés. Bien que les tags que vous avez créés ne soient pas automatiquement ajoutés aux nouveaux tickets, ils peuvent toujours être utilisés pour créer des vues personnalisées et sont visibles sur le tableau de bord de reporting de la boîte de réception.

Comment ajouter un nouveau tag à un ticket

Comment ajouter un nouveau tag à un ticket

  1. Dans Klaviyo, accédez à Conversations > Boîte de réception.
  2. Ouvrez le ticket correspondant.
  3. Dans le panneau de vue d’ensemble de droite, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner les tags .
    tagging2.jpg
  4. Pour ajouter un tag, vous pouvez :
    • Sélectionnez un tag existant
    • Saisissez le nom du tag que vous souhaitez créer dans le champ Sélectionner des tags et sélectionnez Créer pour enregistrer instantanément le nouveau tag.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des tags d’un ticket à tout moment à partir de ce menu en utilisant les cases à cocher.

Modifier ou supprimer des tags dans votre compte

Modifier ou supprimer des tags dans votre compte

Vous pouvez gérer vos tags personnalisés à partir du menu principal des paramètres des Tags dans Klaviyo. Notez que vous ne pouvez pas modifier ni supprimer les tags prédéfinis que Klaviyo utilise pour le tagging automatique.

  1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
  2. Accédez aux paramètres.
    Paramètres 1
  3. Dans le menu Paramètres du compte, cliquez sur Tags.
    tagging4.jpg
  4. Cliquez sur le menu à 3 points à côté du tag pour accéder à d’autres options :
    • Sélectionnez Modifier pour renommer le tag. Le nom mis à jour apparaît sur tous les tickets auxquels il est associé.
    • Sélectionnez Supprimer pour supprimer le tag de votre compte. Elle sera supprimée de tous les tickets et des autres emplacements où elle a été utilisée.
       
Prochaines étapes

Prochaines étapes

Consultez le tableau de bord de reporting du tag pour analyser les tendances des tickets en fonction de vos tags.

Ressources supplémentaires

Ressources supplémentaires

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