Comment utiliser les tags de tickets dans Helpdesk
Découvrez comment utiliser des tags pour classer, organiser et trouver facilement des tickets d’assistance dans Klaviyo Helpdesk.
Que sont les tags de ticket ?
Les tags sont des libellés que vous pouvez appliquer aux tickets dans Helpdesk pour vous aider à catégoriser et à gérer vos conversations avec les clients. Les tag permettent de plus facilement :
- Filtrer et regrouper des tickets similaires
- Créer des vues personnalisées des tickets
- Comprendre les problèmes les plus fréquents pour vos clients
Fonctionnement de l’application de tags sur les tickets dans Klaviyo Helpdesk
Il existe 2 façons d’ajouter des tags aux tickets dans Helpdesk : le tag automatique et le tag manuel.
Tag automatique des tickets
Lorsqu’un nouveau ticket arrive dans Helpdesk, Klaviyo analyse automatiquement le message du client afin d’y repérer des mots-clés et d’en comprendre le contexte. Vous appliquez ensuite automatiquement un ou plusieurs tag pertinents parmi les options prédéfinies suivantes :
- Simple discussion
- Fidélisation
- Suivi des commandes
- Tarifs
- Produit
- Recommandations
- Retours
- Expédition
- Interlocuteur humain
Notez que le tag automatique utilise uniquement l’ensemble de tags prédéfini de Klaviyo. Dans l’exemple de ticket ci-dessous, Returns a été tag automatiquement.
Le tag automatique ne peut pas être désactivé, mais vous pouvez supprimer ces tags si nécessaire après leur ajout. Lorsqu’un ticket est tag automatiquement, seuls le(s) tag(s) prédéfini(s) spécifique(s) ajouté(s) par Klaviyo s’affichent dans la liste déroulante Tags du ticket, ainsi que tous les tags personnalisés que vous avez créés. La liste complète des tags prédéfinis n’est pas proposée comme option dans la liste déroulante.
Tag manuel des tickets
En plus des tag automatiques, si vous souhaitez ajouter votre propre libellé, vous pouvez créer et joindre de nouveaux tag à n’importe quel ticket manuellement.
Notez que les nouveaux tag ne sont appliqués qu’au ticket sur lequel ils sont créés. Bien que les tag que vous avez créés ne soient pas automatiquement ajoutés aux nouveaux tickets, ils peuvent tout de même être utilisés pour créer des vues personnalisées et sont visibles sur le tableau de bord de reporting Helpdesk.
Comment ajouter un nouveau tag à un ticket
- Dans Klaviyo, accédez à Service > Helpdesk.
- Ouvrez le ticket correspondant.
- Dans le panneau Aperçu à droite, cliquez sur la liste déroulante Sélectionner des tags.
- Pour ajouter un tag, vous pouvez soit :
- Sélectionner un tag existant
- Saisissez le nom du tag que vous souhaitez créer dans le champ Sélectionner des tag, puis sélectionnez Créer pour enregistrer instantanément le nouveau tag.
Vous pouvez ajouter ou supprimer des tag d’un ticket à tout moment depuis ce menu à l’aide des cases à cocher.
Ajoutez des tags à votre compte
Vous pouvez ajouter de nouveaux tag directement sur le ticket ; ils seront ensuite enregistrés dans votre compte afin d’être utilisés par d’autres membres de votre équipe.
- Accédez à un ticket
- Cliquez sur la section des tags, puis saisissez le nom du tag souhaité.
- Appuyez sur Entrée
- Désormais, lorsque vous accédez à n’importe quel autre ticket, vous verrez automatiquement votre nouveau tag disponible à sélectionner, et il sera également automatiquement pris en compte dans le reporting lorsque vous accédez à la section de performance des tags de la page de reporting.
Prochaines étapes
Consultez le tableau de bord de reporting des tag pour analyser les tendances des tickets en fonction de vos tag.
Ressources supplémentaires
- Comment créer une vue personnalisée des tickets dans Helpdesk
Découvrez comment créer et enregistrer des vues personnalisées dans Helpdesk pour vous aider à organiser et gérer vos tickets.
- Comment attribuer des tickets dans votre Klaviyo Helpdesk
Découvrez comment attribuer des tickets dans votre Helpdesk Klaviyo afin de gérer efficacement les demandes des clients et de déléguer les responsabilités au sein de votre équipe d’assistance. En comprenant les vues dans Helpdesk et les actions d’attribution, vous pouvez garantir des opérations d’assistance client efficaces et organisées.
- Démarrer avec le Customer Agent
Découvrez comment activer Customer Agent sur Klaviyo, un outil basé sur l’IA qui fournit une assistance instantanée aux visiteurs de votre site web. Le Customer Agent ingère les informations de votre boutique Shopify et apprend toutes les informations supplémentaires que vous fournissez pour répondre aux questions des acheteurs sur le chat web, la SMS et les e-mails (version bêta).