Cómo usar el etiquetado de tickets en Helpdesk
Aprende a usar etiquetas para categorizar, organizar y encontrar fácilmente tickets de soporte en Klaviyo Helpdesk.
¿Qué son las etiquetas de ticket?
Las etiquetas son rótulos que puedes aplicar a los tickets en Helpdesk para ayudarte a categorizar y administrar las conversaciones con los clientes. Las etiquetas facilitan lo siguiente:
- Filtra y agrupa tickets similares
- Crear vistas de tickets personalizadas
- Comprende qué problemas son los más comunes para los clientes
Cómo funciona el etiquetado de tickets en Klaviyo Helpdesk
Hay 2 formas de etiquetar tickets en Helpdesk: etiquetado automático y etiquetado manual.
Etiquetado automático de tickets
Cuando llega un nuevo ticket a Helpdesk, Klaviyo escanea automáticamente el mensaje del cliente para identificar palabras clave y contexto. Después, aplica automáticamente 1 o más etiquetas relevantes de las siguientes opciones predefinidas:
- Charla
- Fidelidad
- Seguimiento de pedidos
- Precios
- Especificaciones del producto
- Recomendaciones
- Devoluciones
- Envío
- Habla con una persona
Ten en cuenta que la etiqueta automática solo usa el conjunto predefinido de etiquetas de Klaviyo. En el ejemplo de ticket que aparece a continuación, Returns se etiquetó automáticamente.
La aplicación automática de etiquetas no se puede desactivar, pero puedes quitar estas etiquetas según sea necesario después de que se agreguen. Cuando un ticket recibe una aplicación automática de etiquetas, solo se mostrarán en el menú desplegable Etiquetas del ticket las etiquetas predefinidas específicas agregadas por Klaviyo, junto con cualquier etiqueta personalizada que hayas creado. La lista completa de etiquetas predefinidas no se muestra como opciones en el menú desplegable.
Etiquetado manual de etiquetas
Además de las etiqueta automáticas, si quieres agregar tu propia etiqueta, puedes crear y adjuntar nuevas etiqueta a cualquier ticket de forma manual.
Ten en cuenta que las nuevas etiquetas se aplican solo al ticket en el que se crean. Aunque las etiquetas que hayas creado no se agregarán automáticamente a nuevos tickets, aún pueden usarse para crear vistas personalizadas y son visibles en el panel de elaboración de informes del Helpdesk.
Cómo añadir una nueva etiqueta a un ticket
- En Klaviyo, ve a Servicio > Helpdesk.
- Abre el ticket correspondiente.
- En el panel Descripción general del lado derecho, haz clic en el menú desplegable Seleccionar etiquetas.
- Para agregar una etiqueta, puedes hacer lo siguiente:
- Selecciona una etiqueta existente
- Escribe el nombre de la etiqueta que quieres crear en el campo Seleccionar etiquetas y selecciona Crear para guardar al instante la nueva etiqueta.
Puedes añadir o quitar etiquetas de un ticket en cualquier momento desde este menú usando las casillas.
Agrega etiquetas en tu cuenta
Puedes agregar nuevas etiquetas directamente en el ticket; luego se guardarán en la cuenta para que otros miembros del equipo las usen.
- Ir a un ticket
- Haz clic en la sección de etiquetas y escribe el nombre de la etiqueta que quieras.
- Haz clic en Intro
- Ahora, cuando vayas a cualquier otro ticket, verás automáticamente tu nueva etiqueta disponible para seleccionar y también se incluirá automáticamente en los informes cuando vayas a la sección de rendimiento de etiquetas de la página de elaboración de informes.
Siguientes pasos
Revisa el panel de elaboración de informes de etiquetas para analizar las tendencias de tickets según tus etiquetas.
Recursos adicionales
- How to create a custom ticket view in Helpdesk
Learn how to create and save custom views in Helpdesk to help organize and manage your tickets.
- How to assign tickets in your Klaviyo Helpdesk
Learn how to assign tickets within your Klaviyo Helpdesk to efficiently manage customer inquiries and delegate responsibilities among your support team. By understanding views in Helpdesk and assignment actions, you can ensure efficient, organized customer support operations.
- Getting started with Customer Agent
Learn how to activate Klaviyo's Customer Agent, an AI-powered tool that provides instant support to your website visitors. Customer Agent ingests information from your Shopify store, and learns any additional information you provide, to answer shopper inquiries across web chat, SMS and email (beta).