Cómo usar el etiquetado de tickets en Helpdesk
Aprende a usar etiquetas para categorizar, organizar y encontrar fácilmente tickets de soporte en Klaviyo Helpdesk.
¿Qué son las etiquetas de ticket?
Las etiquetas son rótulos que puedes aplicar a los tickets en Helpdesk para ayudarte a categorizar y administrar las conversaciones con los clientes. Las etiquetas facilitan lo siguiente:
- Filtra y agrupa tickets similares
- Crear vistas de tickets personalizadas
- Comprende qué problemas son los más comunes para los clientes
Cómo funciona el etiquetado de tickets en Klaviyo Helpdesk
Hay 2 formas de etiquetar tickets en Helpdesk: etiquetado automático y etiquetado manual.
Etiquetado automático de tickets
Klaviyo analiza automáticamente la conversación para identificar la intención del cliente y aplica las etiquetas relevantes de las siguientes opciones predefinidas. Si ninguna de estas categorías coincide, no se agrega ninguna etiqueta automática.
- Charla
- Descuentos y cupones
- Intercambios
- Fidelidad
- Seguimiento de pedidos
- Precios
- Especificaciones del producto
- Recomendaciones
- Devoluciones
- Envío
- Habla con una persona
- Suscripción
Ten en cuenta que la etiqueta automática solo usa el conjunto predefinido de etiquetas de Klaviyo. En el ejemplo de ticket que aparece a continuación, Returns se etiquetó automáticamente.
La aplicación automática de etiquetas no se puede desactivar, pero puedes quitar estas etiquetas según sea necesario después de que se agreguen. Cuando un ticket recibe una aplicación automática de etiquetas, solo se mostrarán en el menú desplegable Etiquetas del ticket las etiquetas predefinidas específicas agregadas por Klaviyo, junto con cualquier etiqueta personalizada que hayas creado. La lista completa de etiquetas predefinidas no se muestra como opciones en el menú desplegable.
Etiquetado manual de etiquetas
Además de las etiqueta automáticas, si quieres agregar tu propia etiqueta, puedes crear y adjuntar nuevas etiqueta a cualquier ticket de forma manual.
Al crear una etiqueta, se aplica al ticket actual y se guarda en la cuenta. Luego, tú y tu equipo pueden seleccionarla en otros tickets sin tener que crearla de nuevo. Las etiquetas personalizadas no se agregan automáticamente a los tickets nuevos, pero se pueden usar para crear vistas personalizadas y revisarlas en el panel de elaboración de informes de Helpdesk.
Cómo agregar una etiqueta a un ticket
- En Klaviyo, ve a Servicio > Helpdesk.
- Abre el ticket correspondiente.
- En el panel Resumen del lado derecho, abre el menú desplegable de etiquetas. Usa el campo Seleccionar etiquetas para buscar una etiqueta.
- Para agregar una etiqueta, puedes hacer lo siguiente:
- Selecciona la casilla de verificación junto a una etiqueta existente.
- Escribe el nombre de una nueva etiqueta en el campo Seleccionar etiquetas y selecciona Crear nueva etiqueta: [tag name] para guardar la etiqueta y aplicarla a este ticket.
Los cambios se guardan automáticamente; no hay un paso de guardado por separado. Para quitar una etiqueta de este ticket, desmarca la casilla en el mismo menú. Esto no elimina la etiqueta de la cuenta.
Ejemplo: crea una etiqueta para el equipo
El siguiente ejemplo muestra cómo crear una etiqueta personalizada para solicitudes de omitir suscripción. Solo necesitas crear la etiqueta una vez; después, otros miembros del equipo pueden seleccionarla en sus tickets.
- Abre un ticket para omitir una entrega de suscripción.
- Abre el menú desplegable de etiquetas en el panel Descripción general y escribe “Skip Subscription” en el campo de búsqueda.
- Selecciona Crear etiqueta nueva: Omitir suscripción. La nueva etiqueta aparece seleccionada en este ticket. Si la etiqueta ya existe, selecciona su casilla de verificación en su lugar.
En otro ticket, abre el menú desplegable de etiquetas y selecciona “Omitir suscripción” para aplicar la misma etiqueta. La etiqueta también está disponible en la tabla Rendimiento de etiquetas en la elaboración de informes de Helpdesk.
Siguientes pasos
Revisa el panel de elaboración de informes de etiquetas para analizar las tendencias de tickets según tus etiquetas. La tabla Rendimiento de etiquetas muestra los tickets resueltos y el tiempo promedio de resolución para cada etiqueta durante el periodo de elaboración de informes seleccionado.
Recursos adicionales
- How to create a custom ticket view in Helpdesk
Learn how to create and save custom views in Helpdesk to help organize and manage your tickets.
- How to assign tickets in your Klaviyo Helpdesk
Learn how to assign tickets within your Klaviyo Helpdesk to efficiently manage customer inquiries and delegate responsibilities among your support team. By understanding views in Helpdesk and assignment actions, you can ensure efficient, organized customer support operations.
- Getting started with Customer Agent
Learn how to activate Klaviyo's Customer Agent, an AI-powered tool that provides instant support to your website visitors. Customer Agent ingests information from your Shopify store, and learns any additional information you provide, to answer shopper inquiries across web chat, email, SMS, and WhatsApp.