Démarrer avec Klaviyo AI Service Agent

Objectif de cet article

Découvrez comment activer Klaviyo Service AI Agent, un outil basé sur l’IA qui fournit une assistance instantanée aux visiteurs de votre site web. AI Service Agent ingère des informations provenant de votre boutique Shopify, et apprend toutes les informations supplémentaires que vous fournissez, pour répondre aux questions des acheteurs dans l’onglet Chat de l’interface du Customer Hub.

Avant de commencer

Pour mettre en activer AI Service Agent, vous devez remplir les critères suivants :

1. Le Customer Hub est activé et en ligne sur votre site.
2. Le chat web est activé dans les paramètres de votre Customer Hub. 

À propos de Klaviyo AI Service Agent

AI Service Agent de Klaviyo est un outil d’assistance virtuelle 24h/24, 7j/7 qui aide les visiteurs de votre site à obtenir rapidement des réponses à leurs questions lorsqu’ils naviguent sur votre site web. Il tire automatiquement les leçons de votre boutique Shopify et de toutes les connaissances supplémentaires que vous fournissez afin de réduire le volume de demandes traitées par votre équipe d’assistance.

AI Service Agent sert de premier point de contact pour les questions d’assistance ou de vente. Il répond aux questions de l’onglet Chat de l’interface du Customer Hub et offre les possibilités suivantes :

• Fournissez des réponses sur mesure et en temps réel aux questions (par exemple, des questions spécifiques à un produit, les politiques de votre boutique, l’assistance pour les commandes, etc.).
• Faites remonter les questions auxquelles il ne peut pas répondre à votre équipe d’assistance ou proposer d’autres options d’aide. 

Découvrez comment AI Service Agent apprend.

Activation de AI Service Agent

Pour activer AI Service Agent :

1. Accédez à Conversations > AI Agent dans la navigation principale de Klaviyo.
   
2. Cliquez sur Commencer pour faire activer à AI Service Agent et rejoindre la version bêta. Klaviyo commencera à ingérer automatiquement votre vitrine Shopify pour entraîner AI Service Agent. Cette opération peut prendre quelques instants, mais vous pouvez continuer la configuration pendant la synchronisation.
3. Sélectionnez l’icône en forme d’engrenage pour choisir la manière dont AI Service Agent doit traiter les questions auxquelles il ne sait pas répondre. Vous accédez alors à la page des paramètres AI Agent.
   
4. Sous Transfert de l’agent, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Envoyer au service d’assistance: AI Service Agent crée un ticket d’assistance pour la question dans votre plateforme d’assistance (Klaviyo Inbox, Zendesk ou Gorgias).

   • Envoyer un message: saisissez un message personnalisé et tous les liens utiles (par exemple, une adresse e-mail pour contacter votre centre d’aide ou des instructions pour y accéder).

     Seules les solutions d’assistance énumérées ci-dessus sont prises en charge pour l’option Envoyer au service d’assistance. Si vous utilisez un autre fournisseur d’assistance, nous vous recommandons de configurer un message personnalisé pour indiquer aux visiteurs comment et où obtenir de l’aide. En savoir plus sur les paramètres de transfert de l’assistance.

     

5. Cliquez sur la flèche de retour pour revenir à la page de configuration. Posez ici une question sur l’un de vos produits ou l’une de vos politiques pour tester dans quelle mesure AI Service Agent a appris à utiliser votre site web.
   • Astuce : discutez et posez-lui des questions variées comme si vous étiez un acheteur, allant de questions générales à des questions spécifiques. Cela vous aide à identifier les lacunes dans les connaissances que vous pourriez avoir à approfondir. 
     
6. Si vous êtes sûr de vos réponses, cliquez sur Activer dans le coin supérieur droit pour activer AI Service Agent et commencer à répondre aux nouveaux messages entrants dans l’interface du Customer Hub. Si vous souhaitez continuer à tester ou à améliorer les connaissances de AI Service Agent, consultez le reste de ce guide pour obtenir des conseils supplémentaires en matière de formation et d’optimisation.

Principales fonctionnalités et bonnes pratiques

Tester et former AI Service Agent

Votre AI Service Agent apprend en récupérant les pages de votre site web, mais il se peut qu’il ne soit pas en mesure de répondre immédiatement à tous les types de questions. Pour vous assurer que AI Service Agent fournit des réponses précises et utiles, il est important de le tester en posant diverses questions sur votre site web dans l’environnement de prévisualisation (onglet Configuration de Klaviyo). Effectuez des tests approfondis avant de lancer AI Service Agent et continuez à effectuer des tests réguliers après sa mise en ligne.

Si vous constatez des lacunes au cours des tests ou si vous souhaitez répondre de manière proactive aux questions fréquentes des clients, vous pouvez améliorer les connaissances de AI Service Agent en ajoutant manuellement des informations dans l’onglet Connaissances .

Vous pouvez télécharger :

• Fichiers
• Extraits de code
• Pages web

Découvrez comment tester et entraîner AI Service Agent.

Notez que AI Service Agent utilise votre site web pour optimiser le ton et le message de ses réponses. Actuellement, vous ne pouvez pas personnaliser directement le ton ou le style de AI Service Agent. 

Élargir sa visibilité/son impact

Lorsque votre AI Service Agent est en ligne et formé pour répondre aux questions, vous augmentez sa visibilité afin que les clients soient invités à l’utiliser et qu’il soit disponible pour répondre à leurs questions. Voici quelques bonnes pratiques :

• Définissez les paramètres de chat web sur Tous les utilisateurs afin que tout visiteur du site puisse être protégé par AI Service Agent, et pas seulement les visiteurs authentifiés.
• Créez et affichez des FAQ sur les pages des produits. Lorsqu’un acheteur clique sur une question, l’interface du Customer Hub se lance et AI Service Agent y répond dans l’onglet Chat.
• Activer d’un lanceur de hub, un widget de chat flottant qui ouvre l’onglet Chat lorsque vous cliquez dessus.

Suivez les conversations de AI Service Agent sur le tableau de bord

Toutes les conversations avec AI Service Agent sont enregistrées dans votre tableau de bord de vue d ’ensemble, ainsi que des indicateurs de performance clés tels que le taux de résolution et le taux d’envoi à l’équipe. Un taux de résolution faible ou un taux de transfert élevé peut indiquer des lacunes dans les connaissances et des domaines dans lesquels votre AI Service Agent peut avoir besoin d’une formation supplémentaire.

Examinez ces indicateurs régulièrement, que ce soit une fois par semaine ou par mois en fonction de votre volume de clients qui interagissent avec AI Service Agent, ou plus fréquemment si vous effectuez des mises à jour importantes de votre site web, de vos produits ou de vos politiques.

Ressources supplémentaires

• Comprendre comment AI Service Agent apprend
• Comment modifier votre méthode de transfert de l’assistance
• Démarrer avec le Customer Hub