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Cet article explique comment utiliser les conseils pour personnaliser votre Customer Agent Klaviyo. Ces conseils vous permettent de contrôler la façon dont l’agent représente votre marque et le moment où il devient un humain. À la fin de cet article, vous pourrez configurer le résumé de votre marque, créer des règles d’escalade et vérifier que vos modifications fonctionnent comme prévu. Ces personnalisations améliorent la pertinence de la réponse, protègent votre style de communication et réduisent l’escalade inutile vers des agents humains.
Comment cette compétence permet au Customer Agent de répondre automatiquement aux questions sur la fidélité et les récompenses. Vos clients peuvent vérifier leur solde de points, découvrir les récompenses disponibles et en savoir plus sur votre programme de fidélisation, le tout sans ouvrir de ticket d’assistance. Cette compétence de fidélisation permet d’éviter les demandes de fidélisation répétitives, d’augmenter l’engagement vis-à-vis du programme et d’améliorer la satisfaction des clients en offrant aux acheteurs des réponses instantanées et en libre-service sur le chat web, la messagerie texte, les e-mails et WhatsApp.
Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionne la compétence Abonnements pour le Customer Agent et ce dont vous avez besoin pour la mettre en œuvre. Cette compétence permet à vos clients de mettre en pause, d’annuler ou de mettre à jour leurs préférences de livraison d’abonnements en libre-service, réduisant ainsi le volume de tickets d’assistance, améliorant les taux de résolution et vous aidant à fidéliser vos abonnés en simplifiant la gestion de votre compte.
Définition Customer Agent sur SMS
Comment la compétence Retours et échanges permet au Customer Agent de guider automatiquement les acheteurs dans leurs demandes de retour et d’échange. Une fois vos prérequis en place, l’agent répond aux questions sur la politique, vérifie l’éligibilité des commandes et connecte directement les clients à votre portail de retours. Cela permet de réduire le volume de tickets d’assistance, d’améliorer le taux de résolution et d’offrir une expérience post-achat plus rapide qui augmente le CSAT.
Vous apprendrez à activer la réindexation automatique (synchronisation automatique) pour les sites web connectés de votre Customer Agent. En automatisant ce processus, vous vous assurez que votre agent répond toujours aux questions en utilisant les dernières informations sur vos produits et politiques sur votre site web, réduisant ainsi les efforts manuels d’actualisation de votre base de connaissances et détournant les tickets d’assistance causés par des réponses obsolètes.
Qu’est-ce qu’une compétence Customer Agent, quelles compétences sont disponibles et comment les gérer. Les compétences sont des capacités d’IA préconçues qui permettent au Customer Agent de traiter des types spécifiques de questions des clients (du tracking de la commande aux retours en passant par les recommandations de produits) sans intervention humaine. En définissant les compétences adaptées à votre entreprise, vous réduisez le volume d’assistance, améliorez les taux de résolution et offrez aux clients des réponses plus rapides sur le chat web, le SMS et les e-mails.
Vous découvrirez les quatre indicateurs spécifiques suivis par Klaviyo pour les interactions avec les Customer Agent. Comprendre ces événements vous permet de créer des segments basés sur les interactions avec les clients ou les résultats des conversations. Ces segments peuvent être utilisés pour cibler vos campagnes et vos flux afin de réengager les acheteurs qui ont interagi avec votre Customer Agent.
Vous apprendrez à lancer votre Customer Agent avec succès sur tous les canaux sur lesquels vous souhaitez que le Customer Agent soit actif. Le lancement correct de l’agent vous permet d’automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients, de réduire le volume d’assistance et de renforcer la conversion en fournissant des réponses instantanées à vos acheteurs 24 h/24 et 7 j/7.
Cet article explique comment le Customer Agent K:AI peut automatiquement récupérer et partager les codes de réduction actifs avec les clients pendant les conversations. Cette fonctionnalité est activée automatiquement avec votre Customer Agent afin que vous puissiez résoudre les problèmes courants suivants : « où est ma remise ? ». les demandes instantanément, ce qui accélère les conversions et réduit le volume d’assistance sans intervention humaine.
Configurez le style de communication de votre Customer Agent alimenté par l’IA en fonction de la personnalité de votre marque, en choisissant parmi quatre tons prédéfinis.
Découvrez comment activer Klaviyo Customer Agent, un outil basé sur l’IA qui fournit une assistance instantanée aux visiteurs de votre site web. L’agent client ingère des informations provenant de votre boutique Shopify et apprend toutes les informations supplémentaires que vous fournissez, afin de répondre aux questions des acheteurs sur le chat web, SMS et les e-mails (version bêta).
Découvrez comment Klaviyo Customer Agent comprend et répond aux questions des acheteurs, y compris les informations qu’il utilise et les types de questions qu’il peut aider.
Apprenez à renforcer la capacité de votre Customer Agent à répondre aux questions des acheteurs en testant ses réponses et en ajoutant des connaissances sur les lacunes que vous découvrez.
Apprenez à utiliser le tableau de bord de performances pour analyser les performances de votre Customer Agent et suivre ses interactions.
Découvrez comment vous assurer que les questions des acheteurs sont traitées sans heurts en sélectionnant une méthode de transfert pour votre Customer Agent. Un transfert se produit lorsque l’agent du client ne peut pas résoudre une question et doit faire remonter la conversation à un agent d’assistance humain.
Dans ce guide, vous apprendrez à structurer vos sources de connaissances afin que votre Customer Agent puisse trouver et fournir les meilleures réponses à vos clients. Un contenu bien structuré permet de résoudre davantage de questions, de réduire le nombre d’étapes pour votre équipe et d’améliorer la satisfaction des acheteurs.
Découvrez Klaviyo AIBot, notamment :