Comprendre le fonctionnement d’AI Service Agent

Découvrez comment Klaviyo AI Service Agent comprend et répond aux questions des acheteurs, y compris les informations qu’il utilise et les types de questions qu’il peut aider.

Comment AI Service Agent recueille-t-il des informations ?

AI Service Agent de Klaviyo synthétise les informations provenant des sources suivantes pour fournir des réponses précises et pertinentes au contexte en temps réel :

• URL de la boutique Shopify
  • Lorsque vous activer AI Agent, Klaviyo ingère automatiquement l’URL de votre boutique Shopify. AI Service Agent a ainsi accès aux pages publiques de votre site, ce qui lui permet de répondre aux questions des visiteurs.
  • Dans l’onglet Connaissances de Klaviyo, vous pouvez voir l’URL et le nombre de pages ingérées. Vous pouvez également réintégrer votre contenu à tout moment si vous effectuez des mises à jour importantes sur votre site.
    
• Sources de connaissances supplémentaires
  • Vous pouvez éventuellement ajouter des informations ou de la documentation dans l’onglet Connaissances de Klaviyo pour compléter ce que AI Service Agent sait de votre site. AI Service Agent s’entraîne immédiatement à toute nouvelle connaissance que vous ajoutez.
• Contexte actuel de la page web
  • Lorsqu’un acheteur entame une conversation avec AI Service Agent, celui-ci peut détecter la page qu’il consulte actuellement et en extraire le contenu. AI Service Agent peut ainsi contextualiser les questions spécifiques des acheteurs afin d’obtenir des réponses précises en rapport avec le produit ou le sujet affiché. Par exemple, si un visiteur demande « est-ce que ça ira avec mon ordinateur portable ? », AI Service Agent peut identifier qu’il consulte un étui pour ordinateur portable.

AI Service Agent est optimisé pour utiliser ces sources efficacement et trouver la réponse la plus précise possible en fonction de la question posée. 

Comment AI Service Agent répond-il aux questions ?

AI Service Agent suit 4 étapes principales pour générer une réponse :

• Requête
  • AI Service Agent reçoit la question de l’acheteur via l’interface de chat de votre site.
• Contextualisation
  • Il analyse la question pour déterminer l’intention (par exemple, détail ou recommandation du produit, statut de la commande, enquête générale, etc.). Il tient également compte des éléments suivants :
    • La page web actuelle que l’acheteur consulte.
    • Messages précédents dans la conversation pour ajouter du contexte.
• Récupération
  • AI Service Agent localise les meilleures informations pour répondre à la question d’un acheteur ou dirige la requête vers le processus approprié pour la traiter. Par exemple :
    • Pour les questions générales, il s’appuie sur le contenu de votre site et sur les informations que vous avez téléchargées.
    • Pour les questions relatives aux produits, il extrait des informations de la page web actuelle ou suggère des articles connexes ou complémentaires.
    • Pour les questions relatives au tracking de commande, il demande des questions de suivi ou de l’authentification si nécessaire et récupère les détails de la commande auprès de Shopify.
• Génération
  • Il constitue une réponse claire et utile à partir des informations recueillies.

Si AI Service Agent ne trouve pas de réponse appropriée, il suit vos paramètres de transfert pour faire remonter la conversation.

À quel type de questions AI Service Agent peut-il répondre ?

AI Service Agent peut répondre à un large éventail de questions des acheteurs, notamment :

• Lié au site:
  • Répond aux questions sur l’expédition, les retours, les pages de FAQ ou toute autre information disponible sur votre site ou dans des ressources supplémentaires.
• Détails du produit:
  • Fournit des informations sur les caractéristiques des produits, leur disponibilité, leur taille et d’autres aspects spécifiques (par exemple, Quelles sont les dimensions ?).
• Recommandations de produits:
  • Propose des articles complémentaires, des alternatives et effectue des comparaisons avec des produits similaires (par exemple, « Qu’est-ce qui va bien avec ? » ou « Avez-vous quelque chose de similaire ? »).
• Statut de la commande:
  • Mise à jour sur le statut de la commande, le tracking ou les détails de la commande (par exemple, « Où est ma commande ? »).
• Suivi :
  • Comprend les références aux parties précédentes de la conversation pour plus de continuité et de contexte (par exemple, « Est-ce que ça vient en bleu » après avoir posé des questions sur une veste spécifique).
• Petite présentation:
  • Répond aux échanges amicaux et conversationnels. Notez que AI Service Agent peut gérer quelques cas de petites conversations, mais qu’il ne sera pas continuellement affecté par des conversations aléatoires.

La précision de la réponse dépend des informations accessibles sur votre site web et des sources de connaissances ajoutées. Vous devez tester régulièrement votre AI Service Agent et tenir vos sources de connaissances à jour pour garantir les meilleures réponses à vos acheteurs.

Comment AI Service Agent assure-t-il la sécurité des données ?

AI Service Agent a uniquement accès aux informations que vous fournissez expressément, soit directement dans Klaviyo, soit par le biais du contenu de votre site web accessible au public. Il ne fait pas référence à des sources externes sur Internet. Vos données et conversations ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles de langage de grande taille, tels que des modèles publics comme OpenAI.

Toutes les données clients gérées par AI Service Agent sont cryptées pendant la transmission, et les types courants d’informations personnelles identifiables (PII) partagées dans les conversations sont automatiquement supprimés avant d’être envoyés à un LLM.

Ressources supplémentaires

• Comment activer AI Service Agent
• Comment tester et entraîner AI Service Agent
• Démarrer avec le Customer Hub