Comprender cómo funciona el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI)

Descubre cómo el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) de Klaviyo entiende y responde a las preguntas de los compradores, incluyendo qué información utiliza y los tipos de preguntas en las que puede ayudar.

¿Cómo recopila información el Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI)?

KlaviyoEl Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) sintetiza la información de las siguientes fuentes para ofrecer respuestas precisas y contextualmente relevantes en tiempo real:

• URL de la tienda Shopify
  • Cuando habilita el agente de IA, Klaviyo importa automáticamente la URL de su tienda Shopify. A continuación, el agente de servicio de IA accede a las páginas públicas de su sitio web y a su base de conocimientos inicial para responder a las preguntas. Klaviyo sincronizará un máximo de 10 000 páginas de su sitio web.
  • En la pestaña Conocimiento de Klaviyo, puedes ver la URL y el número de páginas ingestadas. También puedes reingestar en cualquier momento si realizas actualizaciones importantes en tu sitio.
    
• Fuentes de conocimiento adicionales
  • Opcionalmente, puedes añadir más información o documentación en la pestaña Conocimiento de Klaviyo para complementar lo que el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) sabe de tu sitio. El Agente de Servicio Inteligencia Artificial (AI) se entrena inmediatamente con cualquier conocimiento nuevo que añadas.
• Contexto actual de la página web
  • Cuando un comprador inicia una conversación con el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI), éste puede detectar qué página está viendo el comprador en ese momento y raspar su contenido. Esto ayuda al Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) a contextualizar las preguntas específicas del comprador, para que pueda proporcionar respuestas precisas relacionadas con el producto o el tema mostrado. Por ejemplo, si un visitante pregunta "¿se ajustará a mi portátil?", el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) puede identificar que está viendo un maletín para portátil.

El Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) está optimizado para utilizar estas fuentes de forma eficiente y encontrar la respuesta más precisa que pueda en función de la pregunta formulada. 

¿Cómo responde a las preguntas el Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI)?

El Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) sigue 4 pasos principales para generar una respuesta:

• Consulta
  • El Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) recibe la pregunta del comprador a través de la interfaz de chat de tu sitio.
• Contextualización
  • Analiza la pregunta para determinar la intención (por ejemplo, detalle o recomendación del producto, estado del pedido, consulta general, etc.). También considera:
    • La página web actual que está viendo el comprador.
    • Mensajes anteriores de la conversación para añadir contexto.
• Recuperación
  • El Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) localiza la mejor información para responder a la pregunta de un comprador o dirige la consulta al proceso adecuado para tratarla. Por ejemplo:
    • Para las preguntas generales, depende del contenido de tu sitio y de los conocimientos que hayas subido.
    • Para preguntas relacionadas con productos, extrae información de la página web actual o sugiere artículos relacionados o complementarios.
    • Para las preguntas de seguimiento del pedido, solicita preguntas de seguimiento o autenticación si es necesario y recupera los detalles del pedido de Shopify.
• Generación
  • Redacta una respuesta clara y útil utilizando la información recopilada.

Si el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) no encuentra una respuesta adecuada, sigue tu configuración de traspaso para escalar la conversación.

¿Qué tipo de preguntas puede responder el Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI)?

El Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) puede ayudar con una amplia gama de preguntas de los compradores, incluyendo:

• Relacionado con el sitio:
  • Responde a preguntas sobre envíos, devoluciones, páginas de preguntas frecuentes o cualquier información disponible en tu sitio web o en recursos añadidos.
• Detalles del producto:
  • Proporciona información sobre las funciones/características del producto, disponibilidad, tamaño y otros datos específicos (por ejemplo, ¿cuáles son las dimensiones?).
• Recomendaciones de productos:
  • Sugiere artículos complementarios, alternativas y hace comparaciones con productos similares (por ejemplo, "¿Qué combina bien con esto?" o "¿Tienes algo parecido?").
• Estado del pedido:
  • actualizar sobre el estado del pedido, el seguimiento o los detalles del pedido (por ejemplo, "¿Dónde está mi pedido?").
• Seguimiento:
  • Entiende las referencias a partes anteriores de la conversación para dar continuidad y contexto (por ejemplo, "¿Viene en azul?" después de preguntar por una chaqueta concreta).
• Charla trivial:
  • Responde a intercambios amistosos y conversacionales. Ten en cuenta que el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) puede manejar algunas conversaciones triviales; sin embargo, no interactuará continuamente en conversaciones aleatorias.

La precisión de la respuesta depende de la información accesible en tu sitio web y de fuentes de conocimiento añadidas. Deberías probar regularmente tu Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) y mantener actualizadas tus fuentes de conocimiento para garantizar las mejores respuestas a tus compradores.

¿Cómo mantiene seguros los datos el Agente de Servicio Inteligencia Artificial (AI)?

El Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) sólo tiene acceso a la información que tú le facilites expresamente, ya sea directamente en Klaviyo o a través del contenido de tu sitio web disponible públicamente; no hace referencia a fuentes externas en Internet. Tus datos y conversaciones nunca se utilizan para entrenar grandes modelos lingüísticos (LLM), como los modelos públicos de OpenAI.

Todos los datos de clientes manejados por el Agente de Servicio de Inteligencia Artificial (AI) se encriptan durante la transmisión, y los tipos comunes de información personal identificable (IPI) compartida en las conversaciones se eliminan automáticamente antes de ser enviados a un LLM.

Recursos adicionales

• Cómo activar el Agente de Servicio Inteligencia Artificial (AI)
• Cómo probar y entrenar al Agente del Servicio de Inteligencia Artificial (AI)
• Primeros pasos con el Customer Hub de Klaviyo