Förstå hur Service Agent för artificiell intelligens fungerar

Läs om hur Klaviyo:s artificiell intelligens Service Agent förstår och svarar på kundernas frågor, inklusive vilken information den använder och vilka typer av frågor den kan hjälpa till med.

Hur samlar serviceagenten för artificiell intelligens in information?

Klaviyo's artificiell intelligens Service Agent syntetiserar information från följande källor för att leverera korrekta, kontextuellt relevanta svar i realtid:

• URL för Shopify-butiken
  • När du aktiverar AI-agenten hämtar Klaviyo automatiskt din Shopify-butiks URL. AI-tjänstmedarbetaren går sedan in på din webbplats offentliga sidor för att hämta information från sin initiala kunskapsbas och svara på frågor. Klaviyo synkroniserar maximalt 10 000 sidor från din webbplats.
  • På fliken Kunskap i Klaviyo kan du se webbadressen och antalet sidor som har tagits in. Du kan också när som helst göra en ny ansökan om du gör större uppdateringar på din webbplats.
    
• Ytterligare kunskapskällor
  • Du kan eventuellt lägga till mer information eller dokumentation på fliken Knowledge i Klaviyo för att komplettera vad artificiell intelligens Service Agent vet från din webbplats. Serviceagenten för artificiell intelligens utbildar sig omedelbart på all ny kunskap som du lägger till.
• Aktuellt sammanhang för webbsidan
  • När en kund inleder en konversation med serviceagenten för artificiell intelligens kan den upptäcka vilken sida kunden tittar på för tillfället och skrapa innehållet på den. Detta hjälper serviceagenten för artificiell intelligens att kontextualisera specifika kundfrågor, så att den kan ge exakta svar relaterade till den produkt eller det ämne som visas. Om en besökare till exempel frågar "passar den min bärbara dator?" kan serviceagenten för artificiell intelligens identifiera att besökaren tittar på ett fodral till en bärbar dator.

Serviceagenten för artificiell intelligens är optimerad för att använda dessa källor på ett effektivt sätt och hitta det mest exakta svaret utifrån den fråga som ställts. 

Hur svarar serviceagenten för artificiell intelligens på frågor?

Serviceagenten för artificiell intelligens följer fyra huvudsteg för att generera ett svar:

• Fråga
  • Serviceagenten för artificiell intelligens tar emot kundens fråga via chattgränssnittet på din webbplats.
• Kontextualisering
  • Den analyserar frågan för att fastställa avsikten (t.ex. produktinformation eller rekommendation, orderstatus, allmän förfrågan etc.) Den tar också hänsyn till:
    • Den aktuella webbsidan som kunden tittar på.
    • Tidigare meddelanden i konversationen för extra sammanhang.
• Återvinning
  • Serviceagenten för artificiell intelligens hittar den bästa informationen för att besvara en shoppares fråga eller leder frågan till lämplig process för att hantera den. Till exempel:
    • För allmänna frågor är det beroende av innehållet på din webbplats och all kunskap du har laddat upp.
    • För produktrelaterade frågor hämtas antingen information från den aktuella webbsidan eller så föreslås relaterade eller kompletterande produkter.
    • För frågor om spårning av order ställs följdfrågor eller autentisering om det behövs och orderinformation hämtas från Shopify.
• Generation
  • Den sammanställer ett tydligt och användbart svar med hjälp av den insamlade informationen.

Om serviceagenten för artificiell intelligens inte kan hitta ett lämpligt svar följer den dina inställningar för överlämning för att eskalera samtalet.

Vilken typ av frågor kan Service Agent för artificiell intelligens besvara?

Serviceagenten för artificiell intelligens kan hjälpa till med ett brett spektrum av kundfrågor, inklusive

• Platsrelaterad:
  • Svarar på frågor om frakt, returer, FAQ-sidor eller annan information som finns på din webbplats eller i extra resurser.
• Produktinformation:
  • Ger information om produktfunktioner, tillgänglighet, storlekar och andra detaljer (t.ex. Vilka är måtten?).
• Produktrekommendationer:
  • Föreslår kompletterande produkter, alternativ och gör jämförelser med liknande produkter (t.ex. "Vad passar bra till det här?" eller "Har ni något liknande?").
• Orderstatus:
  • uppdatera om orderstatus, spårning eller orderdetaljer (t.ex. "Var är min order?").
• Uppföljningar:
  • Förstår hänvisningar till tidigare delar av samtalet för kontinuitet och sammanhang (t.ex. "Finns den i blått" efter att ha frågat om en viss jacka).
• Småprat:
  • Svarar på vänliga, konversationsinriktade frågor. Observera att serviceagenten för artificiell intelligens kan hantera några fall av småprat, men den kommer inte att kontinuerligt engagera sig i slumpmässiga samtal.

Svarets exakthet beror på tillgänglig information på din webbplats och från andra kunskapskällor. Du bör testa din artificiell intelligens Service Agent regelbundet och hålla dina kunskapskällor uppdaterade för att säkerställa bästa möjliga svar för dina kunder.

Hur ser artificiell intelligens Service Agent till att data är säkert?

Serviceagenten för artificiell intelligens har endast tillgång till information som du uttryckligen tillhandahåller, antingen direkt på Klaviyo eller genom ditt allmänt tillgängliga webbplatsinnehåll; den hänvisar inte till externa källor på internet. Dina data och konversationer används aldrig för att träna stora språkmodeller (LLM), t.ex. offentliga modeller som OpenAI.

All kunddata som hanteras av artificiell intelligens Service Agent krypteras under överföringen och vanliga typer av personligt identifierbar information (PII) som delas i konversationer tas automatiskt bort innan de skickas till en LLM.

Ytterligare resurser

• Så här aktiverar du Service Agent för artificiell intelligens
• Hur man testar och utbildar artificiell intelligens Service Agent
• Komma igång med Klaviyo Customer Hub