Comment définir le ton de votre Customer Agent
Configurez le style de communication de votre Customer Agent alimenté par l’IA en fonction de la personnalité de votre marque, en choisissant parmi quatre tons prédéfinis.
Avant de commencerAvant de commencer
- Prérequis : Vous devez avoir activé le Customer Agent Klaviyo sur votre compte.
- Disponibilité : ce paramètre est disponible pour tous les comptes avec Customer Agent.
- Temps nécessaire : ~2 minutes
Vue d’ensemble
Votre Customer Agent est souvent le premier point de contact pour les clients qui recherchent de l’assistance. Par défaut, son ton est Neutre. Le paramètre Style de communication vous permet d’ajuster ce ton pour qu’il reflète mieux la voix de votre marque, en choisissant parmi quatre options :
- Neutre : direct et informatif. (par exemple, « Bonjour. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »)
- Professional : Formel et courtois.
- Convivial : chaleureux et accessible.
- Ludique : Décontracté et enthousiaste. (par exemple, « Bonjour ! Comment rendre votre journée un peu plus lumineuse ? »)
En choisissant un ton qui correspond à vos communications marketing (comme les e-mails et les SMS), vous créez une expérience de marque fluide, qui peut améliorer la satisfaction et la confiance des clients.
Configurez-leConfigurez-le
- Dans Klaviyo, accédez à Paramètres > Customer Agent.
- Cliquez sur l’onglet Général.
- Faites défiler jusqu’à la section Style de communication.
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Sous Ton de la voix, sélectionnez l’une des quatre options :
Neutre,Professional,Amicalou Ludique. - Pour voir le son du ton choisi, cliquez sur le bouton Aperçu dans le coin supérieur droit de la page des paramètres généraux.
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Une fenêtre modale de chat s’affiche. Saisissez un message de test (comme « bonjour » ou « où est ma commande ? ») pour voir comment l’agent réagit dans son nouveau ton.
- Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur Enregistrer dans la barre « Modifications non enregistrées » en bas de la page.
Bonnes pratiques
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Prévisualiser toutes les tonalités : Avant d’enregistrer, cliquez sur
Prévisualiserpour chacune des quatre tonalités afin de comprendre en quoi elles diffèrent. Envoyez différents messages de test (par exemple, un simple message de bienvenue, une question d’assistance, un commentaire frustré) pour voir l’éventail des réponses. -
Correspondre à votre marque : sélectionnez le ton qui correspond le plus à la voix de votre marque sur les autres canaux. Si votre ton est amusant,
Playfulpourrait être un bon choix. Si vous êtes une marque de luxe haut de gamme,Professionalpeut être plus approprié.
FAQ
Q : Puis-je écrire un ton personnalisé ou fournir mes propres exemples ? R : Pas pour le moment. La fonctionnalité prend actuellement en charge les quatre tonalités prédéfinies : Neutre, Professional, Amical et Ludique.
Q : Le ton s’applique-t-il à tous les messages des agents ? R : Oui. Le ton sélectionné influe sur toutes les réponses générées par l’IA de l’agent, de son accueil initial à la façon dont il répond à des questions d’assistance complexes sur l’ensemble des canaux.
Q : Le changement de ton affecte-t-il la capacité de l'agent à répondre aux questions ? A : Non. Les connaissances sous-jacentes de l’agent et sa capacité à accéder aux informations relatives à la commande ou aux détails du produit restent les mêmes, quel que soit le ton choisi.
Ressources supplémentaires