고객 상담원의 목소리 톤을 설정하는 방법

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업데이트 2025년 10월 27일 오전 11:45 EST

4가지 사전 설정 톤 중에서 선택하여 브랜드의 개성에 맞게 AI 기반 고객 에이전트의 커뮤니케이션 스타일을 구성할 수 있습니다.

고객 상담원은 고객이 지원을 요청하는 첫 번째 연락 창구인 경우가 많습니다. 기본적으로 톤은 중립입니다. 커뮤니케이션 스타일 설정에서는 네 가지 옵션 중에서 선택하여 브랜드의 목소리를 더 잘 반영하도록 이 톤을 조정할 수 있습니다:

이메일, SMS 등 마케팅 커뮤니케이션에 어울리는 톤을 선택하면 원활한 브랜드 경험을 제공하여 고객 만족도와 신뢰도를 높일 수 있습니다.

Klaviyo 에서 설정 > 고객 에이전트로 이동합니다.
일반 탭을 클릭합니다.
커뮤니케이션 스타일 섹션으로 스크롤합니다.
음성 톤에서 네 가지 옵션 중 하나를 선택합니다: 중립, Professional, 친절함, 장난기 등 네 가지 옵션을 선택합니다.
선택한 톤이 어떻게 들리는지 확인하려면 일반 설정 페이지의 오른쪽 상단에 있는 미리 보기 버튼을 클릭합니다.
채팅 모달이 나타납니다. 테스트 메시지(예: "안녕하세요" 또는 "내 주문은 어디 있나요?")를 입력하여 상담원이 새로운 어조로 어떻게 응답하는지 확인합니다.
선택한 내용이 마음에 들면 페이지 하단의 "저장되지 않은 변경 사항" 바에서 저장을 클릭합니다.

모든 톤 미리보기: 저장하기 전에 네 가지 톤 각각에 대해 미리 보기를 클릭하여 각 톤이 어떻게 다른지 파악합니다. 몇 가지 테스트 메시지(예: 간단한 인사말, 지원 질문, 답답한 댓글)를 보내 응답의 범위를 확인합니다.
브랜드와 일치시키기: 다른 채널에서 브랜드 목소리와 가장 유사한 톤을 선택합니다. 재미있는 톤이라면 Playful이 적합할 수 있습니다. 고급 럭셔리 브랜드인 경우 Professional이 더 적합할 수 있습니다.

질문: 사용자 지정 톤을 작성하거나 나만의 예시를 제공할 수 있나요? A: 현재로서는 아닙니다. 이 기능은 현재 4가지 사전 설정 톤을 지원합니다: 중립, Professional, 친근함, 장난스러움의 네 가지 톤을 지원합니다.

질문: 모든 상담원 메시지에 톤이 적용되나요? A: 예. 선택한 어조는 초기 인사말부터 여러 채널에서 복잡한 지원 질문에 답하는 방식에 이르기까지 상담원의 모든 AI 생성 응답에 영향을 미칩니다.

질문: 어조를 변경하면 상담원의 질문에 대한 답변 능력에 영향을 주나요? A: 아니요. 상담원의 기본 지식과 주문 정보 또는 제품 세부 정보에 액세스할 수 있는 능력은 선택한 어조에 관계없이 동일하게 유지됩니다.

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