Så här ställer du in tonen på din Customer Agent
Konfigurera din AI-drivna Customer Agent:s kommunikationsstil så att den matchar ditt varumärkes personlighet genom att välja mellan fyra förinställda toner.
Innan du börjar
- Förutsättningar: Du måste ha Klaviyo Customer Agent aktiverat på ditt Konto.
- Tillgänglighet: Denna inställning är tillgänglig för alla Konto med Customer Agent.
- Tid att slutföra: ~2 minuter
Översikt
Din Customer Agent är ofta den första kontaktpunkten för kunder som söker support. Som standard är tonen Neutral. Med inställningen Kommunikationsstil kan du justera tonen så att den bättre återspeglar ditt varumärkes röst genom att välja mellan fyra alternativ:
- Neutral: Direkt och informativ. (t.ex. "Hello. Hur kan jag hjälpa dig idag?")
- Professional: Formell och tillmötesgående.
- Vänlig: Varm och tillmötesgående.
- Lekfull: Avslappnad och entusiastisk. (t.ex. "Hallå där! Hur kan jag göra din dag lite ljusare?")
Genom att välja en ton som matchar din marknadskommunikation (t.ex. e-post och sms) skapas en sömlös varumärkesupplevelse, vilket kan förbättra kundnöjdheten och förtroendet.
Ställ in den
- I Klaviyo, navigera till Inställningar > Customer Agent .
- Klicka på fliken Allmänt.
- Bläddra till avsnittet Kommunikationsstil.
- Under Tone of voice väljer du ett av de fyra alternativen:
Neutral,Professional,VänligellerLekfull.
- Om du vill se hur den valda tonen låter klickar du på knappen Preview i det övre högra hörnet på sidan General settings.
- En chattmodal visas. Skriv ett testmeddelande (t.ex. "hallå" eller "var är min beställning?") för att se hur agenten svarar i sin nya ton.
- När du är nöjd med ditt val klickar du på Spara i fältet "Osparade ändringar" längst ner på sidan.
Bästa praxis
- Förhandsgranska alla toner: Innan du sparar kan du klicka på
Previewför var och en av de fyra tonerna för att se hur de skiljer sig åt. Skicka några olika testmeddelanden (t.ex. en enkel hälsning, en supportfråga, en frustrerad kommentar) för att se hur många olika svar du får. - Matcha ditt varumärke: Välj den ton som bäst matchar ditt varumärkes röst i andra kanaler. Om din ton är rolig kan
Playfulvara en bra passform. Om du är ett lyxvarumärke av hög klass kanProfessionalvara mer lämpligt.
VANLIGA FRÅGOR
Q: Kan jag skriva en anpassad ton eller ge mina egna exempel? S: Inte för närvarande. Funktionen stöder för närvarande de fyra förinställda tonerna: Neutral, Professional, vänlig och lekfull.
Q: Gäller tonen för alla agentmeddelanden? A: Ja. Den valda tonen påverkar alla AI-genererade svar från handläggaren, från den första hälsningen till hur handläggaren svarar på komplexa supportfrågor över hela kanalen.
Fråga: Påverkas agentens förmåga att svara på frågor av att tonen ändras? A: Nej. Agentens underliggande kunskap och förmåga att få tillgång till orderinformation eller produktdetaljer förblir densamma oavsett vilken ton som väljs.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Klaviyo's Customer Agent
Lär dig hur du aktiverar Klaviyo's Customer Agent, ett AI-drivet verktyg som ger omedelbar support till dina webbplatsbesökare. Customer Agent hämtar information från din Shopify webbutik och tar del av eventuell ytterligare information som du tillhandahåller för att besvara kundförfrågningar via Webbchatt, sms och e-post (beta).
- Så här uppdaterar du Customer Agent handoff-inställningar
Lär dig hur du säkerställer att kundförfrågningar hanteras smidigt genom att välja en överlämningsmetod för din Customer Agent. En överlämning sker när Customer Agent inte kan lösa en fråga och behöver eskalera konversationen till en mänsklig support agent.
- Hur du testar och utbildar dina Customer Agent
Lär dig hur du stärker Customer Agent:s förmåga att lösa kundförfrågningar genom att testa svaren och lägga till kunskap för eventuella luckor som du upptäcker.