Como você pode definir o tom de voz do seu Customer Agent

Configure o estilo de comunicação do seu Customer Agent com inteligência artificial para combinar com a personalidade da sua marca, escolhendo entre quatro tons predefinidos.

Antes de você começar

• Pré-requisitos: você deve ter o Klaviyo Customer Agent ativado em sua conta.
• Disponibilidade: Essa configuração está disponível para todas as contas com o Customer Agent.
• Tempo para concluir: ~2 minutos

Visão geral

O site Customer Agent costuma ser o primeiro ponto de contato dos clientes que buscam suporte. Por padrão, seu tom é Neutro. A configuração Estilo de comunicação permite que você ajuste esse tom para refletir melhor a voz da sua marca, escolhendo entre quatro opções:

• Neutro: Direto e informativo. (por exemplo, "Hello. Como posso ajudar você hoje?")
• Professional: Formal e cortês.
• Amigável: caloroso e acessível. 
• Brincalhão: Casual e entusiasmado. (por exemplo, "Olá! Como posso tornar seu dia um pouco mais alegre?")

A escolha de um tom que combine com suas comunicações de marketing (como e-mails e SMS) cria uma experiência de marca perfeita, o que pode aumentar a satisfação e a confiança do cliente.

Configure-o

1. Na Klaviyo, navegue até Configurações > Customer Agent.
2. Clique na guia Geral.
3. Role até a seção Estilo de comunicação.

4. Em Tone of voice (Tom de voz), selecione uma das quatro opções: Neutro, ProfessionalAmigável ou Brincalhão.

   

5. Para ver como o tom escolhido soa, clique no botão Preview (Visualizar) no canto superior direito da página de configurações gerais.

6. Será exibido um modal de bate-papo. Digite uma mensagem de teste (como "hello" ou "where is my order?") para ver como o agente responde em seu novo tom.

   

7. Quando você estiver satisfeito com a seleção, clique em Save (Salvar ) na barra "Unsaved changes" (Alterações não salvas) na parte inferior da página.

Práticas recomendadas

• Visualize todos os tons: Antes de salvar, clique em Preview (Visualizar ) para cada um dos quatro tons para que você entenda a diferença entre eles. Envie algumas mensagens de teste diferentes (por exemplo, uma simples saudação, uma pergunta de suporte, um comentário frustrado) para ver a variedade de respostas.
• Combine com sua marca: Selecione o tom que mais se aproxima da voz de sua marca em outros canais. Se o seu tom for divertido, o Playful pode ser uma boa opção. Se você for uma marca de luxo de alto padrão, Professional pode ser mais apropriado.

PERGUNTAS FREQUENTES

P: Posso escrever um tom personalizado ou fornecer meus próprios exemplos? R: No momento, não. Os recursos atualmente suportam os quatro tons predefinidos: Neutro, ProfessionalAmigável e Brincalhão.

P: O tom se aplica a todas as mensagens do agente? R: Sim. O tom selecionado influencia todas as respostas geradas pela IA do agente, desde a saudação inicial até a forma como ele responde a perguntas complexas de suporte no canal.

P: A alteração do tom afeta a capacidade do agente de responder às perguntas? R: Não. O conhecimento subjacente do agente e sua capacidade de acessar informações de pedidos ou detalhes de produtos permanecem os mesmos, independentemente do tom selecionado.

Recursos adicionais

• Guia de introdução com Klaviyo Customer Agent
• Como você pode configurar a transferência de Customer Agent para agentes ativos
• Como testar e treinar você Customer Agent