Jak ustawić ton głosu na stronie Customer Agent?

Skonfiguruj styl komunikacji Customer Agent oparty na sztucznej inteligencji, aby pasował do osobowości Twojej marki, wybierając spośród czterech wstępnie ustawionych dźwięków.

Zanim zaczniesz

• Wymagania wstępne: Musisz mieć włączoną stronę Klaviyo Customer Agent na swoim koncie.
• Dostępność: To ustawienie jest dostępne dla wszystkich kont z Customer Agent.
• Czas wykonania: ~2 minuty

Przegląd

Twoja strona Customer Agent jest często pierwszym punktem kontaktu dla klientów szukających wsparcia. Domyślnie jego ton jest neutralny. Ustawienie Styl komunikacji pozwala dostosować ten ton, aby lepiej odzwierciedlał głos Twojej marki, wybierając jedną z czterech opcji:

• Neutralny: Bezpośredni i informacyjny. (np. "Witaj. Jak mogę Ci dzisiaj pomóc?")
• Professional: Formalny i uprzejmy.
• Przyjazny: Ciepły i przystępny. 
• Zabawny: Swobodny i entuzjastyczny. (np. "Witaj! Jak mogę sprawić, by Twój dzień był trochę jaśniejszy?")

Wybór tonu, który pasuje do Twojej komunikacji marketingowej (takiej jak e-maile i SMS-y), tworzy płynne doświadczenie marki, co może zwiększyć zadowolenie i zaufanie klientów.

Skonfiguruj go

1. W Klaviyo przejdź do Ustawień > Customer Agent.
2. Kliknij kartę Ogólne.
3. Przejdź do sekcji Styl komunikacji.

4. W obszarze Ton głosu wybierz jedną z czterech opcji: Neutralny, Professional, Przyjazny lub Zabawny.

   

5. Aby sprawdzić, jak brzmi wybrany dźwięk, kliknij przycisk podglądu w prawym górnym rogu strony ustawień ogólnych.

6. Pojawi się okno dialogowe czatu. Wpisz wiadomość testową (np. "hello" lub "where is my order?"), aby sprawdzić, jak agent zareaguje w nowym tonie.

   

7. Gdy będziesz zadowolony z dokonanego wyboru, kliknij przycisk Zapisz na pasku "Niezapisane zmiany" u dołu strony.

Najlepsze praktyki

• Wyświetl podgląd wszystkich tonów: Przed zapisaniem kliknij przycisk Podgląd dla każdego z czterech odcieni, aby zrozumieć, czym się różnią. Wyślij kilka różnych wiadomości testowych (np. proste powitanie, pytanie pomocnicze, sfrustrowany komentarz), aby zobaczyć zakres odpowiedzi.
• Dopasuj do swojej marki: Wybierz ton, który najbardziej pasuje do głosu Twojej marki w innych kanałach. Jeśli twój ton jest zabawny, Playful może być dobrym wyborem. Jeśli jesteś luksusową marką z wyższej półki, Professional może być bardziej odpowiedni.

FAQ

P: Czy mogę napisać niestandardowy ton lub podać własne przykłady? O: Nie w tym momencie. Funkcje obsługują obecnie cztery wstępnie ustawione dźwięki: Neutral, Professional, Przyjazny i Zabawny.

P: Czy ton ma zastosowanie do wszystkich wiadomości agenta? Tak. Wybrany ton wpływa na wszystkie odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję agenta, od jego początkowego powitania po sposób, w jaki odpowiada na złożone pytania wsparcia w kanałach.

P: Czy zmiana tonu wpływa na zdolność agenta do odpowiadania na pytania? O: Nie. Podstawowa wiedza agenta i zdolność dostępu do informacji o zamówieniu lub szczegółach produktu pozostają takie same niezależnie od wybranego tonu.

Dodatkowe zasoby

• Pierwsze kroki z Klaviyo Customer Agent
• Jak skonfigurować przekazywanie Customer Agent do agentów na żywo?
• Jak przetestować i przeszkolić Customer Agent