Szukaj według tematu
W tym artykule dowiesz się, jak używać Guidance, aby dostosować swój Klaviyo Customer Agent. Wskazówki pozwalają kontrolować, w jaki sposób agent reprezentuje Twoją markę i kiedy eskaluje do człowieka. Pod koniec tego artykułu będziesz w stanie skonfigurować podsumowanie marki, utworzyć reguły eskalacji i zweryfikować, czy zmiany działają zgodnie z oczekiwaniami. Dostosowania te poprawiają trafność odpowiedzi, chronią głos Twojej marki i ograniczają niepotrzebną eskalację do ludzkich agentów.
W jaki sposób umiejętność Loyalty pozwala Customer Agent automatycznie odpowiadać na pytania dotyczące lojalności i nagród. Twoi klienci mogą sprawdzić saldo swoich punktów, odkryć dostępne nagrody i dowiedzieć się więcej o Twoim programie lojalnościowym - wszystko to bez konieczności otwierania zgłoszenia do pomocy technicznej. Umiejętność lojalnościowa odpiera powtarzające się zapytania lojalnościowe, zwiększa zaangażowanie w program i poprawia satysfakcję klientów, dając kupującym natychmiastowe, samoobsługowe odpowiedzi za pośrednictwem czatu internetowego, wiadomości tekstowych, poczty elektronicznej i WhatsApp.
W tym artykule dowiesz się, jak działa umiejętność Subskrypcje w Customer Agent i czego potrzebujesz, aby ją uruchomić. Umiejętność ta pozwala Twoim klientom wstrzymywać, anulować lub aktualizować preferencje dostarczania subskrypcji poprzez samoobsługę - zmniejszając liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej, poprawiając wskaźniki rozwiązywania problemów i pomagając utrzymać subskrybenta poprzez ułatwienie zarządzania kontem.
Co to jest Customer Agent na SMS?
W jaki sposób umiejętność Zwroty & Wymiana pozwala Customer Agent automatycznie prowadzić kupujących przez żądania zwrotu i wymiany. Po spełnieniu wymagań wstępnych agent odpowiada na pytania dotyczące polis, sprawdza kwalifikowalność zamówień i łączy klientów Głębokiego bezpośrednio z Twoim portalem zwrotów. Zmniejsza to liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej, poprawia szybkość rozwiązywania i zapewnia szybszą sekwencję pozakupową, która podnosi CSAT.
Dowiesz się, jak włączyć automatyczną reindeksację (automatyczną synchronizację) dla połączonych witryn Customer Agent. Automatyzując ten proces, upewniasz się, że Twój agent zawsze odpowiada na pytania, korzystając z najnowszych informacji na Twojej stronie internetowej na temat Twoich produktów i zasad, zmniejszając ręczny wysiłek związany z odświeżaniem bazy wiedzy i odrzucając zgłoszenia do pomocy technicznej spowodowane nieaktualnymi odpowiedziami.
Czym są umiejętności Customer Agent, jakie umiejętności są dostępne i jak nimi zarządzać. Umiejętności to wstępnie zbudowane możliwości sztucznej inteligencji, które pozwalają Customer Agent obsługiwać określone typy pytań klientów - od śledzenia zamówień, przez zwroty, po rekomendacje produktów - bez interwencji człowieka. Włączenie odpowiednich umiejętności dla Twojej firmy zmniejsza ilość pomocy technicznej, poprawia wskaźniki rozwiązywania problemów i zapewnia klientom szybsze odpowiedzi na czacie internetowym, SMS-ach i e-mailach.
Poznasz cztery specyficzne ścieżki metryki Klaviyo dla interakcji Customer Agent. Zrozumienie tych zdarzeń pozwala budować segmenty w oparciu o interakcje z klientami lub wyniki konwersacji. Segmenty te mogą być wykorzystywane do targetowania w Twoich kampaniach i sekwencji w celu ponownego zaangażowania kupujących, którzy weszli w interakcję z Twoją stroną Customer Agent.
Dowiesz się, jak z powodzeniem uruchomić Customer Agent na każdym kanale, na którym chcesz aktywować Customer Agent. Prawidłowe uruchomienie agenta pozwala zautomatyzować odpowiedzi na typowe pytania klientów, zmniejszając ilość wsparcia i zwiększając konwersję, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi dla kupujących 24/7.
W tym artykule wyjaśniono, w jaki sposób K:AI Customer Agent może automatycznie pobierać i udostępniać aktywny kod kuponu klientom podczas rozmów. Ta funkcja jest włączana automatycznie na stronie Customer Agent, dzięki czemu możesz rozwiązywać typowe "gdzie jest mój rabat?" Natychmiastowe zapytania, szybsza konwersja i zmniejszenie ilości wsparcia bez interwencji człowieka.
Skonfiguruj styl komunikacji Customer Agent oparty na sztucznej inteligencji, aby pasował do osobowości Twojej marki, wybierając spośród czterech wstępnie ustawionych dźwięków.
Dowiedz się, jak aktywować Klaviyo's Customer Agent, narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które zapewnia natychmiastową pomoc odwiedzającym Twoją witrynę. Customer Agent pobiera informacje z Twojego Shopify sklep internetowy i uczy się wszelkich dodatkowych informacji, które podajesz, aby odpowiadać na zapytania kupujących za pośrednictwem czat online, SMS i e-mail (beta).
Proszę dowiedzieć się, w jaki sposób Klaviyo's Customer Agent rozumie i odpowiada na pytania kupujących, w tym jakie informacje wykorzystuje i na jakie pytania może pomóc.
Dowiedz się, jak wzmocnić swoją zdolność Customer Agentdo rozwiązywania zapytań kupujących poprzez testowanie odpowiedzi i dodawanie wiedzy do wszelkich wykrytych luk.
Dowiedz się, jak korzystać z pulpitu wydajności, aby analizować wydajność witryny Customer Agenti monitorować jej interakcje.
Proszę dowiedzieć się, jak zapewnić sprawną obsługę zapytań kupujących, wybierając metodę przekazywania zapytań na stronie Customer Agent. Przekazanie następuje, gdy Customer Agent nie może rozwiązać zapytania i musi eskalować rozmowę z ludzkim agentem pomocy.
W tym przewodniku dowiesz się, jak ustrukturyzować źródła wiedzy, aby Twój Customer Agent mógł znaleźć i dostarczyć najlepsze odpowiedzi swoim klientom. Dobrze ustrukturyzowana treść prowadzi do większej liczby rozwiązanych zapytań, mniejszej liczby eskalacji do Twojego zespołu i szczęśliwszych kupujących.
Dowiedz się więcej o KlaviyoAIBot, w tym: