Jak uruchomić Customer Agent
Czego się dowiesz?
Jak uruchomić Customer Agent w czacie online i e-mailu, co potwierdzić przed startem oraz gdzie monitorować wyniki, gdy klienci zaczną z niego korzystać.
Kilka słów na początek
Będzie potrzebne:
- Rola właściciela, administratora lub zarządcy
- Dla czatu online: czat online skonfigurowany na klaviyo.com/settings/webchat/general
- Dla e-maila: przychodzący e-mail skonfigurowany na klaviyo.com/inbox/settings/email
- W przypadku SMS: SMS skonfigurowane w klaviyo.com/settings/sms, z dwukierunkowym nadawcą z włączoną obsługą SMS (zobacz Jak uruchomić Customer Agent w SMS)
- W przypadku WhatsApp: WhatsApp skonfigurowany w klaviyo.com/settings/whatsapp, z zweryfikowanym kontem firmowym Meta (zobacz Jak uruchomić Customer Agent w WhatsApp)
Warto też uzyskać czyste przejście testów przed uruchomieniem. Przejdź przez Jak przetestować Customer Agent, jeśli jeszcze tego nie zrobiono.
Lista kontrolna przed uruchomieniem
Zanim włączysz dowolny kanał, upewnij się:
- Sprawdzona treść — automatycznie wczytana treść sklepu wygląda poprawnie; uzupełniono duże braki
- Zestaw wskazówek — podsumowanie marki, ton komunikacji oraz co najmniej kilka zasad stylu komunikacji + eskalacji
- Aktywne umiejętności potwierdzone — sprawdź, które umiejętności są uruchomione i które w pełni niestandardowe umiejętności zostały włączone
- Przekazanie skonfigurowane — zobacz Zarządzanie ustawieniami Customer Agent, aby skonfigurować przekazywanie zgłoszeń do helpdesku lub przekazywanie wiadomości niestandardowych
- Przetestowane w panelu bocznym testów — przykładowe pytania zwracają odpowiedzi, które chcesz, aby kupujący zobaczył
Jeśli któregoś z tych elementów brakuje, przycisk Włącz wyszarzeje dla danego kanału.
Skonfiguruj — czat online
- Przejdź do Customer Agent > Launch > czat online.
- Sprawdź odbiorców, którym Customer Agent powinien odpowiadać:
- Segmenty — uwzględnij lub wyklucz konkretne segmenty Klaviyo (np. tylko zalogowanych klientów, wyklucz nabywców hurtowych)
- Słowa kluczowe — ustaw słowo kluczowe dopasowania ścisłego, które zawsze lub nigdy nie powinno wyzwalać Customer Agent
- Dostosuj wstęp — powitanie, które Customer Agent wyświetla, gdy klient otwiera czat online.
- Sprawdź umiejętności — zobacz, które umiejętności są aktywne dla Twojej marki. Umiejętności w Customer Agent są automatycznie aktywowane na podstawie integracji; możesz wyłączyć każdą umiejętność, której nie chcesz mieć aktywnej. W pełni niestandardowe umiejętności, które utworzono, są też tutaj wymienione.
- Potwierdź ustawienia przekierowania — dokąd trafiają rozmowy, gdy potrzebny jest człowiek.
- Wyświetl podgląd doświadczenia, aby potwierdzić, że renderowanie, ton i wygląd wprowadzenia są prawidłowe.
- Kliknij przycisk Włącz.
Customer Agent odpowiada tylko na wiadomości otrzymane po jego włączeniu. Trwające już rozmowy nie zostaną przejęte.
Skonfiguruj — e-mail
- Upewnij się, że przychodząca poczta e-mail jest skonfigurowana w klaviyo.com/inbox/settings/email. Customer Agent używa Twojej konfiguracji przychodzącej poczty e-mail.
- Przejdź do Customer Agent > Uruchom > E-mail.
- Potwierdź adres odpowiedzi, którego użyje Customer Agent.
- Potwierdź ustawienia przekazywania.
- Podgląd przykładowych odpowiedzi e-mail.
- Kliknij przycisk Włącz.
Czat online i e-mail można włączyć niezależnie — nie musisz uruchamiać obu naraz.
Skonfiguruj — SMS i WhatsApp
Te kanały mają unikatowe wymagania dotyczące konfiguracji (aprowizacja numerów, zgodność z przepisami, weryfikacja Meta, szablony wiadomości). Każdy ma własny przewodnik:
- Jak uruchomić Customer Agent w SMS
- Jak uruchomić Customer Agent w WhatsApp
Można uruchomić jednocześnie dowolną kombinację kanałów.
Monitorowanie po uruchomieniu
Gdy Customer Agent będzie aktywny, monitoruj go na pulpicie Performance. Najważniejsze rzeczy do sprawdzenia w pierwszym tygodniu:
- % rozwiązanych przez AI — jak często Customer Agent kończy rozmowę bez eskalacji
- Sprzedaż generowana przez SI — ATC, kliknięcia linków, średnia wartość zamówienia z rozmów opartych na CA
- Wskaźnik eskalacji na regułę — które reguły eskalacji uruchamiają się najczęściej i czy powinny
- Wyniki rozmowy — Rozwiązana, Przekierowana, Zamknięta, Otwarta
Jeśli coś wygląda nie tak — niski wskaźnik rozdzielczości, nieoczekiwane eskalacje, dziwny ton — wróć do paska bocznego testu, aby debugować. Większość problemów wynika z luk w treści, zbyt ogólnej reguły eskalacji albo ze zbyt wąsko określonego pola „Kiedy używać tej umiejętności” w umiejętności.
Zobacz Omówienie pulpitu wyników, aby dowiedzieć się, co oznacza każda metryka i jak na jej podstawie działać.
Rozwiązywanie problemów
Objaw: widżet czatu online nie wyświetla się w witrynie.
Prawdopodobna przyczyna: czat online nie jest skonfigurowany lub osadzenie nie ładuje się na stronie.
Rozwiązanie: Potwierdź, że czat online jest skonfigurowany w klaviyo.com/settings/webchat/general i że widżet czatu jest widoczny w witrynie. Jeśli korzystasz z niestandardowej witryny, sprawdź, czy fragment kodu do osadzenia jest obecny.
Objaw: Customer Agent nie odpowiada na e-maile.
Prawdopodobna przyczyna: Nie skonfigurowano przychodzącej poczty e-mail, nie ustawiono adresu do odpowiedzi lub po konfiguracji nie włączono kanału.
Rozwiązanie: Potwierdź, że przychodząca poczta e-mail jest skonfigurowana na stronie klaviyo.com/inbox/settings/email. Sprawdź adres do odpowiedzi w Customer Agent > Launch > Email. Potwierdź, że przełącznik kanału jest włączony.
Objaw: Przycisk Włącz jest wyszarzony.
Prawdopodobna przyczyna: Nie jest spełniony wymagany warunek wstępny — zwykle brakuje ustawień przekazania, nie skonfigurowano nadawcy SMS lub nie skonfigurowano czatu online.
Rozwiązanie: Najedź kursorem na przycisk, aby sprawdzić, który warunek wstępny nie jest spełniony. Uzupełnij brak i spróbuj ponownie.
Objaw: Nowa wiadomość od klienta nie jest wykrywana.
Prawdopodobna przyczyna: Konwersacja rozpoczęła się przed włączeniem Customer Agent lub klient znajduje się w wykluczonym segmencie.
Rozwiązanie: Sprawdź ustawienia odbiorców — segmenty i słowa kluczowe. Nowe konwersacje od uwzględnionych odbiorców powinny być wykrywane automatycznie.
Najczęściej zadawane pytania
Jak szybko można wyłączyć Customer Agent?
Wyłącz kanał na stronie Uruchomienie. Customer Agent natychmiast przestaje odpowiadać na nowe wiadomości.
Czy czat online, e-mail, SMS i WhatsApp mogą działać jednocześnie?
Tak. Każdy kanał jest konfigurowany osobno i mogą działać w dowolnej kombinacji.
Kolejne kroki
- Monitoruj wyniki na pulpicie Wyniki
- Iteruj treści i wskazówki na podstawie tego, co widzisz w prawdziwych rozmowach
- Uruchom przebieg testowy za każdym razem, gdy wprowadzisz istotną zmianę