Jak uruchomić swój Customer Agent

Czego się dowiesz?

Dowiesz się, jak z powodzeniem uruchomić Customer Agent na każdym kanale, na którym chcesz aktywować Customer Agent. Prawidłowe uruchomienie agenta pozwala zautomatyzować odpowiedzi na typowe pytania klientów, zmniejszając ilość wsparcia i zwiększając konwersję, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi dla kupujących 24/7.

Kilka słów na początek

• Wymagania wstępne: Musisz mieć dostęp do Customer Agent. Aby uruchomić na SMS, potrzebujesz aktywnego dwukierunkowego numeru do wysyłki. Aby wystartować na czat online, musisz mieć Klaviyo czat online widoczny na swojej stronie.
• Dostępność: Ta funkcja jest dostępna dla właścicieli, administratorów i menedżerów.
• Czas ukończenia: ~5 minut (zakładając, że ustawienia kanałów są wstępnie skonfigurowane).
• Ważne: Po włączeniu agent zacznie odpowiadać na wiadomości przychodzące na wybranym kanale. Upewnij się, że ścieżka "Handoff do obsługi" jest monitorowana.

Przegląd

Lista kontrolna uruchomienia Customer Agent jest ostatnim krokiem przed uruchomieniem. Ta sekwencja z przewodnikiem konsoliduje wszystkie krytyczne punkty decyzyjne - takie jak to, na które kanały agent odpowiada i gdzie wysyła złożone zapytania, na które nie może odpowiedzieć - na jednym ekranie przeglądu. Gwarantuje to, że możesz wystartować z pewnością siebie.

Skonfiguruj go

Skorzystaj z listy kontrolnej uruchamiania, aby przejrzeć konfigurację, przetestować agenta w wersji zapoznawczej i aktywować go dla swoich klientów.

1. Przejdź do serwisu > Customer Agent > Launch.
2. Wybierz kartę kanału, który chcesz skonfigurować: czat online lub wiadomości tekstowe.
3. Wybierz , kto może wchodzić w interakcje z Twoją stroną Customer Agent. Możesz kontrolować, z kim Customer Agent wchodzi w interakcję. Domyślnie, Customer Agent będzie wchodzić w interakcje ze wszystkimi na kanale, ale możesz określić segmenty lub słowo kluczowe, aby je ukierunkować lub wykluczyć. Wszyscy "wykluczeni" użytkownicy lub słowa kluczowe będą przekazywane bezpośrednio do wybranego przez Ciebie działu pomocy technicznej.
   1. Kierowanie na segmenty: Możesz wybrać określone segmenty dla Customer Agent, które mają być kierowane lub wykluczone. Na przykład, jeśli nie chcesz, aby Customer Agent wchodził w interakcje z Twoim segmentem VIP, możesz wykluczyć ten segment. Alternatywnie, jeśli chcesz, aby Customer Agent wchodził w interakcje tylko z segmentem VIP, możesz dodać go do segmentów docelowych. Możesz dodać wiele segmentów do każdej z opcji.

   2. 

   3. słowo kluczowe targetowanie: Możesz wybrać konkretne słowo kluczowe, na które Customer Agent zareaguje lub nie. Jest to szczególnie pomocne, jeśli masz już słowo kluczowe automatyzacje poza Customer Agent. Zwróć uwagę, że kierowanie słowo kluczowe wykorzystuje logikę dopasowania ścisłego.
       
4. Dla czat online: zaktualizuj sposób, w jaki agent się przedstawi.
   1. Pojawi się on jako "wiadomość wprowadzająca", którą odwiedzający Twoją witrynę zobaczą zarówno podczas odwiedzania witryny, jak i otwierania czatu online.
5. Przejrzyj sekcję Umiejętności.
   • Pokazujemy umiejętności, które są domyślnie włączone dla tego kanału (np. "Zamów śledzenie," " Rekomendacje produktów"). Określa to, na jakie pytania agent jest w stanie odpowiedzieć.
6. Skonfiguruj sekcję Handoff.
   • Działanie: Wybierz Helpdesk, w którym agent powinien utworzyć bilet, jeśli nie może rozwiązać zapytania, lub wybierz "Nie przekazuj", jeśli wolisz, aby agent wysłał statyczną odpowiedź informującą kupujących, gdzie mogą kontynuować.
   • Działanie: Przejrzyj i dostosuj wiadomość Handoff, którą agent wyśle do klienta, gdy nastąpi eskalacja.
   • Działanie: Możesz przetestować przekazywanie w wybranym centrum pomocy, naciskając przycisk "Testuj przekazywanie". Spowoduje to utworzenie zgłoszenia testowego od użytkownika testowego w wybranym przez Ciebie centrum pomocy. Pamiętaj, że przed testowaniem musisz upewnić się, że integracje z helpdeskiem są skonfigurowane.

   • 

7. Przetestuj agenta: Użyj panelu podglądu po prawej stronie ekranu, aby zasymulować rozmowę.
   • Wskazówka: Zadawaj pytania testowe, aby zweryfikować ton agenta, dokładność i poprawność wyzwalania komunikatu przekazania przed uruchomieniem.
8. Kliknij Włącz, aby aktywować agenta dla wybranego kanału.

Wskazówka: Możesz powrócić do tej strony w dowolnym momencie, aby wyłączyć agenta lub dostosować ustawienia, przechodząc z powrotem do Conversations > Customer Agent > Launch.

Rozwiązywanie problemów

Objaw: Przycisk "Turn on" jest wyszarzony i nie można go kliknąć.

Prawdopodobna przyczyna: Brakuje wymaganego ustawienia, takiego jak konfiguracja kanału lub integracje przekazywania.

Poprawka: Kliknij kartę w górnej części ekranu uruchamiania, aby skonfigurować kanał przed próbą uruchomienia kart Customer Agent lub "Handoff", aby upewnić się, że masz skonfigurowane odpowiednie integracje helpdesku.

Najczęściej zadawane pytania

P: Czy mogę korzystać z agenta jednocześnie przez SMS i czat?

Tak. Możesz skonfigurować oba kanały na liście kontrolnej uruchamiania. Zalecamy jednak sprawdzenie ustawień dla każdego kanału indywidualnie, aby upewnić się, że ton pasuje do medium.

P: Czy agent odpowiada na wiadomości wysłane przed kliknięciem "Włącz"?

O: Nie. Agent odpowiada tylko na nowe wiadomości przychodzące otrzymane po aktywacji.

P: Jak wyłączyć agenta?

O: Wróć do strony Conversations > Customer Agent i przełącz status na Off.

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z Customer Agent
• Jak przetestować i przeszkolić Customer Agent
• Jak skonfigurować ustawienia przekazywania agenta