Como lançar seu Customer Agent

O que você vai aprender

Você aprenderá a lançar seu Customer Agent com sucesso em todos os canais em que desejar o Customer Agent com atividade. O lançamento correto do agente permite que você automatize as respostas a perguntas comuns dos clientes, reduzindo o volume de suporte e aumentando a conversão ao fornecer respostas instantâneas aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Antes de começar

• Pré-requisitos: Você deve ter acesso ao Customer Agent. Para iniciar em SMS, você precisa de um número de envio bidirecional. Para iniciar o chat na Web, você deve ter o Klaviyo chat na Web visível em seu site.
• Disponibilidade: Esse recurso está disponível para proprietários, administradores e gerentes.
• Tempo para conclusão: ~5 minutos (supondo que as configurações de canal estejam pré-configuradas).
• Importante: o agente começará a responder às mensagens recebidas no canal selecionado quando for ativado. Certifique-se de que o caminho "Handoff to support" seja monitorado.

Visão geral

A lista de verificação de lançamento do Customer Agent é a etapa final antes de você entrar em operação. Esse fluxo guiado consolida todos os pontos críticos de decisão, como o canal ao qual o agente responde e para onde ele envia consultas complexas que não pode responder, em uma única tela de revisão. Isso garante que você possa fazer o lançamento com confiança.

Configure-o

Use a lista de verificação de lançamento para revisar sua configuração, testar o agente na visualização e ativá-lo para seus clientes.

1. Navegue até Service > Customer Agent > Launch.
2. Selecione a guia do canal que você deseja configurar: chat web ou mensagens de texto.
3. Para chat na Web: atualize como o agente se apresentará.
   1. Isso aparecerá como uma "mensagem de introdução" que os visitantes do seu site verão quando visitarem o seu site e abrirem o chat na Web.
4. Revise a seção Habilidades.
   • Mostramos as habilidades que estão ativadas por padrão para esse canal (por exemplo, "Order rastreamento," " Product Recommendations"). Isso determina quais perguntas o agente é capaz de responder.
5. Configure a seção Handoff.
   • Ação: Selecione o Helpdesk onde o agente deve criar um tíquete se não conseguir resolver uma consulta ou selecione "Não entregar" se você preferir que o agente envie uma resposta estática informando aos compradores onde eles podem fazer o acompanhamento.
   • Ação: Revisar e personalizar a mensagem de Handoff que o agente enviará ao consumidor quando ocorrer um escalonamento.
   • Ação: Você pode testar a transferência no helpdesk selecionado pressionando o botão "Test handoff". Isso criará um tíquete de teste de um usuário de teste no helpdesk que você selecionou. Observe que você precisará garantir que as integrações com seu helpdesk estejam configuradas antes do teste.
6. Teste o agente: Use o painel Preview (Visualização) no lado direito da tela para simular uma conversa.
   • Dica: Faça perguntas de teste para verificar o tom do agente, a precisão e se a mensagem de transferência é acionada corretamente antes de entrar em operação.
7. Clique em Ativar para ativar o agente para o canal selecionado.

Dica: Você pode retornar a essa página a qualquer momento para desativar o agente ou ajustar as configurações navegando de volta para Conversations > Customer Agent.

Solução de problemas

Sintoma: O botão "Turn on" está acinzentado e não pode ser clicado.

Causa provável: Uma configuração necessária, como a configuração do canal ou uma integração de transferência, está faltando.

Correção: Clique no cartão na parte superior da tela de inicialização para configurar o canal antes de tentar iniciar Customer Agent ou os cartões "Handoff" para garantir que você tenha as integrações de helpdesk relevantes configuradas.

Perguntas frequentes

P: Posso usar o agente no SMS e no Chat simultaneamente?

R: Sim. Você pode configurar os dois canais na lista de verificação de lançamento. No entanto, recomendamos que você revise as configurações de cada canal individualmente para garantir que o tom corresponda ao meio.

P: O agente responde às mensagens enviadas antes de eu clicar em "Ativar"?

R: Não. O agente só responde a novas mensagens recebidas após a ativação.

P: Como faço para desativar o agente?

R: Volte para Conversations (Conversas) > Customer Agent (Agente do cliente ) e alterne o status para Off (Desativado).

Recursos adicionais

• Guia de introdução com o Customer Agent
• Como testar e treinar você Customer Agent
• Como definir as configurações de handoff do agente